旅游平台运营方案.pdf

旅游平台运营方案 一、需求/目标分析 1、用户群 据统计，目前国内每年 30 多亿旅游人次，散客比例超过 95%;全国 A 级旅游景区接待游客预计超过 30 亿人次。自助游、自驾游的散客已占一半以上，有的景区散客超过八成，其中相当部分是通过网络预订门票和线路。2、多方共赢 1）文旅局：刺激深挖旅客需求，拉动旅客消费，提高旅客满意度；2）景点、商家：获得更多旅客，淡旺季消除，低成本宣传自己品牌，随时促销自己的产品；3）游客：私定自己的旅行，低价优质的旅游产品，专业人员的服务，更深度玩转地方；4）服务平台：基础通信业务增长，流量业务提升，信息化业务拓展，ICT 项目拓展，拥有自有宣传平台。二、运营思路 业务开展思路：在“先服务，后合作”大思路前提下，针对不同用户群体，采取不同的开展策略。1、聚资源 线上资源：热门线路、吃喝玩乐、旅游小帮手、深度游定制、旅游问答、门票预订、船票预订、酒店预订、租车预订、地方特产、个人旅游中心、导游预订等通过互联网以及手机 APP 浏览推广的资源。线下资源：景点、旅行社、餐饮以及酒店等商家。2、专题活动：8 月在银滩举行“24 小时沙滩狂欢派对”大型主题活动。9 月启动“地方最美导游”活动。10 月国庆黄金周活动。11 月金秋地方。12 月圣诞元旦活动策划。备选活动：“骑行环游地方活动”。3、充分利用地方服务平台市场营销部门的专项（如 4G/5G、宽带等）推广活动，同步参与策划专题活动推广旅游平台。三、运营规划 1、充分利用互联网上的相关地方旅游资源，充实完善地方旅游平台和手机 APP/公众号、小程序。2、从地方服务平台获取景点、旅行社、餐饮以及酒店的合作资源信息，推动商家进驻平台。3、结合地方服务平台市场营销部门的专项营销活动，与相关旅游产业商家商谈，大力发展旅游产业商家进驻平台。（有了相应的优惠政策，才可能让商家积极进驻）4、尽量让所有的活动通过手机 APP/公众号、小程序进行，通过 APP/公众号、小程序扫描商家的二维码才能参与相应的活动，大力推进手机客户端的注册以及活跃程度。5、通过与美团、携程、去哪儿、途牛等成熟旅游平台合作，深度加强我们旅游平台的本地化的，实现优势互补。四、运营目标（盈利/增值点的落地）1、基础通信业务增长 电子商城中订单的确认和通知，以短信方式发送。只要进驻平台商家足够多，就可以推进基础通信业务的增长。2、流量业务提升 丰富 APP 中惊喜功能（此功能 1：活动发起和组团功能，确保用户频繁使用 APP；功能 2：查看免费或超低价促销信息），让手机客户端用户保持较高的活跃度，自然就可以提升流量业务。4G/5G 商业大背景下，内容应用开发，有效去通道化。3、信息化业务拓展 信息化业务亮点：旅游行业整体解决方案，省内行业 ICT 拓展项目亮点工程 4、ICT 项目拓展 平台本身就是一个 ICT 业务拓展，另外还可以与进入平台的标杆企业合作进行项目式 ICT 项目尝试。5、拥有自有宣传平台 增加本地旅游活动，如沙滩派对，结伴出海，皮划艇比赛，骑行地方等等，通过活动吸引和深化平台品牌在本地居民和旅客心中的印象。与文旅局探讨合作，借助政府力量，把平台知名度，尤其是公信力再提升一个档次。五、推广策略 1、广告宣传 联系本地合作商户（酒店、车行、景点、餐厅、商场等等），落实好广告形式和位置。落实临近地方的高速公路服务区，地方高速收费处的广告资源落实火车站、飞机场的广告资源。2、微信朋友圈以及微博分享 3、搜索引擎关键字推广 统计表明，网站 60的访问量来自各类搜索引擎，因此地方旅游平台科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的重要内容。可针对性开展国内门户网站、百度等知名搜索引擎关键字广告推广、竞价排名。4、地方旅游系列活动捆绑宣传 结合地方服务平台市场营销部门的专项（如 4G/5G、宽带等）推广活动，同步参与策划专题活动推广旅游平台。在系列活动宣传海报和所有相关产品资料上均注明地方旅游平台网站的标志和网址信息，更大范围的扩大网站的知名度。同时，旅游平台也是地方旅游系列活动的网络宣传推广核心平台，对活动信息的及时播报、重要活动的网络直播、活动选手的互动参与、旅游文化产品的网上展示和交易、演出门票网上定购等，形成良性互动。5、其它推广方式 在线投票、网络电台、电子杂志、大型社区、即时消息、邮件群发、论坛、博客等。六、人员组织架构 岗位 人数 职责 项目总监 1 负责整个平台的运营工作，负责团队组建、培训和业务指导，执行服务平台公司制定的发展策略 采编与客服 2 负责收集、整编地方旅游相关信息，整理发布相关主题旅游游记，优化用户发布的旅游资讯；对平台 商户提供相关服务 业务开发 2 发展平台商户