比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足.pdf

在组织内部建立公关部，对于开展公共关系活动有什么优势？答：其优势表现在：(1)熟悉组织情况。公关部的工作人员都是组织成员，他们对组织内部的 各种情况比较熟悉了解，尤其是对组织运营的特点和各种因素的相关程度，了 解得比较透彻，把握得比较准确，如组织内各部门、各成员之间的关系及其在 组织中所起的作用；谁是关键的人物；何处是关键性的环节；等等。同时，他 们在组织内拥有良好的人际关系，能及时获取比较可靠的、新的信息。因此，在开展工作时，他们容易抓住存在问题的症结，可以对症下药，提高公关工作 的有效性。(3)有利于保持公关工作的连续性和稳定性。公共关系工作是组织的一 项长期而持久的工作，旧的矛盾解决了，新的矛盾又会产生。另外，为了使组 织与公众之间的关系保持平衡与稳定状态，不断完善组织白身在公众心目中的 良好的形象，创造有利于组织进一步发展的社会环境，开展一、两项公关活动 难以实现这个根本目标。而外请的或临时的公关人员，由于对组织或工作情况 不熟悉，也很难保证工作的连续性和稳定性。(4)有利于节约经费。在组织发展过程中，公关问题随处可见。有些重大的公关专项活动，组织可以委托公关公司或聘请公关专家来处 理，但大量的、例行的事务性工作，都委托公司或专家解决，对组织来说将是 一笔可观的开支。而公关部由于与所属组织在利益上的一致性，使其在开展各 项活动与实施公关计划时，不仅要考虑公关工作的效果，同时还注意尽量节约 经费，减少开支。其次公关部的不足之处主要表现在：(1)职责不明，负担过重。这是公关部最常见的不足之处。由于公关工作 涉及面广，组织的领导很容易把许多 兰不管”的问题交给公关部去办。有时还 很容易把许多虽然属于公共关系范畴，但应由其他部门办的事情也交给公关部 去办，影响正常工作的进行。(2)看问题有时不够客观。公关部的人员在处理问题时，有时不够客观，容易受组织内的人际关系等因素的影响，如因人事、工资等方面受制于本单 位，担心得罪领导，会违心地去迎合领导的意图，不如实报道情况；或出于对 白己前途的考虑，可能掩盖问题的真象，不能客观地、实事求是地看待问题或 处理问题。(3)总费用可能比聘请公关公司多。这是因为公关部的工作人员都要占有 一定的编制，组织除了需要长期支付工作人员的工资外，还需要购置大量的办 公设备。(4)有可能成为组织的一种负担。如果组织内公关部的建立不具备条件，而是为了赶时髦东拼西凑而成，或其工作人员缺少专业训练，难以胜任工作，或由于公关经理不具备领导素质，得不到领导部门的重视，难以开展工作。这 样，公关部既占编制又浪费人力，就可能成为组织的一种负担。而与公关部比较，公关公司有以下的优势：(1)职业水准比较高。公关公司不仅向一般客户(包括已成立公关部的组 织)提供服务，还承担培训公关人员的任务，因而其工作人员必须具有较高的 职业水准。另外，公关公司面向社会，广泛搜罗人才，因此，公司选择人员面 比较广，通常都能选聘相当数量的各种专业的公关专家和人才。此外，公关公 司承办的业务大多是各社会组织难以解决的，这类业务既复杂又难度大。在长 期的与各种复杂难题打交道的工作实践中，公关公司的工作人员积累了丰富的 工作经验，练就了较高的技术水平，形成了具备各方面的专家队伍。(2)看问题比较客观。公关公司的专家和工作人员不是组织内成员，不受 组织内各种人事关系的影响，也不必听命于客户的某位领导，俗话说：旁观者清”。因此，他们看问题不带主观想像或感情色彩，能以客观、公 正的态度，实事求是地分析问题和解决问题。(3)社会关系广泛。公关公司活跃于整个社会，在长期的工作过程中，同 社会各类组织及各类公众建立了密切广泛的联系，如与政府部门、财政部门、社会团体及社会各界知名人士都有良好的关系，特别是公关公司对大众传播媒 介比组织的公关部更为熟悉。因此，它能广泛地反映公众的意见，联系工作也 方便，有利于扩大和提高组织的知名度与美誉度。(5)机动性强。由于公关公司，尤其是大型公关公司拥有雄厚的人力、物力和财力，可以针对不同的公关任务和不同的客户，组织相对集中的人、财、物，打歼灭战”。在接受紧急任务或遇到紧急情况时，可以临时抽调有关专业人员，组织专 门的工作班子，集中力量解决问题。在没有任务时，可以回到专业部门去做业 务准备，具有很强的机动性。(6)建议容易为人们所重视。俗话说：远来的和尚会念经”。与公关部相比，公关公司提出的建议更容易被组织 的领导所接受。其原因：一方面是公关公司派出的专家，经验比较丰富，技术水平比较高，能提出 有价值的建议和方案；另一方面，由于他们是组织专门聘请的，深受组织领导 的信赖，在组织领导的心目中有良好的形象和较高的威望，因而他们提出的建 议和方案，更具有说服力和影响力，更容易引起重视，更易为组织采纳和实 行。(7)节约经费。这主要是针对中、小企事业单位而言的。这些组织要设置 公关部，就必须增加人事编制和行政经费，如果组织内公共关系活动又较少，显然是不太合算的。公关公司的不足之处主要有：(1)不太熟悉客户情况。由于公关公司是组织外的机构，因而对客户的情 况了解不深，而客户有时也不便或不愿意把一些内部的有关情报透露给公司，这就增加了公关公司的人员了解情况的困难，特别是最初阶段，无法介入或参 与最高决策，难免要影响工作进度和工作质量。(2)工作缺乏连续性、持久性差。对于组织来说，只聘用公关公司的专 家，难于使组织内部的公关工作持续化、稳定化。因为组织往往只是遇到公共 关系问题时，才临时求助于公关公司的，公司为某一组织提供服务的时间一般 不会太长，这样，就难于为客户制定和执行长期的公共关系计划。(3)远离客户。由于大多数公关公司设在大城市，因而对于地处中小城市 的客户来说，聘请公关公司的专家很不方便，不仅路遥费时，还要增加往返旅 途的开支，使人感到得不偿失。特别是遇到紧急情况时，由于公司与客户距离 较远，不利于及时开展公关工作。