护士基本素质要求.pdf

1/5文档可编辑 护士基本素质要求 一、护士素质教育在医院管理中作用 从医院科学化、规范化管理和医院快速发展上，医院管理不仅是抓技术求精，更重要的是抓服务质量保障，护士整体综合素质紧密联系着与患者、同事、医院建设发展和管理不可分割的利害关系。因此，医院在抓服务建设上，必然首先抓护士素质教育，护士素质教育是提高病人对医院服务的满意度，树立医院服务新形象及良好的社会口碑。二、做一名护士应具备哪些基本素质 护士是“仁爱”的代名词和职业的称呼。护士素质是在服务行业中表现出的仪表、风度、言谈举止，以及良好的政治素质、职业素质、业务素质、身体素质、心理素质等属护士所具备的条件。1.政治素质。热爱祖国、拥护党的领导，党和祖国人民需要时，义不容辞奔向祖国人民需要的地方奉献青春与力量，遵纪守法、服从组织及领导安排，并具有高尚的医德、医风和无私奉献精神。2.职业素质。工作中一丝不苟、认真负责。并具有高尚的人道主义精神，对患者一视同仁，并具有强烈的事业心和责任感。3.业务素质。护士应具有扎实的护理理论知识和熟练的操作技能，工作中以敏锐的洞察力和高度责任感主动巡视观察发现患者病情及心理变化的迹象，及时准确报告医生，采取果断应急措施，为拯救患者生命赢得时间。4.健康的体魄：身体无各种传染病，精神、精力、体力能适应工作。2/5文档可编辑 5.健康的心理 良好的心态，护士健康乐观的心理是引导患者心理阴影的良药。护士良好的心态让患者看到健康与生命之光。6.良好的性格。护士在工作中应是性格开朗，开朗的性格对工作有一定的促进作用。具备了以上基本素质只是护士的基本条件，工作中护士还要通过职业意识的理解、培养、提高，才能满足护理工作需要，满足患者需求。三、护士在工作中如何让患者满意于护理服务是树立哪些意识？1.服务意识。我们服务的对象是患者，应该主动、热情为患者提供需求，为身心憔悴、恐惧、忧虑、多疑，有着生命危险承受压力的心理改变，为患者提供有情服务。2.要有诚信意识，即：所说的话做的事让人相信、放心。诚信的信誉度应是每位护士的职业品质，是个人的第二生命，也是做人的立身之本，所以在工作中给患者的承诺要守信，才能树立你在患者心中的诚信度。3.沟通意识，是通过交流渠道或手段与患者沟通心理活动或心理想法。主动去了解患者的发病经过、想法、要求、宗教信仰、生活习惯、职务等情况，在交流 沟通中应有针对性的解释和答疑的能力，在沟通中应用商量的口气，以诚相待，有效减轻患者心理压力，解除疑虑，积极配合治疗，早日康复，并在交流沟通中 建立起良好的护患关系。4.奉献意识，是在政治素质基础上受思想意识主导体现无私的3/5文档可编辑 行为，主要要有这种付出意识，为国、为单位、为科室、为患者、为他人，奉献出你的时间、精力、体力，甚至生命。5.安全意识，护理工作是一项人命关天的技术服务工作，所做的工作要保质保量，无论对事对人，工作中严格按照护理操作常规进行操作，严格执行查对制度，执行医嘱中和临床护理以及给患者的诊疗、做到及时、准确、有效、安全。6.自我保护意识，在学法、懂法基础上，严格按部门规章和护理技术操作常规，执业中意识到不违纪、违规、违法，才能保护自己。因此学法、懂法是每位护士的必修课，同时在工作中用心总结、研究护理差错发生的一般规律，有戒备性的做好防范。四、护士上岗基本文明礼仪 （一）仪表仪容规范 1.仪表，给人第一印象感觉，作为护士应给对方感到有职业的严谨性和安全感，首先着装整洁规范（衣、帽、鞋、袜、裤符合职业形象），言谈文雅、举止大方，表情自然，温柔可亲。2.仪容，面容清洁并有精神，不无精打采，修饰一定要自然，特别是上岗不能过 度夸张，应让对方感觉似画非画美的感觉。3.口腔卫生：口腔无异味，牙缝无残渣。4.头式：最好前额不留留海，头发后梳用发套网上，不染彩发，无异味。5.手修饰，清洁，不留长指甲，甲缝无污垢，不染彩甲，不戴手饰，给患者一 种清洁、不浮躁的安全感。4/5文档可编辑（二）语言、举止文明 1.语言文明，遇到同或熟悉的病人以及客人，应主动礼节性示意问候。2.接听电话、说话态度和蔼，语言文明，不能大声喧哗，在病区传呼电话时不能大声呼喊别人接电话，应在身旁告诉，保持病区安静。3.与患者应以“同志”相称，请字当先，谢谢不离口边，操作失误不忘道歉，微 笑服务要在处处体现。4.上岗时举止应端庄、行走大方，与同事之间不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃 东西及吸烟和在办公室吃零 食。5.对问路病人应有义务地热情和蔼地给予指引，遇病人发生意外时主动帮助运送和抢救。6.乘电梯时应主动让病员先进，不去挤、抢站位。7.正在给患者做治疗或交流时，不能接听电话，紧急电话必须接时，应告知患者。五、护理职业道德的基本内容 1.对护理职业价值的正确认识 这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。2.职业道德情感 以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。3.职业道德意志 在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。5/5文档可编辑 4.职业道德信念 有发自内心的履行救死扶伤，实行革命人道主义的真诚信念和 道德责任感。5.良好的职业行为和习惯 六、护士职业行为规范 1.热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。3.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。4.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。5.求实进取，对技术精益求精。6.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。7.举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。8.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。9.爱护公物，勤俭节约。10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强。