外贸企业市场调研实训课程设计.pdf

一、课程设计的目的 外贸企业市场调研实训课程设计是市场营销专业集中实践性环节之一，是学习完 外贸企业市场调研实训 课程后进行的一次全面的综合练习。其目的在于加深对市场调研及分析的基础理论和基本知识的理解，掌握外贸企业市场调研实训的基本方法，提高运用这些方法进行实际市场调研和分析的能力。二、课程设计的理论 本实验教学内容将在 外贸企业市场调研实训 理论教学的基础结合一个完整的市场调研项目来贯穿整个课程设计全过程，用以说明每一个理论教学环节的重点和难点，具体内容包含：市场调查课题的确定、调查方案的设计、调查方法、抽样方法、问卷设计、调查实施、调查数据的采编与整理、数据的表现、统计数字和统计图表、多元统计分析方法在市场调查与分析、问卷设计及市场调研报告撰写及应用。三、课程设计的内容及要求 选择一个有代表性、典型性的和实际应用价值的市场调研问题，首先设计市场调研总体方案，其次设计出合理的调查问卷，并根据总体方案的要求，将调查问卷付诸实施，最后对调查结果进行定性和定量分析，撰写出调查报告。根据课程设计 1-2 周时间的安排选择适当大小的调查问题及设计合适的问卷。四、课程设计任务（一）外贸企业市场调研实训策划 1.外贸企业市场调研实训主题的设定 外贸企业市场调研实训的主题是指某项外贸企业市场调研实训项目所面临和要解决的核心的、关键性的问题。外贸企业市场调研实训主题的设定程序如下图所示。分析问题的背景 确定问题中的调查作业 明确经营管理决策问题 明确外贸企业市场调研实 （1）外贸企业市场调研实训主题的背景分析*掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势；*掌握与分析企业的各种资源和面临的各种制约因素；*分析决策者的目标；*消费者或顾客的购买行为*法律环境*经济环境*文化环境*市场营销以及技术手段 （2）主题设定中的调查作业 与决策者进行交谈讨论（discussions with decision makers），使调查者和决策者之间的讨论富有成效的 7C：*沟通(communication)*合作(co-operation)*信任(confidence)*坦率(candor)*亲密(closeness)*持续(continuity)*创造性(creativity)会见专家 专家既包括公司内部的专家，也包括公司外部的专家。和专家会面，只是为了界定调研问题，而不是寻找解决问题的方法。分析有关的第二手资料 分析二手资料对于界定调研问题非常必要，只有充分分析了二手资料，才能开始收集一手资料。开展定性调查 在有些情况下，根据从决策者、专家处获得的信息以及收集的二手信息仍不足以界定调研问题，这时，还应采取定性调研的方法来了解问题及相关的潜在因素。如开展个人访谈，小组座谈会等。定性调研没有固定的格式，具有一定的探索性。（3）变经营管理决策问题为市场调研问题 经营管理决策问题是以行动为导向，考虑决策者可以采取的行动；而外贸企业市场调研实训问题则是以信息为导向，考虑决策者所需要的信息。经营管理决策问题 市场调研问题 一个新产品应否向市场推出 确定消费者对此新产品的 偏好程度以及购买意向 应否改变广告活动 确定现行广告活动的效果 应否提高某牌号产品的价格 确定价格需求弹性、不同价格水平 对销售和盈利的影响 2.外贸企业市场调研实训策划的含义和步骤（1）含义 作为名词，外贸企业市场调研实训策划相当于外贸企业市场调研实训规划或外贸企业市场调研实训计划、方案，是指导外贸企业市场调研实训项目的方案和蓝图，包括为处理或解决外贸企业市场调研实训问题而收集、处理各种必须的信息资料的详细步骤和规划；作为动词，外贸企业市场调研实训策划是外贸企业市场调研实训人员的一种行为。（2）外贸企业市场调研实训设计的步骤*明确调研与分析问题，确定调研与分析目标*确定所需的信息资料*确定资料来源*确定调研与分析对象*确定资料收集的方法*设计和预试调查表*确定测量程序和技术*确定资料处理计划*调研与分析力量的组织与配备*时间规划和预算 3.外贸企业市场调研实训策划报告（大纲）的撰写*概要（Executive Summary）*背景（Background）*研究的问题及研究目的（Problem definition&Objectives）*研究方法（Approach to the Problem）*调研与分析设计（Research Design）*资料收集（Data Collection）*资料分析方法（Data Analysis）*报告形式（Reporting）*费用和时间（Cost&Time）*附录（Appendices）上述格式并非是绝对的，一成不变的，可以根据具体情况加以选择。案例 重庆市大学生笔记本电脑市场调研计划书 一、调研背景 进入二十一世纪以来，随着经济的发展，人们的消费水平及消费意识都有了很大的提高，各种 IT 产品逐渐走入人们的日常生活。其中，笔记本电脑的日益普及无疑带来了巨大的市场潜力。而大学生作为新事物的易感人群，对笔记本电脑的潜在需求量十分巨大。笔记本厂商 A 为了更好的了解重庆地区各高校大学生对于笔记本电脑的潜在需求量，更好地打入重庆市场，提高市场占有率，特委托我们城市科技学院 MISA 调研小组对重庆大学生笔记本市场做一次全面而细致的调研。二、调研目的 根据我们与该企业的沟通情况，本次市场研究工作的主要目的如下：1、探查重庆大学生笔记本市场竞争状况，各品牌的市场占有率以及营销分销渠道；2、探究消费者的购买动机、购买心理以及各个年级的购买特点，为市场定位和市场细分提供必要的依据；3、分析市场竞争态势，明细主要竞争对手的优劣，以及面临的机会与威胁，作出相应的 SWOT 分析;4、了解消费者对笔记本的认知，探查个品牌笔记本的品牌知名度、市场份额。三、调研内容 根据以上的调研目的，我们经过分析建议本次调研内容主要包含以下内容：1、探查重庆大学生笔记本市场竞争状况，各品牌的市场占有率以及营销分销渠道；本部分调研主要是为了使该企业更好的了解重庆大学生笔记本市场上各个竞争对手的竞争实力以及竞争策洛，为该企业做出正确的营销分销企划提供必要的依据，在竞争中做到知己知彼。所需要调研的信息主要包括：重庆大学生笔记本市场的品牌分布；各个品牌的价格情况；各个品牌在大学的市场占有率；各个品牌的营销分销网络；2、探究消费者的购买特点以及购买心理，分析各个年级的学生购买笔记本的数量、品牌以及其他的相关消费倾向。本部分调研旨在对消费者对笔记本电脑的消费行为做一些深入分析，以明确消费者再购买笔记本电脑时所寻求的利益点，为 A 企业的市场细分和市场定位提供科学而合理的依据。本部分所需要调研的主要信息如下：大学生对各种笔记本电脑品牌的认知度以及评价；大学生在购买笔记本电脑时主要考虑的因素：质量、品牌、价格还是售后服务？各个年级大学生拥有电脑的数量以及购买笔记本电脑的欲望分析，以便确定明确的市场定位；大学生对 A 种笔记本电脑的综合评价，比如对价格、质量方面的有什么建议或要求;3.此外，我们还将收集包括消费者的性别、家庭收入状况等在内的背景资料以备分析之用。四、目标被访者定义 因为此次调查为描述性研究，我们在样本定义时应遵循以下的原则：样本的选择要具有代表性，以便能够尽可能的反映绝大多数消费者对笔记本电脑的消费状况，从而使调研分析能够全面而真实的反映当前市场的竞争态势，进而探寻各种品牌的市场占用率以及消费者的品牌忠诚度等各种信息；样本的选择要具有层次性，分别把握不同年级的学生对各种品牌的笔记本电脑的需求和认知，从而明确企业的细分市场，做好企业的市场定位；样本要具有一定的针对性，被访者应该是就读的而且对笔记本电脑有购买愿望和购买能力的大学生；基于以上几点原则，我们建议采用如下标准甄选目标被访者：在重庆就读的大学生，具体指重庆大学和城市科技科技学院的各年级学生；再过去一段时间内未参加过或接受过任何形式的相关市场营销调研；有购买笔记本电脑的意愿或已经拥有笔记本电脑的学生；被调研的学生本人或其亲属不在相关的笔记本电脑生产厂商处工作；五、调查方法与抽样设计 根据本项目的特点，本次调查分为对笔记本电脑的销售网络和对大学生的消费行为模式两个部分，故此，本次调查方法与抽样设计为：首先采用文案调查和网上调查的方法，从总体上了解重庆笔记本电脑的市场状况以及各个品牌所占市场份额，从宏观上把握重庆笔记本市场的现状。对销售网络采取专家访谈调查，选取几位熟悉重庆笔记本市场的专家或销售人员进行深层次的访谈，进一步了解重庆笔记本电脑的市场行情，了解各个品牌的营销分销网络。对消费者的消费行为模式调查采用小组座谈和问卷调查法。问卷调查采用配额抽样的方法将重庆市两大高校按年级划分成若干个等级，四个年级的比例为 1:2:1:1,各个等级随机抽取被访对象，要求调查区域能覆盖到重庆市两大高校 1/4-1/3 地块；小组座谈则选择一些对笔记本电脑较为熟悉的一些同学对重庆笔记本市场进行深层次的访问。六、样本量 根据以往的研究经验，考虑到本次市场研究对样本量的要求和成本方面的经济性，我们建议本次研究对消费者调查所需要的样本量约为 200 个。根据配额抽样的方法重庆大学和城市科技学院各一百份，每个学校的样本量分配如下：学校 年 级 重庆大学 城市科技学院 大一 20 20 大二 40 40 大三 20 20 大四 20 20 七、访员安排 1.本次调查工作由城市科技学院 MISA 市场调研小组负责完成；2.正式调查前由城市科技学院 MISA 市场调研小组经过专门培训后完成，以确保调查工作质量。八、质量控制与复核 1.为保证调查质量，我们采取 2 人/组调查方式（共分 4 组），一审二审复核制；2.我们将实行一票否决值，即发现调查员一份问卷作弊，该调查员所有问卷作废；3.为确保科学高效地完成调研工作，我们将邀请我们小组的顾问（负责老师）成立专门的项目小组为客户服务。九、数据录入与处理 参与此项目的所有数据录入及编码人员将从 MISA 小组中选取，并参与问卷的制作与调查培训；在录入过程中需抽取 10%的样本进行录入复核，以保证录入质量；数据处理采用SPSS 软件进行。十、研究时间安排（自项目确定之日起）时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 程序 方案与问卷设计 问卷试访 调查实施 数据处理与分析 报告撰写与发布 十一、报告提交 由城市科技学院 MISA 市场调研小组向笔记本厂商 A 提交调研报告书一份及所有原始问卷，并提供包括调研报告、原始数据、分析数据、演示文稿在内的磁盘一份。如有需要，我们将向笔记本厂商 A 作口头汇报。十二、费用预算 项目费用预算约为 500 元，其用途分别如下：调研项目 费用 问卷设计、问卷印刷 壹佰肆拾圆整 140 元 调查与复合费用 贰佰圆整 200 元 数据处理（编码、录入、处理、分析）壹佰圆整 100 元 报告撰写与制作 陆拾圆整 60 元 合计：人民币伍佰圆整￥500 元 对以上方案如无异议，请在下面签字盖章，以示确认：笔记本厂商 A 重庆大学城市科技学院 MISA 调研小组 2008 年 10 月 14 日 课程设计阶段作业（一）试根据实际情况选择一个有意义的调查项目，策划一次完整的市场调研，并首先拟订该项目的调查策划报告（大纲），要求完整系统，能够指导市场调研工作的顺利实施。（二）调查问卷的设计技术 1.问卷设计的含义与目标（1）问卷设计的概念与意义 问卷，也叫调查表，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。*问卷是通俗易行的调查方式*问卷能全面、准确的反映问题*问卷有利于资料的统计处理和定量分析*采用问卷的方式可以节省时间，提高调查效率（2）问卷设计的目标*问句要与所需资料相适应*便于调查人员调查工作*便于被调查者回答*便于问卷结果的处理*方式灵活，不拘一格 2.问句设计的技术（1）问句的含义 问卷中的问句不单指询问的语句，还包括将要记录的答案、计算机编号和说明怎样回答四个部分；问卷中的问句不一定采用问的形式和口吻。（2）问句设计的要则*要使被调查对象容易并且能充分理解问句的含义*要使被调查对象能够并且愿意回答问题*要对问句确定界限，避免混淆*问句要过滤样本，发掘动机*问句要尽量获得具体或事实的答案*问句要克服偏差，追求精确（3）问句设计的形式*自由式问句（开放式问句）*封闭式问句 两项选择问句（dichotomous choice question）多项选择问句（multiple choice question）*倾向偏差式问句*竞争选好问句*态度测量问句*顺位式问句*语意差别式问句 *数值尺度式问句 *对比式问句（4）问句排列的原则*由易到难，由简单到复杂，由浅到深入*由一个主题到另一个主题，需要有转接性的安排*跳跃要有妥善的排列，注意逻辑性*一个主题或一个系列的问句，要排列连贯*触及私人隐秘的问句在后面提出 3.态度测量技术（1）态度测量的含义 态度测量就是调查人员根据被调查者的可能认识或认识态度，就某一问题列出若干答案，设计态度测量表，再根据被调查者的选择来制定其认识或认识程度（态度）。（2）态度测量的方法*评比量表*等级量表*平衡与非平衡量表*强迫性与非强迫性量表*固定总数量表*语义差别量表*Q 分类法（3）几种特殊的技术*词语联想法*语句填空法 句子完成法*图画完成法*照片分类法（Photo Sorts）4.问卷设计技术及程序（1）问卷的结构 开头部分*说明词：引起被调查者的兴趣和重视，消除调查对象的顾虑，一般包括称呼、问候、访问员介绍、调查目的、调查意义、调查时间、感谢语等。*填写说明：让被调查者知道如何填写问卷，如何将问卷返回到调查者手中。*问卷编号：用于识别问卷、调查者以及被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。甄别部分（过滤部分）*看年龄是否符合所调查的范围；*看调查对象及家人的工作性质。主体部分 问卷的核心部分。包括所需要调查的全部问题，主要由问题和答案所组成。背景部分 通常放在问卷的最后，主要是有关被调查者的一些背景资料，调查单位要对其保密。一般包括性别、民族、婚姻状况、收入、教育程度、职业等。（2）问卷设计程序 事前准备阶段*明确调查所需要什么资料 *确定调查所采用的方式、方法 *确定资料的整理和分析方法 问卷设计阶段*收集二手资料 *探测性研究阶段 *编写问卷题目 *题目安排 事后检查*预调查*制成正式问卷 5.一份好的问卷应具有的特点*既要尽可能简短、又要同时包括所有要了解的有关资料，一般问卷回答时间应控制在30 分钟左右；*要确保得到最多的信息量；*避免不相关资料和枝节问题出现；*便于被调查者提供所掌握的情况。课程设计阶段作业（二）根据以上内容，充分理解调查问卷的结构及其设计方法，并结合拟定的调查项目设计一份调查问卷并付诸实施。具体要求如下：*问卷问题设计要完整*每份问卷不少于 15 个问题*提问的形式要力求多样化*封闭式问题与开放式问题相结合*包括态度测量问题的设计 案例：重庆市美发市场调查问卷 底页二，必须包含以下内容，除此之外学生可灵活书写：学生在教师指导下，书写以下内容：（一）实习目录：实习内容条理总述（二）前言：说明实习的目的、任务、过程。概述本次实习课程的性质、任务，专业班级在地方（主要场地）进行了多长时间的实习教学等内容。（三）实习目的在测量的过程中,所得数据不可能完全没有错误,我们应该不气馁,坚持重测、重新计算,一次次地练习,一次次得提高测量水平,不断在教训中获得宝贵经验.在这里要感谢老师的指导,实训之初,我们遇到了各种各样的困难,多亏的老师的耐心讲解,才使我们解决了不少测量中的难题.通过实际的测量实训,让我学到了很多实实在在的东西,主要是熟悉了水准仪、全站仪的用途及其使用方法,掌握了仪器的检验和校正方法等.最重要的是在很大程度上提高了对仪器的实际操作能力,巩固了理论教学知识的同时,也拓展了与同学之间的交际合作的能力 首先,通过实际操作,我基本掌握了课堂所学的测量学知识,知道如何正确使用水准仪、全站仪测量距离、角度、高差等.既然是要测量就离不开实践.实践是对测量学知识的最好检验,只凭在课堂上的听课,我并没有掌握很多具体知识,尤其是对仪器的使用更是一塌糊涂.当第一天开始测量的时候,我的心里还一阵发愁,当真正接触的时候,发现其实并没有想象中难,听别人一说或者翻阅一下课本,然后自己动手操作一遍,就基本掌握了方法.但要想提高效率和测量精度,则需要经过不断地操作练习了.其次,我懂得了做任何事情都要认真细致,不能有丝毫的马虎,特别是在使用全站仪这样精密的仪器时,更要做到精益求精.因为稍有差错就可能导致数据的偏差很大,更会导致以后其它点的测量出错,最终导致数据计算的错误,比如我们刚开始测量角度时,一个基准点没有瞄准,导致一个角度偏小,然后角度的闭合差也不符合要求,经过校验,才发现问题出在哪儿。（1）实验仪器的整平对实验数据的误差有很大的影响；（2）水准测量和水平角测量均需检查闭合差,超过差限则一定要重新测；（3）要注意计算问题,计算最好由两个人完成,一个初步的计算,一个检验,不过,在此过程当中,也还是出现了计算错误的问题,我们在不断的重复检验之中算出了正确的数值,尽量让误差减少到了最少.。通过这次实训,让我体会到了团队精神的重要性,也认识到测量学的严谨性,无论是少了中间的哪一环都无法完成任务,任何一个步骤、环节,都少不了,也出不得错,一步错步步错,因此,测量学才有“从整体到局部、先控制后碎部”的工作原则,并要求做到“步步有检核”.当然,搞好测量既离不开团队的合作,也离不开我们每个人的努力.。就整个测量实训来说,我们从中学到了不少知识,不过这其中也反映出了我们还有许多的不足,希望在以后的学习中不断吸取经验教训,逐一克服,不断提高我们的测量水平。与该门实习课程教学大纲（或实习教学任务书、指导书）要求一致。（四）实习内容 叙述测量的顺序、方法、精度要求、计算成果及示意图等。分项记录本次实习教学的全部内容，每一项含原理、操作过程、结果等。（五）实习心得 介绍实习中遇到的技术问题、处理方法、对实习的意见和建议等。学生个人做本次实习的总结。（四）成绩评定 1、考核的依据是 实习中的表现，出勤情况，对所学知识的掌握程度，实际作业技能的熟练程度，分析和解决问题的能力，完成任务的质量，所交成果资料及仪器工具保护的情况、实习报告的编写水平等。2、考核的方式有 在实习中了解学生的操作情况，进行口试质疑、笔试或操作演示等。3、说明 凡违反实习纪律或缺勤累计达到或超过 2 天、实习中发生吵架事件、损坏仪器工具几其他公物、未按时上交成果资料和实习报告，抄袭他人成果、伪造成果等，只要符合其中一项，则本次实习成绩均作不及格处理。四、实习期间小组长的责任：1、实习期间的各项工作以小组为单位进行。组长要切实负责 合理安排，使每人都有练习的机会，组员之间应团结协作，密切配合，以确保实习任务顺利完成。随时掌握小组的实习进度，在规定时间内必须完成任务，没有完成任务，就没有实习成绩。带领小组成员，搞好团结，服从统一安排，决不能随心所欲，无组织无纪律，保证每个同学认真参加实习，学习知识，以达到有效的实习目的。实习期间，负责保管好小组的各项实习资料，不得丢失，实习完后，负责收集和上交全部资料（包括小组成员个人上交资料）。负责受护好小组所使用的各种仪器和工具，不得损坏和丢失。负责本小组成员的考勤，严格作好详细记录，以备老师随时检查。2、实习过程中应严格遵守相关规定。3、每天出测前和收工时都应清点仪器工具，检查是否带齐或遗失。每天晚自修时间应检查当天外业观测数据井进行内业计算。每一阶段性工作完成后，要及时收还仪器工具，整理成果资料。4、严格遵守实习纪律。病假需有医生证明，事假应经教师批准。禁止下水游泳，严禁在外宿夜，遵重当地风俗，搞好群众关系；爱护花木、农作物和公共财产注意饮食和环境卫生。五、实习纪律：测量仪器，是测量人员的武器，不得损坏，不得丢失，仪器安置好，任何时候都不能离人，即任何时候都有人在仪器面前，认真看守或者操作。严格遵守操作规程。安置仪器，脚架螺旋和中心螺旋要上紧，但也不能过紧，过紧了就会损坏螺旋。没有照准目标之前，仪器两个制动制螺旋都是放松的，只有当照准目标后，制动螺旋才能制紧，但观测完毕，应该立即把制动螺旋放松。当要准备测量、照准目标时，首先检查制动螺旋是否是放松的，然后才能转动照准部和望远镜进行观测。制紧制动螺旋要有轻重感。即制紧又不能过紧，但又不能不紧。没有制紧，转动微动螺旋不起作用。不能制紧制动螺旋后，用手转动照准部或望远镜试紧，只能转动微动螺旋试紧。实习是严肃的，不准嬉戏打闹，更不准在安置好的仪器面前嬉戏打闹。中午吃饭，按规定应交回仪器保管室，如考虑怕完不成任务，可中午小组安排轮流吃饭，留人继续工作或者留人看守好仪器，不准把仪器带回学生宿舍。更不准不收仪器或者仪器收了装入箱内丢弃无人看守，如有仪器损坏，由看守人员负责。仪器箱子不准坐人，仪器不能淋雨和太阳曝晒，大太阳天要撑伞保护好仪器。实习过程中谁损坏仪器和工具，谁负责赔偿，或者负责修理全部费用。如出现了损坏仪器，小组负责落实到人，否则小组共同负责。为了正常的保证实习秩序和纪律，实习期间辅导老师不批假。如有特殊情况，必须持班级辅导员签字或学生处盖章的请假条，否则按旷课处理。实习期间，辅导老师不定时的点名，点名不在场均作旷课处理。学校绿化花园草地，是学校环境优雅的象征，全校师生员工都有责任保护和爱护，不许以任何情况，任何理由加以践踏损坏。在实习期间请同学们尤其注意这一点。访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责 尊敬的女士先生：您好！我们是重庆大学城市科技学院 Special 市场调研小组的访问员，正在进行一项有关重庆市美发市场的调查，想请教您一些看法。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作，非常感谢！开始时间:结束时间:访问长度:访问地点:甄别问题：S1请问您是重庆市的常住居民（居住超过半年以上）吗？1.是（继续访问）2.不是（停止访问，谢谢合作）S2请问您的亲人或朋友中有从事美发及相关职业的吗？1.没有（继续访问）2.有（停止访问，谢谢合作）S3请问您过去一个月内参加过相关的调查吗？1.没有（继续访问）2.有（停止访问，谢谢合作）正式问题：Q1 一提到美发店，您首先想到 _(店名),可能还有 Q2您最近光顾的美发店是 _,在这次之前光顾的是 _ Q3您认为理发店的店面和装潢对您的第一印象有影响吗?很有影响 2.有一定影响 3.影响很小(跳至第五题)4.没有影响(跳至第五题)Q4.您认为以下哪项对您的选择影响最大?外置招牌 2.店内布置装饰 3.背 景 音 乐 4.其 它 _(您 的 理 由_)如果您选择的是背景音乐,您希望能听到_(例如动感、舒缓)的音乐。Q5您选择美发店主要考虑哪些因素（最多两项）？离住处较近，方便 理发师水平高 价格合理 服务周到 其它 _ Q6您进行美发消费的目的是？工作需要 追求时尚 标新立异 单纯的理发需求 其他 _ Q7您选择美发的时间一般是 双休日 2.节假日 美发店有优惠活动时 4.不固定,有时间就去 Q8您美发的时间间隔一般是 半个月以内 半个月一个月 一个月以上 4.不固定 Q9您一次的美发消费支出一般是 1.10 元以下 2.1150 元 3.51200 元 4.201 元以上 您最近一次美发消费支出是_ Q10对于美发师的建议您通常会 欣然采纳 认真考虑,对比采纳 3.仅做参考 4.不考虑(你的理由是_)Q11.去美发时如果有几位顾客排在您前面,您通常会耐心等待吗？会 2.不一定,视空闲时间而定 3.不会(跳至十四题)Q12.此时,您最希望店方提供什么服务打磨时间 报纸杂志 2.电脑上网 3.其它_ Q13.您是否参与过美发店的优惠活动 是(它是_)2.否(跳至十五题)Q14.您认为何种惠客方式对您最有吸引力 会员卡、积分卡 2.折扣卡、优惠券 3.一次性消费优惠、差价优惠 4.赠送礼品 5.其它_ Q15.您的美发知识主要是通过何种渠道获得？专业杂志读物 2.网上查询 3.美发店介绍 4.传媒广告 5.朋友告之 Q16.如果您曾在重庆以外接受过美发服务，您认为重庆本地美发业与其相比：价格_(高、相当、低)；服务态度_(好、相当、差)；业务水平_(高、相当、差)；可能您还有其它看法_ 背景资料 最后，我们有几个有关您私人的问题，仅供参考分析之用。希望您不要介意，我们会为您保密的。B1.请问您的年龄？1.1525 岁 2.2635 岁 3.3650 岁 4.50 岁以上 B2.您的月收入是 1.1200 元以下 2.12002000 元 3.20003000 元 4.30004000 元 5.4000 元以上 访问至此结束，再次感谢您的帮助！（三）外贸企业市场调研实训报告的撰写 1.外贸企业市场调研实训报告的含义、特点与意义（1）含义 外贸企业市场调研实训报告是以一定类型的载体、载荷反映市场状况的有关信息并包括某些调查与分析结论和建议的形式。是一项外贸企业市场调研实训项目最终成果的主要表现形式。（2）特点*针对性*科学性*时效性 *新颖性（3）外贸企业市场调研实训报告撰写的意义 是市场调研所有活动的综合体现，是调查成果的集中体现。通过市场调研分析，透过数据现象分析数据时间隐含的关系，使我们对事物的认识能从感性认识上升到理性认识，更好的指导实践活动。市场调研报告是为社会、为企业、为各部门管理服务的一种重要形式。2.外贸企业市场调研实训报告的写作技巧（1）叙述的技巧 市场调研的叙述，主要用于开头部分，叙述事情的来龙去脉，表明调查的目的和根据，调查的过程和结果。*概括叙述*按时间顺序叙述*叙述主体的省略（2）说明的技巧*数字说明*分类说明*对比说明*举例说明（3）议论的技巧*归纳论证*局部论证（4）语言运用的技巧*用词方面：市场调研报告中的数词、介词及一些反映市场发展变化的专业词用得较多。*句式方面：市场调研报告多用陈述句表示肯定或否定判断，祈使句多用在提议部分。3.外贸企业市场调研实训报告的结构（1）题目 包括市场调研标题、报告日期、委托方、调查方等。一般打印在扉页上。有三种类型的标题：*直叙式标题北京市居民住宅消费需求的调查*表明观点式标题对当前的需求不旺不容忽视*提出问题式标题消费者愿意到网上购物吗？此外，标题按其形式又可以分为单标题和双标题两种。（2）目录 提交调查报告，如果涉及的内容很多，页数很多，为了便于读者阅读，把各项内容用目录或索引形式标记出来。（3）摘要 是市场调研报告中的内容提要。包括调查目的、调查对象和调查内容、调查研究的方法。*摘要只给出最重要的内容，一般不要超过 23 页；*每段内容应当简练，不要超过三四句话；*摘要应当能够引起读者的兴趣和好奇心。（4）正文 是市场调研分析报告的主要部分。必须正确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引起的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。开头部分*开门见山，揭示主题 *结论先行，逐步论证 *交代情况，逐步分析 *提出问题，引入正题 论述部分 论述部分必须准确阐明全部有关论据，根据分析所得的结论，建议有关部门采取相应措施，以便解决问题。*基本情况部分 *分析部分（5）结论和建议 结论和建议应当采用简明扼要的语言。*概括全文*形成结论*提出看法和建议*展望未来、说明意义（6）附件 是调查报告中中文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分，是正文报告的补充或更详尽的说明。包括问卷、技术细节说明、原始资料背景材料、统计输出部分结果显示等。4.撰写报告应注意的问题*考虑谁是读者。*力求简明扼要，删除不必要的词句。*行文流畅，易读易懂。*内容客观。*选用不同类型的图表，具体说明和突出报告的重点内容。*报告中引用他人的资料，应加以详细注释。*打印成文、字迹清楚、外观美观。*切忌将分析工作简单化。课程设计阶段作业（三）仔细阅读上述内容，按其中的要求撰写一份外贸企业市场调研实训报告，对拟定的调查项目实施之后，对调查结果进行分析和判断，提出相应的建议；调查报告正文不少于 6000 字，如版面不足，可自加附页。2.1 概述 1土的三相体系：固相（固体颗粒）、液相（土中水）、气相(气体)。饱和土为二相体：固相、液相。22 土的三相组成及土的结构 2.2.1 土的固体颗粒（固相）1.、高岭石：水稳性好，可塑性低，压缩性低，亲水性差，稳定性最好。2、（1）、土的颗粒级配曲线：横坐标：土的粒径（mm），为对数坐标；纵坐标：小于某粒径的土粒质量百分数（%），常数指标。（2）、.由曲线的形态可评定土颗粒大小的均匀程度。曲线平缓则表示粒径大小相差悬殊，颗粒不均匀，级配良好；反之，颗粒均匀，级配不良。3、工程中用不均匀系数 CU和曲率系数 CC来反映土颗粒级配的不均匀程度 CU=d60/d10 ;CC=(d30)2/(d10d60)d60-小于某粒径的土粒质量占土总质量 60%的粒径，称限定粒径；d10-小于某粒径的土粒质量占土总质量 10%的粒径，称有效粒径；d30-小于某粒径的土粒质量占土总质量 30%的粒径，称中值粒径。2.2.2 土中水和气 1土中液态水分为结合水和自由水两大类。2.土中气体：粗颗粒中常见与大气相连通的空气，它对土的工程性质影响不大；在细颗粒中则存在与大气隔绝的封闭气泡，使土在外力作用下压缩性提高，透水性降低，对土的工程性质影响较大。2.2.3 土的结构和构造 1 土的构造最主要特征就是成层性，即层理构造。2.3 土的物理性质指标（都很重要，建议整节复习，不赘述）会做P19例 2.1 2.4 无黏性土的密实度 1、影响砂、卵石等无黏性土工程性质的主要因素是密实度。2、相对密实度（1）Dr=(emax-e)/(emax-emin)e 天然空隙比；emax最大空隙比（土处于最松散状态的 e）；emin最小空隙比（土处于最紧密状态的 e）（2）相对密实度的值介于 01 之间，值越大，表示越密实。2.5 黏性土的物理特性 2.5.1 黏性土的界限含水量 1、黏性土从一种状态转变为另一种状态的分界含水量称为界限含水量（掌握上图）2.5.2 黏性土的塑性指数和液性指数 1、（1）塑性指数Ip=wL-wp (wL:液限；wp塑限)（2）、塑性指数习惯上用不带“%”的百分数表示。（3）、Ip越大，表明土的颗粒越细，土的黏粒或亲水矿物（如蒙脱石）含量越高，土处在可塑状态的含水量变化范围就越大。（判断题）（4）、塑性指数常作为工程上对黏性土进行分类的依据。2、（1）液性指数IL=(w-wp)/(wL-wp)=(w-wp)/Ip。用小数表示。w 为天然含水量。（2）、可以利用IL来表示黏性土所处的软硬状态（判断题）2.5.3 黏性土的灵敏度和触变性 1、天然状态下的黏性土，由于地质历史作用常具有一定的结构性。工程上常用灵敏度St来衡量黏性土结构性对强度的影响。St=qu/qu qu,qu-分别为原状土和重塑土式样的无侧限抗压强度。2、土的灵敏度越高，其结构性越强，受扰动后土的强度降低就越明显。3、与结构性相反的是土的触变性。黏性土结构遭到破坏，强度降低，但随时间发展土体强度恢复的胶体化学性质称为土的触变性。2.6 土的渗透及渗流 1、水透过土空隙流动的现象，称为渗透或渗流，而土被水透过的的性质，称为土的渗透性。2.6.1 土的渗透性 1、达西定律v=ki 得到的结论：渗透速度=土的渗透系数水力梯度或水力坡降 2.6.3 动水力及渗流破坏 1、流砂或流土：当动水力的数值等于或大于土的浮重度时（即向上的动水力克服了土粒向下的重力时），土体发生浮起而随水流动的现象。（名词解释）2、管涌：当地下水流动的水力坡降 i 很大时，水流由层流变为紊流，此时渗流力将土体粗粒孔隙中充填的细粒土带走，最终导致土体内形成贯通的渗流管道，造成土体塌陷，这种现象称为管涌。（名词解释）2.7 土的压实性及动力特性 2.7.1 土的压实原理 1、在一定的压实功（能）下使土最容易压实，并能达到最大密实度的含水量称为土的最优（或最佳）含水量，用wop表示。与其相对应的干密度则成为最大干密度，以dmax表示。2.7.2 击实试验及其影响因素 1、击实曲线的特点：（结合 P33图 2.40 理解记忆）峰值。只有当土的含水量达到最优含水量时，才能达到这个峰值dmax 击实曲线位于理论饱和曲线左边。击实曲线的形态。2、只有在适当含水量的情况下，土才能达到比较好的压实效果。2.7.3 土的振动液化 1、土体液化是指饱和状态砂土或粉土在一定强度的动荷载作用下表现出类似液体性质而完全丧失承载力的现象。（可能名词解释）2.8 地基土（岩）的工程分类 2.8.7 特殊土（必考）1、软土的特性：孔隙比大（e1），天然含水量高（wwL）、压缩性高、强度低和具有灵敏性、结构性。为不良地基。包括淤泥、淤泥质黏性土、淤泥质粉土等。2、淤泥和淤泥质土是工程建设中经常遇到的软土。当黏性土的wwL，e1.5 时称为淤泥；当wwL，1.5e1.0 时称为淤泥质土。附：上课复习题 一、是非题 1、若土的颗粒级配曲线较平缓，则表示粒径相差悬殊，土粒级配良好。2、土的相对密实度越大，表示该土越密实。3、当某土样的含水量在缩限和塑限之间时，土处于可塑状态。4、黏性土的塑性指数越大，说明黏性土处于可塑状态的含水量变化范围越大。5、液性指数是指无黏性土的天然含水量和塑限的差值与塑性指数之比。6、甲土的饱和度大于乙土的饱和度，则甲土的含水量就一定高于乙土的含水量。7、颗粒级配曲线平缓，表明粒径大小相差较多，土粒不均匀；曲线较陡，表明土粒大小相差不多，土粒较均匀。8、土的灵敏度越高，其结构性越强，工程性质就越好。9、土的灵敏度定义为：原状土的无侧限抗压强度与经重塑后的土体无侧线抗压强度 之比。10、天然孔隙比大于或等于 1.5 的黏性土称为淤泥质土。二、选择题（填空题形式）1、若甲乙两种图的不均匀系数相同，则两种土限定粒径与有效粒径之比值相同。2、黏性土的塑性指数越大，表示土的黏粒含量越高。3、下列黏土矿物中，亲水性最强的是蒙脱石。4、土的三个基本试验指标是天然密度、含水量和土粒相对密度。5、若土的颗粒级配曲线很陡，则表示土粒较均匀。6、不同状态下同一种土的重度由大到小的排列顺序satd.7、某砂土的天然孔隙比与其所能达到的最大空隙比相等，则该土处于最松散状态。8、对无黏性土的工程性质影响最大的因素是密实度。9、无黏性土，随着孔隙比的增大，它的物理状态是趋向松散。10、黏性土以塑限指数Ip的大小来进行分类时，当Ip大于 17 为黏土。（超了，应该不会考，书上没有，百度知道，10 到 17 之间为粉质黏土）11、对黏性土进行分类定名的依据是塑性指数。第三章、土中应力计算（无计算）3.1 土的自重应力 1、土体因自身重力产生的竖向应力c z 即为自重应力。3.1.1 均质土的自重应力 1、对于均质土（土的重度为常数），在地表以下深度 z 处自重应力为c z=z 3.1.2、成层土的自重应力 1、各土层厚度为hi,重度为i，则深处 z 处土的自重应力可通过对各土层自重应力求和得到，即：“尚需注意”部分老师说考，看看吧 3.2 基地压力 1、基础底面传递给地基表面的压力，称为基底压力。3.2.2 基底压力的简化计算 1、中心荷载作用时 其中，公式 G=G A d需掌握，考。3.3 地基附加应力 3.3.1 竖向集中力下的地基附加应力 1、在工程实践中应用最多的是竖向法向应力z，有z=选择、判断 称为集中力作用下的地基竖向应力系数，是 r/z 的函数，由表 3.1 查取。2、P52 例 3.2 不要求掌握。但图会出选择或判断 需知道 r=1m 处竖直面上附加应力是先大后小；z=3m 处水平面上是向四周渐变小的。3.3.2 分布荷载作用下地基附加应力（填空、判断、选择）1、需会做 P55 的例 3.3 与例 3.4，在此不赘述。2、应用角点法时尚须注意：要使角点 M位于所划分的每一个矩形的公共角点划分矩形的总面积应等于原有的受荷面积查表时，所有分块矩形都是长边为 l，短边为 b。3.4 有效应力原理 1、=-u 称为饱