短信秘书业务介绍(培训).ppt

中国电信山东分公司互联网与增值业务中心短信秘书产品介绍短信秘书产品介绍互联网与增值业务中心互联网与增值业务中心20102010年年2 2月月中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目录目录n产品背景n产品定位n产品功能n产品使用n产品办理n产品资费n客服服务nFAQ中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品背景产品背景n山东电信短信秘书业务满足了用户通过pc发送短信的需求。n短信秘书的用户感知度更高。1、短信类业务用户需求分析：由于pc 的普及和电脑鍵盘输入的简便快速，90%以上的手机用户希望能在pc上发短信。为此集团和SP已经开发了许多短信发送工具，但是现有的群发产品都存在很大缺陷。用户需要一个真正能够功能完善的短信群发产品。2、短信类业务现状分析：（1）集团产品：189邮箱和天翼live发送短信问题：显示发送方都是接入号加手机号，用户感知不好，用户一般不愿直接回复。而且发送有限制，功能不完善。另目前此类产品全部是免费，没有收益。（2）本地产品：短信助手缺陷：集团设计的技术规范，用户鉴权认证和计费存在问题，无法使用。SP产品缺陷，计费有问题，新短信平台割接后无法使用。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目录目录n产品背景n产品定位u目标客户u产品特征u发展目标n产品功能n产品办理n产品资费n客服服务nFAQ中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目标客户目标客户发送短信发送短信发送记录查询发送记录查询面向所有电信手机用户，即有意愿主动发送短信、并想面向所有电信手机用户，即有意愿主动发送短信、并想使用使用pcpc发送短信的客户。发送短信的客户。面向所有上行短信活跃用户，对自行上行短信做面向所有上行短信活跃用户，对自行上行短信做备忘需求的客户备忘需求的客户联系人管理联系人管理面向所有上行短信活跃用户，短信发送对象数量面向所有上行短信活跃用户，短信发送对象数量大，即想方便管理联系人的客户大，即想方便管理联系人的客户面向所有上行短信活跃用户。面向所有上行短信活跃用户。短语、祝福短语、祝福中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目录目录n产品背景n产品定位u目标客户u产品特征u发展目标n产品功能n产品办理n产品资费n产品营销n客服服务中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品特点产品特点使用便捷 客户通过客户端、web两种方式进行短信的发送，从而使客户实现键盘输入，pc来发送短信的便捷功能。发送记录本地存储当用户手机丢失、信息丢失或进行误删除时，可以快速调用存储在系统端的数据，实现发送记录的备忘查询自动分组导入功能使添加联系人更快捷。明显直观的菜单功能使管理更简便。管理便利 平台 提供用户同时向多个号码发送相同内容短信，满足客户群发的需求。可以多组同时群发同一短信，缩短操作时间，提高效率。群发功能中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目录目录n产品背景n产品定位u目标客户u产品特征u发展目标n产品功能n产品办理n产品资费n产品营销n客服服务中国电信山东分公司互联网与增值业务中心发展目标发展目标n短信秘书产品服务于全网用户，尤其是短信活跃用户。业务发展初期重点推广短信秘书业务“群发”功能。扩大用户业务知晓率扩大用户短信业务服务率中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目录目录n产品背景n产品定位n产品功能u主要功能u使用场景n产品使用n产品办理n产品资费n产品营销n客服服务中国电信山东分公司互联网与增值业务中心主要功能主要功能n发送短信：网间网内均能发送、常用短语导入、预约发送短信。接收发送短信：网间网内均能发送、常用短语导入、预约发送短信。接收号码的输入支持添加单个号码、添加整组号码、本地文本导入号码三号码的输入支持添加单个号码、添加整组号码、本地文本导入号码三种方式，并可以随意删除已添加的号码。种方式，并可以随意删除已添加的号码。n查询功能：最近一个月短信发送记录及状态，并可按内容模糊查询。查询功能：最近一个月短信发送记录及状态，并可按内容模糊查询。n常用短语及最新节日祝福短信：提供各分类短语及祝福短信，并可自常用短语及最新节日祝福短信：提供各分类短语及祝福短信，并可自行上传短语。行上传短语。n联系人管理：联系人分组功能、联系人列表导入导出功能。联系人管理：联系人分组功能、联系人列表导入导出功能。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品功能（产品功能（1）发送短信发送短信(web)1、填写短信内容。2、选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心3、若需定时发送，选择相应提交时间。如下图：4、点击【发送】或【保存至草稿箱】(用户填写短信内容以后如果点击【保存至草稿箱】，将会把此短信保存到草稿箱暂不发送)5、完成。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品功能（产品功能（2）已发记录查询已发记录查询(web)1、选择要查询的时间。2、填写要查询的关键。3、选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。4、点击【查询】(用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。)5、完成。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品功能（3）联系人管理(web)在联系人管理模块中点击【导入联系人】，可以批量添加联系人：中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品功能（产品功能（4）-祝福短信祝福短信(web)点击左则功能列表【节日祝福】。显示如左图：点击【查看】后，显示详细短信内容，见右图，点击转发后即可发送。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品功能（产品功能（1）发送短信发送短信(客户端客户端)1、填写短信内容。2、选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。3、若需定时发送，选择相应提交时间。如下图：4、点击【发送】或【保存至草稿箱】(用户填写短信内容以后如果点击【保存至草稿箱】，将会把此短信保存到草稿箱暂不发送)中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品功能（产品功能（2）已发记录查询已发记录查询(客户端客户端)1、选择要查询的时间。2、填写要查询的关键。3、选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。4、点击【查询】(用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。)中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品功能（3）联系人管理(客户端)在联系人管理模块中点击【导入联系人】，可以批量添加联系人：中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品功能（产品功能（4）-祝福短信祝福短信(客户端客户端)点击左则功能列表【节日祝福】。显示如左图：点击【查看】后，显示详细短信内容，见右图，点击转发后即可发送。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目录目录n产品背景n产品定位n产品功能n产品办理n产品资费n产品营销n客服服务中国电信山东分公司互联网与增值业务中心产品订购产品订购/退订退订产品订购产品订购产品退订产品退订Web页页面方式：面方式：点开山东电信短信秘书网站首 页后，会看到登录界面，在相应输入框内输入用户手机号及密码，点击登录即可(见下图)客客户户端方式：端方式：下载安装文件并安装成功后，点击执行客户端，会看到登录界面，输入相应内容后，点击登录使用。发送0000至106297122中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目录目录n产品定义n产品定位n产品功能n产品办理n产品资费n产品营销n客服服务nFAQ中国电信山东分公司互联网与增值业务中心资费资费n短信上行费：按现有套餐执行。n功能费(包月)：标准版：3元/月;vip版：5元/月;精英版：8元/月。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目录目录n产品定义n产品定位n产品功能n产品办理n产品资费n客户服务nFAQ中国电信山东分公司互联网与增值业务中心客户服务客户服务渠道类别客户服务要求实体营业厅渠道实体营业厅渠道1、提供业务咨询以及相关宣传材料；、提供业务咨询以及相关宣传材料；2、提供业务办理、提供业务办理3、设置产品推广服务专区，摆设服务、设置产品推广服务专区，摆设服务PC终端，配备专终端，配备专职人员。职人员。4、提供支持业务的终端、提供支持业务的终端10000号客服渠道号客服渠道1、提供业务咨询；、提供业务咨询；2、提供业务办理、提供业务办理3、开展针对企业客户的电话营销；、开展针对企业客户的电话营销；WAP门户、门户、WEB门户门户1、提供产品介绍及演示、提供产品介绍及演示2、提供业务办理；、提供业务办理；2、提供软件下载；、提供软件下载；中国电信山东分公司互联网与增值业务中心目录目录n产品定义n产品定位n产品功能n产品办理n产品资费n客户服务nFAQ中国电信山东分公司互联网与增值业务中心什么是短信秘书业务？答：短信秘书产品（以下简称产品），是山东电信基于互联网及CDMA 1X、1X增强型两种网络推出的通过pc终端实现点对点发送短信产品，向电信用户提供更方便的短信使用服务。什么是pc？答：个人计算机。什么是最大发送量？答：单个用户可以发送短信总数的上限数量，超出数量后无法再发送。短信秘书的使用条件是什么？答：是中电信用户，并能有互联网环境就可使用。短信秘书都有什么内容？它能给我带来什么好处？答：用户使用短信秘书业务，可以在互联网环境，使用电脑发送短信，输入更方便，管理更方便，像发送记录的查询，联系人的管理，常用短语的管理等。还可以定时发送，按时间段每天定时发送。查询对方接收状态，查询短信发送过程中的详细信息，如已发送数量，剩余量，剩余时间等。在使用过程中主观能动性更强一些。中国电信的用户，通过何种途径享受短信秘书产品的服务？答：用户可以通过两种方式使用短信秘书业务，具体如下：A、互联网web页面方式：用户登录山东电信短信秘书门户网站，注册后即可使用业务。B、pc 客户端方式：用户下载安装完短信秘书客户端后，点击运行即可使用。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心中国电信短信秘书业务的资费标准？答：短信秘书产品的短信费依照中国电信短信上行收费标准收取，1角/条。功能费：A、对于个人标准包月业务，原则上功能费为3元/月；B、对于企业版功能，原则上为；中国电信短信秘书产品信息费有几种收费形式？答：目前中国电信短信秘书业务提供免费、包月计费两种业务形式。1)免费：向用户提供一些免费试用功能，没有功能费，但收取短信费用。2)包月计费：月初扣费，包月用户退订后，退订关系立即生效，但仍可使用至该自然月结束。下载短信秘书安装文件收取费用吗？答：下载短信秘书安装文件不收取费用。需要对手机做什么设置才能使用短信秘书业务呢？答：不需要进行特殊设置，只需在互联网环境下注册即可。中国电信短信秘书产品有几种使用形式？答：目前有两种：web版，客户端版。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心如何订购短信秘书产品？答：目前，您可通过短信秘书网站注册使用业务，或是下载安装文件后再注册使用。我订购了是不是马上可以发送短信给朋友？答：可以。手机在拨打和接听电话时，还可以使用短信秘书吗？答：可以。国内漫游使用短信秘书业务需要加收费用吗?答：发送短信功能没有区域限制，所以无论何进何地使用本业务，均无信息费、漫游费。短信秘书业务使用中有什么注意事项吗？需要特殊软件安装吗？答：短信秘书产品的使用很简单，可以通过互联网使用，也可以通过客户端使用。发送短信会有延时吗？答：短信秘书给用户提供快速的提交功能，上行不存在延时；同进提供发送是否成功查询，可以查询对方接收时间及状态等信息。如果我在使用短信秘书业务过程中遇到问题怎么办？答：您可以致电10000 号或亲临中国电信营业厅，我们的客户服务人员将为您提供帮助。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心短信秘书“体验版”和“标准版”有什么区别？答：标准版提供更多的个性化功能，发送量增多，速度更快一些。我订购了短信秘书的包月业务，使用后次月需要再次订购吗？答：不需要。在没有退订之前，您所订购的服务将会自动续订。我退订了短信秘书的包月节目，当月还能使用吗？答：可以。我使用的还是原来联通的定制手机，可以使用短信秘书业务吗？答：可以，133,153,189的号码都可以。我可以采用下载安装客户端的方式使用短信秘书业务吗？答：可以。中国电信山东分公司互联网与增值业务中心谢谢！谢谢！