林涛商贸客服专员岗位说明书.pdf

负责人：林涛商贸岗位说明书 文件编号 林涛 2014 01 版本/修订 1.0 第1页 共 2 页 一、岗位标识 岗位名称 客服经理 所属部门 总经办 岗位编号 林涛人资-014 直接上级 行政经理 直接下级 晋升方向 客服总监,行政经理 二、岗位目的;以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作。针对销售人员进行技能培训。三、关键领域与工作职责 关键领域 主要工作职责 占用时间：3 1。根据公司实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;（每月1号上报工作计划）2 售后服务工作的跟进、问题处理（终端客户反应问题上报经理按照公司流程2小时内给予处理)(频率:日常）3 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；（频率：日常)4 协调解决各卖场售后服务纠纷及突发事件的处理工作。(频率:日常）占用时间40 5 做好客户定期与抽查回访工作，保证服务质量；(每天回访10家以上终端客户）6 负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报(频率:每月一次)7。负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;占用时间25%9 市场巡访（每周一次，及时解决问题并做记录）1 帮助代理商培训终端促销人员（要有相关产品知识和营销技能)(频率：每月一次终端销售人员产品销售技能培训)-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-四、岗位权限 部门配合权，服务规定制定权，建议权。五、工作联系 教育背景 工作经验 两年以上行业售后服务工作经验 知识和能力要求 知识要求 大专以上营销专业 专业技能和素质要求 亲和力,沟通能力，应急事件处理能力，客户服务能力 考核指标:售后服务及时性,工作开展效果性，快速解决客户投诉处理,客户回访及时性。代理商培训效果性.备注: