客户满意度调查表-装修公司.pdf

1 顾客满意度调查表 尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！项目名称 客户名称 1、您与我公司合作有多长时间了 不到半年 1-2 年 3 年以上 2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打或者直接在方框内写入对应的得分，满分 10 分)瑞诚装饰评价：项目 优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）整体感觉 整体服务 施工质量 核算管理 价格体系 人员接待：项目 优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）沟通 责任心 1 配合度 服务 设计师评价：项目 优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能 设计风格 沟通 服务 配合度 施工管理人员评价 项目 优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能 工作态度 现场管理 工作纪律 施工工艺评价 项目 优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）水电隐蔽 泥水施工 木工施工 油漆施工 3、您对装饰工程施工质量的评价如何 1 优质 合格 一般 有问题：4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何满意不满意 快 正常 较慢 很满意 满意 不满意 5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何 好 良 一般 差 6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何 规范、及时 一般 不规范、不及时 7、您对装饰工程的设计评价如何 好 良 一般 差 8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何 好 良 一般 差 9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何满意不满意 很满意 满意 不满意 很不满意 10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗 会 不会 11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：十分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司 年 月 日 1 1)您对“XX 装饰”的整体感觉是否满意 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (2)您对“XX 装饰”的“整体服务”如何评价 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (3)具体到如下几点，您对“XX 装饰”满意的方面是 1.前台接待 2.设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居 8.资源 9管理 10客户服务 11.其它 (4)您认为“XX 装饰”今后需要改善的方面是 1.前台接待 2.设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居 8.工班资源 9核算管理 10客户服务 11.其它（请注明）(5)您对“XX 装饰”的“前台接待环境”如何评价 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）(6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是 1.服务 2.沟通 3.设计风格 4.责任心 5.业务技能 6.配合度 6.其它（请注明）(7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是 1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.管理 5.维护 6.责任心 7.配合 7.专业技能 9.其它（请注明）(8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是 1水电隐蔽工程 2.瓦作施工工艺 3.木作施工工艺 4.油漆施工工艺 5.其它（请注明）(9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是 1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.管理 5.维护 6.责任心 7.配合 8.专业技能 9.其它（请注明）(10)您对“XX 装饰”的“施工质量”如何评价 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）(11)您对“XX 装饰”的“物流配送”如何评价 1.及时 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）(12)具体到如下几个方面您对“XX 装饰”的“整体家居”满意的方面是 1家居设计 2.生产质量 3.橱柜（衣柜、称门）安装 4.其它（请注明）(13)您对“XX 装饰”的“工班资源”如何评价 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）(14)您对“XX 装饰”的“核算管理”如何评价 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）1(15)您对“XX 装饰”的“价格体系”如何评价 1.很高 2.比较高 3.一般 4.不高 5.很低 (16)如果您认为“XX 装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高 1.设计费 2.管理费 3.材料费 4.人工费 5.税金费用 6.其它（请注明）(17)如果您认为“XX 装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低 1.设计费 2.管理费 3.材料费 4.人工费 5.税金费用 6.其它（请注明）(18)您对“XX 装饰”的“客户服务中心”如何评价 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）(19)您对“XX 装饰”的“信誉”如何评价 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）(20)您对“XX 装饰”的“管理”如何评价 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）(21)您对“XX 装饰”的“企业文化”如何评价 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）(22)您认为“XX 装饰”的优势是 1管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量 7.信誉 8 它(请注明)(23)您认为“XX 装饰”的需改进的方面是 1管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量 7.信誉 8其它(请注明)()如对“XX 装饰”还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！