物业各岗位职责.pdf

物业各岗位职责 一、项目经理管理职责 1、负责组织落实物管前期介入、接管验收和业主入住的统筹、协调工作。对房产公司在此过程中遗留问题负责整改追踪、协调。2、负责对所辖物业内的秩序、保洁、维修、绿化客户中心工作进行监督和管理，确保管理服务水平。3、负责处理业主/住户投诉，并及时作出处理意见。4、定期拜访住户，征询意见，及时掌握业主/住户信息，以改善管理，提升服务质量。5、定期巡查物业情况，针对各部门工作存在问题予以提出整改要求并负责监督落实。6、不定期对秩序、维修夜间值班等工作进行查访，确保项目服务质量。7、主持项目工作例会，对存在的不合格采取纠正预防措施，定期向公司上报项目工作计划及总结。8、负责对公司下达的各项经济指标和管理目标，进行分解，并组织落实，确保完成。9、定期向公司汇报小区管理的状态、面临的问题，提交改善管理意见及方案。对小区内有关设施开发提出经营管理方案。10、加强内部管理及部门协调工作，负责项目的日常培训的组织工作。11、与有关政府部门保持融洽关系(公安、环卫、供电、供水等部门）。12、负责各项整改、纠正措施实施的检查。13、公司领导安排的其它临时性工作。二、后勤部岗位职责 1、财务岗位工作职责 1.1、日常帐务处理 1.1.1、负责公司财务人员按时、按要求记帐收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。1.1.2、按时编制月、季、年度会计报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。1.1.3、根据会计制度，定期汇总会计凭证(登记总帐不超过 10 天），并与科目明细帐核对相符。1.1.4、负责公司财务各项账目的审核核算，认真审核财务收支原始凭证，帐务处理是否符合制度规定，做到帐目清楚，数字准确，结算及时。1.1.5、负责每月各项按规定进行预提和待摊费用的核算。1.1.6、负责公司税金台帐的登记和税金的交纳及纳税申报工作。1.1.7、负责审核公司各部门的费用报销业务手续。1.1.8、按每月工资、水电费、管理等费用项目编制费用分摊表。1.1.9、对公司的会计凭证、帐薄报表、财务计划和重要经济合同等会计资料定期收集、审查、装订成册，登记编号，按照会计档案管理办法的规定妥善保管，并按照规定办理销毁报批手续。1.1.10、严格按照财务管理制度的要求，认真做好记帐凭证的稽核，编制财务报表的工作，保证财务结算的正确、及时和真实，为领导提供可靠的经营管理资料。1.1.11、及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向总经理汇报工作。1.2、成本核算工作 每月初要结合项目收支情况编制资金使用计划，确保公司资金使用周转。1.2.1、负责公司的成本核算 a、整理各项费用并进行归集和分配；b、做记账凭证并登账；c、月末对费用进行核算；d、统计各项费用的指标并上报总经理。1.2.2 负责往来单位的往来核算 a、接收原材料入库单、销售发票，核算、审核付款清单和各种应付账款，审核各项记录；b、审核各业务部门转交的发票及单据；c、登账，记账。1.3 负责有关报表的报送工作 1.3.1、月底向总经理报送本月销售明细表和资金回笼表；1.3.2、月底向总经理报送各产品成本明细表；1.3.3、月底报送各往来单位的往来款项。2、人事行政岗位职责 2.1、协助项目经理拟定本项目的各项规章制度及工作流程；2.2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；2.3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；2.4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；2.5、协助组织、开展企业文化活动；2.6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；2.7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；2.8、负责员工考勤工作；2.9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；2.10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；2.11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；2.12、完成领导交办的其它工作。三、客服管家部岗位职责 1、熟悉本物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以工作联系单报相关部门处理。5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。9、负责跟进保安日报表中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理保安日报表和公共维修单并存档。10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。11、负责协助保安部、工程部、保洁部处理突发事件，并及时上报相关部门负责人及项目负责人。12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。13、执行上级所指派的其他工作。四、工程维修部岗位职责 工程部主要管好辖区机电设备、消防、加压供水、供气、供电、网线等重要设施。设备和线路。并进行定期养护，发现突发事件时立即组织力量投入抢修，确保各种设备的正常运行。其职责范围为：1、指定计划，对物业区的电梯、变压器、配电房、发电机、消防设备、加压供水、水泵等机电设备进行定期保养，维护保证机电设备完好率达100%。2、熟悉所管辖小区水、电、气、电梯、消防系统、闭路电视、网线等控制位置，机电设备性能使用和操作。3、各种设施设备定时巡查，并做好记录，发现设备缺陷和运行不正常时，及时处理或逐级请示领导采取措施。使各种公共设施处于完好状态，杜绝漏水、漏电、他人搭接的现象。4、熟悉判断和处理一般性的故障及处理突发事故的应急措施，做好小修不过夜，大修一周内完成。在接到客户维修通知后，30 分钟内到达现场进行处理。5、物业设备如发生突事件或遭灾害性天气，工程维修部必须全力投入抢修、抢险工作，直至恢复运行。6、发生停电、停水或电梯关人、火警等突发事件时，应尽快到位，迅速查明原因，采取突发事件的应急方案。7、协助各物业服务中心做好房屋装修、公共设施设备及工程遗留问题的监督、检查、整改工作。8、工程部应建立维修记录本，是维修工作中分析判断事故的重要参考，建常规维修记录本及特殊维修记录本，对隐蔽工程必须附图说明，改图必须工程主管记录签字，参加维修的员工签字，既对经手人的维修工程负责，又便于对重复出现和雷同为题进行分析。9、工程维修材料指定专人兼职管理，建立库存材料账，出入库按程序办理手续，维修材料应填制用途、用量、单价、服务单。10、严格维修仪器管理工作。工具仪器登记在册严格管理，上架摆放有序，借用登记归还销账。毁损赔偿。损耗按程序办理。11、工程维修部应整理、保管好所管物业的管网图、设备线路、使用操作说明，房屋户型等档案资料，以备闲时了解熟悉，方便维修，及时抢修。做到资料有效利用。12、建立专业技术学习考核制度。定时召开各种会议，不定期对员工的专业知识、技能技巧进行考核。13、工程维修部负责所管设备、设施机房、库房的清洁卫生。14、部门主管负责组织员工专业技术学习，掌握员工专业技术特长、对骨干员工要择机送外培训。五、秩序维护部岗位职责(）门岗保安员职责 1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高*惕，及时报告，确保安全。3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意。4、禁止 2.5 吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。5、完成上级交办的其它工作。(二）各责任岗保安员职责 1、负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。2、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查看，以确保安全。3、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。4、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,禁止堆放在楼道。6、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。7、完成上级交办的其他任务。(三）监控中心保安员职责 1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2、负责监控中心监控屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3、负责对重点部位和可疑情况的监控录像工作。4、负责录象带的保管工作。5、负责查出可疑位置，及时调动保安员现场查看并处理。6、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关班组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。7、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8、完成上级领导交办工作。(四）巡逻岗保安员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。3、监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向秩序主管汇报。4、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。6、负责巡查停车场治安、消防情况。7、完成上级交办的其它工作。(五）停车场保安员职责 1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保持交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。2、提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保*车辆安全。3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。6、认真、如实作好值班记录表。7、完成上级交办的其它工作。六、保洁绿化部岗位职责 1、保洁岗位职责 1.1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。1.2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。1.3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。1.4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点；定期对小区公共部位进行消杀工作。1.5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。1.6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报；做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。1.7、完成公司临时指派的其他工作。2、绿化岗位职责 2.1、负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理。一切花木要生长旺盛，无病虫害、无枯枝黄叶，树形美观。2.2、每天上岗前应首先巡查管辖群所有绿化布置及设施时候正常，发现问题技师纠正排除，如有特殊情况上报主管领导。2.3、负责具体实施绿化养护每月及每周工作计划，做好日常花木养护管理，包括绿地、花木的浇水、施肥、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。2.4、配合主管领导做好室内、室外庭院景点布置，及时更新花草工作。2.5、妥善保管、使用号各种工具和肥料，对于每次使用过的机械工具及时进行检查、清洁，保证其处于正常的使用状态。2.6、按时修剪寻药修剪的灌木，为保持良好树形每年大剪一次，每季度小剪一次。2.7、按养护标准做好草地的修剪养护管理工作，确保平整、常绿。无黄土裸露。2.8、发现有树木枯死、发黄、病虫害的，及时向领导报告，并按要求打药、喷杀。2.9、在日常工作中及时拾除草地、灌木丛内的砖头、石块、纸屑等杂物。2.10、对损坏花木、践踏草坪者要劝阻、教育。2.11、按要求对室内外植物进行保洁工作。2.12、积极学习园林知识，不断提高自身业务水平。2.13、完成领导交办的其他工作。