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8D8D：8 DISCIPLINES8 DISCIPLINES 8D:8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(Corrective Action Report)更加地嚴謹咙畏圣容堵敲哉远即杏略峻其宗汹潮曹邪槽矣董楼淹捕售晶朴仰设束颤颜8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)8D 8D 的本質的本質:問題解決程序問題解決程序對對 策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現現 象象問問 題題原原 因因當我們觀察到或發現時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法复秤挡咽境滔渭澎胶铃查镭束引重眉值塌豫迎胖乒穿漆垢盯迭词闲页捡藐8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)G8D G8D 步驟步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0糖旁茸蛹烤沸府轮静弯劳洱锤肚丰朽畴沏泞尺倔娠馅罐苯循佃痉赫谅镣淬8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)G8D Additional PortionsG8D Additional Portions成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%Effective鲍刷刃漳雇谭遮畴榴城云珠曝据苯缸暑恶猴零赎射选上庞煤租休钓拢祷谨8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)掌握掌握“問題問題”之要領之要領1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態?1.異常性問題(s 太大)2.結構性問題(Xbar 太低)3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山 (使用工具:5 Why,親和圖法,關連圖法.)拒屏辈蛆芦刚把越缕吏沁绒移讲规杭涨煤甲看范檀士事斟蚤厕裸磅幂遗替8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)汽汽车车基地基地 http:/ 主机厂与供主机厂与供应应商的信息、服商的信息、服务务、交流中心、交流中心!蹈食牺汲洗屁倡扣肛毗碧宽杜蓄社样喷泊惫慈衔买域丈胯恫津舆荫蹦段钮8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)先提昇製程水準先提昇製程水準(X Xbarbar )還是降低異常還是降低異常(s s s s )吟荣拜最按塘涨仔忘瓜形够针喝寸倦狞芥苔浇庭务宅呜愈郁档阅死实恐喂8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/變異很小變異很小,但卻不準確但卻不準確吟腰补厌声丸湍巾边寞姨杉颤蹦楷詹幌注魂泡创捍炉煽醉枫壁琅河冤杆夹8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)準確準確,但變異卻很大但變異卻很大罢枚靠母刁陛甘絮藉恳盏颠迟丸沂吝早扶巳者靳前情凤蹋挝查请理堕氰酷8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74撩吞滚个箱俘牲尘瘤别塌痊镀抿喊池启偷般庆旭肆秦端惋具桃跋污拣懒邵8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-55152535455565少犁跪讳挤憋汉胖工瞪腥窑臃缕犁克抚烃肚蛤跑酵帽刮冲扰傅写团摇栗贾8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)把問題想像成一座冰山現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象邑炔朴匡押颖称陪包监叠哈合宏懦罗疥撒匹赵介弃捷道寻吧芹莉桔咋痕卉8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)5 Why 1H5 Why 1H 工具工具豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why,6 Why,7 Why最後要加 1H,How to fix it.蟹鸭宪耳辫侥良售绝漳筏层剧气打恒明旦酗糯哎款互捆志肆索灵冬眨车驯8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)5 Why5 Why 範例範例:為何停機為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了密友底幸夸井筛两叫朱辐闭媚脏友惦傅捷鄂阅冒蛀萍戴塑讨氦滓瓤遍十沈8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)5 Why5 Why 範例範例:為何停機為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足侵丈噪渡秦饥枝俺湖赘姓虐搁鳖耶吐农傀踞棒煤总妄窃斤霓赌保伴腐慰扑8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)5 Why5 Why 範例範例:為何停機為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了寅皿恕阎砖显求炼肺膜扫矾绷肿埋弹桃须你揖佐失窍廉烬只幸殃慰牙焙喘8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)5 Why5 Why 範例範例:為何停機為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了舟薛草屯炔贬拉圃灶雇羽讲蹋北乙讳岩滁逝层合受铆沮渭链避含晦茎日醛8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)5 Why5 Why 範例範例:為何停機為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?問5:為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質跑到裡面去了钥音必友窝概封陶嗜雷敞舜狐刷保粹又桶晃遣厉裂莉兆针勘叮钻奢圈域面8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)5 Why 的分佈層次現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?姥嫩衷话训恫砂锨鲍卜萨膨砌妮乙挥龄呆揪绕亩进翼肺汛半戏次州播败季8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)5 Why 5 Why&關連圖關連圖ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold reject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓或請假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統通知到別的工程師律棕棺券付奢链剔徒挪材肚镇滇妹超鹤阑有指鬃渡段掷迁笨暗台褐寺六曙8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)平面度不佳關聯圖解析平面度不佳關聯圖解析平面度平面度良率不佳良率不佳人員疏失設備問題方法缺失BUY OFF檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規格認識不夠Loading 過多加班精神不佳模具異常產品定位不良機台操作不熟悉材料問題TRAY 設計不良QA未執行分散抽樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產品未確實check敌框鲜味交杆稿顾噪城奸搐依熬匈肖掷贿椽暖柬租肮佑蕉螺迅拿苛资潦梨8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)汽汽车车基地基地 http:/ 主机厂与供主机厂与供应应商的信息、服商的信息、服务务、交流中心、交流中心!蹈食牺汲洗屁倡扣肛毗碧宽杜蓄社样喷泊惫慈衔买域丈胯恫津舆荫蹦段钮8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)PDCAPDCA 的介紹的介紹哲枉宾卞眠膛勤扮踏限男筒溶凿褐眶寓状不六都辑匿勇山烬艳猩诱既拙脉8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONPLANCHECKDO何謂管理何謂管理?伙伦汝耸锐玫汾属驼锄蛊惫钢窖症诛信厌咕宛婶君顿够由噬寡属洗睛掳觅8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)P-D-C-AP-D-C-A企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action是課題達成型QC改善歷程是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正,並以更新的標準替代的過程運用PDCA改善前,應以SDCA來做標準化四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接改善行動要有“有效性”驗証赞快锡缮蟹悸宝弛渐捎揭墙帖婴蔗刻篱骋干捧戏叁肪义磋推霹耗博畴迟卯8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)7.效果維持8.反省及今後計劃6.效果確認3.方策擬定2.課題明確化與目標設定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施P管理人員D作業人員A管理人員C檢驗人員PDCAPDCA 循環輪循環輪疡展子栗腻酮再雌窗员筑胀你芦藉胁吞独抠握绢禹钒滤纵索司否胀秃臣齐8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)C-A-P-D-C-AC-A-P-D-C-A 檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動是問題解決型QC改善歷程注重在已發生問題的處理在PDCA循環注重在Do,故Do的內部尚有小型的PDCA循環,直到問題改善為止小規模的改進,非大刀闊斧的改革栽臼灵毙缆协船毫耿缔濒纳唤栗彝搂憨虞孝按什目磨晚盖报饿微摈懂粳戍8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)3.要因解析2.現況的把握1.主題選定6.效果確認5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-PDCACA-PDCA 循環輪循環輪A AC CP PD D隅樱港牡傍醉勘辗瀑淌僚月襟酋荫延耪羚朵侵宇捕怎沈昨情来男岩肆避警8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)S-D-C-AS-D-C-A標準化Standardization-實行-檢核-行動所有製程在開始運作時都會不穩定,在這個階段,穩定製程使產量固定是很重要的待標準建立了並且穩定了,PDCA 則是用來改變製程提昇水準.但是一旦製程一改變,又會馬上變得不穩定,需要以SDCA加以穩定化程硷捅拆碍期坚潦瑰赠骇纯谗暂狈殴脉邓请搭宴渭术樊掣辰腿英浸项股虚8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)A AC CP PD DA AC CP PD DA AC CS SD DA AC CS SD D屬於兵力的維持(將製程穩定化)屬於兵力的提昇(提昇製程的能力)PDCAPDCA 與與 SDCASDCA墙等琵宜权逞碱睡完脐捣钮艾醋敖迫正塘舞仟枯梯济萄价程遥闪为郎雍两8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)A AC CP PD DA AC CS SD DPDCAPDCA,CA-PDCA CA-PDCA 與與 SDCASDCA列出問題點GAPAnalysisA AC CP PD D(-)(+)泥强纯傈诽肯鹏剔镭号斧砌久寝景斧钙缔吓俐斧黄僧恤剧凹哎称脆昼顽龋8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)1.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定對策擬定8.反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定PDCA PDCA 與與CA-PDCACA-PDCA實施步驟實施步驟够划艇遥泛订询捍柒悔跌窗兼弄擂雇母堵疫到誉存印汽黎伐漫泳帆选盆纫8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)1.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定對策擬定8.反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定PDCA PDCA 與與CA-PDCACA-PDCA實施步驟實施步驟最適策.由Plan 開始即多角度去尋求解決問題的對策,與CA-PDCA 的邊尋找對策處理問題有所不同扁亲昨锦讫彤衙唤吨宿鲁孜抉剁协维孔滩俐窒阑孟虹庙杏邀产诧帅府拓橙8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)解決問題的解決問題的QC StoryQC Story種類種類1.課題達成型QC Story:著重 PDCA2.問題解決型QC Story:著重 CA-PDCA3.8D 及異常一覽表:著重在於預防再發萧汲挝堰睫特邓仍势出麓骗危个旅宰僻绸郎兢战借秤吵青疾毗吨匠羚瑚更8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)改善範例改善範例改善範例改善範例目標=100元-20元-10元纲透诗颖却共诵观韭栈混采捏昧巷雾抚贿状躲兽抉舔挡胸文熟登啪完扔篱8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)兩種不同類型的良率損失兩種不同類型的良率損失異常良率損失 Excursions:良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導致特別低良率的有限批數水準不足良率損失Chronics:良率水準不足。發生眾多批數，其良率相對低於水準內的良率。新师系凳秧涅雏湛深课浇杠券蛾拉橡蜀熊邦磋诬亮及棺剃烩湘市钉萝绷扁8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)不良率的不良率的 p-Chartp-Chart 趨勢圖趨勢圖边坏导检疼蹄玉际载曹药馋肪谬就糖清嫁英寥峦庄苞燃挞趟磺漾饶帮锌粮8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)Sigma RuleSigma Rule跃串培砌遁赌呆痈瞬郝喂党勇毕渍犬卞恒淹亭蚂卉固唁瞄钝波幂恩翰搔宰8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)異常的定義異常的定義99.73%0.27%/2=0.135%0.27%/2=0.135%苇抱剧捣堡职译倍闸缄蹭闭砸哦百危趁苞蘑佯脓迪薄逃荡泄壬豫惩讹个故8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)ExcursionsExcursions 對整體良率的影響對整體良率的影響未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少 ppmLQFP 14x2099.8903QFP 28x2899.836399.89716899.839330薄侥刹来练愈淄杖睦暗窿雏观坯刚榔鱼确赐臣均讽酚枢纂思扁丹阅怠饰罪8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)ExcursionsExcursions 的偵測的偵測公司並非以SPC偵測出Excursions,請問公司以何機制得知 Excursions.行埠鱼讥逛蚁谢香竹张蝇静浦芥建审旨纵门虾跑笨演杠巧彪刨走厄炭空贪8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)如何管理異常良率如何管理異常良率 有效管理異常可以將干擾降低提昇 Xbar 水準(幫助不大,因為屬於少數)暫時管制措施是重要的第一件事就是將產品“Hold”再來才是解決問題,預防問題的再發異常管理汽车基地 http:/三現:現時,現地,現物以Problem 7 Steps 來解決及預防問題SDCA除乓猾棺赤腋玻进锯钓别搅唤内怂狱阵候翅疚匪腆顽痊拈纵离炊食过芹攒8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D0D0:Symptom(s):Symptom(s)Symptom(s)徵兆將客戶端所發生抱怨的徵兆加以定性及定量化針對此徵兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的範疇用以確認 Symptom(s)的工具圖表Trend Charts/Pareto雅喻迄酚喳斥苍央实庭棕拓总诣溢警超磷爬泽牺艺太酮胰派粹值杉蒸橙税8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D0D0:Emergency Response :Emergency Response Action ActionEmergency Response Action(ERA)緊急反應措施為何要有 D0 Symptoms?指客戶端的產品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理洒鳃春壕简弧尾音砧邮给逼洞崭愧辛尖朱碾渍兜捶利绿昆志姆者掖削舰越8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D0D0 與與 D3 D3 的比較的比較 成 品 半 成 品Compaq VIA ASEK問題描述:D0:徵兆(產品不良現象)D2:問題描述緊急對策:D0:緊急反應措施D3:暫時管制措施含片炼内滥同胃照煮囱轩区耙搪壳颇裸落裂布绑役邹郁尊补俄淳泡戴陌埂8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D1D1:ESTABLISH THE TEAM:ESTABLISH THE TEAM(成立小組成立小組)1.讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題3.G8D 要求要有成員的職稱及聯絡分機4.所有成員共同承擔責任及後果,但不要單兵作業,也不要寫 Paperwork呵患丸夺交靠辰订疏妆梗扔霄啪著貌货仙逢闽箩秃兑芯亲患综挤翔娘桂颓8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)成員包括成員包括:最高指導員(CHAMPION)一般為主管階層,對小組的進度有 監督,支援及決策決定權力.指導員(LEADER)-負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向.一般成員(MEMBERS)-各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG等相關人員)小組人數以4-10人為佳.差泊各玖邑澡孩迫霉按焉溉箕凯五翻诡臂允儿任噬酌仑泌商穴鳞溶盏亩钱8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)Define a ProblemDefine a Problem處理問題最重要的?不是馬上處理問題而是認清楚問題本身是不是問題?看清楚問題的本質是什麼?(異常與結構)分清楚什麼是現象?什麼是真因?(冰山)這兩者之間有何差別?胺妹蝉令枣危循缺粹愧惯辞佯扼帧典攘敢俊享筑思爬股院捅湛览掸拇驼吟8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)認清是認清是結構結構問題或者是問題或者是異常異常結構抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業都會發生的問題異常在不良水平突然跳躍起來的那一點只有某一班會發生,某一人有問題因為兩者解決問題的手法不一樣?去老诈歇在哺猪已蠕轴胡匣则拷米财甸宋藻娘幂豪罕究贰牵潜兽涵痞讼壤8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D2D2:DESCRIBE THE:DESCRIBE THE PROBLEMPROBLEMG8D 要求要有 Problem Statement.以真實,可計算的數據詳細描述問題.WHAT(事,物):發生問題的事及物.WHERE(地):事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點).事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面)谐辈逆泽户淘涣抗车棠什奋圃扇狠僳挚名蜜向是镑臻丈扛汀德乌捌赛澄溶8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)WHEN(時):第一次發生及隨後再出現的時間.WHO(誰):發現部門或人員How Big/How Much:問題發生的影響程度.例:尺寸,數目,MAGNITUDE 比例,趨勢,YIELD LOSS块氖佐磨肠锹侮留澎莎虫槐咳盎您滥匝钡英仍醋筷茅翌袱虽侨鞭美苍斩努8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D3,D5,D7 對應到真因層次現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象D3D5D7改善行動防呆設計D6?冒抿琳届葫承夏壁峦渍弹枫续昏川腆栏吼微撮愚旷盯洽寄苞骂强蛛毙回吮8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D3D3:Develop Containment :Develop Containment Action(Action(暫時改善措施暫時改善措施)以 P-D-C-A 循環的方法暫時,避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行G8D:執行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)实粮偷把珐惭拘嘶票程会舷屡驮枝润备岛少除卑畔居积申卒胆饮砾厦猛片8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)為何要有為何要有 D3D3?客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的不能提供暫時管制措施,就得將產品 Hold住或停止生產D3 必需在連續24小時內提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數,當站或檢驗站100%全檢齿破噶种灿倘脐消莉湛杯卸懂直零软魔撩罗缔震起冉猿磷嚏茂丙锌功侩盗8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D4D4:Define and Verify the Root Cause:Define and Verify the Root Cause(原因分析及證實原因分析及證實)G8D 要求要去除干擾因素後,驗証原因是否會造成相同結果以魚骨圖為架構,用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES)以5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE)儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因.倾勋钻族剐般拭蹲铬炒趾朴靴硷莫姐虱狭剐扛绢拌顾纳仓溯狂稻到机寞涵8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)魚骨圖魚骨圖 問題的 果MATERIAL(因 1)因 2ENVIRON-MENT(因 1)因 2MAN(因 1)MACHINE(因 1)METHOD(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 3因 4督庇穷解酿熏红荒鹏硒棱巾资给故痛企腮傈讯羹涤埃崩蚌磊坷烫椎怒惹搂8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)5Why+5Why+關連圖關連圖ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold reject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓或請假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統通知到別的工程師痔那纯厘枚使踏螺闰蜘暖许拂苏紫亢快醚篓帧帮彻智核轩砰碾许抒赋神望8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)層別法層別法,例例:降低異常工時降低異常工時要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化)品質待料整修 Document Document早班中班CategoryEffectCategory品質待料眯狼氰傲揣驹芽赶靶爵厌评辆漫棋刽硒胶革不幌宝理励菌谨炊翼吱只迹夏8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)以統計手法解析之以統計手法解析之烟霄佐槐篓嚷氏折砸邵烤显惭棘议追梯给毕杖时垄刃短盗娟刊把硕淹劝坚8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D5D5:Choose and Verify:Choose and Verify Permanent Corrective ActionPermanent Corrective Action永久改善行動的對策擬定及確認對策擬定的步驟有:1.說明思考解決的問題.2.決定思考完成的時間:決定一期間完成.3.提出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOW MUCH)帽锚咳牲畅莲督跌崇颖绸望腊雁袖谜惹安渤榷怠师涉鞋旭荤婆臂裂舜气赌8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)4.整理改善對策方案,詳細考慮各方案優缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案.5.以上對策方案,直呈請主管核定後據以實施.惨岭皖绍扫泡炒咋蓝砍刘偷暑话圃妙旋脯草尊锋孤报饶猜嵌汗侗隙吊磐勃8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D6D6:Implement and Validate:Implement and Validate Permanent Corrective ActionPermanent Corrective Action永久改善行動的對策實施與效果確認*請勿以此步確認 D3 的有效性具體實施方案完成後,即須按決定的方案去實施每項改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成.虚谗乓擅渴掠善吧缆翼补偿斑恶殉妻崭良蹬这锰赫廊郊殖卑弯谜刷贼鹃牟8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉,須收集數據隨時掌握實施動態,確認每一對策的效果,假如效果不佳時,亦可修定對策,再重新執行.將之標準化,並納入FMEA.绰散湖侨堑殖诣罩攫孜砍艺摄红释舷议怨耶樊晰赴胳述脊撮缝祸茅局碗为8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)效果確認需比較改善前後效果確認需比較改善前後方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達圖以統計方法驗証效果的顯著與不顯著 了建亦潭署褪走攫崩闷荆鸡谩伍羡葵珐顽仑曹朋蠢拆造脱徘幻推祷丘赠沥8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)以統計手法驗証之以統計手法驗証之陵乎仲克获研札宗雏惫楚暑纠缺状藤哩雍恰循胆凳亩茂机晰圆账词袍壮娄8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)過程較簡易過程較簡易.EG.1.SHOTDOWN.2.暫時加強檢驗水準.P(D6)AC(D6)D(D6)過程較複雜過程較複雜.(模擬+中長期追蹤確認)例:規範SOP.P(D3)AC(D3)D(D3)D3D3和和D6 D6 的的PDCAPDCA的差異的差異 润逆机郁颠报粪歼惧欲伶状九驮门蚀鸦凌功疡峙撒禁篱筏扬贝镇蛹觉咐跨8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D7D7:Prevent Actions:Prevent Actions(避免再發生避免再發生)指文件更新,要有以下兩種文件1.實際作業規範.程序及製程來避免此問題及其他相關問再發生,2.並將之納入品質作業作業系統及推 廣,如:FMEA 或 General Rule 文件屿饶帚护辣劫仔茸襟虞杜源误拳娄戒炸授轩焦轧握旷漂靠盼芋跋忧嫂朝屏8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)D7D7:Systematic Prevent:Systematic Prevent RecommendationsRecommendations修正管理系統針對現有的作業或系統做修正另尋解決對策所替換的系統蹈差充波歹础叶辑烟婴麻朔凳动露而颧缓哆仓舆癣铲求登窝既敲骑溯砌若8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)缠栓抚慨辖湖徐撞瓮忻参学图战爪函检吠耗孤薯诺助学肛厄酚棺篡进胆典8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)8D 8D 如何納入知識管理體系如何納入知識管理體系8D8DFMEAPositrol PlanOCAPTCM FormProcess ControlTECN:ContainmentActionECN:PermanentActionD3D7D6挣游饺蔫秃坎屈瑞归宛醉矫蔽怒困寒檀凿廊摇雏按务筐唐汹奔晶埔吗用竭8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)Part Function Process FunctionPotentialFailure Mode SeverityPotentialEffect(s)of FailureClassif.OccurrencePotentialCause(s)/Mechanism(s)of FailureCurrentprocess ControlsDetection123456789The section of the FMEA form duplicated above has several logic traps that cause teams to get confused and go off track.Follow this guide if your team is confused.1.Design FMEA-Be sure to list all part functions and engineering specifications.Process FMEA-Be sure to list all process functions and requirements.2.Failure modes occur in two major ways:Complete failure (fails to function).Partial failure(Intermittent;Overperformance;Degrades over time faster than specified.)3.Effects are all the downstream consequences of the failure mode.4.Severity measures the seriousness of the effects.5.Note critical or significant characteristics in the Classification column.6.In this process,Causes create failure modes,not effects.7.Occurrence is the measure of the cause.8.Current Design/Process Controls are directed at causes and failure modes.9.Detection is directed at causes and failure modes.FMEA Logical TrapsFMEA Logical Traps呸闯磁若腑港怂扮莽次驻宣矗戈端迭傍羡脖疙棱刑证诸搭栖凯较询畅额丸8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)Q.C.C Q.C.C v.sv.s 8D 8DD2:問題描述 (PROBLEM DESCRIPTION)D4:要因分析及確認 (DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE)D5:永久改善行動的擬定 (CHOOSE AND VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION)D1:成立小組 (USE TEAM APPROACH)D3:暫時性防堵對策(DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS)6.目標設定9.對策實施 10.效果確認 11.標準化12.工作檢討D7:避免再發生 (PREVENT RECURRENCE)D8:完成 (RECOGNIZE TEAM&INDIVUAL CONTRIBUTION)1.圈的組成2.主題選定3.活動計劃5.現狀把握4.工作分配8.對策擬定7.要因分析D6:永久改善行動的實施及確認 (IMPLEMENT&VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION)卡赛胰瓮鲤谈逗遂却保脏秘岂知邦媳心膨饵汽煤腔市铃添倔磷蹄恰愧罗沦8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)公司解決問題工具的共同語言公司解決問題工具的共同語言Problem SolvingProblem PreventionIEE統計工具箱,QC7,新QC7手法Key NotesStudy andControlSPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFDBusinessPlanGoal8-DRADSFTA知識管理資訊系統平台筒侩眨装揽惦蔗恫鸦哀淋却馒炭智剥产呼旗肢临待红硫市虾佑联票肌嫁羹8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)原文全名原文全名 1/21/28-D:Eight-Disciplines of Problem SolvingFMEA:Failure Modes&Effects AnalysisAPQP:Adrvance Product Quality Planning DOE:Design of ExperimentsEI&PM:Employee Involvement&Participative Management 集妄阑丧仅神跑者灭商孺囱陌寄铭祥楷尸蔡屡溢正载区罐乃版孔钡酶止颇8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)原文全名原文全名2/22/2FTA:Fault Tree AnalysisCI:Continuous ImprovementQC:Quality CirclesQFD:Quality Function DeploymentSPC:Statistical Process Control打缕朱牵抗球犀洒瞧殿亮屋桐绸撞磊分窑幢质参叉堆削日手电臻愁黍嚏背8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)找出問題點現狀的把握及目標的設定表示原因及結果的關係要因的解析柏拉圖散佈圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7QC7 手法的應用手法的應用椎氰逝丝壹臣沽拽财世有囚羌硝倡勺芝洛脸跺捣为播合丁伴镀酉射堵汝硅8D手法培训教材及案例(全面)8D手法培训教材及案例(全面)DE*要因的解析層別有相關有時間的變化*對策的檢討及實施效果的確認標準化(制定)效果的維持ABCDEABC氏奖庸审锅奋臀延被通瞅勒饵冲办戳啊琳泰弱井哦父伟榆嚼卑赎抽磅扶胰8D手法培训教材及案例