健身俱乐部前台工作流程.pdf

前台工作流程 1 早上上班打开门窗，打扫前台卫生,电话接好,整理资料！2 会员进入视野的时候，你应该做到至少微笑五秒钟了，并使用礼貌用语：您好,欢迎光临。3 会员进场必须出示会员卡，前台人员双手接住并输入电脑，资料确认无误后方可发放钥匙牌（分男、女）。持次卡会员，按人数刷卡记次，如遇到未带卡的会员,询问其卡号或姓名输入资料，确认无误后再发放钥匙，并提醒会员会所规定允许三次忘带卡情况，要求必须凭卡锻炼（特殊情况除外）4 有领带小孩入场的会员，尽量说服会员不许携带小孩入场锻炼，其次前台人员须提醒会员将其安置在休闲区，跟会员说明小孩入场玩耍的危险性。5 操房每节操课，开课约十五分钟左右,或结束课程 约 十 五 分 钟,前 台 人 员 须 去 操 房 统 计 操 课 人数。6 如有会员在中心内吸烟,打赤膊，小孩锻炼等情况，前台人员必须前去制止。7 访客入场前,前台接待时需询问访客是参观还是找人,有无预约等情况，了解情况后必须先让其登记个人资料，同时通知销售人员接待方可放其入场，前台人员须严格把好关。8 新入会员根据所办卡的卡种发送礼品,须让会员在礼品赠送表上签收.新入会会员须拍照，记录资料.9 下班前统计所有会员来场记录人数,并整理好钥匙牌,做好交接班工作。10 会员离场时递还钥匙牌，前台双手接过后核对好,找出会员卡双手交还给会员。同时微笑使用礼貌用语：请走好，欢迎下次光临（再无论多忙碌应接 不 暇 的 时 候，最 基 本 的 送 客 语 要 做 到 请 走好)11 对于新入会员，销售人员拿来填好的章程合约书至前台，收银员确认 主管签字后方可收钱开收据，并填写启蒙课程表交于新入会员,接着发放相应的会员卡，合约书前台须留底输资料.会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收.（开收据前先认真仔细清点好数量，辨别钱的真假，与财务交接时，发现假币，后果自负）；会员购买私教课程确认私教教练、课程次数,收钱开收据并填写好私教表格交由其指定的教练，收据副联给会员。12 暂停会员须本人至前台来办理暂停手续，前台通知其负责的会籍顾问来接待，会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑，13 转让会员须携带章程合约书及会员卡来办理转让手续,所需收取的手续费金额为 元来计算;补卡会员需交补卡费 元，前台办理相关手续再发放新卡给会员。14 饮料会员，员工购买不得打折，服装看种类不是会员不得打折。15 当天营业额有刷卡的，下班之前要结算。16 下班前清点好钱物，做好所有报表。17 下班前关好所有门窗及电源.18 将一天下来新加入会员的资料、照片、暂停、开卡等手续办理好。19 监督销售部接待程序,晚上不允许非接待人员围观前台 20 会员预付款前台保管，已办卡资料及时输入系统资料递交上来入档 21 贵宾来访登记表当天交给销售主管,保管。22 非前台人员禁止入前台，如有发现前台罚款！23 做好交接班工作。