网络舆情处理方案_1.pdf

网络舆情处理方案 Revised by BETTY on December 25,2020 某平台网络舆情处理方案 一、背景分析 目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，为维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。二、应对策略 1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，压制负面信息，降低影响。2、澄清事实。在论坛发帖跟帖，澄清某平台只是部分加盟商可能有问题，并说明某平台已经做出的行动。3、引导走向。反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石 4、情感介入。表达作为投资者对某平台的感情，引导网民关注某平台发展史，表达对某平台老品牌的信任，祝福某平台度过难关。三、解决方案 1、投诉：正常客服处理流程 大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理，此处理方法时间相对较长，预计需一周左右。（不建议利用黑客技术进行暴力处理负面信息）执行事项 执行时间 执行人 提交成果 搜索负面信息，建立负面信息数据表 7 月 26 日前/负 面 信 息 投 诉 处 理 结果.xls 依据负面信息所在网站规则进行投诉处理 关注投诉结果，及时跟进处理，可多次进行投诉 7 月 31 日前 标注处理并提交结果至运营中心推广部 7 月 31 日前 2、负面压制 利用 seo 手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释，从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。免费操作方式 类别 发布媒介 操作方式 执行 论坛发帖 百度贴吧、天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、豆瓣、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区 西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛 王海波提供 10 篇原创文章 关键词：某平台、某平台加盟 各论坛、博客媒介分别发送 10帖，共计 200 帖 备注：不要以“某平台”名义创建账号，以免影响后期推广，可用个人自有账号或重新注册账号进行操作 博客发文 新浪博客、网易博客、搜狐博客、百度空间 腾讯博客、凤凰博客、博客中国、天涯博客、博客大巴、和讯博客、点点网、LOFTER 轻博客 公司各部门 知识问答 百度知道、天涯问答、搜狗问问、360 问答、新浪爱问 运营中心推广部提供问答约 10 个问答内容 执行人员可自行编辑正面内容进行发布 发布数量：50 个 关键词：某平台、某平台加盟 公司各部门 付费操作方式 类别 发布媒介 操作方式 执行 新闻稿 以门户网站为主，行业和地方网站辅助 门户网站涉及：网易网、腾讯网、环球网、MSN 网、北青网、凤凰网、搜狐网、新浪网、TOM 网、中国经济网、光明网、中国日报网、凤凰网、中广网、中国网、中华网、人民网、慧聪网等 传播：以某平台正面信息、加盟为传播点，进行新闻宣传 发布篇次：5 篇次，单次发布大于 10个新闻网站，共计 50 篇 预计费用：4000 元 文章撰写：王海波 发布执行：运营中心-推广部 论坛发帖 天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区、西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛 伪原创文章：50 篇，单篇 700 字以上 发布论坛：约 10 个 共发布 500 帖 关键词：某平台、某平台加盟 预计费用：1000 元 发布执行：运营中心-推广部 知识问答 百度知道、好搜问答 周度发布数量：100 个。共发布 500个 关键词：某平台、某平台加盟 预计费用：1500 元 发布执行：运营中心-推广部 备注：以上费用共计 6500 元。运营中心-推广部 2015 年 7 月 22 日