维护消费者权益教案.pdf
1/10 维护消费者权益教案 维护消费者权益教案 维护消费者权益教案篇一 教学目标 情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。教学重点、难点 重点：维护消费者合法权益的途径 难点：增强维护消费者权益的意识和能力 教学准备 课件 教学过程 新课导入：小品打工奇遇片段 教师：赵老太打工的酒楼，180 元一杯的“宫廷玉液酒”其实是 2/10 80 元一盘的“群英荟萃”其实是 如果没有赵老太的揭发，不知道会有多少人被忽悠。问：你(或你的父母)被忽悠过吗?学生：略 教师：今天我们的同年级同学王强就被忽悠了。广告的诱惑 王强，初二的一名男生，17 岁了，身高仅 158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报 模拟销售 营业员向王强推销哈佛戴高乐系列增高产品。教师问：你认为刚才，王强在消费购物时，哪些做的比较好?我们在平常的消费购物时还应注意些什么?学生：回答。教师(小结)：“消费小贴示”七看六注意。我们作为消费者，需炼就一双慧眼，掌握基本的消费知识。王强尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导。王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了，怎么还没反应?正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴 3/10 高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了小强拿着尺子，傻眼了。教师：大家认为此时王强要不要去讨个说法。学生：略 讨论 假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢?学生：分组讨论，代表发言。教师(小结)：作为消费者，应树立维权意识，一旦出现侵权，我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进社会市场经济，健康，和谐的发展。承接王强也这么做了。讨个说法 王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。教师：你们认为他会成功吗?为什么?学生：略 拒不承认 此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。教师：那么你们认为王强还有其他办法吗?学生：略 4/10 教师：王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么?现场投诉 假如你是王强，在现场向消协投诉，你会怎么说，怎么做?1.心平气和 2.有条有理 3.有凭有据 4.掌握赔偿尺度 王强向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。(课件展示)成果共享 愿我们的生产商、经销者“货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。歌曲，消协会歌当你需要的时候 维护消费者权益教案篇二 教学目标 知识与技能:通过教学使学生了解中华人民共和国消费者权益 5/10 保护法保障我国消费者的权利;理解消费者权益保护法的重要法律地位。过程与方法:通过课下调查探究,课堂情景设置,如汇报、表演等形式,培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。情感、态度、价值观:通过课堂教学及课下探究,初步培养学生的维权意识、自我保护意识,勇于依法维权。教学重点 1、探究汇报:炼就一双“慧眼”,维护消费者的合法权益 2、教师点拨:维权的途径 3、情景表演:消费维权,你说我说 教学难点 培养学生知法懂法和提高自身素质的意识及增强自我保护的能力。教学方法 调查法、互动式教学法、探究式教学法 教学准备 1、设计调查问卷,把学生分为三组进行社会调查。在调查中炼就一双“慧眼”,从而充分行使消费者的权利,选择适当合理的消费行为。2、学生搜集关于维护消费者合法权益的法律依据。教学流程:6/10 教学 环节 教学活动设计 设计意图 小品导入 学生小品只穿了一天的三百元皮鞋 请你帮帮小明的爸爸,他的哪些权利受到侵犯了?小明、小明爸爸,谁的做法正确?面对这种情况,他们可以通过哪些途径加以解决?设置学生身边发生的事件场景,激发学生思维的兴奋点,并让学生迅速进入课堂状态,以达到“温故而知新”的效果。时政 连接 2008 年“3.15”主题为“消费与责任”。”结合时政话题,丰富学生的课外知识。学生 活动 展示 调查 结果 第一组调查身边广告的真伪,怎样正确面对五花八门的广告。第二组调查食品行业的情况。怎样辨别食品的好坏。7/10 第三组调查服装行业的“打折”与“挥泪甩卖”的真实面目。通过学生的调查,让学生列举自己的生活经历,并在生活中炼就一双“慧眼”,把这纷扰的市场看得清清楚楚,把法律知识学得明明白白。探究 合作 1、中国消费者协会 2007 年 3 月 12 日公布的一项调查报告说,44.1%消费者的合法权益曾被严重损害,但在受到侵害的消费者中只有 47.8%的人向有关方面要求过赔偿,其中一个重要的原因是消费者在维权过程中仍存在“不明确、不了解的情况”。2、全国政协委员方廷钰做客新华网时说“年年有 3.15,我希望今后天天都是 3.15!这是广大消费者的心声。”问题:两个材料分别说明了什么?怎样能使广大消费者“天天都是 3.15 的愿望成为现实?通过学生的发言,让学生明白到要做一个聪明的消费者,遇到侵权事件要运用法律武器维护自己的权益,与不法经营者进行斗争。学生展示搜集的资料 为了维护消费者权益,各组同学查找了哪些法律依据?中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国食品卫生法、中华人民共和国商标法、中华人民共和国广告法、中华 8/10 人民共和国民法通则 消费者权益保护法是保护消费者的基本法律,在我国法律体系中占有重要地位。通过老师的点拨,让学生对相关的法律有初步的了解,并引导学生要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利。合作 探究 两年前,赵女士到广州天河某家居超市购物,因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众,只好忍气吞声。今年“五一”,赵女士又到这家家居超市购物,因不满所选商品要去其他商店购买,遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害,便向当地的消费者协会投诉。经调解,该家居超市公开向赵女士赔礼道歉,并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。(1)材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益?(2)赵女士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么?(3)作为消费者,除了上面这种方式外,赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢?引导学生结合自己身边的例子进行分析,再次明确消费者受到损害后寻求解决的一般途径。教师点拨 当消费者和经营者发生权益争议时,是不是非得上法庭?有哪些 9/10 良好途径解决?(1)与经营者协商和解 (2)请求消费者协会调解 (3)向有关行政部门申诉 (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)向人民法院提起诉讼 通过老师的引导,归纳出维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法。知识 竞赛 看看谁的知识更丰富。知识竞赛题目列举:(1)请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。12315(消费维权投诉热线)12358(价格投诉热线)12365(产品质量监督热线)(2)消费者在购物时为什么要索取发票?在接受购物凭证时应注意哪些问题?(3)我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利?(小结)只有做一个聪明的消费者,我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益,与不法经营者进行斗争。10/10 通过知识竞赛,激发学生的参与热情,寓教于乐,同时掌握一些消费知识以及消费者权益保护方面的知识。课后 实践 收集今年“3.15”有关的消费者维权事例,根据其中一个事例写一篇政治小论文。培养学生运用所学知识解决实际问题的能力。
