消费者行为学第七章-消费者情感课件.ppt

第七章第七章消费者情感消费者情感1大纲大纲什么是什么是情感情感?情绪理论情绪理论 消费者的情绪情消费者的情绪情 消费者的情感的营销应用消费者的情感的营销应用 2什么是情感什么是情感?是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验体验情感同认知过程一样，也是客观事物在人脑中的情感同认知过程一样，也是客观事物在人脑中的反映过程反映过程情感总是指向于一定的事物，没有任何对象的情情感总是指向于一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的感是不存在的 3我们在销售一种情感化的产品。我们在销售一种情感化的产品。4 PDA情绪维度、情绪和情绪项目情绪维度、情绪和情绪项目 6 情绪理论情绪理论 詹姆斯一兰格理论詹姆斯一兰格理论坎农一巴德理论坎农一巴德理论沙赫特的情绪认知理论沙赫特的情绪认知理论当代情绪理论模型当代情绪理论模型 7詹姆士詹姆士兰格情绪学说兰格情绪学说 肌体唤起并不是发生在害怕的情绪产生之后，恰肌体唤起并不是发生在害怕的情绪产生之后，恰恰相反，应该是先出现肌体唤起，后出现害怕的恰相反，应该是先出现肌体唤起，后出现害怕的感觉感觉人在做出反应之前通常并没有体验到情绪人在做出反应之前通常并没有体验到情绪8沙赫特的情绪认知理论沙赫特的情绪认知理论 情绪是在对于一种生理唤起进行特殊的认知解释情绪是在对于一种生理唤起进行特殊的认知解释后产生的后产生的当肌体被唤起时，大脑首先要解释感觉当肌体被唤起时，大脑首先要解释感觉10当代情绪理论模型例子当代情绪理论模型例子 当一条恶狗哮着扑向你时，当一条恶狗哮着扑向你时，“狗狗”作为一个情绪刺激，被作为一个情绪刺激，被评价为威胁或者其他情绪。你的评价为威胁或者其他情绪。你的“情绪评价情绪评价”引起的反映引起的反映包括：包括：（1）自主神经系统唤起，如心跳加快，身体进入反应准）自主神经系统唤起，如心跳加快，身体进入反应准备状态；备状态；（2）内在的情绪表达模式，如面部扭曲成恐惧的表情，）内在的情绪表达模式，如面部扭曲成恐惧的表情，摆出紧张的身体姿势；摆出紧张的身体姿势；（3）适应性行为，如躲开狗；）适应性行为，如躲开狗；（4）意识上的变化，自己察觉到害怕的主观体验。此时，）意识上的变化，自己察觉到害怕的主观体验。此时，你所体验到的恐惧感的强度与自主神经系统唤起的程度有你所体验到的恐惧感的强度与自主神经系统唤起的程度有着直接关系着直接关系 11消费者的情绪情感的外部表现消费者的情绪情感的外部表现 面部表情和姿态变化面部表情和姿态变化 语调声音的变化语调声音的变化 身体各部位的反应身体各部位的反应 13消费者的情感的营销应用消费者的情感的营销应用 广告与消费者情感广告与消费者情感 促销与消费者情感促销与消费者情感 15广告与情感广告与情感16