2017年度营运主管述职报告.pdf

2017 年度营运主管述职报告 各位同事:大家好!作为支行的营运主管，在领导的支持和各位同事的配合下,一年来，我能紧紧围绕营运主管岗位职责和履职要求，着重在内控管理、营运指标考核、风险防范、服务技能提升、员工管理及培训上下功夫，团结和带领全体同仁恪尽职守、努力工作,基本完成了各项工作任务。现将一年来本人的主要履职情况汇报如下：一、狠抓基础管理，强化内控建设 1、年初制定了支行营运工作计划,按季度开展,制定了内控管理奖惩办法,全体营运人员签字通过，每季落实，明确了各岗位员工工作职责，营运主管本人抓落实整改，监督管理其它员工各司其职、相互制约、相互监督,内控管理层次得到显著提升.2、坚持按月组织开展监督检查工作,会计监督管理是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。本人坚持按计划对支行营运工作进行认真细致的检查.做到每次检查都有方案、有记录、有整改.通过开展检查，目前累计查出问题37 个次,绝大部分问题得到整改,对责任人进行了扣分及处罚.我始终把实质重于形式作为监管的重要原则,通过持续、认真细致的监管，支行会计内控管理有了进一步提升.3、实行人员排班轮岗,通过排班轮岗促使新老员工熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高业务操作水平，同时形成柜员自己互查,主管突击检查机制，创新了风险防范手段。通过调阅监控录像查看临柜人员的操作是否合规,发现问题及时组织学习,落实整改,有效规避了操作风险，也形成了检查监督的长效机制，起到了时时监控、持续威慑作用。4、注重提高自身的业务素质和履职能力。对于总区分行下发的各项文件优先自学，划出重点，总结归纳,每月浏览其它分行营运工作管理情况,取长补短,自查个人履职是否到位，加强业务学习，分析内控形式,研究解决管理中存在的实际问题,不断提高自身的履职能力。二、以指标考核为导向，积极提高营运管理质量 年初，根据区分行下发的2017 年营运条线综合考评指标并进行了分解落实,责任到每个员工，主要指标为集中化业务管理、客户信息管理、防伪验印、企业对账、单位结算卡、支付密码器、高柜分流,针对重点指标支行结合实际将得分指标分解到员工个人,分人分指标管理,主管按周跟踪落实,扣分指标由营运主管主抓，严格审核，按日按笔跟踪落实.前三季度支行支付密码器、单位结算卡新增覆盖率 100%，企业对账回收及签约率 100%,对私客户信息管理 100%，票据机分流率100%,防伪验印、高柜分流均达到考核标准以上，集中化业务除 1 季度在考核标准以下，被扣分,二、三 季度均在考核标准以上并得到了加分。业务差错 1 季度 1 笔二级，二季度 1笔二级,三季度无业务差错,实现了人均零扣分。通过考核目标责任制、逐步落实反馈制,及时调整整改制,支行的营运管理质量稳步提升。三、以良好的服务环境为窗口，提高员工综合素质 1、建立奖惩制度，树立积极的服务新风。年初制定了营业窗口文明服务规范考核办法，通过每周调阅监控、区分行优服检查及 95559 工单，对员工的优质服务进行考评，积极帮助员工认识服务中的不足，落实整改，对于服务质量高的员工给与表扬及考核加分奖励。2、严格执行晨会制度，总结归纳促进步。支行每日晨会时间不得低于 15 分钟。总区分行的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达,上一日的工作情况在晨会上进行及时点评,最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流,每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享,从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的各项工作。3、坚持业务技能培训，不断提高技能水平。在业务技能培训方面：1、抓规章制度学习。制订详实的学习计划，文件上传UC 共享平台，工作闲暇时间自学；每周集中组织学习,由主管讲解指导,大家讨论学习;不仅学习传达最新文件要求,还对执行不到位的文件进行温故以 知新。2、抓业务实际操作.平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事,以老带新，互相监督,互相提醒,注重细节,注重总结。3、抓季度测试考评。每季末分行组织员工测试业务知识和技能，支行安排班后时间进行练习，主管每日指定学习文件,勾划重点,自学结束由主管提问,员工通过后即可结束学习，通过知识技能学习测试,调动了柜员“赶、超、学的良性竞争氛围，在前三季度技能考试中支行均有员工排名区分行前十，机构排名前五.四、注重团队建设,培养后备人才 1、支行目前人员配备情况:营运主管一名，营运副主管一名,其他营运人员 5名，共计 7 人。其中不满两年以上营运人员三名,占比 42%。两名员工休产假.2、根据新疆区分行 2017 年优柜压柜、营运人员压降工 作实施方案的要求，我支行积极配合分行做好优柜压柜工作，支行年初关闭了 1 个营业窗口，对外开立营业窗口 2 个,3 名综合柜员排班轮流上岗,一人不排班期间在营业大厅进行客户分流及自助设备使用指导。根据轮岗轮调、重要岗位报备及支行人员实际情况,支行按要求进行了重要岗位人员调整,做到重要岗位人员定期更换。3、支行积极进行人员梯队建设,有计划的进行员工培养,每个员工负责几项营运重点工作，定期轮换,以此让员工逐步接触营运管理工作，主要涉及营运部分业务档案管理、营 运业务宣传工作,营运工作简报制作,支行活动策划及组织，参与与其它部门的沟通，以此培养了团队骨干，提高了员工的团队协作意识及团队凝聚力。回顾一年来的履职情况,我发现自身还存在一些不足，一是怎样才能不断地激活柜面人员的工作热情，打造团队的凝聚力和向心力，这是作为一个主管必须去思考的。其次是基础管理离精细化尚有距离,需要创新的具体实施方案,不能拘泥于习惯性做法.三是快速适应营运转型,不能停留在过去的思想状态中,要转化思想，改变自我适应转型发展。下阶段工作重点：1、安排部署年终决算工作,顺利完成年终决算。2、强化服务管理,对支行厅堂环境进行细化改造，合理布局，建设员工休闲室,打造一个良好、温馨、轻松的服务环境。3、加强支行营运人员业务技能水平，按员工目前的技能水平制定计划目标，树立技能榜样,带领团队共同进步.4、按期进行柜员、大堂经理、客户经理的日常操作规范和风险防控培训。5、积极配合分行做好营运人员优柜压柜工作.同时也做好基层综合型人才的培养工作。6、加强自身管理水平，抓员工管理及团队建设，吸取优秀营运主管的先进工作经验，及时改正工作中的不足。7、跟上总区分行网点转型步伐，逐步落实转型发展。以上为本人 2017 年工作述职，如有不妥,请各位批评指正。