客房服务中心领班岗位说明书.pdf

客房效劳中心领班岗位讲明书客房效劳中心领班岗位讲明书岗位名称客房效劳中心领班岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期1 人8 级结构制工资20021121所在部门房务部直截了当上客房主管级直截了当下 效劳中心文员、效劳组、间休室治级理员所辖人员工作综述工作综述协助客房主管完成日常治理工作，合理安排效劳中心人员，做好住店客人的应急效劳工作，及特殊事务处理。职责与工作任务职责与工作任务职责表述：对本部工作治理。工作时刻百分比：30%职职责责一一编制本部门职员排班表，记录考勤检查所属职员的仪表、礼节礼貌、工作态度及工作效率工作任务对所属职员进行定期工作质量考核，制定相关奖罚制度对职员定期培训，提高业务技能职责表述：日常工作治理工作时刻百分比：45%建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施职职责责二二填写效劳中心物品需求领货单，定期领取，对效劳中心物品、设备进行编号建工作 档，定期核对任务检查为客人提供特殊效劳的物品数量和完好率联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案。向客房楼层主管和工程部提供每项日维修房的房号职责表述：重要、特殊事物处理工作时刻百分比：25%接到有 VIP 客人的预订和到达通知后，立即组织人员进行预备工作；负责 VIP 客人接待过程中的检查，监督和操纵；职职责责工作指导下属职员为客人提供标准化、个性化效劳；三任务碰到下属或本人不能为客人提供及时效劳时，应立即向主管报告或与有关部门联系；与其他部门做好沟通协调工作。权力权力13 人权限一：对本部门质量咨询题的命令整改权权限二：对下属职员的操作有指导和监督权权限三：对上级提出本职工作的合理化的建议权权限四：对本部门职员的违章行为的制止权和处分权工作协作关系工作协作关系内部协调关内部协调关计财部、销售部、工程部系系外部协调关外部协调关鲜花、水果需求商系系任职资格任职资格教育水平教育水平大学专科及以上学历专业专业培训经历培训经历经验经验酒店治理相关专业同意过酒店效劳、酒店治理相关知识培训同意过英语口语培训具有 2 年以上工作经验、1 年以上酒店工作经验通晓酒店经营动作程序及所有效劳工程熟悉客房治理工作知识知识具备质量治理全然知识了解饭店业开展趋势、相关文件知识具有饭店英语口语对话水平技能技巧技能技巧具有一定的行业职员培训技能个 人 能 具有较强的治理能力、指导能力、方案能力、表达能力、判定决策力能力、亲和力个人素养个人素养躯 体 素躯体健康、无传染病、精力充分养其它其它使用工具使用工具/设设、通讯设备、一般办公自动化设备备备工作环境工作环境放开办公工工 作作 时时 刻刻 特特正常工作时刻，偶然加班征征所所 需需 记记 录录 文文来宾进住、退房登记本、VIP 登记本、杂项单登记本、维修记录、物品配备记档档录、会议及团队到达通知单、外借物品本、遗留物品登记本、交班本考核指标考核指标日常工作考核按岗位工作考核标准执行备注备注