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打造金牌美容打造金牌美容师你现在浏览的是第一页，共33页美容师与美容顾问的区别：美容师与美容顾问的区别：负责美容、美体的项目操作负责美容、美体的项目操作负责向客户推荐美容项目的美容产品的专家负责向客户推荐美容项目的美容产品的专家2023/2/22北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二页，共33页 美美容容师师与与时时装装模模特特、护护士士、节节目目主主持持人人等等职职业业相相似似，有有其其特特定定的的内内涵涵，但但是是美美容容师师职职业业更更不不受受年年龄龄，形形体体容容貌貌的的限限制制，一一位位职职业业美美容容师师，无无论论自自身身先先天天条条件件如如何何，只只要要懂懂得得怎怎样样才才是是美美容容师师特有的美，特有的美，就一定可以成一名合格的就一定可以成一名合格的职职 业业美容美容师师。第一章第一章金牌美容师应具备哪些素质金牌美容师应具备哪些素质2023/2/22北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第三页，共33页 一美容一美容师师要有自我定位的要有自我定位的审审美能力。美能力。世世界界上上除除了了极极少少数数人人是是完完美美无无缺缺的的，几几乎乎大大多多数数人人都都有有容容貌貌，形形体体上上的的缺缺陷陷。但但是是只只要要选选择择了了适适合合自自己己的的发发型型，服服装装与与色色彩彩，化化一一个个扬扬长长避避短短的的妆妆，同同样样会会变变得得光彩光彩夺夺目。目。对对于一位美容于一位美容师师而言，她是集：而言，她是集：个人形象，个人形象，职业职业形象及企形象及企业业 形象于一身的形象于一身的综综合体。合体。2023/2/22北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第四页，共33页 二美容二美容师师要有独特的要有独特的创创造能力造能力 美美容容师师创创造造的的对对象象是是人人，美美容容师师要要能能够够对对每每一一位位不不同同年年龄龄，不不同同形形体体，不不同同容容貌貌的的人人，根根据据她她们们外外在在及及内内在在的的特特定定条条件件，帮帮助助她她们们找到自己最美找到自己最美丽丽的一面。的一面。观观察各式各察各式各样样的人，是美的人，是美 容容师职业师职业的一个重要的一个重要环节环节。而。而 且且还还要深入到人的内心世界。要深入到人的内心世界。2023/2/22北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第五页，共33页 三、美容三、美容师应该师应该有有综综合美的能力合美的能力 美美容容师师要要能能透透过过事事物物的的表表象象去去发发掘掘寻寻求求蕴蕴 含含在在内内部部深深处处美美。作作为为单单个个的的人人，每每个个人人都都有有其其独独特特的的魅魅力力，即即使使是是那那 些些被被认认为为其其貌貌不不扬扬的的人人。美美容容师师就就是是要要善善于于发发现现所所有有人人内内蕴蕴的的美美，并并给给于于外外在在的的强强化化，使使其其魅魅力力言言溢溢于于表表而而变变得得光彩光彩 照人。照人。2023/2/226北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第六页，共33页 四、要懂得美的四、要懂得美的变变化化 美美是是会会随随着着时时代代，经经济济，文文化化的的发发展展而而发发展展的的，美美容容师师对对此此要要有有敏敏锐锐的的洞洞察察力力，不不但但要要善善于于发发掘掘每每个个人人特特有有闪闪光光点点。又又要要符符合合大大多多数数仍仍人人的的审审美美意意识识，创创造造出出符符合合时时代代精神的美精神的美 2023/2/227北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第七页，共33页第二章第二章:美容师的语言艺术美容师的语言艺术 一一个有魅力的人，除了她内在的素质、外在的仪态可以个有魅力的人，除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外，语言也是重要因素之一。表现外，语言也是重要因素之一。一名优秀的美容师一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容水准在语言表达时不仅要注意内容水准,还要注意提高语言的表达质量，形成一种美容师特有的一种职还要注意提高语言的表达质量，形成一种美容师特有的一种职业语言。业语言。2023/2/228北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第八页，共33页 一一、调调整整音音质质，使使语语音音柔柔韧韧，充充满满亲亲切感。切感。文文学学作作品品中中，女女性性的的声声音音常常用用圆圆润润悦悦耳耳、柔柔声声细细语语来来描描绘绘，现现实实生生活活中中也也确确实实如如此此。女女性性的的声声音音如如果果过过于于低低沉沉或或沙沙哑哑，往往往往显显得得世世故故，让让人人产产生生距距离离感感，但但过过于于柔弱，柔弱，则则又又显显得底气不足，自信不得底气不足，自信不够够。嗓嗓音音是是天天生生的的，但但是是也也是是可可以以训训练练的的。就就象象歌歌唱唱演演员员一一样样，只只要要重重视视音音质质训训练练，使使“说说话话”的的音音质质变变得得富富有有特色和感染力。从而特色和感染力。从而让让人感到人感到亲亲切，切，产产生信生信赖赖。2023/2/229北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第九页，共33页 二、控制音量，使二、控制音量，使语语音委婉、柔和。音委婉、柔和。美美容容院院是是个个宁宁静静优优雅雅的的环环境境。顾顾客客到到美美容容院院来来，除除了了 保保养养自自己己的的容容貌貌、肌肌肤肤以以外外，也也是是为为了了舒舒缓缓压压力力。因因此此，在在美美容容院院里里不不宜宜大大声声宣宣哗哗。美美容容师师说说话话音音量量过过大大，会会破破坏坏美美容容院院优优雅雅的的格格调调和和环环境境，令令到到顾顾客客产产生生烦烦躁躁的的心心理理。相相反反，轻轻言言细细语语的的一一声声问问候候，慢慢声声细细语语的的一一个个解解释释，即即会会如如细细雨雨润润物，使物，使顾顾客客顿时产顿时产生生宾宾至如至如归归的感的感觉觉。2023/2/2210北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十页，共33页三三、把把握握语语言言的的内内容容，言言之之有有真真，言言之之有有尊尊，言言之之有有情情，言言之之有有信。信。美容院的美容院的顾顾客来自社会各个客来自社会各个层层面、各种不同的工作面、各种不同的工作岗岗位，与她位，与她 们进们进行交流，看似十分困行交流，看似十分困难难，其，其实实只要抓住有真、有情、有尊、只要抓住有真、有情、有尊、有信，一切障碍都可以解决。在与有信，一切障碍都可以解决。在与顾顾客交流客交流时时，首先，首先应让应让她她们们 很快感受到你的真很快感受到你的真诚诚。当然当然“真真”也会使人难堪，比如：也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘哎呀！你的脸上出了很多痘 痘痘”“你的脸色怎么这么黑呀？你的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳等等。女性有很多忌讳怕老、怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人怕胖、怕黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如比如对对怕胖的女性，美容怕胖的女性，美容师应该师应该从另一个角度告从另一个角度告诉诉她她们们：生活中：生活中 丰丰润润的女性才更具的女性才更具亲亲和力，更柔美等等。和力，更柔美等等。2023/2/2211北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十一页，共33页 四、四、赞赞 美美 美美国国心心理理学学家家威威廉廉、詹詹姆姆斯斯说说过过：人人类类本本性性上上最最深深的的企企图图之之一一是是期期望望被被“赞赞美、美、钦钦佩、尊重佩、尊重”。赞赞美是人美是人类积类积极的行极的行为为，给给人支持，催人向上。人支持，催人向上。美美容容的的顾顾客客本本身身就就是是来来寻寻找找美美的的，美美容容师师的的一一句句真真诚诚的的赞赞美美就就会会拉拉近近和和顾顾客之客之间间的距离，并逐步建立深厚的友情。的距离，并逐步建立深厚的友情。在在获获的的真真诚诚的的赞赞美美以以后后，很很多多女女性性离离开开你你的的美美容容院院时时，会会更更加加容容光光焕焕发发，心情愉快，充满自信。心情愉快，充满自信。2023/2/2212北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十二页，共33页语言沟通决定生意成败语言沟通决定生意成败 秀才秀才买买柴的故事柴的故事秀才：荷薪者秀才：荷薪者过过来来卖卖柴郎：来啦！来啦！柴郎：来啦！来啦！秀才：其价何如？秀才：其价何如？卖卖柴郎：十文一担柴郎：十文一担.秀才：外秀才：外实实而内虚，烟多而焰少，而内虚，烟多而焰少，请损请损之之卖卖柴郎：柴郎：.2023/2/22北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十三页，共33页语言沟通决定生意成败语言沟通决定生意成败 1、卖卖柴郎柴郎虽虽不懂不懂“荷薪者荷薪者”是是啥啥意思意思,但但还还听得懂听得懂“过过来来”两字两字,所以把柴担到了秀所以把柴担到了秀才的面前。才的面前。2、虽虽听不懂听不懂这这句句话话,但但还还听得懂听得懂“价价”这这个字个字,所以告所以告诉诉了秀才了秀才“柴柴”的价的价钱钱。3、秀才第三句、秀才第三句话话的意思是：你的柴外表是干的意思是：你的柴外表是干 的里面却是湿的，燃的里面却是湿的，燃烧烧起来，会起来，会浓浓烟烟多多 而火焰小，而火焰小，请请减些价吧。减些价吧。这这次次卖卖柴人郎却一点柴人郎却一点 也听不懂秀也听不懂秀 才的才的话话，所以，所以头头也不回的了也不回的了.2023/2/22北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十四页，共33页 第三章：美容师有效的提问技巧第三章：美容师有效的提问技巧 向顾客介绍、推销适合顾客使用的美容用品亦属美容院的服务之一，可在向顾客介绍、推销适合顾客使用的美容用品亦属美容院的服务之一，可在推销过程中，如何藉由推销过程中，如何藉由发问发问和和聆听聆听与客户建立良好的互动关系，如何与客户建立良好的互动关系，如何经由不同的提问技巧，触动客户的情感，找到她们的需求，让销售的各个经由不同的提问技巧，触动客户的情感，找到她们的需求，让销售的各个环节进行的更顺畅，达成缔结。环节进行的更顺畅，达成缔结。2023/2/22北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十五页，共33页 一、开放式一、开放式问问句句与客人达成最佳黙契。与客人达成最佳黙契。开放式开放式问问句可以引句可以引发发客客户户思索，开启示思索，开启示录对话录对话，建立和，建立和谐谐关关系，系，让让你巧妙地引你巧妙地引导导并主控整个的并主控整个的销销售售对话过对话过程，程，对对客客户户的状况了的状况了如指掌，如指掌，顺顺利利发发掘掘销销售所需要的售所需要的资讯资讯。2023/2/2216北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十六页，共33页一、开放式一、开放式问问句：句：开开放放式式问问句句通通常常会会运运用用到到：何何时时、何何地地、什什么么、为为何何、如如何何等等字字眼眼；而而它它们们的的答答案案也也是是开开放放式式的的。客客户户侃侃侃侃而而谈谈，你你仔仔细细聆聆听听，达达成成销销售售达达成的秘密尽在黙契的沟通中。成的秘密尽在黙契的沟通中。例如例如 :“你你为为什么会什么会这样这样想呢？想呢？”“你希望得到哪些改你希望得到哪些改变变？“你你为为什么喜什么喜欢欢？”“你打算如何你打算如何？”在你的在你的经验经验里里？2023/2/2217北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十七页，共33页 二、二、约约束性束性问问句句 结结束性束性问问句就是把客句就是把客户户的注意力的注意力约约束在你的束在你的问题问题中，通中，通过过提提问问，得到得到对对方的方的认认同。它的句型是：在同。它的句型是：在陈陈述一件事情之后，加上一个反述一件事情之后，加上一个反问问句。句。2023/2/2218北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十八页，共33页 二、二、约约束性束性问问句句让让你的你的顾顾客不断地回答客不断地回答YES 例如例如:拥拥有有健健康康的的肌肌肤肤可可以以增增加加我我们们的的自自信信心心，亦亦是是我我们们对对自自己己的的生生命命一一种种负责负责的的态态度。不是度。不是吗吗？“产产品品品品质质与与专专业业形形象象对对公公司司而而言言是是很很重重要要的的，对对吧吧？”当当她她回回答答说说是是，身身为为美容美容师师的你，就可以展开你的的你，就可以展开你的产产品品销销售售计计划划说说明了。明了。采采用用约约束束性性问问句句，就就是是要要让让客客户户对对你你的的话话题题持持肯肯定定的的态态度度，当当他他们们的的看看法法与与你你达达成成一一致致时时，彼彼此此就就取取得得了了一一个个小小小小的的共共识识，如如果果你你可可让让客客户户不不断断地地说说“YES”，成交是必然的，不是，成交是必然的，不是吗吗?2023/2/2219北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第十九页，共33页三、情境地毯造法三、情境地毯造法创创造美好感造美好感觉觉 让让客客户户在在做做出出购购买买决决定定之之前前，首首先先为为客客人人创创造造出出已已经经拥拥有有的的美美好好感感觉觉，在在客客户户与与商商品品之之间间建建立立起起情情感感的的联联系系，帮帮助助他他们们想想象象商商品品为为他他们们带带来的快来的快乐乐与好与好处处。例例如如：陈陈小小姐姐，用用了了这这种种产产品品后后，你你的的皮皮肤肤将将会会变变得得更更加加白白皙皙、红红润润 陈陈小小姐姐脑脑海海中中出出现现的的是是自自己己自自信信地地走走在在大大街街上上，吸吸引引了了众众多多的的异异性性目光的陶醉的神情。目光的陶醉的神情。2023/2/2220北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十页，共33页四、反向确四、反向确认认法法掌控掌控谈谈判主判主动权动权。在在对话对话的的过过程中，程中，发问发问的一方掌握全局。当客的一方掌握全局。当客户户提提问问的的时时候，他候，他就控制了就控制了销销售售对话对话，这时这时，不要直接回答，你要微笑、放松，并反，不要直接回答，你要微笑、放松，并反问问他他一个一个问题问题，藉此重新，藉此重新获获得掌控得掌控权权。此外，也可以利用客此外，也可以利用客户户的的问题问题来确来确认认他的交易意他的交易意图图。2023/2/2221北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十一页，共33页美容师有效的提问技巧美容师有效的提问技巧 在在销销售售化化妆妆品品的的各各个个阶阶段段，交交互互运运用用各各种种不不同同的的提提问问技技巧巧，是是非非常常有有效的工具；此外，在提效的工具；此外，在提问问题时问问题时，有一点必，有一点必须须要特要特别别留意留意,那就是那就是:“你你所所提提出出的的问问题题，必必须须是是客客户户能能够够回回答答的的！在在销销售售化化妆妆品品的的过过程程中中，必必须须让让客客户户感感觉觉受受到到重重视视让让他他觉觉得得自自己己是是个个智智者者，千千万万别别问问他他无无法法回回答答的的问问题题。否否则则，让让他下不了台，你也会失去他下不了台，你也会失去这这笔生意！笔生意！”2023/2/22北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十二页，共33页第四章：美容师销售前的准备第四章：美容师销售前的准备一、一、熟悉店内服务项目，让客人产生信任感熟悉店内服务项目，让客人产生信任感 会销售的美容师对自己店内的美容服务是非常的熟悉的，她们对每个美容项目会销售的美容师对自己店内的美容服务是非常的熟悉的，她们对每个美容项目的的操作过程操作过程，价格价格和和产品的作用产品的作用了如指掌，随时解答顾客的咨询。了如指掌，随时解答顾客的咨询。其实，客人越想了解的更清楚，表示客人对此类项目的兴趣越浓厚。其实，客人越想了解的更清楚，表示客人对此类项目的兴趣越浓厚。2023/2/2223北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十三页，共33页 二二、熟悉、熟悉产产品功效和特点品功效和特点=成功成功销销售售 美容院除了要求美容师掌握熟练的手法以外，还要培训她们如何向客人介绍美容保养产品。很多美容师向客人介绍产品时，只会说：“保湿、美白”等词汇，而不是会针对产品特点和客人本身的需求进行销售。一名优秀的美容师，对其所介绍产的品的成份，使用方法，效果及价格必须掌握，这样才能解答客人可能提出的一切问题。2023/2/2224北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十四页，共33页 2、熟悉、熟悉产产品功效和特点品功效和特点=成功成功销销售售 怎怎样样掌握掌握产产品的特点呢？品的特点呢？该产该产品的价格品的价格?该产该产品的用途及效果品的用途及效果?该产该产品有何吸引人的特点？品有何吸引人的特点？客人使用客人使用产产品品时应时应注意什么要点？注意什么要点？客人客人购买产购买产品的品的动动机是什么？机是什么？该产该产品可品可满满足客人何种欲望足客人何种欲望?2023/2/2225北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十五页，共33页 三、了解三、了解顾顾客并客并对顾对顾客的需求客的需求进进行分析行分析 美美容容院院对对自自己己的的客客人人的的基基本本情情况况一一定定要要有有所所了了解解。如如皮皮肤肤情情况况，经经济济情情况况，消消费费习习惯惯和和需需求求等等是是必必须须要要掌掌握握的，的，这样这样才能更好地服才能更好地服务务客人，客人，留住客人，留住客人，让让她她们们 变变成你的固定客人。成你的固定客人。2023/2/2226北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十六页，共33页 三、了解三、了解顾顾客并客并对顾对顾客的需求客的需求进进行分析行分析 生理的需求生理的需求 有的人有的人长长斑，斑，长长痘；冬天皮肤会痘；冬天皮肤会变变得干燥、搔痒或干裂等。得干燥、搔痒或干裂等。对对美的需求美的需求 女性都希望自己年女性都希望自己年轻轻漂亮，美容漂亮，美容为为女性提供了美女性提供了美丽丽的机会。的机会。职业职业的需求的需求 职业职业女性或女性或经经常参与社交活常参与社交活动动的女性，需要保持美的女性，需要保持美丽丽，健康的容，健康的容颜颜。2023/2/2227北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十七页，共33页 三、了解三、了解顾顾客并客并对顾对顾客的需求客的需求进进行分析行分析 情感需求情感需求 女为悦己者容，为了搏取异性的青睐，女性会把自己打扮的漂亮，让自己更有吸引力。休休闲闲放松的需求放松的需求 收入较高者、注重生活品质者、精神压力较大者,需要一个休闲放松的天地。此外，满足客人对本次购买的期望也是非常重要的，因此下列情况美容师必须做到心中有数：2023/2/2228北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十八页，共33页四、作好心四、作好心态态的准的准备备 做做任任何何事事情情都都要要集集中中全全力力,销销售售是是一一门门极极富富挑挑战战的的工工作作,坚坚韧韧就就是是尽尽力力坚坚持持，不不达达目目的的不不罢罢休休。世世界界上上的的伟伟人人，无无一一不不是是经经历历过过极极大大的的悲悲哀和无数的哀和无数的烦恼烦恼而成功的。而成功的。2023/2/2229北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第二十九页，共33页 销销售售美美容容化化妆妆品品的的美美容容师师必必须须有有不不屈屈不不饶饶的的精精神神。面面对对无无穷穷的回的回绝绝，最好的，最好的办办法和信念就是法和信念就是“大数法大数法则则”。假假设设，一一名名美美容容师师向向20名名顾顾客客介介绍绍化化妆妆品品，其其中中19名名顾顾客客拒拒绝绝了了你你，只只有有一一位位购购买买了了你你推推荐荐的的产产品品；如如果果你你向向200位位顾顾客介客介绍产绍产品，就会有品，就会有10位位顾顾客客购买购买你推荐的你推荐的产产品品2023/2/22北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第三十页，共33页五、高度自信五、高度自信 美美容容师师的的自自信信心心最最能能获获得得客客人人的的信信任任。信信仰仰的的力力量量和和心心安安的的感感觉觉，就就是是获获得得自自信信的的秘秘诀诀，也也是是去去除除疑疑惑惑，克克服服缺缺乏乏信心的最佳方法。信心的最佳方法。美美容容师师不不自自信信的的语语气气会会让让客客人人产产生生疑疑惑惑。如如果果美美容容师师在在介介绍绍产产品品时连时连自己都不相信，怎自己都不相信，怎样说样说服客人使用呢？服客人使用呢？2023/2/2231北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第三十一页，共33页 有有人人问问一一位位有有著著名名的的销销售售大大师师:你你是是怎怎样样做做到到年年年年都都是是全全国国销销售售冠冠军军的的呢呢？这这个个人人说说，我我在在餐餐厅厅里里吃吃完完饭饭向向结结帐帐的的小小姐姐说说：“你你好好，我我是是乔乔吉吉拉拉德德，是是卖卖雪雪弗弗莱莱汽汽车车的的，这这是是我我的的名名片片”在在电电梯里我也梯里我也这样这样做，只要有机会我都会做，只要有机会我都会这样这样做。做。2023/2/2232北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第三十二页，共33页谢谢大家的支持！谢谢大家的支持！祝愿大家取得成功！祝愿大家取得成功！2023/2/2233北京韩影宫美容科技公司你现在浏览的是第三十三页，共33页
