组织行为学第4章-价值观与态度.ppt

中山大学旅游学院第第4 4章章价值观与态度价值观与态度2/20/2023中山大学旅游学院2 2曾国军第4章价值观与态度价值观态度及其改变工作满意度2/20/2023中山大学旅游学院3 3曾国军价值观2/20/2023中山大学旅游学院4 4曾国军有关价值观的引例凭什么当班长可以在评奖学金时加分？各省的考生为什么录取线不一样？为什么企业亏损总经理还拿几十万一年？这些都是价值观不同的表现。价值观对组织成员的行为具有重要影响。2/20/2023中山大学旅游学院5 5曾国军价值观价值观代表一系列基本信念：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。价值观如同一个总指挥，支配着个体的需要、动机和行为。2/20/2023中山大学旅游学院6 6曾国军价值观的内涵价值观包括内容和强度两种属性：内容属性说明某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要性。对各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素。2/20/2023中山大学旅游学院7 7曾国军价值观对人类行为的影响影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人的关系；影响个人所选择的决策和解决问题的方法；影响个人对所面临形势和问题的看法；影响工作态度和有关行为的道德标准；影响个人接受或抵制组织目标和压力的程度；影响对个人及组织的成功和成就的看法；影响对个人和组织目标的选择；影响组织中激励机制和人力资源政策2/20/2023中山大学旅游学院8 8曾国军因此，组织要兼顾利益相关者消费者要求物美价廉；生产者要求减少工作压力，增加盈利；职工要求增加工资和福利；股东要求增加盈利；政府部门要求增加财政收入。2/20/2023中山大学旅游学院9 9曾国军奥尔波特的6种价值观类型价值观特点类型价值观特点经济型强调有效和实用理论型重视以批判和理性的方法寻求真理审美型重视外形与和谐匀称的价值社会型强调对人的热爱政治型重视拥有权力和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合2/20/2023中山大学旅游学院1010曾国军罗克奇价值观调查终极价值观（Terminal Values）指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观（Instrumental Values）指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。2/20/2023中山大学旅游学院1111曾国军罗克奇价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观舒适的生活雄心勃勃成就感能干和平的世界欢乐平等勇敢自由助人为乐内在和谐富于想象2/20/2023中山大学旅游学院1212曾国军格雷夫斯：价值观的七个等级反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型有调查表明，员工的价值观位于2-7层，而管理者的价值观主要落在4、5两层。2/20/2023中山大学旅游学院1313曾国军价值观的七个等级2/20/2023中山大学旅游学院1414曾国军中国当今劳动力市场的价值观2/20/2023中山大学旅游学院1515曾国军企业管理者职业价值观管理人员职业价值观是管理人员对某种特定的行为方式或存在的终级状态所抱有的持久的信念。在职业价值观中10个内容上的价值取向依次为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲（刘广珠，2001）企业管理人员注重职业价值观中与自身有关的内容，而不注重与外部有关的内容。职业价值观中与自身有关的4个内容包括：自主、进修、升迁、学以致用。2/20/2023中山大学旅游学院1616曾国军三种经营价值观2/20/2023中山大学旅游学院1717曾国军案例：日本大河精工株式会社 日本大河精工株式会社创建初期，充其量只是一家中小公司，发展到现在成为世界上最大的语句制造商，在国际市场上占有20%的份额，在国内的占有率更达31%。1962年，大河的总经理松景义男通过讲课的机会认识了东芝公司的质量管理科长衫本辰夫，并说服东芝公司总经理士光敏夫将衫本辰夫转入大河公司。于是衫本辰夫以总经理的身份转入大河，半年后就任总经理。衫本辰夫具有丰富的经历，办事坚决、果断，一旦下了决心做好了准备工作，就全力以赴，不屈不挠。他把科学的管理思想升华到战略的高度，并获得了成功。山本辰夫把企业的中心工作转到了充实人才和提高员工素质上来，他认为提高员工的素质关键在于领导人的以身作则。因此直到现在他还是坚持每天早上7时15分到公司，以自己的实际行动作为大家的表率。他主持工作后把原来公司内部众多的委员会进行精简，仅保留了3个，其中之一就是所谓“工作乐趣委员会”，其目的在于从工作、工资、环境3各方面集思广益，使公司成为充满工作乐趣的团体，使员工们精神愉快的充分发挥自己的能力。此外它在公司内部的经营方面也进行一系列富有特色的改进，正是这一切，换来了大河公司今天的辉煌成就。2/20/2023中山大学旅游学院1818曾国军案例问题和提示问题：1.衫本辰夫的管理方法表现了那些组织发展的基本价值观？提示：尊重人，信任和支持，创新2.这些价值观对组织发展有什么帮助？提示：建立良好的工作环境，有利于员工的自我实现，有利于团队和学习型组织的建立 2/20/2023中山大学旅游学院1919曾国军集体主义与个人主义价值观垂直集体主义是指个人将自己看作是群体的一部分，但群体成员各不相同，大家相互依赖又各不相同。水平集体主义是指个人将自己看作是群体的一部分，所有成员彼此相似，平等是至关重要的。垂直个人主义是指自我是自主的，但每个人是不同的，不平等被接受和认可。水平个人主义是指自我是自主的，但个体与他人的地位或多或少的是平等的，自我独立并与他人的自我相同。2/20/2023中山大学旅游学院2020曾国军价值观问卷P1012/20/2023中山大学旅游学院2121曾国军态度及其改变2/20/2023中山大学旅游学院2222曾国军什么是态度态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度有指向性，必须有态度主体和态度客体。态度具有认知、情感和意向三种成分。2/20/2023中山大学旅游学院2323曾国军举例：态度认知：老板很有魄力、比较随和情感：我喜欢老板意向：我愿意和老板一起讨论问题，他能教我许多东西。2/20/2023中山大学旅游学院2424曾国军与工作相关的态度工作满意度（Job Satisfaction）、员工参与（Job Involvement）、组织承诺（Organizational Commitment）。工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。工作参与是指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺是指员工对于特定组织及目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。2/20/2023中山大学旅游学院2525曾国军认知失调理论20世纪50年代后期，里昂菲斯汀格（Leon Festinger）提出了认知失调（Cognitive dissonance）理论，试图解释态度和行为之间的关系。菲斯汀格认为，失调的任何形式都是令人不舒服的，个体将会试图减少这种不一致和不舒服，因此，个体将寻求最小失调的稳定状态。你知道偷漏所得税是错误的，但是也许每年你都少交一点，并且希望不被审查出来。或者，你告诉你的孩子饭后要刷牙，尽管你自己可能都做不到。减少失调的愿望是由以下三个因素决定的：造成失调的原因的重要性、个人认为他对这些原因的影响程度、失调可能隐含的酬报。2/20/2023中山大学旅游学院2626曾国军个体一定要求协调吗？重构过程中的裁员例证期中考试的例证个体的失调经历并不一定会使他转向协调，也就是说，并不一定会减少失调。如果造成失调的因素并不重要，如果个体认为失调是外部施加的、根本无法控制，或者酬报十分诱人足以抵消失调，个体就不会有太强的紧迫感来减少失调。2/20/2023中山大学旅游学院2727曾国军认知协调理论实验三组女大学生：第一组经过严格选拔；第二组经过选拔；第三组不经选拔。参加同一个讲座第一组认为是有价值和兴趣的，而未经选拔的小组则会认为是毫无意义的，无趣的。可以用于考核、招聘等工作。2/20/2023中山大学旅游学院2828曾国军墨菲：沟通改变态度两组白人具有相同的对待黑人的态度一组播放电影，讲黑人的成熟态度发生显著改变2/20/2023中山大学旅游学院2929曾国军预言实现改变态度别人的预见和期望会影响人体的心理，进而改变态度。皮格马利翁效应2/20/2023中山大学旅游学院3030曾国军姜村的秘密鲁西南深处有一个小村庄,叫作姜村。每年都有几个人考上大学、硕士、博士而闻名遐迩，久而久之人们称之为大学村。二十多年前，姜村来了以为50多岁的老教师。听人说这位教师是大学教授，不知什么原因被贬到这个边远的村子。这位老师叫了不长的时间以后，就有一个传说在村子了流传：这位老师能掐会算，他能预测孩子的前程。原因是，有的孩子回家说：老师说了，我将来能成为数学家；有的孩子说：老师说，我将来能成为音乐家；有孩子说：老师说，我将来能成为钱学森那样的人。不久，家长发现他们的孩子与以前大不一样了。他们变得懂事而好学，好像他们真的是数学家、作家和音乐家的材料了。老师说会成为数学家的孩子对数学学习更加刻苦；老师说成为作家的孩子语文成绩更加出类拔萃。孩子门不再贪玩儿，不再像以前那样严加管教，变得更加自觉了。2/20/2023中山大学旅游学院3131曾国军姜村的秘密家长很纳闷，也将信将疑，莫非孩子真的是大材料，被老师道破了天机？就这样过了几年，奇迹发生了。这些孩子到了参加高考的时候，大部分都以优异的成绩考上大学。这位教师在姜村人的眼里变的神乎其神，他们让他看自家的宅基地，测自己的命运，可是作者为老师却说，他只会给学生预测，不会其他的。这位老师年龄大了，回城了，但他把预测的方法教给了接任的老师。接任的老师还在给一级一级的学生预测着，而且他们坚守着老教师的嘱托，不把这个秘密告诉村里的人。我的几个朋友是从姜村出来的。他们说从他们考入大学的那一刻起，就明白了这个秘密，但他们都自觉地坚守起这个秘密。姜村老师的秘密是什么?并以此分析、论述此案例。2/20/2023中山大学旅游学院3232曾国军案例分析（1）这是一个典型的“皮格马利翁效应”的事例。（2）学生相信老师的预言，对自己充满信心，向着教师的预言的“未来”努力。（3）学生努力的结果必然是取得好的成绩，好成绩反过来又证实了自己在这方面的才能，对教师的预言更坚信，更加努力。2/20/2023中山大学旅游学院3333曾国军影响员工态度转变的因素外部因素外部因素：人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化的影响内部因素内部因素：员工的认知、员工的需要、员工的个性心理特征2/20/2023中山大学旅游学院3434曾国军如何转变员工的态度宣传法：权威效应、名片效应、“自己人”效应员工参与法：角色扮演、换位思考组织规范法：形成决定，进行约束2/20/2023中山大学旅游学院3535曾国军通过“低价引诱”改变态度做访谈时宣称只占用3分钟时间。若开始时称要谈半小时，则可能被拒绝。2/20/2023中山大学旅游学院3636曾国军“厌恶疗法”改变态度新加坡采用“恐吓法”帮助烟民戒烟。中国人禁毒、防艾时的宣传。2/20/2023中山大学旅游学院3737曾国军“以情动人”改变态度鹤舞白沙，我心飞翔南方黑芝麻糊的煽情广告2/20/2023中山大学旅游学院3838曾国军“权威效应”改变态度药品宣传以专家作权威药品宣传以使用者作权威2/20/2023中山大学旅游学院3939曾国军“自己人效应”改变态度缩短心理距离。强调相似性增进沟通。2/20/2023中山大学旅游学院4040曾国军态度对行为的影响态度影响认知与判断态度影响学习态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性态度和工作效率之间的关系比较复杂2/20/2023中山大学旅游学院4141曾国军员工态度调查的三种作用员工态度调查就是管理者为了解员工对与工作有关的变量的态度，所作的认真的、有系统的调查。作用有：第一，测量第二，沟通第三，管理过程2/20/2023中山大学旅游学院4242曾国军态度调查的几种方法问卷法：坐标法（分类）、句子完成法面谈法（松下对离职员工的态度）行为观察法2/20/2023中山大学旅游学院4343曾国军员工态度调查方法比较2/20/2023中山大学旅游学院4444曾国军工作满意度2/20/2023中山大学旅游学院4545曾国军工作满意度工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。外部顾客满意内部顾客满意当内部顾客满意达到85%时，外部顾客满意可达到95%。2/20/2023中山大学旅游学院4646曾国军工作满意的内容工作本身报酬升职机会上司同事2/20/2023中山大学旅游学院4747曾国军工作满意度的影响因素年龄：年长者有较高的满意度职业阶层：阶层越高，越满意教育因素：教育年限与满意呈U型曲线关系组织规模：越大越不满意领导风格：专制领导满意低工作丰富程度：工作丰富满意度高2/20/2023中山大学旅游学院4848曾国军工作满意度衡量职务描述指数量表工作满意度量表明尼苏达满意问卷面孔量表2/20/2023中山大学旅游学院4949曾国军员工满意度现状美国：1935年有近三分之一的员工不满，而1986年只有10%至20%。中国呢？2/20/2023中山大学旅游学院5050曾国军员工如何表达其不满意？积极性退出建议破坏性建设性忽略忠诚消极性2/20/2023中山大学旅游学院5151曾国军如何提高员工满意度第一，把员工需要同企业目标有机结合起来第二，让员工参与企业决策第三，鼓励员工提合理化建议第四，为员工营造一个良好的工作环境第五，管理人员实行走动管理第六，重视员工培训第七，建立精神激励机制2/20/2023中山大学旅游学院谢谢！谢谢！2/20/2023