体检后续服务的认识2021完整版课件.ppt

体检后续服务的认识 体检后续服务简称检后服务检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。在健康体检、健康管理行业竞争日益激烈的今天，做好检后服务，是提升服务品质、保持竞争优势的关键。开展体检后续服务的意义意义：是完成健康体检全程服务的需要；是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要；是培养客户忠诚度的需要。是完成健康体检全程服务的需要检后检后检中检中检前检前体检服务体检服务 健康体检全程服务是一个环环相扣的服务链，笼统的说，由检前、检中和检后组成。各个环节都不可缺少。认为检后服务是“额外服务”、或“赠送服务”的观点是完全错误的。是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要体检服务体检服务检后服务检后服务健健康康管管理理服服务务 单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构建设的趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路。而健康管理服务以健康体检为入口，以检后服务为主要落脚点。因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结合实际，以检后服务需求为牵引，带动健康管理服务的建设。是培养客户忠诚度的需要。高品质的检后服务客户的满意度和认同感客户的忠诚度长期固定的客源完善的体检服务 在完善体检服务的同时，高品质的检后服务，可大大提高体检客户的满意度和认同感，体检服务、健康管理服务都属于连续性服务，获得了客户的认同感，也就培养了客户的忠诚度，从而为自己发展了长期固定的客源。开展体检后续服务的内容健康咨询健康咨询 健康服务热线、客户服务网站等多种形式，为个人或团队提供检后的健康咨询服务。包括体检结果解释、就医建议、健康相关知识（饮食营养、生活方式、疾病常识等）。健康教育健康教育 定期提供健康讲座，输以健康刊物、电子读物，唤醒并不断提升客户的健康意识，介绍慢性病相关知识与管理途径等。针对团体客户，可依据团体客户的团体体检报告，有针对性地进行职业病防治、慢性病防治、健康维护等方面的知识讲座。慢性病风险评估慢性病风险评估 对个人健康信息（包括生活方式调查结果、个人和家族病史、体检数据等）进行数据处理，预测未来若干年内患某种慢性病的几率大小，及时发现健康危险因素，提高体检者对健康危险因素的关注度，同时为确定个性化、有针对性的健康管理方案提供科学依据。跟踪提醒跟踪提醒 针对客户体检后的不同需求，及时提供跟踪提醒服务，内容包括：体检异常结果反馈、就医提醒、复查提醒、健康相关信息提醒。跟踪提醒服务也可扩展到落实健康管理发展中的跟踪提醒服务。慢性病管理慢性病管理 以多种手段（互联网、电话、手机短信等）为客户提供互动式的膳食和运动指导，帮助客户改善生活方式，降低慢性病的患病风险。对于部分处于特殊时期或特殊状态下的亚健康人群，可通过专项干预手段使健康状况得到改善，如：中医养生调理、更年期保健、心里咨询等。对高血压、糖尿病等慢性病进行专项管理，包括提供用药指导、医学指标监控、饮食运动指导等系统的慢性病管理服务。提供健康管理方案提供健康管理方案 针对个人和团队的体检结果，以及疾病风险评估结果，制定出个体化的健康管理方案，包括个性化的健康管理方案、生活方式改善方案、心理健康维护方案、疾病预防方案等。就医绿色通道就医绿色通道 根据客户检后就诊需求，向客户推荐就诊专家，并提供方便、快捷的门诊预约、住院收容等就医服务，真正为客户打开就医方便之门。7.成功者，做别人不愿意做的事情，别人不敢做的事情，做不到的事情。6.穷则思变，差则思勤!没有比人更高的山没有比脚更长的路。4、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。5.承诺是走向成功的必由之路;用公众承诺的力量逼自己成功。4、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。13.知难而上，奋发图强，是竞争的作用;知难而退消极颓唐，也是竞争的作用。2.成功与不成功之间有时距离很短只要后者再向前几步。6.你不尊重我，我尊重你，你还不尊重我，我依旧尊重你。你再不尊重我，我就废了你。3.结婚并不是玫瑰色的，其中包含着许多艰辛。尽管双方原本是相互喜爱的，但是由于婚姻改变了适可为止的生活环境，所以两人间产生紧张感和不适感也是情理之中的事情。6.如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。11.只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。13、热爱可以创造奇迹。如果我们热爱登山，我们可以不顾旅途的危险与劳顿，勇往直前;如果我们热爱文学，我们可以废寝忘食，夜灯长明;如果我们热爱高考呢?那么，一切都将变得简单而和谐!6.人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。15.如果你准备结婚的话，告诉你一句非常重要的哲学名言你一定要忍耐包容对方的缺点，世界上没有绝对幸福圆满的婚姻，幸福只是来自于无限的容忍与互相尊重。19.目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。19.如果你能每天呐喊二十一遍我用不着为这一点小事而烦恼，你会发现，你心里有一种不可思议的力量，试试看，很管用的。14.投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。7.命运总是不如人愿。但往往是在无数的痛苦中，在重重的矛盾和艰辛中，才是人成熟起来7.当你走完一段之后回头看，你会发现，那些真正能被记得的事真的是没有多少，真正无法忘记的人屈指可数，真正有趣的日子不过是那么一些，而真正需要害怕的也是寥寥无几。15.你可不可以有一点点难过，一点点忧伤，一点点想我，一点点就好。8.每天看着自己和其他人，却不曾注意到你的身体里，有多少东西在崩溃，又有多少在重建,从何时起你的状态好了起来，又在何时丧失了气力。在长长的沉默之后说出的话，原本根本就不愿意说。11.宁可自己去原谅别人，莫让别人来原谅你。