汽车营销基础与实务(学习单元六汽车销售代理服务及操作)课件.ppt

学习单元六 汽车销售代理服务及操作 汽车整车销售的代理服务是汽车企业之间激烈竞争的结果，也是汽车经销企业关爱客户、争取客户、挖掘利润的具体体现。具体包括汽车消费信贷代理服务、汽车保险代理服务、各种税费缴纳、牌证办理等多种代理服务工作。做好汽车整车销售的代理服务，是汽车整车经销企业发展的必经之路。学习任务一 汽车消费信贷代理服务及操作 任务描述 汽车销售顾问刘芳媛一段时间以来，销售业绩保持在一个令人满意的水平上。这天她接待了一位新的客户。他表示自己的一位朋友不久前从这里买了一款车，自己也很喜欢，想再买一款同样的车，只是由于资金不足，需要分析付款购买，到这里咨询一下，刘芳媛听到后很高兴，向他详细解释了汽车消费贷款的条件、额度、期限与利率、申请贷款的程序、汽车消费贷款的偿还方法等相关知识。客户很满意，表示马上办理汽车消费贷款手续。学习目标：一、能够学会申请汽车消费贷款的条件。二、学会汽车消费贷款的额度、期限与利率知识。三、学会汽车消费贷款的偿还方法。四、能够从事汽车消费信贷代理工作。理论知识：一、申请汽车消费贷款的条件（一）自然人（二）具有法人资格的企业、事业单位二、汽车消费贷款的额度、期限与利率（一）贷款额度（二）贷款期限 消费者购买不同品牌的汽车可以申请贷款的期限不同，一般法人借款期限最长不超过3年（含3年）,自然人最长不超过5年（含5年）。如果车辆是用于出租营运、汽车租凭、客货运输等经营用途的，最长不超过2年（含2年）（三）贷款利率（三）金融公司或银行受理消费者的借款申请后，就开始对借款和保证人的资信情况、材料的真实性、偿还性、还款方式进行调查 审查如下内容：1.借款人所提供的资料是否齐全；2.借款人所提供的材料原件是否真实、有效，原件与复印件是否吻合，材料之间是否一致；3.借款人的资信及收入状况，能否按时偿还贷款本息；4.保证是否具有保证能力；5.抵押物或质押物的所有权是否属于抵押人或出质人，是否已设定抵押及其他相关情况。（四）如果保险公司同意开办汽车消费贷款分期还款保证保险，银行在对消费者进行调查后，应向消费者提供保险公司办理汽车消费贷款分期还款保证保险所需的材料清单（五）银行信贷部门审查合格后报上级审批（六）银行的审计部门在对信贷部门与消费者签订的各种法律文件（包括借款合同、担保合同、抵押合同、补充协议等）进行复审，审核通过后双方签字盖章生效，然后信贷部门便向经销商出具汽车消费贷款通知书 四、汽车消费贷款的偿还（一）等额本息还款法现在汽车消费贷款更多的是选择等额本息还款法，即按月 等额归还本金和利息的还款法，即每月以相等的金额偿还贷款本金和利息的和。计算公式：每月还款额=（二）等额本金还款法等额本金还款法又称为递减还款法，是指按月平均归还借款本金（等额偿还本金），借款利息逐月结算还清的还款方法。计算公式：某月还款额=贷款本金还款期数+（还款本金-已还本金）月利息用字母表示：A=学习目标：一、能够学会汽车4S店保险代办业务流程。二、能够学会4S店保险代理的主要工作内容，三、可以胜任汽车4S店对于汽车保险代理服务工作。理论知识：一、4S店保险代办业务流程（一）销售顾问根据整车销售对客户心理的了解，针对性向客户推介车辆保险并提供保险方案，并向客户说明保险相关注意事项，预算保险费；在向客户推介车辆保险方案的时候，要求销售顾问对于相应保险条款做到说明义务。（二）向客户解释保险费计算方式，并介绍公司最近营销活动。（三）销售顾问根据车辆合格证复印件，客户身份证复印件到保险柜台购买保险。（四）保险专员提供投保单，销售顾问指导客户填写投保单；投保单应当客户自己填写，做到如实告知，销售顾问不得诱导客户，做出隐瞒等行为。确定保险后结算保险费并出具保险单，（五）提醒客户保存好相关单据，让客户留下自己的联系方式，并说明保险理赔业务一般办理流程及应急处理方法。学习任务3 其他代理服务及操作 任务描述：为了能使客户购买的新车顺利上路，汽车销售顾问刘芳媛又帮助客户办理了车辆购置税、车船使用税等税金的缴纳手续；同时还办理了车辆移动证、机动车行驶证、汽车牌照等相关证件。看到客户感谢的样子，她也感到十分愉快。理论知识：一、车辆购置税代理服务 车辆购置税是以在中国境内购置规定车辆为课税对象、在特定的环节向车辆购置者征收一种税。车辆购置税实行统一比例税率，税率为10%。二、代理车船使用税的缴纳 车船使用税是对行驶于我国公共道路的车辆和航行于国内河流、湖泊或领海的船舶依法征收的一种税。车船使用税是对在我过境内依法应当到公安、交通、农业、渔业、军事等管理部们办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税单位的年税额标准计算征收的一种财产税。从2008年起，车船使用税由承办交通事故责任强制保险的保险公司，每年在缴纳交强险保险费时，由保险公司代为征收。三、车辆移动证、新车牌照和机动车行驶证的办理（一）车辆移动证的办理 1车辆移动证的使用范围2移动证的申领程序3新购汽车申办移动证的业务流程（二）新车牌照办理流程1检车2办理机动车保险3交纳车船使用税等税款4办理机动车登记证书5选汽车牌照号码6交牌照费/照相费和快递费7安装牌照和照相（三）机动车行驶证的办理