体育消费者行为学第06章体育消费者的购买过程课件.ppt

体育消费者的购买过程第六章第六章第一节 购买行为的一般过程与类型 1、确认需要3、评估选择5、购后行为2、信息搜索4、决定购买6、体育消费者的购买行为类型第二节 购买行为理论与模式 一、消费者购买行为理论3、风险减少理论1、信息加工理论2、习惯建立理论4、边际效用理论购买行购买行为理论为理论二、消费者购买行为模式1、一般模式2、EKB模式（恩格尔柯拉特布莱克威尔模式）3、霍华德谢思模式（1）刺激或投入因素（2）外在因素（3）内在因素（4）反映或产出因素4、尼科西亚模式二、体育消费者购买决策特征与类型1、购买决策特点（1）体育消费者购买决策的目的性（2）体育消费者购买决策的过程性（3）体育消费者购买决策主体的需求个性（4）体育消费者购买决策的复杂性2、购买决策的类型（1）按决策的主体不同划分为个人决策、家庭决策及社会协商决策。（2）按消费者的介入程度的不同划分为扩展型决策、有限型决策及名义型决策。（3）按决策问题性质不同划分战略性决策及战术型决策。（4）按决策目标的实现程度划分最优决策、满意决策及缺憾决策。（5）按处理问题的熟练程度划分常规型决策及非常规型决策。（6）决策问题是否有一定风险划分确定型决策、不确定性决策及风险决策。（7）购物决策追求数目的多少划分单一决策及多项决策。三、体育消费者购买决策原则与风险四、体育消费者购买决策规则1、购买决策原则（1）最大满意原则 （2）相对满意原则（3）遗憾最小原则 （4）预期满意原则2、购买决策风险1、连接式决策规则 2、析取式决策规则3、排除式决策规则 4、编纂式决策规则5、补偿式决策规则第四节 体育消费者购后行为分析一、购后行为的定义二、购买后行为形式三、消费者满意与不满意1、购后满足 2、购后行动 3、购后作用及处置 4、购买后评价 5、购买后抱怨行为 1、产品的品质与功效。2、体育消费者对产品的期望。3、体育消费者对产品的态度和情感。4、对交易是否公平的感知。5、体育消费者的归因。第五节 体育消费者的网上购物 一、网上购物的概念和特点二、网购的优缺点1、网购的优点（1）对于消费者来说 （2）对于商家来说2、网购的缺点（1）实物和照片差距 （2）不能试穿或试用（3）网络支付不安全 （4）商家诚信问题（5）配送的速度问题 （6）退货不方便的问题三、网购的流程1、注册网上银行或者开通支付宝等第三方支付平台。2、购物平台的选择，一般选择商城或是网店。3、注册选择购物平台的账号、设定密码。比较常见的用户名使用手机号、邮箱地址等。密码的设定注意不要过于简单。在个人资料中准确填写详细的收货地址和联系方式。4、在购物平台挑选商品，向客服咨询具体事项及协商价格，购买多个物品可将多个物品放入购物车，随后合并付款。5、选择支付方式并付款。6、等待收货、验货，在网上进行确认及评价。7、如果对货物不满意，可以申请退换货、退款等事项。