物流服务KPI考核标准.pdf

物流服务物流服务 KPIKPI 考核标准考核标准类别类别项目细则说明项目细则说明1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时2、因运输导致的货物破损、变形、污染运输运输管理管理3、运输过程中信息反馈不及时4、不提供送货上门服务的5、私自收取客户费用的6、送错地址、窜货的7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的3、有压单未发情形的仓库仓库管理管理4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的5、私自扣押甲方货物的6、仓库不符合 5S 管理要求的7、野蛮装卸搬运，影响产品属性8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强2、无故拒绝在违章记录上签字3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评服务服务4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者。6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的7、连续两个工作日未发货的（已事先通知经乙方同意除外）满意满意度度注：注：1 1、1 1 分分=20=20 元元1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的2、综合服务达到乙方希望值的水平水平5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的分值分值1以上1以上1以上1以上2以上1以上2以上1以上3以上1以上1以上1以上5以上1以上1以上3以上1以上3以上3以上2以上1以上3以上3以上-2以上详细说明详细说明超过合同规定到货时限 1 天以后计赔偿参照产品声明价值表赔偿参照产品声明价值表赔偿参照声明价值表延误一天扣 1 分/单-1以上2 2、本考核内容将作为日常、本考核内容将作为日常 KPIKPI 量化考核记录的重要依据。量化考核记录的重要依据。