玩具培训教材.pdf

精选资料 玩具部分为玩具与童车床两大部分:、玩具的含义：能够“玩”的器具都叫玩具）、车类 不可充电，用干电池 厂1、遥控车”可充电（配充电器、充电电池）2、线控车（不可充电，用干电池）3、电动车（不可充电，用干电池）4、轨道车（不可充电，用干电池）5、四驱车（不可充电，用干电池）类型分现成与组装 6、回力车（靠发条驱动）-7、惯性车（靠齿轮驱动）8、片装车 1、遥控车的遥控器是用专用的 9伏电池，用其他电池是代替不了的，它一般的功能只有向前、向后、向左、向右，再复杂 点就是可以翻转、变形 2、遥控车的遥控距离有多远？答：一般在十五米左右。3、遥控车每次充电能玩多长时间？答：每次充电4小时可玩1个小时左右。4、遥控车多大小孩可以玩？有什么好处？答：一般是3岁以上；可以锻炼小孩的敏捷性以及手指与大脑的协调性。5、遥控车有保修吗？答：没有保修，但可以维修。如果需要更换零件，其费用由顾客支付。6、惯性车与回力车有什么分别？答：惯性车是往前推，而回力车是往后一拉就会向前跑。1、遥控飞机能在空中停留多久？答：遥控飞机在空中高速运转，容易发热，所以在空中只能停留 2、遥控飞机充一次电能玩多长时间？答：充4个小时就可以充满。能玩 15分钟左右 三）、船类 1、沙滩船 船*玩具 1、车类 2、飞机类 3、船类 4、益智玩具 5、婴儿玩具 6、女孩玩具 7、超人玩具&音乐类 9、体育用品 10、仿武器玩具 11、文具 12、夏日玩具 13、节日玩具 14、电池 车类 二）、飞机类 飞机 10分钟左右 回力飞机 拉线飞机 手推飞机 遥控飞机（可充电、带电池）电动飞机 精选资料 3、遥控船（可充电，带电池）四）、益智玩具类 f 1、2、益智玩具“3、L 4、5、学习机 6、工具玩具 7、海棉玩具 8、沙画 9、彩泥 10、穿线玩具 11、模型 1、积木对小孩有什么好处？答：可以激发幼儿的创造力和想象力，锻炼小孩手、眼、脑的协调性。2、棋类对小孩有什么好处？答：培养朋友之间的友情，也可以锻炼小孩脑的灵活性。3、销EVA玩具（地垫）时要给顾客说清楚什么？答：地垫本身就有点气味，但对人体是无害，只要用清水洗一次放在阴凉的地方风干，气味就可以解除；还需要介 绍地垫的尺寸。4、彩泥对人体有没有危害？主要成份是什么？答：是无害的，主要成份是面粉、食用香精、色素、净化水。五）、婴儿玩具类 5、医生玩具 （蓝色，绿色，黄色，红色）女孩至爱 3、首饰玩具 4、餐具玩具 积木 积塑 拼图 棋类 益智玩具 婴儿玩具 厂 、摇铃 2、吊铃（靠发条驱动和电力驱动两种 3、拉线玩具（动物、电话、飞机）4、袋装响玩具 5、上链玩具 6、推行玩具 精品 精选资料 七）、超人玩具类 1、机械人（电动与遥控）超人 2、超人 八）、音乐玩具类 _ 厂1、电子琴（上电池和插电源两种）I 2、玩具琴（用干电池）音乐类 3、敲琴 4、电话玩具 5、鼓类 6、口琴 1、电子琴有什么配套？答：电源线（或变压器卜说明书、琴谱架。（耳机一般不配）2、敲琴适合多大小孩玩？有什么好处？答：适合9个月的BB玩，可以锻炼小孩的听力、手力 九）、体育用品类 1、钓鱼玩具可锻炼小孩的那方面？答：锻炼小孩的手与脑的协调性、增加性。2、钓鱼玩具的包装可分为几种？多大小孩可以玩？答：可为两种，分别是挂装和盒装；1岁孩在大人陪同下可以玩。3、滑板车适合多大小孩玩？答：适合 3-10 岁小孩玩。十）、防武器玩具类 r仁 枪类（电动枪、泡泡枪、飞蝶枪、非电动枪）仿武器 1 2、刀剑 十一）、文具类 r 1笔类（铅笔、腊笔、水彩笔、铅笔刨、铅笔盒）2、本子 文具 L 3写字板 4、绘画工具 1、写字板配有什么零件？应放那里？答：磁性擦、磁性笔、印章、白板笔；放在服务台，防止被盗与损坏 十二）、夏日玩具类 r 1、沙滩玩具 夏日玩具 2、游泳用品 3、吹气玩具 体育用品 1、球拍 2、球类（足球、篮球、排球、桔球、色球、波波球 3、钓鱼玩具 4、跳绳 5、滑板车（二轮、三轮、四轮）6、溜冰鞋（四轮、单排）7、拉圈（65寸、75寸、85 寸）8、台球（合装、挂装）9、拳击（大、中、小）精选资料 十三)、节日玩具类 厂1、中秋节玩具 节日玩具 V 2、圣诞饰物-3、新年饰物 1、不是本商场的商品，坏了能帮它维修吗？为什么要这样做？答：可以，但如果要换零件的话，就要收取相应的零件费，维修费用是不用的；这样做的话即可以增加顾客对我们 商场的忠诚度，同时也为我们增加了客源，正所谓“一传十，十传百”就是这个道理。2、玩具有保修吗？答：没有。如果在七天内岀现质量问题(非人为)可以换，如果在七天后岀现问题可以帮助维修。3、玩具的执行标准是多少？答：玩具的执行标准是 GB6675-2003、GB5296.5-1996 4、玩具退货要怎样注明？答：要写清楚退货原因、经手人、日期、店名。5、客人要求订货，要收定金吗？答：不用。只要留下姓名和电话号码、所要订的商品名称、数量即可，特殊情况特殊处理 6、泡泡水对人体有没有危害性？主要成份是什么？多大才能玩？答：是有害的。主要成份是洗衣粉，适合 7、30*30的十片地垫能埔多大地方？答：0.9平方米。、童车、童床类 童车童床可分为以下几个小类:1、床 2、推车 3、伞车 4、学步车 5、猪仔车 6、三轮车 7、单车 8、电瓶车 9、餐椅 10、学习台 11、汽车安全座椅 12、床上用品 2、我们商品所经营的床的品牌的几种(1)小龙哈彼(2)金娃娃 童床品牌:3、请说出不同品牌的产地？好孩子、小龙哈彼-江苏 金娃娃-中山 4、童床一般适合多大儿童使用？答：0-3 岁。5、童床一般有什么功能？答：可以调高低、床板可加长、床的侧面可以打开、有轮子方便移动、有的可以摇动、有的带摇篮、有的有抽屉等 5岁以上。童车床 一)1、童床类 童床分为5种:(1)木床 彳(2)铁床(3)电动摇床 摇床(5)布床 精选资料 6、童床有什么配置？答:蚊帐、蚊帐架、床板、床轮子。7、童床为什么要设两个高度？答：怕小孩会爬岀来跌坏，可以当游戏床。8、童床侧边可以打开有什么作用？答：可以与成人床拼合使用，方便抱小孩 9、选择婴儿床应考虑些什么因素？答：木质、安全性、摆设空间、价格。10、童床挂吊铃对婴儿会起到什么作用？答：可以加强婴儿对声音和颜色的分辨能力。11、童床是不是免费送货？答：市区免费，郊区按路程的远近收取运费 12、打电话要求送货可以吗？为什么？答：可以，但要在送货单上注明是否已付款，因为打电话要求送货的顾客事先看好了，而且都能说岀床的型号和价 格，难道我们不相信吗？13、童床送货的时间是怎样？答：当天14点前购买的可当天送，14点后购买的第二天才送，特殊情况特殊处理，例：如果顾客晚上过来买床，但他现在就急着用，而我们又没有车送的情况下，我们可以先询问一下顾客是否愿意自已带走，我们可以派员工到 顾客家安装。二）、手推车类，1、好孩子 彳2、小天使 手推车品牌 1 3、康贝 L 4、宝宝好 5、小龙哈彼 1、手推车适合多大儿童使用？它的最大载重量是多少？答：适合0 3岁儿童使用，最大载重量是 30公斤 2、手推车一般有什么功能？.1、可睡 厂2、可躺 3、可坐 4、有的可以前后推 5、有的可以做摇篮 丿 6、前轮定向、有避振 功能 7、方便外出，减少父母的负担 8、有置物篮 9、餐盘可拆卸 10、有沙帐 11、有托盘 12、后轮可固定 13、可折叠（单手收，双手收）1、手推车前后推这个功能有什么作用？答：可以挡太阳光、挡风尘，更加安全地照顾孩子，同时增加了亲子之情。2、手推车可以做摇篮这个功能对小孩有什么好处？答：对睡觉好一点。3、手推车的沙尘起什么作用？答：可以挡风尘，但不可以防蚊子。4、手推车餐盘可折卸有什么好处？答：方便放和抱小孩。精选资料 5、手推车的置物篮有什么用处？答：可以放BB的用品，同时也减轻了父母的负担。6、手推车的保修范围？答：轮子的滚轴，关节的接合处。7、手推车的安全扣有什么作用？答：防止因操作失误所造成的意外。8、当顾客正在犹豫不买哪个颜色的推车时，你这时该怎样做？答：可以给顾客说颜色鲜艳小孩是喜欢的，但是不耐脏，颜色深的比较耐脏。冬天坐在里面比较暖和 三）、伞车类 1、伞车的品牌与推车的一样。2、适合多大儿童使用？最大载重量是多少公斤？答：适合6个月以上儿童使用，最大载重量是 30公斤 3、伞车一般功能是什么？1、可坐功能 2、可躺3、可卧4、可折叠 4、伞车的最大好处是什么？答：折叠容易、方便外出。5、为什么伞车只适合 6个月大的儿童使用？答：因为未够六个月婴儿的柱骨还未成形，不够硬。6、为什么叫伞车？答：因为折叠起来的形状象一把伞。7、伞车的保修范围与推车的一样？答：车的品牌与推车的一样。8、适合多大儿童使用？最大载重量是多少？答：适合7个月至18个月儿童使用，最大载重量是 15公斤。四）、学步车类 1、学步车一般有什么功能？|1、高度可调节 功能.2、底盘可固定 3、有音乐-4、有玩具 2、学步车的保修范围与推车一样。3、学步车的保修期是多长？答：好孩子、小天使保修一年，其它三个月，推车和伞车都是一样。4、学步车能固定轮子让它不动吗？答：有固定键才可以。5、五、六个月的儿童能使用学步车吗？答：可以，但不可超过 30分钟。6、车对开始学走路的小孩起什么作用？答：因为学走路的小孩脚还软，而学步车小孩坐上就可锻炼脚步的活力不会摔伤。7、使用学步车要注意什么事项？答：1、大人一定在旁边陪同；2、一次续使用不能超过 30分钟；3、调节高度时应该小孩先抱岀来；4、检查安全扣是否已扣好。五）、猪仔车类 1、猪仔车适合多大小孩使用？答：10个月以上。2、猪仔车功能*有音乐 可当学步车 3、猪仔车对小孩子起到什么作用？答：可以锻炼和加强小腿的力量。六）、三轮车、单车类 1、三轮车适合多大年龄小孩使用？精选资料 答：一岁以上。2、三轮车都有什么功能？f可作摇马，推行车，骑车使用 推杆可控制前轮方向 功能*放下弧形摇杆可变成孩子的开心摇马 前扶手可拆卸 车头装有卡通公仔 3、为什么要设计前轮方向可控制？答：因为一岁多的小孩方向感比较差，还不会把方向。4、前扶手可拆卸有什么好处？答：让小孩乘坐更安全方便抱放小孩。5、三轮车的保修期限？保修范围？答：好孩子1年；其他3个月。保修线路、音乐、关节交合处不能。6、三轮车的座位调高低吗？答：不能。7、三轮车的车头能固定吗？答：可以。8、尺寸分为几种?（12寸、14寸、16寸、18寸、20寸）9、每一个尺寸的单车适合多大小孩使用？答：12寸适合2-5岁 14寸适合3-7岁 16寸适合4-9岁 18寸适合5-10岁 8、单车有保修期吗？答：有，好孩子童车保修一年，其他牌子保修三个月 9、单车的保修范围？答：内胎、轴承、单车自身质量问题。10、为什么12寸单车只有一个手刹，它和有两个手刹的有什么区别 答：一个手刹和两个手刹都是一样的，它们只是厂家设计的款色不同而已 轮子才转。11、轮子打气的单车有什么好处？答：避振功能比较好。12、单车对小孩有什么好处？答：可以锻炼小孩的四肢力量，增强手、脚与大脑的协调。七）、电瓶车类 1、电瓶车适合多大儿童使用？答：3岁以上的儿童。2、1到2岁的儿童能玩电瓶车吗？答：可以的，不过要大人陪同。3、电瓶车可以分为几种 答：可分为3种，分别是手动的，脚踩的，遥控的。4、一般的电瓶车靠几个轮子驱动？答：1个轮子驱动，也有两个轮子驱动。5、电瓶车都有什么配置？答：充电器、充电电池、说明书、保修卡。6、电瓶车的载重量是多大？答：40KG。7、电瓶车一般充电要充多久？使用多久？答：充8-12 小时，连续玩1-2小时。8、电瓶车保修期和保修范围？答：小天使品牌一年，其它都是三个月；保修内容：电瓶、充电器、线路、轴承（不包括塑料、人为损坏）9、电瓶车可以送货吗？答：如果体积较大，而且金额上 300以上，是在市区的免费送货。12寸单车是不用打气的，可以前后骑，脚踏板转 精选资料 10、电瓶车可上门维修吗？精选资料 答：可以的，如果是在保修期内的，我们可以上门维修，免收交通费；如果当天修不好的话，会拉回仓库修，修好后再 送回给顾客；如果已过保修期的，也可以上门维修，免收交通费，如当天修不好的话，拉回仓库修，修好后发回分店，由分 店通知顾客取货。八）、餐椅类 1、餐椅适合多大的儿童使用？答：6个月至18个月 2、餐椅可分为几种？答：可分为2种，分别是塑料和木头。3、多功能餐椅有哪些功能？1、可以分开一台一桌用。答：有3种功能：2、可以台和桌一起用。3、可以当书桌。4、餐椅的保修范围和保修期？答：螺丝、木头、保修三个月 7、学习台适合多大儿童使用？答：3岁以上。8、学习台可分为几种？答：可分为3种：塑料、木头、铁。9、学习台都有什么功能？答：1、台可以调节高低。2、椅子可以调节高低。3、有抽屉。4、桌面印有图案、教学资料。九）、汽车安全座椅类 1、汽车安全座椅适合多大小朋友使用？答：分二个阶段：1（0-9个月）2（9个月以上-4岁）2、汽车安全座椅品牌有（康贝、）3、安装汽车安全座椅的注意事项？答：1.不能安装在有气囊的前座。2.调节好安全带的长度 3固紧好车上安全带。十、”1.床围 2.床垫 5.蚊帐、6.蚊帐架 7.床靠 1、床围放在床上起什么作用呢？答：起到一种防撞的功能及避免小孩的手往外伸。2、床垫放在床上起什么作用？答：可以睡的舒服，同时也可以隔尿。3、凉席有什么作用（适用夏天）？答：具有使婴儿背部凉爽，避免长痱子。十一、1.在签收顾客维修商品时应做些什么？答：必须开具维修单，维修单上必须详细注明商品名称、损坏原因、日期、经手人、颜色、外观特征（如掉漆、撞痕、车头 灯残损等）所附配件、顾客姓名、电话、住址等，蓝色联交顾客，黄色联紧粘在维修商品上方。2.简述商品退货细则？床上用品 3.凉席 4.枕头 精选资料 答：所有退仓商品必须保持原包装，不能在包装封盒上乱涂、乱画，严禁使用大号封箱胶（童车、童床封箱口除外）以免撕 破彩盒，如要注明退货原因，可用小号透明胶贴上即可。精选资料 3.顾客退回保修商品，如需退厂家维修，应在仓库每天送完货时将商品退回仓库。4.凡是作样板的商品（童车、床除外）必须把包装盒折叠好保存。5.所有样板应该经常清洁、保养。6.退货商品中如有容易掉失零件的（如积木、袋装玩具等）7.每件退货商品必须有标识注明退货原因、日期、经手人。8 货架陈列的商品，如果封膜破损或没有封膜容易造成配件掉失的，应封膜后再上架销售。9、为什么有的玩具都是三岁以上可以玩，三岁以下不可以玩的？答：因为有的玩具易烂、易碎和含一些细小配件，小孩子容易拿到嘴里吃；不到三岁的小孩子一定要有家长陪同才可以使用 10.特价商品不是会员可以享受吗？答：可以。11.商品在上货架上前该做什么？答：检查商品是否损坏、配件是否齐全、合格证是否标正确、到服务台核对价钱。12.顾客要求商品不用安装自己带走时，我们要做什么？答：折开包装检查里面配件是否齐全，而且要一边检查，一边拿出来让顾客确认，特别是童车、童床尤其重。13.装单车、学习台、餐椅时要注意些什么？答：一定要把螺丝上好、上紧，顾客过来取货时要重新在顾客面前检查一遍，这样做的话表示我们对顾客的重示，顾客 会感到我们是非常负责任的，增加顾客对我们的忠诚度。