大学生使用化妆的品调查.ppt

关于关于20142014年大学生护肤品年大学生护肤品/化妆化妆品消费行为调查报告品消费行为调查报告1小组成员：雷小组成员：雷XX 韦韦XX 莫莫XX 苏苏XX 何何XX 陈陈XX调查目的调查目的1.1.了解了解大学生化妆品消费大学生化妆品消费情况情况2.2.分析大学生购买化妆品的分析大学生购买化妆品的影响因素和主要渠道影响因素和主要渠道，为今后化妆品行业为今后化妆品行业发展及营销启示发展及营销启示提供参考提供参考3.3.培养我们培养我们查阅资料查阅资料、调查采访调查采访、信息处理信息处理及及相相 关统计软件关统计软件的使用能力的使用能力2调查背景调查背景 如如今今，人人们们的的生生活活水水平平日日益益提提高高，消消费费者者的的购购物物层层次次也也逐逐渐渐上上升升，日日常常生生活活的的开开支支，已已不不满满足足于于吃吃、穿穿、住住、行行，更更加加关关注注的的是是自自己己的的形形象象了了。而而作作为为当当代代大大学学生生，更更是是应应该该注注重重提提高高自自己己的的礼礼仪仪与与形形象象。所所以以，大大学学生生中中使使用用化化妆妆品品的的人人数数也也逐逐步步攀攀升升。近近年年来来平平均均年年增增长长率率都都达达到到50%50%。为为了了解解大大学学生生化化妆妆品品市市场场现现状状、消消费费者者状状况况与与消消费费心心态态、市市场场的的未未来来发发展展等等问问题题，我我们们对对大大学学生生化化妆妆品品消消费费市市场场进进行行了了这这次次问问卷卷调调查查，从从中中我我们们可可以以对对化化妆妆品品市市场场的的概况及消费者的行为特征有初步的了解。概况及消费者的行为特征有初步的了解。调查内容调查内容及相关内容调查主题：大学生护肤品调查主题：大学生护肤品/化妆品消费行为与营销启示化妆品消费行为与营销启示调查时间：调查时间：2014.42014.4调查对象：广西师范大学学生调查对象：广西师范大学学生调查人数：调查人数：120120人人调查地点：广西师范大学雁育城三个校区调查地点：广西师范大学雁育城三个校区调查方式：问卷调查法调查方式：问卷调查法4我们的组员在雁山校区问卷调查中。我们的组员在育才校区问卷调查中。我们的组员正在统计调查数据。了解自己的皮肤状况了解自己的皮肤状况 在对大学生对于自己皮肤状况的了解方面，在对大学生对于自己皮肤状况的了解方面，真正地了解的占了真正地了解的占了28%28%，所以化妆品行业应所以化妆品行业应多宣讲一些关于皮肤肤质方面的内容，让大学生多宣讲一些关于皮肤肤质方面的内容，让大学生了解自己的皮肤，减少盲目消费，科学的选择适了解自己的皮肤，减少盲目消费，科学的选择适合自己肤质的护肤品，从而达到使用化妆品的目合自己肤质的护肤品，从而达到使用化妆品的目的效果，也可以提高顾客对化妆品的使用满意度。的效果，也可以提高顾客对化妆品的使用满意度。8现在使用化妆品的主要功效现在使用化妆品的主要功效 大学生所使用化妆品的大学生所使用化妆品的主要功效为保主要功效为保湿，百分比达到了湿，百分比达到了37%37%，美白功效为美白功效为22%22%，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于15%15%，可见大学生的皮肤相对而言没有太多瑕疵，可见大学生的皮肤相对而言没有太多瑕疵，属于皮肤较好的一类群体。属于皮肤较好的一类群体。9对当前化妆品使用效果的评价对当前化妆品使用效果的评价 在对化妆品使用的满意在对化妆品使用的满意度方面，度方面，72%72%的大学生都的大学生都觉得使用效果一般，觉得使用效果一般，10%10%的人不满意。可见化妆品行的人不满意。可见化妆品行业的产品质量仍旧有待提高。业的产品质量仍旧有待提高。日常使用的护肤品或化妆品日常使用的护肤品或化妆品 在所使用的化妆品类型中，在所使用的化妆品类型中，26%26%的大学的大学生都选择了清洁类的，生都选择了清洁类的，可见大学生对于健可见大学生对于健康、卫生很重视康、卫生很重视;基础护理类、防晒霜、睡眠基础护理类、防晒霜、睡眠面膜类护肤品也很受大学生的青睐，选择率面膜类护肤品也很受大学生的青睐，选择率均达到了均达到了20%20%左右。左右。而卸妆油、彩妆类产品则而卸妆油、彩妆类产品则只有少部分大学生采用，采用率低。只有少部分大学生采用，采用率低。11每学期在护肤品或化妆品的花费每学期在护肤品或化妆品的花费 大学生每学期在化妆品的花费则大学生每学期在化妆品的花费则大多数为大多数为100100元以下或元以下或100200100200元，元，可可见大学生群体由于自身经济能力有限，在化见大学生群体由于自身经济能力有限，在化妆品方面的消费金额并不高。而每学期花费妆品方面的消费金额并不高。而每学期花费达到达到300300元以上的仅占元以上的仅占10%10%。12能接受的化妆品价位能接受的化妆品价位13 大学生能接受的化妆品的价位，大学生能接受的化妆品的价位，50%50%的人能接受的人能接受40604060元的价位，元的价位，4040元以元以下和下和100200100200分列二三位。分列二三位。愿意采用的护肤品或化妆品购买渠道愿意采用的护肤品或化妆品购买渠道14在化妆品的购买渠道方面在化妆品的购买渠道方面37%37%的学生选择在专柜购买，的学生选择在专柜购买，15%15%的大学生会在超市购买，的大学生会在超市购买，可见大学生在化妆品选购方面，注重方便和品质。可见大学生在化妆品选购方面，注重方便和品质。网购的网购的学生占到了学生占到了26%26%，可见随着网购物流的兴起，越来越多的可见随着网购物流的兴起，越来越多的人在喜欢在网上购买化妆品了。人在喜欢在网上购买化妆品了。经常使用或比较信赖的护肤品的产地经常使用或比较信赖的护肤品的产地15 在品牌选择方面，在品牌选择方面，37%37%的大学生会选择中的大学生会选择中国大陆的品牌，国大陆的品牌，29%29%的大学生会选择日韩品牌，的大学生会选择日韩品牌，22%22%的人选择欧美品牌。可见大学生作为高水平、的人选择欧美品牌。可见大学生作为高水平、高素质的一个群体，有着强烈的爱国心，支持国高素质的一个群体，有着强烈的爱国心，支持国产。同时也注重品质。不会盲目追求品牌或价格。产。同时也注重品质。不会盲目追求品牌或价格。选择护肤品或化妆品品牌的习惯选择护肤品或化妆品品牌的习惯 在具体使用的化妆品品牌方面，在具体使用的化妆品品牌方面，28%28%的的大学生有自己认定的品牌，有一定的品牌忠大学生有自己认定的品牌，有一定的品牌忠诚度。诚度。40%40%的大学生虽然没有固定品牌的大学生虽然没有固定品牌忠诚度，忠诚度，但在选择时也不是盲目选择，而但在选择时也不是盲目选择，而是选择口碑好的，或是自己试用过的，试用是选择口碑好的，或是自己试用过的，试用效果好的。效果好的。16购买化妆品时主要考虑的因素购买化妆品时主要考虑的因素 对于大学生购买某种化妆品时，对于大学生购买某种化妆品时，主要考主要考虑的因素是：功效、质量和价格。虑的因素是：功效、质量和价格。而时而时尚、品牌等因素也有一定的比例。可见大学生尚、品牌等因素也有一定的比例。可见大学生购买化妆品时不是盲目选择，而是以品质、价购买化妆品时不是盲目选择，而是以品质、价格、功效、品牌等诸多因素进行综合分析再购格、功效、品牌等诸多因素进行综合分析再购买。买。2/21/202317什么情况下会决定尝试使用一款新产品什么情况下会决定尝试使用一款新产品 对于新产品，对于新产品，35%35%的人认为试用效果的人认为试用效果好就会尝试使用，好就会尝试使用，相当一部分人认为只要相当一部分人认为只要品牌可信度高，或口碑好的，或者产品搞优品牌可信度高，或口碑好的，或者产品搞优惠活动等就会尝试使用。可见人们对于新产惠活动等就会尝试使用。可见人们对于新产品的使用还是比较理性的。品的使用还是比较理性的。2/21/202318使用护肤品使用护肤品/化妆品曾遇到的问题化妆品曾遇到的问题19 在使用化妆品的过程中遇到的问题，在使用化妆品的过程中遇到的问题，32%32%的人认为产品的使用效果与广告宣传相的人认为产品的使用效果与广告宣传相差太远，差太远，相当一部分人用后皮肤过敏和各方相当一部分人用后皮肤过敏和各方面均低于期望值。可见化妆品行业的顾客满面均低于期望值。可见化妆品行业的顾客满意度很低，产品真正的功效并不理想。意度很低，产品真正的功效并不理想。化妆品促销中您最喜欢的方式化妆品促销中您最喜欢的方式 在产品促销方式中大多数人选择了现场打折、送实物礼物，现金返还贵宾卡等，而少数人选择了抽奖，抵价卷等方式。2/21/202320觉得自己在化妆方面存在的烦恼觉得自己在化妆方面存在的烦恼 在在化化妆妆存存在在的的烦烦恼恼方方面面，大大部部分分人人的的烦烦恼恼是是化化妆妆经经验验不不足足，觉觉得得化化妆妆步步骤骤复复杂杂，或或是是化化妆妆达达不不到到自自己己所所期期望望的的化化妆妆效效果果。可可见见如如果果对对于于化化妆妆知知识识加加以以很很好好的的宣宣讲讲，会会有有更更多多的的大大学学生生参参加加的化妆的队伍中，也将大大提高化妆品的销售。的化妆的队伍中，也将大大提高化妆品的销售。21 对于护肤品对于护肤品/化妆品，大学生也提出了许多具有代表性的化妆品，大学生也提出了许多具有代表性的意见和看法：意见和看法：男士使用化妆品过少、其性价比太低、使男士使用化妆品过少、其性价比太低、使用效果不显著、品种太过复杂、假货太多、化学成分用效果不显著、品种太过复杂、假货太多、化学成分要少，应做到利大于弊、效果要与广告相符、简单好要少，应做到利大于弊、效果要与广告相符、简单好用。用。希望能开发出一种集多种功能于一身的化妆品。希望能开发出一种集多种功能于一身的化妆品。大学生对使用护肤品或化妆品的看法或议大学生对使用护肤品或化妆品的看法或议总结1 1）大学生化妆品消费容量吸引力大，）大学生化妆品消费容量吸引力大，主要消费者为女生，主要消费者为女生，男男 生消费潜力有待进一步挖掘。生消费潜力有待进一步挖掘。2 2）大学生在选择化妆品品牌时）大学生在选择化妆品品牌时对品牌口碑比较看中，喜欢对品牌口碑比较看中，喜欢 选购品牌形象好的产品。选购品牌形象好的产品。3 3）大学生化妆品消费对于短期利益的关注比较大，尤其喜欢现）大学生化妆品消费对于短期利益的关注比较大，尤其喜欢现 场场打折促销打折促销的方式。的方式。4 4）大学生消费观念日趋成熟，对）大学生消费观念日趋成熟，对化妆品的品牌化妆品的品牌形成忠诚度多形成忠诚度多 是由于其适合个人肌肤。是由于其适合个人肌肤。5 5）大学生选择化妆品时对于）大学生选择化妆品时对于化妆品的质量、功效和价格化妆品的质量、功效和价格比较关注。比较关注。6 6）大学生选购化妆品的渠道比较集中，）大学生选购化妆品的渠道比较集中，多数于专柜、超市和多数于专柜、超市和 网上购买。网上购买。23营销启示24营销策略三个阶段第一为形形象象宣宣传传阶段第第二二为为形形象象维维护护阶阶段段第三为诱诱导导购购买买阶段商家一系列宣传活动的好处 其一是其一是促使学生消费者以积极的姿态参与到活促使学生消费者以积极的姿态参与到活动中来，同时也吸引了男生的注意力，动中来，同时也吸引了男生的注意力，达到了宣传的达到了宣传的目的。目的。其二是其二是利用参赛的作品，影响到其他学生利用参赛的作品，影响到其他学生。在评出在评出奖项之后，在学校再举行一次获奖作品的展览活动，并且在奖项之后，在学校再举行一次获奖作品的展览活动，并且在今后的宣传中，可以张贴这样些作品，这样可以节省宣传海今后的宣传中，可以张贴这样些作品，这样可以节省宣传海报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学生消费者，更容易被他们接受。生消费者，更容易被他们接受。前期谈到了前期谈到了把女生做为突破的重点，把女生做为突破的重点，然后带动整个校然后带动整个校园消费。因此商家可以先园消费。因此商家可以先推出一系列有针对性的活动推出一系列有针对性的活动，比如说比如说poppop宣传海报设计大赛，产品标志征集大赛等等，就拿宣传海报设计大赛，产品标志征集大赛等等，就拿海报设计大赛海报设计大赛来说，好处有两个方面：来说，好处有两个方面：品牌维护阶段 这个时期学生已经对商家的这个时期学生已经对商家的品牌品牌产生初步的印象，维产生初步的印象，维护阶段就要护阶段就要加深这种印象加深这种印象，我们建议，我们建议，每周在学校进行每周在学校进行一次化妆品知识讲座。一次化妆品知识讲座。在搞讲座的同时，在校园内应该在搞讲座的同时，在校园内应该经常经常设立宣传点设立宣传点，在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲解，现场化妆，并在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣传解，现场化妆，并在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣传板。板。诱导购买阶段 这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为。根据调查问卷分析我们了解买理由让消费者产生购买行为。根据调查问卷分析我们了解到学生中到学生中贪小便宜的心理广泛存在贪小便宜的心理广泛存在，所以在促销活动中，所以在促销活动中可以采取入户派发样品的宣传手段，派发样品并不局限于化可以采取入户派发样品的宣传手段，派发样品并不局限于化妆品本身，也可以妆品本身，也可以赠送一些化妆用具赠送一些化妆用具，如简易睫毛夹，小，如简易睫毛夹，小镜子，化妆盒，化妆袋等等，镜子，化妆盒，化妆袋等等，让消费者收到实在恩惠让消费者收到实在恩惠。在学校经常进行促销活动也是必需的，我们建议在学校的超在学校经常进行促销活动也是必需的，我们建议在学校的超市设立销售点，这样市设立销售点，这样学生足不出户就可以轻松购买到学生足不出户就可以轻松购买到产品产品。29End。