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计算机维护质量管理规定 Prepared on 22 November 2020计计算算机机网网络络维维护护服服务务质质量量管管理理办办法法1 1 服务要求服务要求服务器和机房服务器和机房1.1.1 做好服务器维护，服务器维护有系统软件维护，硬件维护，数据备份。1.1.1.1服务器系统软件维护有系统补丁更新，重做系统，安全防护，相关服务软件更新，功能服务架设，网络（非硬件）故障排除等。1.1.1.2服务器硬件维护有服务器硬件故障确认，硬件更换，硬件维修，对外联系硬件维修等。1.1.1.3数据备份每月进行一次系统备份，关键数据每天备份一次，采用移动存储备份，双机备份等多种形式，确保数据安全。1.1.2 每天浏览服务器一次（其内容有系统日志，软件信息，Windows报警信息，杀毒软件报警信息），每周做一次总结记录。1.1.3 测试服务器性能，每周要做一次服务器性能的测试，判断服务器的负荷，是否有软件和硬件升级的必要性。1.1.3 检测机房环境，确保用电、防火、防水、温度等安全。客户机电脑及附属设备客户机电脑及附属设备:1.2.1检查督促客户机用户严格遵守社里制定的计算机网络维护管理制度。1.2.2每一季度检查一次客户机电脑及附属设备状况并记录。1.2.3处理客户机用户提出的维护请求。2 2 质量要求质量要求对社内 IT设备维修请求必须在 1 小进内响应，2 小时内提出解决办法，最迟在 8小时内解决问题（特殊问题除外）。对出现的重大的问题，2 小进内上报领导。根据电脑产生不同的故障问题，其解决限定时间：2.3.1 服务器电脑：（1）软件故障 连续处理 3小时内（2）架设问题 连续处理 5小时内（3）中毒处理及系统恢复 连续时间 8小时内（4）硬件故障 连续处理 8小时内2.3.2 客户机电脑：（1）联网问题 连续处理 1小时以内（2）软件故障 连续处理 2小时以内（3）系统安装 连续处理 4小时以内（4）硬件故障确认 连续处理 2小时内（5）硬件故障维修以及程序中毒问题处理 连续 8小时2.3.3 灾难性数据恢复视为特殊情况，时间不确定。认真填写IT设备维修记录单，并每周对维修情况作一分析并记录。质量不合格确认2.4.1 违反至的情况2.4.2IT维修记录单上用户评价为“差”和“极差”的。质量确认不合格的，网络管理员工作视为无效。3 3 防护措施防护措施所有的电脑应及时的做好备份，不会备份和恢复的计算机用户应在网络管理员的指导下操作。及时组织做好系统漏洞的修复和系统补丁的升级。及时更新杀毒软件的病毒库。4 4 改正措施改正措施网络管理员进行服务，应严格遵守社内制定的计算机网络维护管理制度、网络维护作业指导文件等。网络管理员应加强自身的业务技能学习，参加业务培训，记录工作日志，积累解决问题的经验。