电动自行车市场调研报告书.ppt

电动自行车市场调研报告书电动自行车市场调研报告书关于电动自行车的未来的市场关于电动自行车的未来的市场 报告摘要报告摘要n本次关于本次关于“宁波市电动自行车未来市场宁波市电动自行车未来市场”的调的调查，旨在了解当前电动自行车市场的现状，并查，旨在了解当前电动自行车市场的现状，并针对电动自行车市场的特点；大致了解消费者针对电动自行车市场的特点；大致了解消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以及需求。对电动自行车产品和品牌的心理反映以及需求。通过分析消费者的使用情况及态度认知对未来通过分析消费者的使用情况及态度认知对未来电动自行车市场产生的影响。电动自行车市场产生的影响。n整个调查历时一个学期，共发放问卷整个调查历时一个学期，共发放问卷120份，份，有效问卷共有效问卷共100份，有效回收率份，有效回收率83.33%。调研方案设计调研方案设计n调查目的调查目的 n随着电动自行车作为人代步的交通工具随着电动自行车作为人代步的交通工具步入人类生活，它的便捷、价廉、绿色步入人类生活，它的便捷、价廉、绿色使得它有着巨大的市场空间。使得它有着巨大的市场空间。n这次通过对电动自行车使用者和经营商这次通过对电动自行车使用者和经营商的调查，根据得到的数据分析电动自行的调查，根据得到的数据分析电动自行车的现状和预测未来市场，为电动自行车的现状和预测未来市场，为电动自行车未来的市场提供科学的依据。车未来的市场提供科学的依据。调研方案设计调研方案设计n调查背景调查背景n通过对调查地区，政府政策，电动车的通过对调查地区，政府政策，电动车的发展及电动车本身来说明这次的背景：发展及电动车本身来说明这次的背景：n1）调查地区背景）调查地区背景 n2）政府政策背景：）政府政策背景：n3）电动车发展抓状况背景：）电动车发展抓状况背景：n4）电动车车款分析：）电动车车款分析：调查对象n本次调研的对象是对宁波城区的部本次调研的对象是对宁波城区的部分电动自行车使用者及潜在消费者分电动自行车使用者及潜在消费者的进行调查。的进行调查。调查内容调查内容n本次调研的内容包括四部分：本次调研的内容包括四部分：n第一，宁波电动自行车市场的特点；第一，宁波电动自行车市场的特点；n第二，宁波电动自行车市场产品状况；第二，宁波电动自行车市场产品状况；第三，探询适合宁波市场的产品，电动第三，探询适合宁波市场的产品，电动自行车市场营销状况；自行车市场营销状况；n第四，探询快速突破市场的方式，重点第四，探询快速突破市场的方式，重点研究消费者对电动自行车产品和品牌的研究消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以及需求。心理反映以及需求。调查方法调查方法n由于本次调查的主要对象是宁波市区的由于本次调查的主要对象是宁波市区的人群。但由于群体相对分散，为获得更人群。但由于群体相对分散，为获得更详细、更具体的消费者的具体信息，同详细、更具体的消费者的具体信息，同时考虑到消费群体相对分散，因此本次时考虑到消费群体相对分散，因此本次调查采用的是主要是调查问卷的方式。调查采用的是主要是调查问卷的方式。调查实施调查实施n调查小组包括调查小组包括7位调查人员，在进行调查位调查人员，在进行调查之前进行了一次小组座谈。调查实施时，之前进行了一次小组座谈。调查实施时，组长先给每位调查员安排好调查任务，组长先给每位调查员安排好调查任务，每人发放每人发放20份调查问卷。调查员按照要份调查问卷。调查员按照要求发放，统计该样点当日调查的情况，求发放，统计该样点当日调查的情况，包括发放问卷的份数，有效问卷回收数，包括发放问卷的份数，有效问卷回收数，当日对每个样点的调查问卷进行检查，当日对每个样点的调查问卷进行检查，剔除无效问卷，核实调查结果，审阅调剔除无效问卷，核实调查结果，审阅调查报告。查报告。调查研究与分析调查研究与分析n第一步对回收问卷进行审核第一步对回收问卷进行审核n第二步对调查数据进行编码第二步对调查数据进行编码n第三步是数据的录入和整理第三步是数据的录入和整理n第四步是对数据进行处理和分析第四步是对数据进行处理和分析调查研究数据调查研究数据n电动车使用牌子分析：电动车使用牌子分析：电动车购买价格分析：电动车购买价格的调查数据饼图电动车购买价格的调查数据饼图 电动车购买地点分析：电动车购买地点分析：对电动车中最易出现质量问题对电动车中最易出现质量问题的分析：的分析：电动车中最易出现质量问题直电动车中最易出现质量问题直方图方图 对注重电动车方面的分析：对注重电动车方面的分析：调查者对售后服务的满意程度：调查者对售后服务的满意程度：服务态度满意度调查数据服务态度满意度调查数据 服务收费满意度调查数据 服务及时满意度调查数据服务及时满意度调查数据 对电动车优缺点分析对电动车优缺点分析 n便捷程度调查数据表便捷程度调查数据表 安全程度调查数据表安全程度调查数据表 便宜程度调查数据表便宜程度调查数据表 环保程度调查数据表环保程度调查数据表 流行程度调查数据表流行程度调查数据表 调查者的建议分析：调查者的建议分析：n消费者对电动车的建议和要求的调查数据消费者对电动车的建议和要求的调查数据 消费者对电动车的建议和要求消费者对电动车的建议和要求直方图直方图 对有购买的打算的消费者的分析：对有购买的打算的消费者的分析：n购买电动车的心理价位调查数据 购买电动车的心理价位调查饼图购买电动车的心理价位调查饼图 购买途径的分析：购买途径的分析：潜在消费者，对电动车的建议潜在消费者，对电动车的建议和要求分析：和要求分析：调查问卷的综合分析调查问卷的综合分析关于职业和购买价格的综合分析关于职业和购买价格的综合分析：卡方检验：用卡方分布进行一致性或独立性检验时，当最小期望频数卡方检验：用卡方分布进行一致性或独立性检验时，当最小期望频数1，少于少于1/5格子的期望频数格子的期望频数40时，一般较多使用皮尔逊卡方值。时，一般较多使用皮尔逊卡方值。检验结果：最小期望频数检验结果：最小期望频数=0.41，大于，大于1/5格子的期望频数格子的期望频数5，所以卡方，所以卡方检验不成立。检验不成立。局限性：样本数太少局限性：样本数太少。职业和购买价格的直方图职业和购买价格的直方图 关于牌子和最易出现质量问题的部件的综合分析关于牌子和最易出现质量问题的部件的综合分析：关于牌子和维修质量满意度的综合分析：关于牌子和维修质量满意度的综合分析：调查研究的局限性调查研究的局限性n样本容量不足，缺乏有代表性的样本，所以卡方检样本容量不足，缺乏有代表性的样本，所以卡方检验不成立。不能代表整个鄞州区电动自行车的使用验不成立。不能代表整个鄞州区电动自行车的使用情况。导致调查分析不够完整详细。情况。导致调查分析不够完整详细。n调查对象在填写调查问卷时不可避免的会发生和实调查对象在填写调查问卷时不可避免的会发生和实际情况相偏离的信息。少数调查者在对问卷的理解际情况相偏离的信息。少数调查者在对问卷的理解上可能产生歧义。也有些调查者为了省事，在回答上可能产生歧义。也有些调查者为了省事，在回答过程中会遗漏或错过少量信息。过程中会遗漏或错过少量信息。n调查问卷在设计上不够全面深入，数据不够详细具调查问卷在设计上不够全面深入，数据不够详细具体，数据分析时联系不够紧密。在设计前收集的二体，数据分析时联系不够紧密。在设计前收集的二手资料有限，与经销商的沟通和交流不多，收集的手资料有限，与经销商的沟通和交流不多，收集的信息有部分缺乏可考性，使问卷在设计上存在不足，信息有部分缺乏可考性，使问卷在设计上存在不足，导致采集的数据不能全面地反映市内的电动自行车导致采集的数据不能全面地反映市内的电动自行车的情况。的情况。n在市场调研过程中，考虑问题不够全面，在逻在市场调研过程中，考虑问题不够全面，在逻辑性和紧密性上存在偏差。采取的抽样方法在辑性和紧密性上存在偏差。采取的抽样方法在实地调研过程中不能很好地发挥。实地调研过程中不能很好地发挥。n被访对象存在区域性差异，受访人群有限，使被访对象存在区域性差异，受访人群有限，使抽样样本本身存在缺陷。抽样样本本身存在缺陷。n调查的内容不能反映整体的情况，虽然对经销调查的内容不能反映整体的情况，虽然对经销商提出了一些建议，但产生的作用不明显。商提出了一些建议，但产生的作用不明显。n一、价位：一、价位：n1、消费者、消费者n 被访对象中一半左右的消费者倾向于购买价位适中被访对象中一半左右的消费者倾向于购买价位适中的电动自行车，多是中低档的，只有极少数的消费者的电动自行车，多是中低档的，只有极少数的消费者倾向于购买高档的电动自行车，由此可见，鄞州区的倾向于购买高档的电动自行车，由此可见，鄞州区的部分消费者的收入水平一般，对于电动自行车的消费部分消费者的收入水平一般，对于电动自行车的消费价位适中，以符合自己的收入水平为前提条件。所以价位适中，以符合自己的收入水平为前提条件。所以建议经销商在电动自行车的售价上应考虑到鄞州区消建议经销商在电动自行车的售价上应考虑到鄞州区消费者的实际收入情况，不要定价过高。费者的实际收入情况，不要定价过高。调查研究结论及建议调查研究结论及建议n2、潜在消费者、潜在消费者n 被访人群中存在部分潜在消费者，这些潜在被访人群中存在部分潜在消费者，这些潜在消费者中的绝大部分都倾向于于购买中低档价消费者中的绝大部分都倾向于于购买中低档价位的电动自行车，这也印证了之前的说法，鄞位的电动自行车，这也印证了之前的说法，鄞州区的多数消费者有一定的消费水平，有少数州区的多数消费者有一定的消费水平，有少数消费者的消费水平很高，但绝大多数对于电动消费者的消费水平很高，但绝大多数对于电动自行车的心理价位都比较适中。经销商也应针自行车的心理价位都比较适中。经销商也应针对这些潜在的消费者在售价方案上有相应的计对这些潜在的消费者在售价方案上有相应的计划和措施。划和措施。二、品牌n在被访对象中有近一半的消费者认同或是青睐在被访对象中有近一半的消费者认同或是青睐于于“绿源绿源”这个品牌，一方面说明这个品牌，一方面说明“绿源绿源”牌牌电动自行车在这部分消费者中所树立的品牌形电动自行车在这部分消费者中所树立的品牌形象较好。另一方面也表明了象较好。另一方面也表明了“绿源绿源”的宣传力的宣传力度比较到位，推广效应也做得不错。度比较到位，推广效应也做得不错。n它的品牌价值比较高，在一定程度上已经深入它的品牌价值比较高，在一定程度上已经深入人心。部分消费者比较认可这个品牌，而在调人心。部分消费者比较认可这个品牌，而在调查过程中，其他的品牌也占有一定的比例，但查过程中，其他的品牌也占有一定的比例，但消费者对其的认可程度不高，在宣传方面有待消费者对其的认可程度不高，在宣传方面有待于加强。经销商也应多关注消费者对品牌的认于加强。经销商也应多关注消费者对品牌的认知度，了解消费者喜好哪些品牌。知度，了解消费者喜好哪些品牌。三、部件质量问题n其实消费者对于使用物品的质量是相当注重的，特别其实消费者对于使用物品的质量是相当注重的，特别是像交通工具等，质量的优劣不仅关系到使用年限，是像交通工具等，质量的优劣不仅关系到使用年限，有时侯关乎到人的生命安全。在受访者中，一半以上有时侯关乎到人的生命安全。在受访者中，一半以上的消费者认为最容易出现问题的部件是电瓶。的消费者认为最容易出现问题的部件是电瓶。n其次最容易出现问题的部件则是刹车系统。刹车系统其次最容易出现问题的部件则是刹车系统。刹车系统如果不达标关键时刻对于使用者的生命安全会造成威如果不达标关键时刻对于使用者的生命安全会造成威胁。由此看来，鄞州区的大部分消费者注重电动自行胁。由此看来，鄞州区的大部分消费者注重电动自行车的电瓶和刹车系统的质量问题，经销商在进货时也车的电瓶和刹车系统的质量问题，经销商在进货时也应该选择那些重要部件质量较好的电动自行车。当然应该选择那些重要部件质量较好的电动自行车。当然其他的部件质量也不能放松。其他的部件质量也不能放松。四、注重方面n质量是消费者选择电动自行车时考虑的首要方质量是消费者选择电动自行车时考虑的首要方面。同时性能和售后服务方面也是比较注重的，面。同时性能和售后服务方面也是比较注重的，所以经销商对于消费者的这些需求不可忽视。所以经销商对于消费者的这些需求不可忽视。n资料显示被访者中使用过电动车的顾客比较注资料显示被访者中使用过电动车的顾客比较注重电动车质量方面，其次是注重性能方面，再重电动车质量方面，其次是注重性能方面，再次是注重价格和售后服务。次是注重价格和售后服务。五、售后服务的满意程度n从资料显示，近一半的受访者对售后服务的满从资料显示，近一半的受访者对售后服务的满意程度只有一般，其它的比例只能说明了大部意程度只有一般，其它的比例只能说明了大部分的消费者对售后服务的满意程度不高。依此分的消费者对售后服务的满意程度不高。依此来看，鄞州区的消费者对于电动自行车的售后来看，鄞州区的消费者对于电动自行车的售后服务还是有一定的要求。建议经销商在售后服服务还是有一定的要求。建议经销商在售后服务方面应加强管理和监督，提高售后服务的水务方面应加强管理和监督，提高售后服务的水准。准。六、获取信息渠道n数据表明，有三分之一的被访对象获取关于电数据表明，有三分之一的被访对象获取关于电动自行车的信息是通过朋友介绍，也有部分是动自行车的信息是通过朋友介绍，也有部分是听营业员现场解说的。总的来说，鄞州区的消听营业员现场解说的。总的来说，鄞州区的消费者了解电动自行车信息的渠道还是比较多样费者了解电动自行车信息的渠道还是比较多样的，而且分布的比例相对比较均衡。所以经销的，而且分布的比例相对比较均衡。所以经销商在推销电动自行车时也应针对实际情况采取商在推销电动自行车时也应针对实际情况采取不同的措施，扩大消费者获取相关信息的渠道。不同的措施，扩大消费者获取相关信息的渠道。