物流管理论文卓越亚马逊物流配送策略分析.pdf

*本科毕业论文 卓越亚马逊物流配送策略分析 作 者 院 系 专 业 物流管理 年 级 学 号 指导教师 张 宏 伟 导师职称 讲 师 内 容 提 要 随着社会经济的发展，网络购物浮出水面，并且越来越受到社会的重视，它极大的方便了人们的生活。物流对电子商务来说非常重要，而在物流过程当中，配送是其最关键的一环，配送时间的长短，成本的高低直接决定了电商企业的竞争力和消费者的满意忠诚度。本文就从物流配送与电子商务的关系出发，具体对卓越亚马逊的物流配送加以分析，总结了在竞争如此激烈的背景下，亚马逊如何能在物流配送方面抢占先机，并结合我国其他中小电商企业提出几点关于物流配送的发展举措。关键词：物流 网络购物 亚马逊 配送模式 信息技术 配送中心 Abstract With the development of social economy,the network shopping emerged,and more and more get the attention of the society,it greatly facilitates peoples life.Global e-commerce is developing very rapidly,the importance of logistics in e-commerce activities more and more obvious.And during the process of logistics,distribution is the key link,the distribution of the length of time,costs directly determines the competitiveness of electric business enterprise and the consumer satisfaction loyalty.In this paper,from the perspective of the relationship between logistics and e-business,specific logistics distribution analysis of amazon,summed up in the context of intense competition,how can the amazon ahead in terms of logistics distribution,and combined with other electricity,small and medium enterprises in China put forward about the development of logistics distribution.Keywords:logistics network shopping amazon distribution mode Distribution center of information technology 目 录 综 述.1 一、物流配送对电商企业的意义.3（一）配送决定电商企业的运营成本.3（二）配送为电商提供基础保障.3（三）配送影响电商的品牌形象.4 二、亚马逊的物流配送现状.4（一）第三方兼自身的配送主体.4（二）较高的配送效率.5（三）极低的配送成本.5 三、亚马逊物流配送策略分析.7（一）第三方兼自身的配送主体是保障.7（二）配送中心是关键.7（三）技术运用是核心.7 四、我国其他电商企业应借鉴的策略.8（一）配送主体双管齐下.8（二）加强技术在配送中的应用.8（三）适当开展配送中心.9 后 记.11 1 卓越亚马逊物流配送策略分析 综 述 （一）写作背景及意义 在电子商务中，任何一笔完整的交易都包含着四种最基本的“流”，即商流、物流、资金流、信息流。在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它是电子商务的基本组成部分，也是电子商务发展最为薄弱的环节。随着电子商务的发展，网上交易已成为一种趋势，物流对电子商务的作用也日益突出，它与电子商务存在着一种特殊的关系。随着信息技术地飞速发展，电子商务已经可以利用先进的技术手段基本解决了信息流、商流、资金流等问题。而物流的发展水平却与电子商务的发展水平还有很大的差距。物流问题的最后解决，标志着整个电子商务流程的结束。物流配送又是电子商务活动中商流活动的后续保证，它是保障电子商务成功发展，更重要的是物流配送的质量的好与差，正是消费者对电子商务满意程度进行评价的重要指标之一。物流同时又是电子商务发展的最大的“瓶颈”。在我国，物流起步较晚，水平较低，物流配送成本较高、速度较慢，物流企业信息化水平不高，第三方物流企业也才刚起步，物流业的发展远远跟不上电子商务的发展的速度。由此看来，落后的物流与先进的电子商务构成了较为鲜明的对比，物流配送已经成为制约我国电子商务发展的重要“瓶颈”，严重制约了电子商务业务的发展。（二）电子商务物流配送相关概念及理论 1.电子商务物流配送的概念 电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。2.电子商务环境下物流配送的特征 在电子商务飞速发展的时代，物流配送得到了新的发展，它具有以下新特点：(1)物流配送信息化。信息化是电子商务的关键，对电子商务环境下物流配送具有极其重要的意义。物流配送被信息技术武装起来是新型物流配送的最基本特征，它主要指的是物流信息处理的电子化以及信息传递的实时化等方面。(2)物流配送过程智能化 物流配送的智能化是建立在物流配送信息化的基础之上的。在物流配送的过程中企业通常都需要进行大量的研讨与决策，譬如仓库库存地确定、运输路径的选择、运输车辆的调度、物流配送中心经营管理决策等问题。而在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使决策过程借助信息技术在极短时间内做出反应，实现物流配送的简单化和智能化。(3)物流配送高效化。在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要利用大面积的仓库空间来用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。在电子商务物流配送模式下，配送体系的信息化集成可以使电子商务企业将分散在不同地方的所有仓库通过互联网连接起来，从而形成一个大型的“集成仓库”。(4)物流配送时效化。在以往传统的物流配送过程中，由于缺乏信息技术的支持，2 要完成一个物流配送活动是一个相当漫长的过程。随着信息技术地不断发展，物流配送的持续时间在网络环境下大大缩短，在物流配送过程中，物流信息传递、资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。因此在电子商务环境下物流配送极具时效性。(5)物流配送柔性化 电子商务的出现能让物流各个环节之间、物流企业与客户之间实现资源共享。柔性化就是指电子商务企业真正地能根据消费者需求的变化来组织生产、安排物流活动、调节生产工艺。因此，物流配送模式的柔性化正是适应生产、流通和消费的需求发展起来的一种非常重要的特征。3.电子商务物流配送模式（1）自营物流配送模式 自营物流模式即企业自建物流系统，并且物流配送系统的各个环节由企业自己筹建并组织实施管理，实现对企业内部和外部货物进行配送的模式。在我国，采用自营物流模式的电子商务企业主要有两类：一类是企业规模大，资金实力雄厚的电子商务企业，他们引进 JIT、ERP 等管理系统，是为能实现控制物流供应链、降低成本和满足顾客多变的需求而投资组建的物流配送体系；另一类则是传统的大型企业经营的电子商务网站，他们已经具有自己的车队，和完成物流配送的专业人员，在开展电子商务时只需将传统的物流配送体系加以改进、完善。使电子商务企业采用自营物流模式可以使之对供应链有较强的控制能力，且易于与其他企业其他业务环节密切地配合。（2）第三方物流配送模式 第三方物流与自营物流是相对应的，也称为“外包物流”或者是“合同物流”。第三方物流是物流服务供给方在特定的时间段内按特定的价格向需求方提供个性化系列物流服务的交易方式，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上，完全依据双方共同签订的承包合同的相关规定来承担制定物流业务。第三方物流是物流专业化、社会化的重要形式，反映和体现着一个国家物流业的整体水平。（3）物流联盟配送模式 物流联盟是介于独立企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的七月关系。物流联盟是以物流为合作作基础的企业战略联盟，是指两个或两个以上的企业为实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的组织。其目的是实现物流联盟以获得双方的“共赢”。它是一种介于自营物流模式和第三方物流模式之间的模式，它可以降低以上两种物流模式的风险。（三）本文的应用价值及实践意义 本文就从物流配送与电子商务的关系出发，具体对卓越亚马逊的物流配送加以分析，总结了在行业竞争如此激烈的背景下，亚马逊如何能在物流配送方面抢占先机，在完善、有效的配送策略下，卓越亚马逊的配送环节效率极高的同时，也提高了企业形象，为企业经营发展做出了重大贡献。最后，文章对我国其他中小电商企业的经营特点以及存在的问题进行分析，并对此提出相应的解决措施与发展建议。以期对我国中小电商企业的发展起到一定作用。3 一、物流配送对电商企业的意义 （一）配送决定电商企业的运营成本 电子商务的发展速度可以用迅猛来形容，互联网的出现以及相应的硬件设施加以配套，使得自阿里巴巴创建以来，我国的电子商务企业数目由最初的几十家上升到现在的几万家。淘宝上的注册用户 2013 年底就已经达到 4 亿多用户。如此巨大的消费者群体使得我国目前的网上交易量剧增。网上交易，就是信息流、商流、资金流的流通。要想完成这笔交易，最终还是要靠物流配送来实现。据调查显示，就目前来说我国电子商务的种种商务活动中，交易、下订单、挑货拣货等活动中，九成的时间都用在了物流配送商，这个过程包括了仓储、运输、装卸等物流程序。时间的消耗带来的便是成本的增加。电商企业的运营成本中，有一半的费用都用在了物流配送上、远远超过了发达国家的配送费用在总费用中所占的比例，我国近几年的物流社会总费用一直很高。调查显示如图1 所示。17.40%17.60%17.80%18.00%18.20%18.40%18.60%18.80%19.00%20062007200820092010201120122013 图 1 2006-2013 社会物流费用占 GDP 比率图 这些数据都说明了物流配送成本在电商企业总成本中的占据着决定性的地位。所以物流配送成本的大小直接决定了电商企业的整个运营成本的大小，进而决定了其商品的价格、收益以及其综合竞争力。（二）配送为电商提供基础保障 电子商务活动是虚拟与现实的结合，它与传统商业活动有很多的异同。都是商家与消费者的交易活动，但不同的是，传统的商业活动是在现实中的交易，也就是说从最开始的选货、谈判、支付、直到最后的成交都是两个人面对面的，单一的物流程序这样一种商务活动。但是电子商务就不一样了，我们看到的接触到的电子商务活动仅仅是在网络上，与商家进行不谋面的电子商务活动。同样是从最开始的选货、交易、下订单、收货这样一系列的过程，但是从始至终都是通过网上的这样一个虚拟空间去交易。成家的这个商品可能都没有通过销售者而是直接从产家配送给消费者的这样一个过程。因为前期工作都已经完成，物流是其收尾的，同时也是最关键的基础物质保障。如果没有物流对交易商品进行配送，即使成交再多的商品，最终无法到达销售者手中，也都是水中幻影。可以这么说，从来没有任何一件事情、一项活动能像现如今的电子商务活动这样对4 物流有着无法想象的迫切需要。事实上我们也不可否认，物流这一名词一直不受人重视，甚至不为人知。但是自从 20 世纪以来，电子商务的迅猛发展才让物流如此盛行。（三）配送影响电商的品牌形象 配送不仅仅是电商企业商务活动的物质基础保障，在另一方面还直接影响着电商企业的品牌形象以及客户消费的满意度和忠诚度。换句话说，物流配送对电商企业有两方面的作用，第一就前文所提到的促进交易活动实现的保障作用，第二就是现在所说的升华附加值作用。网上购物活动的程序大致相同，但是物流的好坏带来的影响却非常大。我们平时在网上购物时总要看消费者给予商家的评价。调查显示如图 2 所示：图 2 消费者评价因素分析图 由图 2 我们可以看到，在对电子商务企业影响至关重要的消费者评价分析图中，消费者给出差评的原因首先是因为商品的质量不如人意，其次就是物流服务不到位，这种服务或者包括物流配送时间的长短、又或者包括商品在物流过程中是否有损坏。当然也有可能是物流配送公司的人员素质不太高，物流服务态度不好等因素造成的不到位，从而导致一件原本很好的商品，因为消费者仅仅对物流配送不满意而影响到整个电子商务活动。所以物流配送不单单是电子商务活动的物质基础保障，更是提升其售后价值的关键利器。二、亚马逊的物流配送现状 （一）第三方兼自身的配送主体 亚马逊的配送主体有两种，分别是自身配送和第三方配送。这两者在亚马逊日常商务活动中几乎是平分秋色，虽然自营物流的费用整体来说是比较高昂的，但是在亚马逊以顾客的消费理念为中心的前提下，亚马逊还是在北京等各大人口密集的城市开创了属于自己的物流配送公司。自建物流是亚马逊的一个独到之处，建立在其“一切以顾客的消费体验出发”的中心理念，亚马逊早在 2002 年就建立了世界卓越快递公司。开始了自建物流的工作。世纪卓越快递随着亚马逊的发展，其规模越来越庞大。至于北京市以内，亚马逊就是主要依靠自己的物流快递公司来进行商品的配送。现如今的卓越快递公司已经从最初的 205 多人增长 200 人左右。而且其公司内部物流人员也都经过了详细专业的物流培训。快递业务也经过了相应的电子商务培训。截止到今年年底，卓越快递公司已经完成了将近 30个大大小小城市的物流配送服务。因为自建物流的服务虽然优质，并且可以对商品进行实施的监控。但是费用还是比较高的。如果在任何地区，针对任何商品都采用自建物流来配送，这样的做法显然是不可取的。因为中国地大物博，人员又及其分散。一些偏远且人员稀少的地区就可以采取第三方物流来对商品进行配送。还有一特殊的角色就是邮局，亚马逊也与邮局建立了长期的合作关系，并且这两者的合作非常契合。在送货过程中，亚马逊首先用自己的货车或者约定的承运人将需要配送的商品从亚马逊的自建仓库里面运输出去，然后再由邮局配送给顾客。亚马逊这一举措为邮局提供了很大的便利，同时也节省了多半时间。节约资金的额度更是惊人，据估计靠这种与邮局进行深度配合的举措将节省 5%17%的邮件配送价格，这将是个不少的数目，因为亚马逊一天的订单量就大的惊人。长期以往，节约下来的资金数目会很大。（二）较高的配送效率 亚马逊在采购方面有着自己独到的一种处理方式。在选取供应商的时候，亚马逊是从多方面进行综合考虑的，从供应商的销售市场，产品种类和数量，以及距离我们亚马逊营运中心距离较近等各方面来考虑。所以在供应商方面，亚马逊一般就会选择距离优先、品种优先的供应商。因为依靠这样的原则进行选择的话，一是可以缩短运输距离，在一定程度上有效的缩短运输时间和较少运输费用。二是能够保证需要的物品随时都有。避免消费者需要的时候，存货反而不能满足这样一个困境。因为库存在物流的整个活动中起着关键作用，所以一个物流企业的管理程度绝大部分取决与库存的管理程度。亚马逊在库存管理方面没有像其他网商一样采取“零库存”的库存管理模式。虽然这样的举措会产生数量可观的费用，风险也比较大。但是亚马逊由自己的数据分析库，依旧依靠其强大的技术，可以准确的预测自己需要什么以及需要多少。这为企业的库存管理起到了极大地促进作用。从而带来的效益也是非常可观的，一是极大地加快了物品流转速度，二是可以时刻将物流服务和质量掌握在自己手中。0500010000150002000025000300002005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012北美国外 图 3 亚马逊在国内外配送中心增长示意图（三）极低的配送成本 6 广泛在各个大城市据点开展配送中心的用意不单单是为了更好的满足消费者的物流需求，同时也是为了节约物流成本，因为亚马逊的配送中心选址策略是这样的，首先考虑采购方的地点距离，尽量在设置配送中心地点时将配送中心与采购方的库房距离缩小，其次就是考虑需求方的地点位置，如果说这个配送中心距离采购方的库存距离近较好的话，那么就设置的偏采购方一点。我们知道，随着电子商务企业规模的扩大和增加，商品数量和种类的增多势必会让电子商务的配送成本越来越高。自从 2010 年开始，亚马逊的配送成本就一直处在高位，所以亚马逊的成本压缩空间相对较大。亚马逊为了在最大程度上减少自己的物流运营成本，不仅在配送中心上下了很大的功夫。在物流运输上同样也不甘落后，亚马逊的物流配送主体有两个大的方面，主要一方面就是与第三方物流的合作，因为目前我国的第三方物流公司已经开始日益成熟，订单运输量的增多使得第三方物流的边际效益越来越高。所以他的成本就越来越小，相对应的业务费也高不到哪去。自建名为“卓越快递公司”的这个公司由最初的几十人上升到现在几百人这样的一个规模相对较大的物流配送自营公司。亚马逊的自营物流快递公司主要负责北京、上海等大城市进行配送。最开始的许多电商企业的物流成本主要包括四个方面，分别为运输费用、利息费用、仓储费用、以及管理费用，这几个费用在总成本中所占的比例如图 4 所示 由图 4 可以看出，在电商的物流配送成本中，运输费用和管理费用占的比例最大，尤其是运输费用，而在亚马逊的物流配送中，运输安排的恰到好处，无论是从其运输主体上的双吸收来看，还是遍地的配送中心的配合，都为物流降低其运输费用提供了保证。所以，亚马逊的物流配送成本整体是极低的。图 4 电商的物流成本组成比例图 物流这个词本来就不收到社会关注，不可否认，自从电子商务盛行以来，物流这个词便开始深入人心。越来越得到社会的广泛关注。因为电商的最终归宿还是要靠物流来实现和保障，没有物流的出现，再多的信息流、商流交换也都是竹篮打水一场空。亚马逊有着强大的物流资源，因为它的经营规模巨大，订单量也非常多，所以每天的商品物流量达到了一个规模性的效益。亚马逊在建设物流配送中心的时候，就在考虑多方面的因素，比如说距离厂家近更好一点，还是距离消费者客户群的距离近一点更好。也就是说，物流的出现完全是电子商务与消费者的粘合剂。亚马逊在上海，建立了多个自提业7 务点。这些自提业务点都集合了全上海的所有地理位置较为优势的地方。亚马逊是第三个开展这个业务的电子商务企业。亚马逊的这个策略在很大一定程度上提高了物流配送效率，也节约了物流配送成本，优化了物流解决的方案。三、亚马逊物流配送策略分析 （一）第三方兼自身的配送主体是保障 世纪卓越快递随着亚马逊的发展，其规模越来越庞大。至于北京市以内，亚马逊就是主要依靠自己的物流快递公司来进行商品的配送。现如今的卓越快递公司已经从最初的 20 多人增长 200 人左右。而且其公司内部物流人员也都经过了详细专业的物流培训。快递业务也经过了相应的电子商务培训。让这些员工慢慢将工作做的更有效率化和规范化。以防在某一节点上出了问题能够做到随时追踪和调控。截止到今年年底，卓越快递公司已经完成了将近 30 个大大小小城市的物流配送服务。在现如今，拥有自己的物流配送公司和物流配送物流设施以及团队的电商企业并不是很多，甚至于很少。目前卓越快递公司的配送物流还比较有限。地区主要集中在北京等大城市，配送的商品也都大部分是一些图书影像等商品。自建配送中心和物流设施，能够为其物流配送服务做很好的保障，因为一切都是自己的东西，亚马逊能够随时随地对每一件商品的配送进行及时掌控。这在很大一个层面上能够提高消费者的服务质量。从 2012 年开始，亚马逊的自建物流配送范围就有了明显的扩大，商品种类也增加了不少。相信在不久的将来，卓越快递公司将发展的越来越大。在自营物流的同时，亚马逊也适当的采用的第三方物流。进而寻找与自己公司要求相匹配的第三方物流公司进行合作，并且在此基础上建立较为长期且稳定的合作关系。亚马逊的长期合作伙伴主要选定了宅急送和 ups，宅急送主要是负责着国内的物流服务配送，ups 主要涉足国外各地区的物流商品配送。当然了，针对国外的配送，亚马逊还选择了国际海运公司等有关物流配送的公司来进行合作。将物流外包的对象除了第三方物流公司。（二）配送中心是关键 前面我们已经提到，亚马逊在中国目前已经有十五个营运中心，并且分别用于中国的大部分发达城市，几乎将中国的全部范围囊括在内，总面积也超过了 49 万平方米。而且，亚马逊的这是几个仓库之间并没有任何从属关系，和其他企业的仓库有总仓和分仓大不相同。也就是说消费者一旦下了订单，亚马逊的 IT 系统就会自动选择距离消费者最近的那个仓库来进行配货任务。这样的筛选和运行，对于提高消费者的物流感知服务已经节约亚马逊自己的物流配送费用上起了部小的作用。在这里面，昆山的营运中心相对较大，面积达到 12 万平方米，其营运中心的面积相当大，亚马逊在北京前后接连设置了两个大型营运中心之后，又在经济高速发达以及人口分布密集的上海、厦门等建立 了大大小小的仓库。这样的布局显然是非常完善的，不仅仅满足了业务量非常高的客户需求，同时也做到了对中国市场的全方位覆盖。因为在当下，亚马逊已经完成了对全中国三级低于的全方位覆盖，所以三地的仓库建立在一定程度上加大的缩短了配送时间，这当然也满足了消费者的时间需求。（三）技术运用是核心 亚马逊在进行商品配时，要对订单进行处理。它有自己的一流的订单处理设施。在以往的网购过程中，商家总是被动地在满足消费者的需求。也就是以往的那种传统供应链。传统的供应链的运营模式是这样的，消费者在网上选取商品，当消费者下了订单以8 后，订单作为领头羊开始一些列的物流活动。悠订单拉动供应链的运作。这样不可否认的一点是可以成功避免一些不必要的商品流通，但是时间消耗太久，消费者下达订单就想越快得到商品越好，但是这显然是不可能的，因为订单下达以后，商家才能做出向供货商提供的需货单。供货商有了该产品还好，如果恰巧没有商家需要的这个商品，那么占用的时间就更多了。目前亚马逊的供应链模式是一种良性的模式。具体来说就是一种化被动为主动的经营运作模式，在消费者还没有下达订单的时候，亚马逊就主动的做成可能性订单，当消费者下达了订单后，直接从其十几个营运中心进行选货、配送、到达消费者手中。这样的一种模式不禁让我们觉得不可思议，不可思议在其如何能够准确的判定消费者需要什么商品，如何能够做到数据相对准确。这样下来，当消费者还没有下订单的时候，亚马逊就应经把“准订单”帮消费者下达了。而当消费者真正下订单以后，订单上的商品就已经在离消费者最近的仓库里面储存着等待发货了。亚马逊已经把可能购买的图书等商品存在了仓库中，但是亚马逊维持的库存数量并不是很多，一般情况下只有 200 种畅销书。这样主动性的订单反应，想让物流速度慢下来、让物流服务质量下降都有点困难。而对于物流配送的前沿工作，仓库内部来说，其强大的 IT 技术所给工作带来的便捷和高效率更是明显，亚马逊的仓库内部商品摆放非常随机，依据美国的亚马逊经营策略和各项技术的结合，在我国各大仓库内的商品摆放一搬并不是归类摆放的，二是按照最节省空间的原则来进行随机的摆放。虽然显得无章可循，但是却大大方便了分拣工人的工作，并且在取货、选货上也可以根据系统指引，以最快的时间找到最短的路径进行取货。库存运营中心的数量和规模已经可见一斑，再加上主动性的订单响应设施。最后消费者真正下达订单后又可以如此之快的进行选货、配货、发货，这一段工作的时间将会缩短到最小。极大地提高了人员工作效率。四、我国其他电商企业应借鉴的策略 （一）配送主体双管齐下 电商企业的服务范围非常广阔，消费者群体多而分散，与零售业相比，电子商务的最大劣势就是配送时间的之滞后，所以物流配送的时间长短，费用多少成为了电商企业竞争的焦点。我国电商企业就应该将自建物流和第三方物流结合起来，尤其是第三方物流的配合，因为单独的中小电商企业综合力量毕竟是比较薄弱的，但是又不能仅仅依靠第三方物流，因为目前第三方物流公司的物流服务在一定程度上还是欠佳的，不同程度的存在着野蛮装卸，丢货物损坏货物的情况时有发生。所以我国的电商企业就应该针对不同地方，不同的消费者，以及不同的物品进行有区别的配送，在自营物流的同时，亚马逊也适当的采用的第三方物流。因为自建物流的服务虽然优质，并且可以对商品进行实施的监控。但是费用还是比较高的。如果在任何地区，针对任何商品都采用自建物流来配送，这样的做法显然是不可取的。因为中国地大物博，人员又及其分散。一些偏远且人员稀少的地区就可以采取第三方物流来对商品进行配送。其实对于电商企业，借助第三方物流公司进行商品配送这个方法是最为普遍的，邮局是一个有保障的物流公司，一些偏远地区第三方物流公司的服务可能都辐射不到，但是邮局却可以，所以邮局是任何电商企业都避免不了物流公司。亚马逊也与邮局建立了长期的合作关系，并且这两者的合作非常契合。（二）加强技术在配送中的应用 亚马逊之所以在众多电商中后来居上，大部分原因要归功于其强大的物流 IT 技术，9 前面我们多次提到亚马逊在技术这个领域颇有成就，无论是从其物流仓储上，还是从其抢先下达订单上。都无一不体现出亚马逊在技术这上面的造诣是非常值得推广和借鉴的。技术作为亚马逊的核心竞争力，随着公司规模的扩大，对技术的需要和依赖更是迫切。与其说亚马逊是一家电子商务公司，倒不如说亚马逊是一家名副其实的技术公司。亚马逊利用与美国几乎相同的亚马逊平台，引用其先进技术，将技术从内到外的展现给消费者，无论是从消费者的订单选择上，还是货物配送上，技术都时刻伴随着商务活动的进行，同时也给了消费者最好的消费体验。而且亚马逊还有通过技术而做出的更人性化的举措，就是推荐功能。我们平时在亚马逊买书的时候也体验过这样一种服务，如果买了考研相关的书籍，那么亚马逊系统就会根据其以往销售的数据库估测出消费者还可能需要什么书籍，然后将这些书籍放在较为显眼的位置。使得我们能够在第一时间获得自己所关注的东西。这样一种推荐服务在亚马逊是首创的，不仅方便了消费者，也在很大一方面增加了亚马逊的收益来源。因为技术，所以先进。亚马逊的 IT 技术非常发达，在其供应链管理上、库存上无不体现出来。供应链管理说白了就是把商品从仓库搬到消费者手里，这里面的过程要经过很多到程序。因为电商的长期竞争力在很大一方面取决于它本身的仓储物流能力，亚马逊利用其先进的技术，对仓储进行了有效的管理，无论是存放货物、还是拣选货物。都以最高的效率来完成。如此高的效率使得亚马逊可以不必与众多电商企业参与价格战，而是坚持着“天天低价”这样一种方式。数据化贯穿了亚马逊整个公司的心脏，从最一开是通过对已购买客户的资料统计，达成一个数据量超级庞大的数据库，进而进行订单的“准实时猜测”，随后运用同样是数据化的仓库，物流等。最终以最快的速度、最短的时间送达到消费者手中。而这一切程序几乎都是由机器来完成。更先进的是亚马逊的“定时送货”。这项服务目前的波及范围还不是很大，但是也涉及了全中国的大半部分领域。顾客有权在其方便的时候吩咐亚马逊送货，并且亚马逊将商品可能需要的运输时间也告知了消费者。这是怎样的一个系统才能让亚马逊提供如此高端的服务，一切都来源于亚马逊强硬的技术后台。目前我国的电商企业虽然发展的速度非常快，但是技术层面上还显然不足，与世界水平相差太远，亚马逊的成功也告诉了我们：技术才是硬道理，技术才能让工作更轻松，技术才能够增强公司的核心竞争力。（三）适当开展配送中心 从亚马逊的成功经验中，我们可以看到配送中心对物流的重要作用。然而就目前来说，我国电商企业虽然非常多，而且订单数量也巨大。但是物流中心却没有多少，物流中心的缺失直接导致我国很多地区例如新疆、西藏、内蒙古等边远地区要等到一周才能收到商品，甚至有的电商根本就辐射不到这些地方。建设物流中心的时候，我们通常要遵循两点，第一点当然就是空间位置要恰当合适，尽量要开在人口密集、经济发达、订单交易量集中的城市。特别是在我国这样一个地大物博，更要在建设配送中心的选址问题上仔细规划。第二个关键点就是内部问题，也就是说配送中心不仅要安置在对的地方，配送中心内部也要尽量分类。按照商品的种类建设不同的物流中心。这样，不仅可以方便货物的储存，不容易损坏。更重要的是方面拣货员挑选货物，能够在最短的时间完成挑货选货，最终送达到消费者的手里。总之，通过亚马逊，我们意识到物流配送中心就是电商的心脏，因为物流配送中心将决定了物流配送是否成功的 80%。我国电商企业如果想要设置配送中心，最好是在经济高速发达以及人口分布密集的城市建立。这样的布局显然是非常完善的，不仅仅满足了业务量非常高的客户需求，同时做到了对中国市场的全方位覆盖。10 参考文献 1 才笑琦，B2C 企业配送业务运作模式与物流服务商的选择研究,北京交大，2011 2 孙睿者，B2C 电子商务物流模式选择研究，重庆工商大学，2011 3 林传立，B2C 电子商务物流配送策略研究 J，江苏商论，2010 4 常连玉，陈海燕.B2C 电子商务物流配送模式探析J，江苏商论，2010 5 马俊生,王晓阔，配送管理M，机械工业出版社，2008 6 张伟,基于电子商务下的虚拟物流企业组建D,广西大学，2007 7 施金妹，我国电子商务物流配送存在的问题及对策，2007 年第 19 期 8 吴君钧,电子商务与物流配送模式研究_，商场现代化 2007 年第 7 期 9 孙良涛，云南电子商务物流企业的发展策略分析,商场现代化 2006 年第 16 期 10刘艳秋,B2C 电子商务物流配送模式研究，物流科技第 133 期 11张宇，B2C 电子商务企业物流配送模式选择研究，时代物流 2005 年第 5 期 12孔圣，浅谈我国电子商务时代物流业的发展状况，特区经济 2005 年第 7 期 11 后 记 首先这篇论文是在这样的一个背景环境下研究的，当下我国电子商务发展迅猛，电子商务企业也逐渐增多，网购用户群也随着这样一个趋势越扩越大，就目前来说，我国电子商务给社会经济带来的效益非常巨大。但是，我国的物流配送发展却跟不上电商的脚步，并且严重阻碍了电子商务的发展。然而在这样的趋势下，亚马逊却成为了佼佼者，把物流运营的炉火纯青。于是就在反思亚马逊到底是好在什么地方，哪些长处值得我们学习。据调查报告显示，我国物流社会总费用一直居高不下，亚马逊如此庞大的电商企业还能够把物流做的这么好，并且效率高成本小。如果我国其他电商企业能够把亚马逊的精华之处学习借鉴到，那么定会大大缩减我国物流总成本，并且能够提高物流配送的效率，进而提高客户满意度。随着论文的完成，我的大学四年也将告一段落了。在这四年中首先要感谢我的母校*对我的栽培和教育，很庆幸这个学校有着独特的风气。总是能让我踏实的，静下心来学习研读某些知识。其次要感谢大学四年中遇到的每一位老师和同学，是他们让我读懂了大学，读懂了以后将要走去的方向。最后要衷心的感谢我的导师张宏伟老师，在论文写作过称中，与其说张老师教会了我如何去写这篇“卓越亚马逊物流策略分析”的论文，倒不如说张老师教会了我写千万篇论文的写作思考方法。这是一种难能可贵的指导，同时也让我知道态度对整个人发展的重要性。虽然张老师平日里较为谦虚随和，但是在这里，我还是想衷心的向您致谢。