《新员工培训教材》课件.ppt

菲林格尔木业（上海）有限公司职前培训职前培训1精品课件课课 程程 内内 容容 心态篇心态篇模块模块1 1 积极的心态积极的心态模块模块2 2 认识企业认识企业模块模块3 3 认识菲林格尔认识菲林格尔 行动篇行动篇模块模块4 4 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务模块模块5 5 如何进行您的工作如何进行您的工作2精品课件课课 程程 内内 容容 技巧篇模块6 必须掌握的两个技巧模块7 企业内人际关系的技巧模块8 有效沟通的技巧模块9 时间管理的技巧模块10 会议的技巧模块11 演讲技巧3精品课件课课 程程 内内 容容 常识篇常识篇模块模块1 12 2 5S5S模块模块1 13 ISO3 ISO基础知识基础知识模块模块1 14 4 消防常识消防常识 制度篇制度篇模块模块1 15 5 公司规章制度和注意事项公司规章制度和注意事项最后：问题解答最后：问题解答4精品课件第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1 1 积极的心态积极的心态 5精品课件积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2 2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 3 积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生 6精品课件导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 缺乏目标缺乏目标 害怕失败害怕失败 害怕被拒绝害怕被拒绝 埋怨与责怪埋怨与责怪 否定现实否定现实 做事半途而废做事半途而废 对未来悲观对未来悲观 好高骛远好高骛远 7精品课件消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 8精品课件如何调整心态如何调整心态 1 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3 3、反自我验证、反自我验证 9精品课件第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式 （1 1 1 1）仔仔仔仔 细细细细 地地地地 决决决决 定定定定 好好好好 您您您您 现现现现 在在在在 想想想想 要要要要 达达达达 成成成成 的的的的 事事事事 项项项项，把把把把 它它它它 写下来。写下来。写下来。写下来。（2 2 2 2）逐一找出您要进行的步骤。）逐一找出您要进行的步骤。）逐一找出您要进行的步骤。）逐一找出您要进行的步骤。（3 3 3 3）拖延是最大的敌人，立刻行动。）拖延是最大的敌人，立刻行动。）拖延是最大的敌人，立刻行动。）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4 4 4 4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用）观察哪个行动有用，哪个行动不管用）观察哪个行动有用，哪个行动不管用）观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5 5 5 5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。10精品课件第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他过去的他过去的他过去的他（她）（她）（她）（她）成功的他成功的他成功的他成功的他（她）（她）（她）（她）海伦海伦海伦海伦看不见听不见看不见听不见看不见听不见看不见听不见的残疾人的残疾人的残疾人的残疾人作家作家作家作家吕蒙吕蒙吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将败关羽的名将败关羽的名将 勾践勾践勾践勾践亡国的国君亡国的国君亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者成功的复仇者成功的复仇者里根里根里根里根二流演员二流演员二流演员二流演员美国总统美国总统美国总统美国总统吴士宏吴士宏吴士宏吴士宏护士护士护士护士TCLTCL集团副总集团副总集团副总集团副总裁裁裁裁11精品课件第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 *做一个善于学习的人做一个善于学习的人做一个善于学习的人做一个善于学习的人 *做一个有向心力的人做一个有向心力的人做一个有向心力的人做一个有向心力的人 *做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 12精品课件第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！13精品课件第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块2 2 认识企业认识企业 14精品课件企业是什么企业是什么 15精品课件企业的本质企业的本质 持持续续提提供供有有价价值值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境16精品课件 组织是人们为了达成一些目的而组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。的协力团体。组织的目的组织的目的17精品课件 企业的组织是两个东西的组合企业的组织是两个东西的组合体，一个是体，一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组的组合体，另一个是合体，另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的的组合体。组合体。组织的内涵组织的内涵18精品课件*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标组织内的每一个人都秉持着达成共同目标组织内的每一个人都秉持着达成共同目标组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的的的的 意愿与精神。意愿与精神。意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有组织内的每一个人的意见、想法都享有组织内的每一个人的意见、想法都享有组织内的每一个人的意见、想法都享有正正正正 确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人报告系统明确、工作分配清楚合理、人报告系统明确、工作分配清楚合理、人报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽尽尽尽 其才。其才。其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性19精品课件*学习的场所学习的场所*个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所获得生活费用的场所*人际关系的场所人际关系的场所*生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所 工作场所是什么工作场所是什么 20精品课件您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉 1.1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉2.2.客户第一客户第一3.3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.4.团队的一份子团队的一份子21精品课件 母公司德国菲林格尔集团始创于1921年，坐落于德国巴登符腾堡州。经过八十余年的发展，已经成为欧洲最大的旅行车内家具制造商，欧洲著名汽车公司的车内木制品供应商，著名家具中间产品供应商，在木业内享有盛誉，并持有八项专利。菲林格尔木业（上海）有限公司于1998年在上海浦江南畔（上海华严开发区沪杭公路1950号）成立，是德国菲林格尔集团在海外最大的投资项目。模块模块3 3 认识菲林格尔认识菲林格尔 22精品课件 2001年，本公司已成为亚洲首屈一指的强化木地板制造商，年生产能力达到1000万平方米。本公司拥有亚洲首台德国豪迈“威力生产线”和世界第二台德国贝高“数码控制压机线”。23精品课件 本公司的产品生产由德国技术专家全程管理。本公司已经实现“全球采购.资源优化整合”的目标。2002年8月，本公司顺利通过德国莱茵技术（上海）有限公司的ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：1996环境管理体系的审核认证。莱茵公司一向以权威及严谨著称于认证行业，其企业审核通过率仅为40%。本公司主要产品有：强化木地板、实木地板、整体橱房、系统家具。24精品课件 公司经营理念：稳健严谨公司经营理念：稳健严谨 公司经营目标：长期发展公司经营目标：长期发展 公司经营原则：优质平价，规模效益，顾客满意公司经营原则：优质平价，规模效益，顾客满意 公司管理理念：团队作战公司管理理念：团队作战 公司法人人格：诚实守信公司法人人格：诚实守信25精品课件ISO9001ISO9001质量方针：质量方针：持续改进，力求完美，追求顾客完全满意。26精品课件ISO14001ISO14001环境方针：环境方针：菲林格尔木业（上海）有限公司在制造高品质强化地板的同时，致力于保护人类健康、自然资源和生态环境。为此，我们承诺：响应绿色环保，积极预防污染；符合环保法规，持续环保改进；加强环境培训，提高员工意识；节约能源资源，实现持续发展。27精品课件我司的最高管理者和管理者代表 我司的最高管理者是谁？我司的最高管理者是谁？答：盖福临 先生 我司的管理者代表是谁？我司的管理者代表是谁？答：顾军荣 先生28精品课件销售情况简介：销售情况简介：我司不直接面对终端消费者，而是以行政区域为标准划分区域，通过总代理进行销售。原则上一个地区只设一家总代理，但在个别地区有一个以上的总代理。目前，我司在全国有32个总代理，800多家专卖店，销售网络已遍布海南以外的所有区域，去年销量达330万平方米，位居全国第二。29精品课件 注册商标有斯比特，亿山，汉象，法乐，天域，尊龙六大品牌，目前推向市场的有：亿山 汉象 法乐 天域30精品课件第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块4 4 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务31精品课件工作进行的科学程序工作进行的科学程序 步骤步骤1 1 明确您的工作目明确您的工作目标标步骤步骤2 2 收集事实资料收集事实资料步骤步骤3 3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 4 计划计划步骤步骤5 5 执行执行步骤步骤6 6 检讨检讨 32精品课件秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”33精品课件任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意 集思广益集思广益程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。34精品课件了解您的职务了解您的职务 35精品课件责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 权限权限权限权限 责任责任责任责任 义务义务义务义务 36精品课件了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 37精品课件客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手 客户客户客客 户户 投投诉诉 处处 理理中心中心技技 术术 服服 务务部部生生 产产 品品 管管部部前手前手后手后手后手后手38精品课件第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块5 5 如何进行您的工作如何进行您的工作 39精品课件接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 步骤步骤1 1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2 2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3 3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 40精品课件注意点注意点1 1 不清楚的地方，询问清楚为止不清楚的地方，询问清楚为止注注意意点点2 2 尽尽量量以以具具体体化化的的方方式式，向向主主管管确确认命令的内容认命令的内容注注意意点点3 3 要要让让主主管管把把话话说说完完后后，再再提提出出意见或疑问意见或疑问 41精品课件 6 6W 3HW 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6 6W3H W3H 方法方法42精品课件 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 （whywhywhywhy）？）？）？）？为什么要做？为什么要做？为什么要做？为什么要做？步骤步骤步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（whatwhatwhatwhat）？）？）？）？步骤步骤步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者 （whowhowhowho）？）？）？）？步骤步骤步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（什么时候要完成（什么时候要完成（whenwhenwhenwhen）？）？）？）？步骤步骤步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?how to)?how to)?how to)?43精品课件如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一:了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 44精品课件工作目标的种类工作目标的种类1.1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标 是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标，企业内的各个员工必须完成的目标。标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。手段去克服问题，使问题消失不再发生。45精品课件评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤 步骤步骤步骤步骤1 1 1 1 问题的优先顺序问题的优先顺序问题的优先顺序问题的优先顺序 紧急性紧急性紧急性紧急性重要性重要性重要性重要性妥当性妥当性妥当性妥当性 步骤步骤步骤步骤2 2 2 2 区分问题的类别区分问题的类别区分问题的类别区分问题的类别 发生型问题发生型问题发生型问题发生型问题谋求改善型问题谋求改善型问题谋求改善型问题谋求改善型问题 潜在型问题潜在型问题潜在型问题潜在型问题46精品课件如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P 计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)47精品课件PDAC48精品课件改善后水准改善后水准改善后水准改善后水准PDCAPDCAPDCAPDCA目前水准目前水准目前水准目前水准PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA49精品课件什么是PDCA循环？PDCAPDCA循循环环是是提提高高产产品品质质量量，改改善善企企业业经经营营管管理理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。PDCA PDCA循环的四阶段：循环的四阶段：第第一一阶阶段段:计计划划PLANPLAN：包包括括分分析析现现状状；找找出出存存在在问问题题的的原原因因；分分析析产产生生问问题题的的原原因因；找找出出其其中中主主要原因；拟订措施计划，预计效果五个步骤。要原因；拟订措施计划，预计效果五个步骤。第二阶段第二阶段:实施实施DODO：执行技术组织措施计划。执行技术组织措施计划。第第三三阶阶段段:检检查查CHECKCHECK：把把执执行行的的结结果果与与预预定定目目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。50精品课件 第四阶段:处理ACTION：巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一个PDCA循环去解决。PDCA循环的特点：PDCA循环有以下几方面的特点：（1）PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环。51精品课件（2）企业每个部门、车间、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。（3）每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。52精品课件如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标 53精品课件解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1.1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（whatwhat）?谁来做谁来做(who)?who)?什么时候完成什么时候完成(when)?when)?各项行动如何进行各项行动如何进行(how to)?how to)?54精品课件 步骤步骤1 1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 8 效果确认效果确认 步骤步骤9 9 标准化标准化 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 55精品课件企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则 守则守则1 1 永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2 2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3 3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4 4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6 6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7 7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 56精品课件第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6 6 必须掌握的两个技巧必须掌握的两个技巧 57精品课件 SWOT分析法（自我诊断方法）是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决分析法分析法58精品课件 办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和规划。59精品课件 SWOT四个英文字母代表:Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分别为：S，Strength,强项、优势；W，Weakness,弱项、劣势；0，Opportunity,机会、机遇；T，Threat,威胁、对手。60精品课件从整体上看，SWOT可以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。另外，每一个单项如S又可以分为外部因素和内部因素，这样就可以对情况有一个较完整的概念了。61精品课件SMARTS：specific要具体M：measurable要可以测量/估量；A:attainable要可以获取/获得；R:realizable要可以实现；T:time bound要有时限。62精品课件模块模块7 7 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 63精品课件理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得就是赢得合作的关系。合作的关系。64精品课件如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 vv自我管理自我管理vv 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情vv 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 65精品课件赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊 66精品课件与上司的相处之道与上司的相处之道 *理解上司的立场理解上司的立场*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见*向上司提供情报向上司提供情报 *依上司的指示行事依上司的指示行事 *不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 67精品课件模块模块8 8 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 68精品课件沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息互相通过任何途径达至信息传递的过程。传递的过程。69精品课件沟通的过程沟通的过程 传送者传送者接收者接收者信信信信 息息息息70精品课件沟通的六大要素沟通的六大要素 *信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈 *跟进跟进 71精品课件有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意念推敲意念-知己知己*认清对象认清对象-知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效 72精品课件语言使用原则语言使用原则*不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言*从对方的立场出发从对方的立场出发*避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 73精品课件身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触*不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 74精品课件积极的聆听者积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。对方的角度出发，为对方着想。75精品课件模块模块9 9 时间管理的技巧时间管理的技巧 76精品课件时间的概念时间的概念 时间是一种延续，时间是一种延续，事件在其中由过去经过现事件在其中由过去经过现在流向将来。在流向将来。77精品课件时间的特性时间的特性*供给毫无弹性供给毫无弹性*无法蓄积无法蓄积*无法替代无法替代*无法失而复得无法失而复得 78精品课件时间的三大杀手时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序 79精品课件时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延 *不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必躬亲80精品课件如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱*要事第一要事第一*以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动*学会说学会说“NONO！”*学会对付不速之客学会对付不速之客*减少冗长的会议减少冗长的会议*办公桌上的办公桌上的“5“5S”S”运动运动 81精品课件时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任务、会议议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急紧急紧急不紧急不紧急不紧急不紧急重重重重要要要要不不不不重重重重要要要要82精品课件时间管理的工具时间管理的工具*月历月历*行行事事历历与与甘甘特特表表*效率手册效率手册*商商务务通通与与订订房房卡卡*闹钟闹钟*其它工具其它工具 83精品课件模块模块10 10 会议的技巧会议的技巧 84精品课件企业现状企业现状*大大多多数数的的企企业业在在会会议议里里决决定定其其基基本走向本走向*企业花在开会上的时间越来越多企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高开会的频率越来越高 85精品课件定义会议定义会议 商业会议由若干人参商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。决问题问题或作出决定。86精品课件开会的常见原因开会的常见原因*资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题达成决议与解决问题*开发创意开发创意*激励士气激励士气*巩固主管地位巩固主管地位 87精品课件考虑其他交流方式考虑其他交流方式*视频会议视频会议 视视频频会会议议的的优优点点是是能能显显示示身身体体语语言言和和面面部部表表情情，这这常常常常是是有有效效沟沟通通的的关关键因素。键因素。*电子邮件电子邮件 电电子子邮邮件件可可使使你你以以很很快快的的速速度度与与频频率率通通过过因因特特网网发发送送和和接接收收书书面面信信息息而而不会遇到真实会议中的麻烦和花费不会遇到真实会议中的麻烦和花费 *其他其他 88精品课件会议的价值会议的价值 *从从量量上上来来看看，会会议议的的支支出出会会增增加加企企业的营运成本业的营运成本 *从从质质上上来来看看，有有效效率率的的会会议议可可以以为为企企业业节节省省更更多多的的时时间间、金金钱钱，以以及及增加效率增加效率 *评评估估会会议议的的价价值值，要要同同时时兼兼顾顾“会会议议是是否否有有效效”以以及及“会会议议开开支支是是否否控制在最低程度控制在最低程度”89精品课件某高科技公司之会议开销某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数各阶层的职员人数各阶层的职员人数各阶层的职员人数每每每每周周周周时数时数时数时数每每每每小小小小时时时时的的的的负负负负担担担担比比比比率率率率估计估计估计估计会会会会议议议议时时时时间间间间所所所所耗耗耗耗的的的的成本成本成本成本高层主管（高层主管（高层主管（高层主管（500500500500）中层主管（中层主管（中层主管（中层主管（200200200200）低层主管（低层主管（低层主管（低层主管（7000700070007000）每周会议开销每周会议开销每周会议开销每周会议开销每年会议开销每年会议开销每年会议开销每年会议开销￥532500048532500048532500048532500048周周周周有效会议开销之估计有效会议开销之估计有效会议开销之估计有效会议开销之估计（占每年的（占每年的（占每年的（占每年的50%50%50%50%）无效率会议的成本损失无效率会议的成本损失无效率会议的成本损失无效率会议的成本损失1212121210.10.10.10.5 5 5 58.48.48.48.4￥100100100100￥85858585￥50505050￥600,000600,000600,000600,000￥1785,0001785,0001785,0001785,000￥2,940,0002,940,0002,940,0002,940,000￥5,325,0005,325,0005,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,000255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000127,800,000127,800,000*会会会会议议议议时时时时数数数数与与与与负负负负担担担担比比比比率率率率资资资资料料料料，是是是是根根根根据据据据摩摩摩摩司司司司魏魏魏魏克克克克1995199519951995年年年年针针针针对对对对500500500500家高科技公司的研究报告。家高科技公司的研究报告。家高科技公司的研究报告。家高科技公司的研究报告。90精品课件会议形式会议形式 咨商式会议咨商式会议决议提报式会议决议提报式会议*责任完全交付式会议责任完全交付式会议 91精品课件会议规模会议规模 通常的会议有通常的会议有5 5至至9 9人参人参加，这样的规模既不太大，比加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以较容易控制；也不太小，可以激起讨论。激起讨论。92精品课件准备议程 93精品课件委员会会议议程委员会会议议程77月月6 6日上午日上午1111点点格林德雷戈饭店格林德雷戈饭店1 1、（、（1111：0000）任命一个会议主席）任命一个会议主席2 2、（、（1111：1010）为缺席致歉）为缺席致歉3 3、（、（1111：1515）批准上次会议备忘录）批准上次会议备忘录4 4、（、（1111：3030）上次会议提出的事项）上次会议提出的事项5 5、（、（1111：4545）讨论联络事宜）讨论联络事宜（1212：0000）会间休息）会间休息6 6、（、（1212：1515）其他事宜）其他事宜7 7、（、（1212：4545）下次会议细节）下次会议细节94精品课件确定地点*你的办公室你的办公室*下级的办公室下级的办公室*单位会议室单位会议室*外面的会议室外面的会议室*会议中心会议中心*城外的会议场所城外的会议场所 95精品课件安排座位 96精品课件一对一会议（3）（1）（2）97精品课件大型会议（3）（2）（1）98精品课件准备会议用品*组织会议场所组织会议场所*选择视听设备选择视听设备*提供书写工具提供书写工具*对于大型会议对于大型会议 99精品课件与会者的准备工作与会者的准备工作*确认自己在会前收到的议程表。确认自己在会前收到的议程表。*对对自自己己负负责责的的议议题题有有充充分分的的了了解解，并并有有充充分分的资料提供给其他与会者。的资料提供给其他与会者。*除除非非已已被被指指定定对对某某议议题题发发表表演演讲讲，否否则则有有义义务在会中主动提出建设性的意见。务在会中主动提出建设性的意见。*努努力力去去了了解解其其他他与与会会者者对对议议程程上上议议题题的的观观点点，他他们们的的兴兴趣趣所所在在，是是否否有有权权威威在在背背后后支支持持这这些观点些观点*找找出出可可能能存存在在的的你你的的反反对对者者，并并预预先先与与其其协协商、折中商、折中 100精品课件与会者的责任与会者的责任*发言内容要有组织发言内容要有组织*适时发言适时发言*一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力*一针见血一针见血*音量适当音量适当*解释方式让人易解释方式让人易*口吻要自信口吻要自信*在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量 101精品课件注意倾听 102精品课件会议主持人的八大职责*营造和谐气氛营造和谐气氛*照议程进行照议程进行*正确总结讨论内容正确总结讨论内容*引导发言者解释令人困惑的发言引导发言者解释令人困惑的发言*帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法*尊尊重重少少数数人人的的意意见见，避避免免会会中中意意见见一一面面倒倒的的情况情况 *减少与议题无关的争辩与讨论减少与议题无关的争辩与讨论*保持中立态度保持中立态度 103精品课件要掌握会议节奏和控制会议 104精品课件形成决议*提出动议提出动议*处理动议处理动议*修改动议修改动议*形成决议形成决议 105精品课件模块11 演讲的技巧 106精品课件演讲的定义演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。一种有效方式。107精品课件商务演讲种类*了解信息*能够执行*接受执行 108精品课件过程设计之一 开场白开场白 轶事轶事 反问反问礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍权威术语权威术语幽默幽默 109精品课件过程设计之二 主主 体体要点要点支持要点的论据支持要点的论据总结要点和论据总结要点和论据听众回应听众回应 转接下一要点转接下一要点 110精品课件过程设计之三过程设计之三 总结语总结语回答问题回答问题摘要目标、要点和论据摘要目标、要点和论据感谢听众出席感谢听众出席 要求行动主要求行动主 体体111精品课件环境布置 1.1.场场 地地2.座位安排座位安排U U型型会议圆桌会议圆桌平排型平排型小组型小组型 112精品课件克服紧张情绪的技巧*充分准备充分准备*自我鼓励自我鼓励*态度态度*深呼吸深呼吸*放松的小运动放松的小运动 113精品课件非语言行为 1 1、姿姿 势势 2 2、面面 部部 表表 情情 3 3、穿、穿 着着 *根据听众的特点来定根据听众的特点来定 *要以舒适为主要以舒适为主 *不不要要穿穿新新购购买买而而没没有有穿穿过过的的衣衣服服 *记住别忘了擦鞋记住别忘了擦鞋 114精品课件走动与手势 *偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频*手势自然手势自然*空手空手*克服一些小动作克服一些小动作*每次走两至三步每次走两至三步*听众超过听众超过5050人，手势比往常要大一些人，手势比往常要大一些 115精品课件眼神接触 v 一句话的接触一句话的接触v 不要被对方打击不要被对方打击v 别离开别离开1010秒钟以上秒钟以上v 避免太集中而忽略避免太集中而忽略 116精品课件声 线 *语音清晰语音清晰 *声调变化声调变化 *注意停顿注意停顿 *声音要富于情感声音要富于情感 *使用适当的词语使用适当的词语 117精品课件语语 言言 *避免太专业的术语避免太专业的术语 *采用具体的言辞采用具体的言辞 *强调演讲内容的强调演讲内容的“利益利益”和和“价值价值”*亲切的气氛有助于建立一种联系亲切的气氛有助于建立一种联系 *注意讲话的逻辑性注意讲话的逻辑性 *避免使用习惯用语避免使用习惯用语 *简明扼要简明扼要 118精品课件激发听众热情的技巧 记住每位听众的名字记住每位听众的名字宣布规则宣布规则了解听众的背景了解听众的背景 119精品课件综合运用各种演讲方式 视觉型视觉型聆听型聆听型 参与型参与型 120精品课件调整步伐*休息几分钟休息几分钟*谜语或脑筋急转弯谜语或脑筋急转弯*给问题让听众讨论给问题让听众讨论 121精品课件提问的技巧 问题分为问题分为：v开放式开放式v 封闭式封闭式 122精品课件问题运用的方式 *集集体体式式 *指指定定式式 *反反问问式式 *转转移移式式 *追问追问式式 123精品课件第四篇第四篇 常识篇常识篇模块模块12 5S12 5S 124精品课件5S一、5S的概念整理整理(SEIRI)SEIRI)：把需要的东西需要的东西和不需要不需要的东西的东西分开，处理掉不需要的东西。整顿整顿(SEITON)SEITON)：把需要的东西需要的东西整齐的堆放在规定的场所规定的场所。清扫清扫(S