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配送作业管理试题库 第一章 配送作业认知 同步测试（仅针对知识）一、单选题 1.配送是指“在（），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”A、经济合理区域范围内 B、城市范围内 C、工厂区域内 D、城市之间 2.配送将物流和（）紧密结合起来。A、装卸 B、供应链 C、商流 D、仓储 3.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、集货 B、分货 C、存货 D、流通 4.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（）A、配货 B、集货 C、存货 D、分货 5.适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（）A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 6按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要 量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中心送达用户手中，这种配送方式称为（）A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 7按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送称为（）A、定时配送 B、定量配送 C、定时定量配送 D、即时配送 8几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（）A、集中配送 B、共同配送 C、分散配送 D、加工配送 9.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（）A、制造商型配送中心 B、批发商型配送中心 C、零售商型配送中心 D、专业物流配送中心 10.配送以（）为出发点 A、自身的需要 B、市场规模 C、用户要求 D、产品特点 11.配送以送货为目的，但（）A、送是配的前提 B、拣货是订单的前提 C、配和送不分先后 D、配是送的前提 12.配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。（）是经营战略至关重要的内容。A、设备 B、工资水平 C、接近顾客 D、车辆多少 13.配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用（）做运输工具 A、汽车 B、火车 C、轮船 D、飞机 14.在配送中，配送加工这一功能要素（）A、具有普遍性 B、不具有普遍性 C、是每个配送中心必备的 D、是没利润的 15.一下最容易采取整车运输的是（）A、少品种大批量配送 B、定时配送 C、共同配送 D、分散配送 二、多选题 1.以下属于配送的要素的是（）A、集货 B、结算 C、储存 D、配装 2按配送的职能形式分配送可以分为（）A、销售配送 B、供应配送 C、销售与供应相结合的配送 D、代存代供配送 3.配送作业的基本环节包括（）A、备货 B、理货 C、加工 D、送货 4.按配送时间及数量分配送可分为（）A、定时配送 B、定量配 C、定时定量配 D、即时配送 5按配送中心的功能分类可以分为（）A、储存型配送中心 B、流通型配送中 C、加工型配送中 D、区域配送中心 6.按配送商品的种类和数量分，配送可以分为（）A、储存型配送中心 B、多品种少批量配送 C、少品种大批量配送 D、区域配送中心 7.即时配送不预先确定不变的配送数量。也不预先确定（），而是按用户要求助时间、数量进行配送。A、配送时间 B、配送价格 C、配送软件 D、配送路线 8.严格来说,备货包括两项具体活动:（）A、配送路线 B、送货 C、筹集货物 D、存储货物 9.在送货过程中,常常进行三种选择：（）A、运输方式 B、理货 C、运输路线 D、运输工具 10.配送中心的储存管理组，负责货物的（）等作业运作与管理。A、保管 B、拣取 C、加工 D、养护 四、案例题 宁波福海配送中心是一家电子产品零件配送商，为开发区方圆 20 公里左右的区域内的电器制造企业配送材料，在这个区域内还有 5 家类似的配送中心。目前福海有客户 50 家，平均每个客户需要配送的零件的种类在 60 中左右，客户要求的送货时间集中在早 9:0010:00，下午 3:004：00。为了更好的为客户服务，福海公司与客户一起开发了一个电子网络系统，通过系统，福海可以随时查询客户的材料库存及使用状况，根据客户的情况组织安排配送工作。由于区域内的电器制造企业分散，零件需要的变化也比较大，配送中心常常因为客户的紧急需要，为了配送较少的零件而安排车辆，影响了配送的效率。同时各家配送中心的客户分布交叉，互相缺少配合。问题：1.福海配送中心的配送属于那种配送类型？1.集中配送、供应配送、多品种少批量配送 2.为了提高配送中心的工作效率，在车辆安排及配送管理方面可以进一步采取哪些方法？2.可以配置多种配送车辆以适应客户的配送规模，同时可以与其他配送中心合作，共同开展配送业务。第二章 订单管理 同步测试 一、单选题 1、不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都必须首先查核客户的（）。A财务状况 B货物数量 C送货日期 D客户编码 2、不同的订单交易形态有（）的订货处理方式。A相同 B不同 C没有区别 D差别不大 3、接受订货是订单处理的第（）步。A一 B二 C三 D四 4、（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。A单一订单分配 B订单录入 C批次分配 D库存分配 5、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。A客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 B客户允许不足额订货补送 C客户允许不足额订单 D客户不允许过期交货 6、（）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。A订单录入 B订单准备 C订单履行 D订单传输 7、（）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较 重要订单的处理速度。A订单录入 B订单准备 C订单履行 D订单传输 8、订单处理过程的最后环节是（）。A订单录入 B订单准备 C订单履行 D订单状况报告 9、通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（）。A订单处理系统的技术水平 B订单履行的准确度 C处理订单的先后顺序 D订单的批处理 10、掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）。A企业利润 B客户服务水平 C订单处理的时间 D减少缺货 11、供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补多少的方式是（）A.厂商补货 B.厂商巡货，隔日送货 C.口头订货 D.邮寄订单 12、接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业的交易方式是（）。A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单 D.合约式交易订单 13、与客户签订配送契约的交易订单是（）。A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单 D.合约式交易订单 14、在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送的交易方式是（）。A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单 D.合约式交易订单 15、输入所有的订单资料后，一次分配库存，指得是（）。A.单一订单分配 B.批次分配 C.间接分配 D.直接分配 二、多选题 1、从订单处理的类型来看，有（）主要类型。A工业订单处理 B零售订单处理 C消费者订单处理 D商业订单处理 2、订单处理分（）等形式。A人工处理 B订单确认 C计算机处理 D存货查询 3、订单确认的主要内容包括（）等。A货物数量及日期的确认 B客户信用的确认 C订单形态确认 D订单价格确认 4、存货分配模式可分为（）。A单一订单分配 B批次分配 C数量分配 D时间分配 5、根据作业的不同，各配送中心的分批原则可能不同，总的来说，常有（）划分方法。A按接单时序划分批次 B按配送区域储径划分批次 C按流通加工需求划分批次 D按车辆需求划分批次 6、配送企业的整个订单处理过程包含了客户订货周期中的诸多活动，具体而 言，包括（）。A订单准备 B订单履行 C订单录入 D订单状况报告 7、订单录入是指配送企业在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（）。A人工传输 B核对订货信息 C审核客户信用 D开具账单 8、订单履行中，可供选择的优先权法则包括（）。A先收到先处理 B使处理时间最短 C预先确定顺序号 D优先处理订货量小、相对简单的订单 9、订货周期的长短取决于（）。A订单传递的时间 B订单处理的时间 C货物运输时间 D订单状况报告 10、影响订单处理时间常见的影响因素有（）。A订单处理系统的技术水平 B订单履行的准确度 C处理订单的先后顺序 D订单的批处理 第三章 拣货作业管理 同步测试 一、案例分析题 卷烟商业配送中心面向全国卷烟工业企业购入卷烟，向行政区划内持有卷烟销售许可证的零售商商户销出卷烟，以件为单位进货，以条为单位配送出库，是十分典型的流通加工型配送中心。面对当前国内卷烟配送趋于多规格、小批量，配送卷烟的种类、数量和经营户数量急剧增加的发展状况，传统的人工分拣方式已经不能满足市场需要。因此，各地卷烟配送中心纷纷采用先进的信息管理系统和物流设备，以全新的作业流程替代传统的物流运作模式，大幅提高作业效率和客户服务水平。新来物流中心平均每天要满足 2000 个客户的需求，完成 1500 件烟的分拣配送量。该物流中心成品烟存储量为 5000 大箱。每天的条烟分拣量都在 10000箱以上，分拣工人 70 人左右，分两班作业。每天上午接受零售商户的订单，经过信息系统处理，下午两点开始分拣作业，然后按照配送线路装车，第二天一早配送到户。库存量：标准库存量 5000 大箱（25000 件）；以托盘承载，20 件/托盘。卷烟种类：约 140 种，每天配送卷烟种类约 100 多种。订单处理量：2000 个用户/天，日配送流量 1500 件/天。经过多年的努力，新来烟草物流中心开发出了能迅速处理多品种少批量出货需求，提供高质量服务的三个拣货系统：1托盘出库自动拣货系统 从自动仓库出库的货物，经由可同时处理两个托盘货物的复台式转栈台，输送至卸栈工作站。然后由作业人员拣取出所需个数的货物箱数放在输送带上。这时，卸栈工作站旁边的显示器会显示该商品的：(1)应拣取的箱数；(2)目前已完成的箱数；(3)起初已存在的箱数；(4)拣取完后应剩的箱数。2货箱自动拣货系统 以储存货箱的重力式货架为中心，加上一台自动补充货箱的补货车，以及两台自动拣取货箱的装置构成。货物的补充、拣取完全实现自动化，即由电脑指令通知自动仓库叫出需求货箱至卸栈工作站，经由输送机输送给补货车自动补货，货物补充至重力式货架上，再根据需要拣货。3单件拣货系统 单件拣货系统也是以储存货箱的重力式货架为主的，但此重力式货架较小，每一货格均配备有自动显示装置。该系统采用人工拣取的作业方式，拣取后的物品自动地流过内侧的输送机，投入停在适当位置的容器内，等待出货。通过三个系统的协力配合，新来物流中心提高了工作效率，减少了出错率，提高了客户服务水平，使得自身的配送业务更加成功。试分析：新来烟草物流中心的拣选系统架构？新来烟草物流中心可采用的拣选方式有哪些，并说明理由？二、单选题 1、拣货作用可以最简单的划分为订单别拣取、（）及复合拣取三种方式。A.摘果式拣取 B.播种式拣取 C.批量拣取 D.指令式拣取 2、()的产生是提供产品出库的指示资料，是作为拣货的依据。A.提货单 B.拣货单 C.送货单 D.发货单 3、“按拣货单位分区”的目的在于将()单位和拣货单位分类统一，以便拣取与搬运单元化和拣取作业的单纯化。A.储存 B.配送 C.运输 D.加工 4、如果订单批量大、货种多，可将订单分成多张拣选单，这些拣选单采用（）的方法同时进行拣货。A.并联拣选 B.串联拣选 C.封闭式拣选 D.开放式拣选 5、（）是安排拣货作业的货物数量、设备及人工使用、投入时间及出产时间。每一拣货作业计划，详细规定每一拣货环节在某一时期内应完成的拣货任务和按日历进度安排的拣货进度。A.拣货作业方式 B.拣货作业策略 C.拣货作业路径 D.拣货作业计划 6、体积大、发货量大的物品适合的拣货作业区域布局模式是（）。A.储存区和拣货区共用的零星拣货方式 B.储存区与拣货区分开的零星拣货方式 C.储存区和拣货区共用托盘货架的拣货方式 D.分段拣货的少量拣货方式 7、（）是一种计算机辅助的无纸化的拣货系统，其原理是在每一个货位安装数字显示器，利用计算机的控制将订单信息传输到数字显示器内，拣货人员根据数字显示器所显示的数字拣货，拣货完成后按确认钮即完成拣货工作。A.RF 辅助拣选 B.电子标签辅助拣选 C.拣选标签 D.IC 卡拣货 8、某配送中心中的商品 A 每天平均采购量为 8 箱，平均在库时间为 4 天，该商品每托盘可放 40 箱，则该商品的储存单位是（）。A.单件 B.箱 C.托盘 D.袋 9、如果配送客户数量较多且稳定、订货类型差异小、订货数量大、需求频率具有周期性，则可采用的订单分批方式是（）。A.固定订单分批 B.时窗分批 C.智慧型分批 D.总合计量分批 10、处理订单数量多、订购货品品项数少、货品重复订货频率较低，可采用的分类方式是（）。A.分拣时分类 B.分类输送机 C.人工分类 D.输送机人工分类组合 11、（）是指装有自动导引装置，能够沿规定的路径行驶，在车体上还具有编程和停车选择装置、安全保护装置以及各种物料移载功能的搬运车辆。A.自动化立体仓库 B.插腿式叉车 C.自动导引搬运车（AGV）D.巷道堆垛起重机 12、（）将货架本体放置在轨道上，在底部设有行走轮或驱动装置，靠动力或人力驱动使货架沿轨道横向移动。A.移动式货架 B.驶入式货架 C.倍深式货架 D.后推式货架 13、（）是装卸搬运机械中最常见的具有装卸、搬运双重功能的机械设备，主要以货叉为取物工具，依靠液压升降机实现对货物存取和升降，由轮胎行走机构实现货物水平搬运的机械车辆。A.货架 B.起重机 C.叉车 D.输送设备 14、作为自动化物流配送中心必不可少的重要搬运设备，（）是沿着一定的输送路线以连续方式运输货物的机械。A.滚柱式输送机 B.连续输送机 C.带式输送机 D.刮板输送机 15、将订单按拣货区域进行分解的过程叫订单分割。订单分割一般是与（）相对应的，A.拣货分区 B.拣货分批 C.拣货分类 D.货物特性分区 三、多选题 1、拣货作业包括以下内容（）。A.行走或搬运 B.分类与集中 C.拣货 D.拣货资料处理。2、拣货作业的组成元素包括（）。A.拣货方式 B.拣货策略 C.拣货单位 D.拣货信息 3拣货单位是指拣货作业中拣取货物的包装单位通常拣货单位可分为()以及特殊货物几种形式。A销售包装 B托盘 C箱(外包装)D单件(小包装)4、拣货作业的基本方式有（）。A订单别拣取 B批量拣取 C复合拣取 D订单分批拣取 5、订单分批方式有以下几种：()。A.总合计量分批 B.时窗分批 C.固定订单量分批 D.智慧型分批 6、规划拣货系统时，应结合七“不”原则，以提高拣货作业人员的劳动生产率。七“不”原则包括不要等待、不要思考、不要寻找、不要检查、（）等内容。A.不要拿取 B.时窗分批 C.不要书写 D.不要走动 7、自动分拣系统一般是由送喂料输送机、分拣指令设定装置、分拣卸货道口及（）7 部分组成。A收货输送机 B合流装置 C分拣输送机 D计算机控制器 8、常见拣选信息传送方式有传票拣选、电子标签辅助拣选、（）自动拣选等方式。A拣货单拣选 BRF 辅助拣选 C分拣输送机 DIC 卡拣选 9、拣选策略包括分区、（）四个主要因素，这四者之间存在互动关系，在作整体规划时，必须按照一定的决定顺序才能将其复杂程度降低到最低。A订单组合 B订单分割 C订单分批 D订单分类 10、影响拣货路径的因素包括拣货区域布局、（）等方面。A拣货方式及策略 B订单批量 C货物种类 D拣货设备 四、简答题 1、简述拣货作业的含义及流程。2、简述拣货作业方式的种类、含义及作业流程。3、简述影响拣货路径的因素。4、简述拣货信息传送方式的种类、含义及作业过程。第四章 流通加工 同步测试 一、单选题 1、关于流通加工理解,正确的是（）.A.流通加工的对象是不进入流通过程的商品,不具有商品的属性,因此流通加工的对象不是最终产品,而是原材料,零配件,半成品。B.一般来讲,如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品,那么,这种复杂加工应专设生产加工过程,而流通加工大多是简单加工,而不是复杂加工,因此流通加工可以是对生产加工的取消或代替。C.从价值观点看,生产加工的目的在于创造价值及使用价值,而流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值。D.流通加工的组织者是从事流通工作的人,能密切结合流通的需要进行这种加工活动,从加工单位来看,流通加工与生产加工则都有生产企业完成.2、根据流通加工定义，下列属于流通加工的是（）。A某工厂采购布匹、钮扣等材料，加工成时装并在市场上销售。B某运输公司在冷藏车皮中保存水果，使之在运到目的地时更新鲜。C杂货店将购时的西红柿按质量分成每斤 1 元和每斤 2 元两个档次销售。D将马铃薯通过洗涤、破碎、筛理等工艺加工成淀粉。3、将钢板进行剪板、切裁；钢筋或圆钢裁制成毛坯；木材加工成各种长度及大小的板、方等加工方式是（）加工 A、生产 B、来样 C、来料 D、流通 4、以下四个选项中,不属于实现流通加工的合理化的是（）。A.加工和配套结合 B.加工和配送分离 C.加工和合理运输结合 D.加工和合理商流向结合 5、在超市对各类肉末、鸡翅、香肠等在上架之前，进行加工，如清洗、贴条形码、包装等，是属于（）。A.冷冻加工 B.分选加工 C.精致加工 D.分装加工 6、在使用地区设置集中加工点，将各种煤及一些其它发热物质，按不同配方进行掺配加工，生产出各种不同发热量的燃料，称为（）。A.除矸加工 B.煤浆加工 C.配煤加工 D.混合加工 7、我国常用的流通加工主要形式有：剪板加工、集中开木下料、燃料掺配加工、冷冻加工和_等。A、产品加工 B、精制加工 C、配额加工 D、库存加工 8、增值率是反映经流通加工后单位产品的增值程度，其计算公式是（）A、（产品加工后价值-产品加工前价值）/产品加工前价值100%B、新增利用率=加工后利用率-原利用率 C、新增出材率=加工后出材率-原出材率 D、品种规格增加率=品种规格增加额/加工前品种规格100%9、在某工作地完成加工的各项任务平均所需经过的时间是指下列哪种指标 （）A、最大流程 B、平均流程 C、最大延期量 D、平均延期量 10、商品包装分为内销包装、出口包装、特殊包装箱，是按以下标准进行分类的。（）A、按商业经营习惯分类 B、按包装形状和材料分类 C、按防护技术方法分类 D、按流通领域中的环节分类 11、作为销售包装材料，透明度好，表面光泽，造型和色彩美观，产生陈列效果，能提高商品价值和消费者的购买欲望的体现了（）。A、保护性能 B、操作性能 C、附加价值性能 D、方便使用性能 12、商标牌号是属于（）A、商品说明标志 B、制造标志 C、品名标志 D、原产地标志 13、将商品包装分为贴体、透明、开窗、收缩、提袋、易开、喷雾、蒸煮、真空等形式的是按哪种分类的？（）A、按包装形状和材料分类 B、按防护技术方法分类 C、按商业经营习惯分类 D、按流通领域中的环节分类 14、在进行防潮包装时，不属于应注意事项的是（）A、防潮阻隔性材料应具有平滑均一性，无针孔、沙眼、气泡、破裂现象。B、尽量缩小货物的体积和防潮包装的总面积总体积。C、采用悬浮式包装。D、若产品有尖突部位，可能损伤防潮包装隔层，要预先采取包扎措施。15、下面不符合绿色包装原则的是（）A、简化包装，节约材料，既降低了成本，又减轻了环境污染。B、包装重复使用或回收再生，如多功能包装，这种包装用过之后，可以制成展销陈列架、储存柜等。C、开发可分解、降解的包装材料。如有的塑料包装品能够在被弃埋入土壤后，成为土壤中微生物的食物，在很短时间内化为腐殖质。D、使用塑料产品包装，降低成本，减少包装内容物分量。二、多选题 1、流通加工过程包括？（）A、形成产品零配件、半成品的过程 B、产品的辅助性补充加工 C、创造价值和使用价值的过程 D、完善产品使用价值并提高附加价值 2、关于流通加工的理解，（）是不正确的。A、流通加工可以是对生产加工的取消或代替 B、流通加工的目的在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值 C、从加工单位来看，流通加工与生产加工则都由生产企业完成 D、流通加工具有生产制造活动的一般性质 3、属于生产资料流通加工的是（）A、木材流通加工 B、玻璃流通加工 C、水泥流通加工 D、大包装或散装物分装成适合依次销售的小包装的分装加工；4、实现流通加工合理化主要考虑以下哪些方面？（）A、加工和配套结合 B、加工和配送结合 C、加工和合理商流相结合 D、加工和合理运输结合 5、不合理流通加工的几种主要形式有（）A、流通加工作用不大，形成多余环节 B、流通加工成本过高，效益不好 C、流通加工地点设置不合理 D、流通加工方式选择不当 6、评价加工顺序安排的主要指标包括（）A、平均延期量 B、平均流程 C、最大流程 D、最大延期量 7、流通加工作业排序方法应遵循的规则包括（）A、最短加工时间规则 B、最迟交货期规则 C、最早预定交货期规则 D、综合规则 8、包装合理化主要做法包括()A、采用单元化包装装载技术 B、包装标准化 C、由一次性包装向反复使用的周转箱发展 D、改进包装技术 9、包装基础标准包括下列哪些？（）A、包装术语 B、包装材料标准 C、包装材料试验方法 D、包装基本试验 10、防止包装过剩主要体现在下列哪些方面？（）A、包装物强度设计 B、包装材料选择 C、使用的包装技术 D、包装成本 三、案例分析 1幸福乐器厂生产各类中外弦乐器。每年采购长白山红松木，加工成提琴、吉他、胡琴等乐器，人造革琴盒包装。到汽车运输公司雇车将乐器运输到乐器店。运输损坏率高。因为乐器的形状，运输工具的空间利用率低，至使运输费高昂。分析该物流过程，提出改进意见。2丽洁公司的主打产品是面粉，每年从加拿大进口小麦，散装船海运进港，装袋，用汽车运进工厂仓库内存放。每天加工面粉 10 吨，送到粮食批发市场。为防止受潮，采用双层塑料复合袋包装，50 斤一袋，如果面粉超过一个月没卖掉，就低价处理给饲料厂。分析该物流过程，提出改进意见。第五章 送货作业管理 同步测试 一、单选题 1.送货作业管理的核心内容是（）。A满足客户需求 B控制送货成本 C保证货质量 D满足客户需求与送货成本两者的均衡控制 2.中国国内配送中心、物流中心的配送有效距离大约在（）公里以内。A30 B50 C80 D100 3.在送货作业流程中，送货路线及车辆配载方案确定后，下一步骤应该是（）。A货物装车 B车辆出发 C送货监控 D拟定送货作业计划 4.配送路线的选择与确定工作的核心目标应该是（）。A效益最高 B准时性最高 C成本最低 D劳动消耗最低 5.由配送中心向一个客户进行专门送货，这种情况一般是针对（）。A需求紧急的客户 B需求平稳的客户 C临时客户 D优质的主要客户 6.节约里程法的基本思想是（）。A三角形的两边之和总是大于第三边 B各点间运送的总里程最短 C各点间运送的总时间最少 D服务的客户数量最多 7.在节约法计算过程中，客户之间的距离越近，而且它们距离配送中心越远，则节约的里程（）。A越多 B越少 C视客户需求而定 D不确定 8.节约法计算过程中，当计算出两两客户之间的可节约距离后，下一步应该做的是（）A按节约距离的大小两两连接各客户之间的线路 B按节约距离从大到小顺序进行排列 C按节约距离大小安排送货顺序 D按节约距离大小安排送货车辆的类型 9.合理配载是提高运输工具（）的一种有效形式。A装卸效率 B运输效率 C装载率 D实载率 10.配载作业过程中，装货人员最常采用的配载方法是（）。A经验法 B容重法 C数学模型计算 D软件模拟 11.在采用经验法进行配载时，也要用简单的数学计算来验证（）。A货物的数量 B是否按客户要求装载了需要的货物 C装载的货物是否满足车辆在载重量及容积方面的限制 D装载时间是否满足要求 12.送货作业管理人员主要的工作内容应该是（）。A制定作业计划 B安排送货线路 C安排送货人员 D合理制定送货作业计划并调度实施 13.以下属于车辆调度应遵循原则的是（）。A先近后远 B先重后轻 C先重点，后一般 D先高价，后低价 14.在送货作业进行过程中必须进行有效的控制，以下不属于需要控制的内容的是（）。A监督和指导货物的配载装运过程 B监控车辆按时出车 C监控汽车按时到达装卸货地点 D送货人员的一举一动 15.调度管理部门获得必要统计资料的一个重要途径是（）。A调度人员每日填写的调度日志 B调度部门的每日例会 C送货人员的送货单回执 D客户的反馈意见 二、多选题 1.配送送货作业的特点包括（）。A范围广 B距离短 C批量小 D频率高 2.配送路线合理与否对（）影响很大。A配送速度 B配送成本 C配送准确性 D配送效益 3.在进行配送路线的选择时，要考虑的约束条件包括（）A 满足所有收货人对货物品种、规格以及数量的要求 B 满足收货人对货物发到时间范围的要求 C 在允许通行的时间内进行配送，各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制 D 在已有送货运力资源允许的范围内。4.节约法的适用条件（）。A适用于有稳定客户群的配送中心 B各配送线路的负荷要尽量均衡 C要考虑客户要求的交货时间 D货物总量不能超过车辆的额定载重量 5.运用节约法规划出的配送路线必须满足以下条件（）。A客户特殊要求 B不使任何一辆送货车辆超载 C每辆送货车每天的总行驶里程不超过规定的上限 D送货人员的身体条件 6.在进行车辆配载时，应遵循的原则包括（）A 充分利用车辆的有效容积和载重量 B 重不压轻，大不压小，货物堆放要前后、左右、上下重心平衡 C 尽量做到“先送后装”D 货物标签朝外，方便装卸 7.以下车辆配载时的注意事项正确的有（）A 外观相近、容易混淆的货物分开装载 B 切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放 C 不将散发粉尘的货物与清洁货物混装，危险货物要单独装载 D 包装不同的货物视车辆空间可以混装 8.制定送货作业计划的主要依据有（）A 客户订单 B 客户分布、运输路线、距离 C 货物的体积、形状、重量、性能、运输要求 D 运输、装卸条件 9.下列选项中，在送货车辆出发前，调度管理人员要查验证件包括（）A 驾驶证、车辆行驶证、道路运输证 B 车辆二级维护卡 C 驾驶、押运、装卸人员从业资格证 D 身份证 10.行驶作业记录管理的方式主要有（）A 车辆行驶日报表管理方式 B GPS管理方式 C 行车作业记录卡管理方式 D 行车记录器的管理方式 三、简答题 1、简述节约里程法的基本原理。2、简述配装计算的前提假设有哪些。3、简述调度实施的基本原则。第六章 补货及退货作业管理 同步测试 一、单选 1、补货作业是将货物从 搬运到 的工作（）A月台 仓库 B仓库 配送中心 C仓库保管区域 拣货区 D暂存区 拣货区 2、适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是（）A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货架下层的补货 3、适合体积大或出货量多的商品其补货方式是（）A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货架下层的补货 4、适合体积中等或中量出货的货品其补货方式是（）A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货架下层的补货 5、适合体积不大每品项存货量不高，且出货多属中小量的货品其补货方式是（）A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货架下层的补货 二、多选 1、补货方式主要有（）A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货架下层的补货 2、选择补货时机通常采用的方式是：（）A批次补货 B.定时补货 C.随机补货 D.定量补货 三、简答 1、用图示说明补货作业流程。2、整箱补货、托盘补货和货架上下层的补货方式各自特点是什么？3、描述补货时机决策过程。4、阐述补货技术有哪些？5、商品退货工作在物流配送中的作用主要有哪些？6、商品退货有哪些原则？7、商品退货的主要流程是什么？8、索赔和理赔在物流配送中有什么作用？9、退赔的商品应如何处理？第七章 配送作业绩效评价 同步测试 一、单选题 1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（）A 员工利益 B 主管利益 C 客户利益 D 企业战略 2、关于绩效评价，叙述正确的是（）A 是按一定评价程序进行的定性分析 B 仅针对员工的工作业绩进行评价 C 企业绩效评价工作周期是一年 D 能调动各部门与人员的积极性 3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是：（）A 是配送企业加强内部流程作业管理的工具 B 是配送企业提高对外服务水平的管理工具 C 对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的 D 是绩效考核双方共同商榷、沟通的结果 4、以下对于关键绩效指标（KPI）的叙述，不正确的是（）A 应当符合“二八原理”B 是目标式量化管理指标 C 能抓住业绩评价的重心 D 评价全面 5、企业为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（）A 要素调查 B 理论验证 C 考核前修订 D 考核后修订 6、送货准确率属于（）方面的指标。A 配送作业效率 B 配送作业安全 C 客户服务效果 D 配送作业质量 7、客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（）的直接反馈。A 配送作业质量 B 配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送作业安全 8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此（）指标被赋予战略责任。A 企业级 B 部门级 C 员工级 D 以上都是 9、关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（）A 评价对象应该对指标事件高度可控 B 控制指标数量，不一定要面面俱到 C 工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为企业内部作业指标 10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标为（）A 每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率 D 站台高峰率 11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（）A 储位容积使用率 B 站台使用率 C 库存周转率 D 呆废货品率 12、订单处理作业环节，实施客户 ABC 管理可以改善（）A 紧急订单响应率 B 订单延迟率 C 订单货件延迟率 D 订单缺货率 13、拣货时间、拣货精确度及（）对接单出货时间和出货质量影响较大。A 拣货成本 B 拣货策略 C 拣货单数 D 拣货重量 14、送货作业绩效评价指标不包括（）。A 空驶率 B 外车比例 C 每公里送货成本 D 缺货率 15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括（）A 生产率角度 B 顾客角度 C 内部业务流程角度 D 学习和成长角度 二、多选题 1、绩效实施过程中，应当（）A 由员工对自己绩效目标做出承诺 B 主管对员工工作过程进行指导和监督 C 对发现的问题及时予以解决 D 可并根据需要对绩效计划进行调整 2、绩效反馈过程中，应当（）A 面谈双方平等交流 B 员工少说多听接受批评指导 C 主管为员工指定下一周期绩效目标 D 关注和肯定此前员工工作成绩 3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（）A 数据来源于财务结果，更侧重事后分析 B 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关 C 能全方位反映企业整体运作情况 D 着重反映客户需求的落实，尽可能提供实时分析功能 4、绩效评价结果可用于：（）A 调整企业战略 B 帮助员工提高绩效 C 实施奖惩和调整薪酬 D 人力资源规划 5、应用评价指标量表时，应注意（）A 量表要有被评价者的签字确认 B 设定指标数量不宜超过八个 C 指标权重设置要反映指标的重要性 D 在绩效实施过程中积累评价事实依据 6、配送作业评价指标体系一般可包括配送作业质量、作业成本和（）等方面。A 作业效率 B 作业安全 C 客户服务效果 D 单证正确率 7、绩效指标的 SMART 原则指的是指标的具体性、（）等。A 可衡量性 B 可达性 C 现实性 D 时限性 8、绩效评价对企业的持续改进功能体现在：（）A 改进工作流程 B 改进工作设备 C 改进员工待遇 D 改进员工行为 9、考核指标修订时机可以是（）A 考核前修订 B 考核中修订 C 考核后修订 D 动态及时修订 10、配送作业评价指标选择时应当考虑（）与战略目标一致性 与评价目的相关性 控制数量突出重点 绩效的市场驱动性 11、配送作业质量指标可包括（）送达货物完好率 平均配送速率 准时送货率 无误交货率 12、鱼骨图分析法通常要经过“头脑风暴”这一环节，该环节要求参与者（）A 严禁批评 B 言论自由 C 多多益善 D 搭便车 第一章同步测试答案 一、单选题 1.A 2.C 3.A 4.A 5.B 6.C 7.B 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.A 14.B 15.A 二、多选题 1.ACD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABC 6.BC 7.AD 8.CD 9.ACD 0.ABD 三、简答题 参见教材 四、案例提示 1.集中配送、供应配送、多品种少批量配送 2.可以配置多种配送车辆以适应客户的配送规模，同时可以与其他配送中心合作，共同开展配送业务。第二章同步测试答案 一、单选题 1A 2B 3A 4C 5D 6B 7C 8D 9C 10B 11A 12C 13A 14D 15B 二、多选题 1、ABC；2、AC；3、ABCD；4、AB；5、ABCD 6、ABCD；7、BCD；8、ABCD；9、ABC；10、ABCD 三、简答题 参见教材 第三章同步测试答案 一、案例分析题 根据案例资料及所学内容由学生自行发挥。二、单选题 1.C 2.B 3.A 4.A 5.D 6.C 7.B 8.B 9.D 10.A 11.C 12.A 13.C 14.B 15.A 三、多选题 1.ABCD 2.ABCD 3.BCD 4.ABC 5.ABCD 6.ACD 7.ABCD 8.ABD 9.BCD 10.ABCD 四、简答题 参见教材 第四章同步测试答案 一、单选题 1、C 2、C 3、D 4、B 5、B 6、C 7、B 8、A 9、B 10、A 11、C 12、B 13、B 14、C 15、D 二、多选题 1、BD 2、AC 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD 6、ABCD 7、ACD 8、ABCD 9、AD 10、ABCD 三、案例分析 1、提示：采购松木、切片、加工成配件、运送、组装。2、提示：采购小麦、运输小麦到批发市场、根据市场销售情况加工成面粉。第五章同步测试答案 一、单选题 1、B 2、A 3、D 4、C 5、D 6、A 7、A 8、B 9、D A 11、C 12、D 13、C 14、D 15、C 二、多选题 1、BCD 2、ABD 3、ABCD 4、ABCD 5、BC 6、ABCD 7、ABC 8、ABCD 9、ABC 10、ACD 三、简答题 参见教材 第六章同步测试答案 一、单选题 1、C 2、A 3、B 4、C 5、D 二、多选题 1、ABCD 2、ABC 三、简答 参见教材 第七章同步测试答案 一、单选题 1D 2D 3C 4D 5C 6D 7A 8D 9C 10D 11B 12C 13B 14D 15A 二、多选题 1、ABCD 2、AD 3、CD 4、ABCD 5、ABCD 6、ABC 7、ABCD 8、AD 9、AC 10、ABCD 11、ACD 12、ABCD