第2章--管理沟通-管理沟通教学课件.ppt

第第2 2章章 管理沟通管理沟通管理沟通的定义管理沟通的定义管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。组织沟通组织沟通个体沟通个体沟通人际沟通人际沟通组织沟通组织沟通管理与沟通的关系管理与沟通的关系沟通在管理中的作用 在管理工作中,管理者约70%的时间是用在与他人沟通，这其中的1/3的时间用于单独会谈，其余的2/3时间用于分析问题和处理相关事务。如果你不是一个有效的沟通者，那如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名合格的管理者！你也不可能成为一名合格的管理者！管理职能与沟通管理职能与沟通四项管理职能中涉及的沟通类型四项管理职能中涉及的沟通类型计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制阐明目标阐明目标分担计划分担计划实施计划实施计划发布命令发布命令分配工作量分配工作量安排职位安排职位授予职权授予职权培训培训激励激励绩效评估绩效评估控制生产进度控制生产进度撰写进展报告撰写进展报告管理角色与沟通管理角色与沟通明兹伯格的管理者角色理论管理沟通的作用和功能管理沟通的作用和功能作用作用1.降低经营模糊性2.实现有效管理3.满足员工对信息的需要4.构建工作关系功能功能1.管理沟通是润滑剂2.管理沟通是黏合剂3.管理沟通是催化剂开放区开放区 盲盲 区区隐藏区隐藏区未知区未知区自己知道自己知道自己不知道自己不知道约哈瑞窗口（约哈瑞窗口（Johari Window）别别人人知知道道别别人人不不知知道道揭示揭示反反馈馈ACDB约哈瑞窗口约哈瑞窗口（Johari Window）n公开型(A)l所有的人都了解l自知度高l相互信任l通过公开交流得到反馈l恰当的接受反馈和变化l管理效率最高n盲点型(B)l被他人了解却不了解自己l对反馈意见不敏感l支配倾向l不知道自己对他人的影响知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。孙子有效管理沟通的策略有效管理沟通的策略重构组织结构营造新型的组织文化氛围健全完备高效的沟通网络提升管理沟通能力感同身受感同身受高瞻远瞩高瞻远瞩随机应变随机应变自我超越自我超越