电话邀约技巧总结.ppt

logologo電話邀約電話邀約XXX部部2007年年4月月26日日邀約應具的其本素養邀約應具的其本素養第一第一樂觀積極的心態樂觀積極的心態（樂觀、主動、幽默、感恩）（樂觀、主動、幽默、感恩）第二第二良好的專業知識良好的專業知識(專業、非專業專業、非專業)第三第三個性化的溝通技巧個性化的溝通技巧如何获得乐观的心态：如何获得乐观的心态：用你的行动去影响你的心态用你的行动去影响你的心态不要经常说消极词语不要经常说消极词语心怀感激心怀感激学会自我激励学会自我激励一个富商在他双胞胎一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆一个孩子的房间里堆了很多玩具，而另一了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是个孩子的房间里则是很多马粪，结果第一很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，具却还是愁眉不展，说：说：“这里没有一个这里没有一个是我要的是我要的”。而另一。而另一个却非常高兴，说：个却非常高兴，说：“看来爸爸要送我的看来爸爸要送我的小马就在附近。小马就在附近。”如何獲得樂觀的心態如何獲得樂觀的心態邀約前的準備邀約前的準備準備準備心像心像問題問題微笑微笑肢體肢體紙筆紙筆資訊資訊邀約的四個要點邀約的四個要點OneTwoThreeFour明確邀約對象明確邀約對象確定邀約事由確定邀約事由選擇合適的邀約時間選擇合適的邀約時間選取合適的邀約地點選取合適的邀約地點 (5W1H)(5W1H)電話禮儀電話禮儀1 1 1 1、人性化的開場白人性化的開場白人性化的開場白人性化的開場白 2 2 2 2、不不不不拘拘拘拘一一一一格格格格的的的的问候语问候语问候语问候语 3 3 3 3、不要让、不要让、不要让、不要让應征者應征者應征者應征者在电话里等待在电话里等待在电话里等待在电话里等待 4 4 4 4、語言簡潔明了語言簡潔明了語言簡潔明了語言簡潔明了 5 5 5 5、铃响两三声接电话、铃响两三声接电话、铃响两三声接电话、铃响两三声接电话 6 6 6 6、善善善善於於於於傾聽、多一點傾聽、多一點傾聽、多一點傾聽、多一點耐耐耐耐心心心心 7 7 7 7、誠信誠信誠信誠信 8 8 8 8、向对方表示感谢、向对方表示感谢、向对方表示感谢、向对方表示感谢 9 9 9 9、等对方先挂电话、等对方先挂电话、等对方先挂电话、等对方先挂电话 1 1 1 10 0 0 0、放电话时要轻、放电话时要轻、放电话时要轻、放电话时要轻电话注意十项电话注意十项一、不轻易一、不轻易暴露暴露二、要道歉、说打扰二、要道歉、说打扰三、不要马上开始介绍三、不要马上开始介绍四、要简明扼要、准确清楚的描述四、要简明扼要、准确清楚的描述五、多用正面的词汇五、多用正面的词汇六、忘掉你的任务六、忘掉你的任务七、牢记你的目标：七、牢记你的目标：面談的機會面談的機會八、适当休息暂停一下，不打疲劳站八、适当休息暂停一下，不打疲劳站九、搞清对方身份再说话九、搞清对方身份再说话十、不多说，请适时结束，别浪费时间！十、不多说，请适时结束，别浪费时间！增强声音感染力的要素增强声音感染力的要素熱情適度熱情適度1語速適中語速適中2音量適中音量適中3語音清晰語音清晰5表现专业性表现专业性善于运用停顿善于运用停顿64如何绕过前台？如何绕过前台？在美国，你有在美国，你有1/4的机会与目标人直接通话，的机会与目标人直接通话，在亚洲你有在亚洲你有1/30的机会，在中国，几乎没有机的机会，在中国，几乎没有机会。会。欲擒故縱欲擒故縱聲東擊西聲東擊西開門見山開門見山與前台溝通常用的三種方法與前台溝通常用的三種方法如何應對拒絕如何應對拒絕 一、一、沒沒有有時時間間二、二、沒沒興興趣趣三、三、對對原原公公司司比比較較滿滿意意四、四、讓讓我我再再想想想想五、五、沒沒這這個個必必要要六、六、我我得得和其和其它它人人商商量量七七、正正準備出差準備出差八、八、以以後後再說吧再說吧九、九、先先傳傳份份資資料料十、十、距距離離太太遠遠拒絕的理由拒絕的理由一、一、持樂觀態度持樂觀態度二、二、留下良好的印象留下良好的印象三、三、放放長長線線釣釣大大魚魚四、四、請應征者推薦人脈請應征者推薦人脈五、五、找出有價值的人脈找出有價值的人脈六、六、向應征者請教向應征者請教七七、表、表達達同同理理心心八、八、分析拒絕原因分析拒絕原因九、九、應付幹擾應付幹擾十、十、引旁証引旁証應對方法PKPK電話邀約技巧電話邀約技巧1.直入主題法直入主題法2.循序漸進法循序漸進法3.要點分析法要點分析法4.條件選擇法條件選擇法5.聲東擊西法聲東擊西法邀約邀約邀約邀約技巧技巧技巧技巧意向的暗示意向的暗示不斷認同不斷認同詢間細節詢間細節興趣濃厚興趣濃厚問題辯解問題辯解logologo