汽车4S店市场部工作职责及流程.pdf

1/6 XXXX 汽车市场部岗位职责及工作流程 目录 一、市场部岗位职责 1、市场部的工作 X 围、主要职责 2、个人的岗位职责 二、市场部各工作流程 1、部门内的工作流程 2、与其他部门合作的流程 3、对外工作流程 三、工作评价 1、绩效考评表 2/6 2、工作评价 6 一、市场部岗位职责 1、市场部的工作 X 围、主要职责 市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规X 了市场部的主要工作 X 围和职责：1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理 4）、论坛及其他网上平台的维护管理 5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6）市场动态信息的收集整理和分析 2、个人的岗位职责 A、市场经理 带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本 4S 店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。1）制定并执行广告发布计划 2）制定并执行市场活动计划 3）本店店头布置 4）店头活动策划与执行 5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 6）宣传品设计制作 7）配合厂家广告发布和市场活动执行 8）根据厂家政策争取广告支持费用 9）市场信息收集整理分析 企宣 1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3）展厅促销品及POP 的设计及布置管理 3/6 4）品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理 5）报道资料企划及投放管理 6）广告的设计管理及媒体规划 7）协助销售经理制定促销计划 8）和相关部门共同参与促销计划 9）监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果 10）培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作 11）组织对公关公司和广告代理商进行产品培训；B、公关专员 1）公司产品和市场方面的对外公关宣传 2）危机公关的监测、预警和及时解决 3）各种促销以及公司活动的媒体支援 4）媒体和记者日常关系维护工作 5）负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作 6）负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作 7）负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作；调研 1）进行本地区宏观及微观市场环境调研 2）客户、消费者的情况的调研 3）对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策 C、线下专员 1）制定适合本地市场的市场活动计划，发掘区域潜在客户市场机会。2）推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员 3）与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等）4）为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划 5）贮存并管理促销材料 6）准备促销所需相关资料 7）每日信息分析及报告(Daily report)8）收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料 9）报道资料的收集与撰写 10）本地区市场环境数据的收集、分析工作 4/6 11）客户、消费者数据的收集、分析工作 12）竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门 13）竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14）开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作 15）收集汇总厂家市场政策 D、线上专员 网络 1）公司内容更新与日常维护管理工作 2）网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作 3）建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务 4）监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理 5）与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协助部门领导制定本公司网络推广计划 6）与本品牌汽车俱乐部建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购等信息 7）厂家重要数据的维护及备份工作 平面设计 1）负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作；2）负责公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计。二、市场部各工作流程 1、部门内的工作流程 1）广告发布流程 媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。投放、回收反馈、广告存档。如图所示：媒体选择、广告主题确定 媒体洽谈、费用预算 签订合同、确认投放时段 5/6 否 否 2）促销物料及印刷品制作流程 确认需要制作的物品并联系制作公司。设计并确认样图、打样、改样、确认样品。签订制作合同、到期交付合格品、付款。物品的规 X 管理。如图所示：3）网络平台的管理流程 目前的网络平台主要有：公司、太平洋汽车网、易车网等。公司需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。广告投放 反馈回收、广告存档 评估 制作品确认 联系制作公司 设计并确认样图 打样 改样 定样 签订制作合同 到期交付合格 付款 6/6。以上都为网络平台，所以需要随时处理突发问题 4）活动、外展的开展流程 活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈费用报销 2、与其他部门合作的流程 1）为其他部门制作物品的流程 主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品。需求部门确认样稿、无误后开始制作。把符合要求的物品交付需求部门。然后按照正常物料制作流程。2）需要其他部门协助的活动流程 根据活动实际情况选定协助部门。与协助部门领导商议并最终确认协助人员。协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。然后按照正常的活动流程进行。3、对外工作流程 1）与厂家衔接的工作流程 接收查阅厂家，根据内容第一时间传达给各相关部门负责人，并根据要求及时回复厂家。随时与厂家市场部沟通，建立良好的关系，获取厂家最新信息与策略，定期拜访厂家人员。积极配合厂家的各项活动。三、工作评价 1、绩效考评表 从个体的角度评价，采用绩效考评表 2、工作评价 整个部门的工作评价：1）是否在市场部的原则指引下开展工作 2）各项活动中表现出的团队工作能力评价 3）日常工作流程是否完善 4）是否按照各项工作的流程来完成工作 5）领导对员工的日常评价和激励方式 6）员工的自我评价、改进方式