物流营销实务教案.pdf

浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸首页教授班级课题14 级物流管理班教学时数2 课时授课时间9、4节次12物 流 营 销 总 论1、通过本章学习，掌握物流营销的含义、原则及其特征。2、掌握物流营销核心观念。3、查阅资料，进一步将物流知识体系化。教学目标要求教学重点难点教学方法教具物流营销的相关理论知识讲授法、案例分析法、比较法本课程教学处于第三学期，学生业已学完物流营销专业的相关基础知识，所以在授课时注意知识和案例的结合、课程间的结合、学科间的结合教学设想板书设计授课开始，注意教学风格的培养，有意识地讲授大量的案例，同时培养学生查阅相关资料，提高自学能力，培养综合素质。第一章 物流营销概述1.1物流营销一、物流营销的含义二、物流营销的特征三、物流营销核心观念四、物流营销的原则五、物流营销的过程备课时间8、28教研室主任（组长）审批系部主任审批浦口中专校教案用纸浦口中专校教案用纸教学内容、过程附记情况简介：物流管理行业是随着我国生产力水平的发展，在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的，它是“新经济”的重要内容。物流管理行业在 21 世纪逐渐进入竞争加速期，利润变薄，如何争取客户的信任，进行科学的营销成了行业发展的课题之一。物流营销师为了满足客户的目标，高效服务于物流客户的需要，提高竞争力，确保利润的重要手段；只有在竞争中不断推陈出新，推出特色服务，企业才能长盛不衰。一、提问，检查学生前两个学期的学习情况。1、什么是物流？2、你怎么看运输服务、配送服务？3、你知道多少知名的物流企业？4、物流行业的现状是什么样子的？二、导入新课。1、本学期，我们将学习一门新的课程物流营销实务。要求：多读课外书，有目的地学习行业资料，提高知识储备。通过案例训练，提高运用知识的水平。2、案例“宅急送”的营销之路。“宅急送”这家公司是由几位留学日本的人员组建起来的。他们在日本看到了物流行业为客户提供便利的事实，通过分析中国经济发展的前景，敏锐地感觉到未来将有大量需求由第三方提供，所以成立了“宅急送”（名字有浓郁的日本风味）公司。公司一开始业务量很小，他们为客户送货、运输煤气罐、便民服务等，后来随着经济的迅速发展，人们生活水平日益提高，生活速度日益加快，公司业务越来越大，发展成了一家真正的物流企业。“我们不是最大的，但我们一定要做到最好”，这是公司流传的一句口号。宅急送根据市场需求，成立了物流营销部门，提出了以客户需要为中心的服务理念，客户需要什么，就提供什么服务。为了使每位客户都能享受到最好的服务，宅急送制定了严格的服务标准，全国统一管理，对每一个工作细节都作了明确的规定。为了能更好地吸引大企业客户，宅急送专门为大客户成立一个大客户部，抽调精兵强将帮助客户分析市场，制定出最佳货运方案，使客户的经营成本降到最低。此外，为了能及时了解客户的需求，最大限度地满足客户的要求，宅急送建立了一套快速反应机制：只要客户一个电话，不论客户大小，不论什么时间，宅急送都能马上调动人员上门服务；涉及到跨省的业务，各分公司在当天便可协调好各省间的调配工作，最大限度地保证了物流速度。在电子商务与网络的支持下，宅急送充分显示了其个性化服务的特色。一是服务更加便利。24 小时营业，24 小时上门到门，GPS 全程跟踪，ERP 货物信息控制。二是服务更加快捷。如果客户要求三天到门的货物三天到了，这是保值服务；如果客户要求三天到门的货物一天便到了，这是超值享受。这使服务更加具体化，提升了服务的水平，增加了服务的内涵。三是花费更加减少。宅急送降级运费是从降低企业成本，提高硬件设施入手的。宅急送在信息化建设过程中，快速开发 ERP、MIS，从工作实际出发，开发了手机短信功能，这在国内同行业中属全国首创。四是服务得到延伸。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理，向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择、规划、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。宅急送奉行“以人为本，服务社会，造福人民，实现自我”的企业文化理念，提出“不言实行，忠效为先”的口号。在短短的几年中，便由一个名不见经传的小公司一跃成为民营企业的“领头羊”，其发展速度之快，业务扩展规模之迅猛，与其内部严格的管理、市场上良好的声誉是分不开的。宅急送在扩大规模的过程中，后期过多地把精力、人力和财力投注到大客户上，造成成本激增，加上内部管理的一些问题，致使资金链紧张，最后退出了物流行业。提问：1、宅急送成立的物流营销部门为企业制定了怎样的举措？2、从宅急送的营销过程中，体现了与传统企业营销模式的怎样的异同？3、从宅急送的成立、发展、繁荣和衰败中，我们有什么启发？学生粗略地回答问题，不要求答案一致，主要观察学生知识掌握情况和独立思考能力。三、讲授新课。第一章 物流营销概述1.1物流营销一、物流营销的含义1、什么是物流？物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。2、什么是物流营销？物流营销是物品从供给方向需求方实体流动过程中，物流企业以客户为中心，通过推广自身形象，有效地满足物流需求并系统地提供服务、价值、价格、沟通的行为组合，以谋求最佳经济效益而后社会效益的活动过程。3、理解物流营销的含义：（1）物流营销活动主体包括两个：供给方和需求方。供给方是指对物流市场提供服务的一方；需求方是指愿意接受供给方提供产品及服务的一方。（2）物流营销以客户为中心，围绕客户进行企业目标任务的设定。（3）物流企业以服务概念、价值、价格、沟通的行为组合为营销手段。该组合手段，综合性地体现出物流企业的地位和作用。（4）物流营销的最终目的是谋求最佳的经济效益和社会效益。最佳的经济效益是物流企业运作的前提，最佳的社会效益是物流企业是物流企业满足社会需求的必要。物流营销师一个全新的概念，也是市场需求链和企业供应链的最集中、最具活力的环节。它的使命是围绕市场需求，计划最科学的模式，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的服务和时间延伸的需要。二、物流营销特征1、物流企业为客户提供的是服务（服务具有无形性）物流供应商和客户之间交易往来的重点也从直接的交易转向关系的协调。2、物流服务的质量由客户的感受决定。（顾客感受的多样性）顾客的感受需要通过场所规模、物流人员素质、物流服务价格水平、设备的先进程度、信息管理而后供应链整合能力等方面来反映。物流企业要通过顾客的感受来评价来自自身服务质量的优劣。3、物流市场营销的对象广泛。物流外包是指生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作的方式。4、物流服务市场差异程度大。经营产品多样化，意味着物流需求呈小型化、多样化的特点，这些分散的物流需求特别要求物流企业提供个性化的服务。5、物流企业营销服务的能力强。一个成功的物流企业，必须具备较大的运营规模和建立有效的业务覆盖区域，具有强大的指挥和控制中心，兼备高水平的综合技术、财务资源和营销策略。综上所述，服务性是物流企业的本质特征。三、物流营销的核心观念物流市场营销的核心观念是客户满意，即要求全方位地为客户服务，最大限度地满足客户的需求。客户满意是指一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。客户满意度是指客户满意程度的常量感和知性评价指标。四、物流营销活动的原则1、规模效益原则进行营销时，首先要确定客户的物流需求是否具有一定的规模，即需求容量，然后再有计划去为它们设计有特色的物流服务，以确保物流企业获得规模效益。2、资源共享原则物流企业只有在做好自身的核心物流业务的基础上，与其他物流企业通力合作，才能取得优质的物流服务效益。3、利益回馈原则物流企业营销活动真正的价值是为自身带来短期或长期的收益和利润，一方面，利益的回馈是营销发展的动力，另一方面，利益回馈是维持市场关系的必要条件。五、物流营销的过程1、了解客户的潜在需求潜在需求是指尚未被挖掘出来的需求。潜在客户是指课程成为现实客户的个人或组织，他们可能有购买欲望、购买能力，但尚未与企业或组织发生交易关系。现实客户是指已经实现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。一方面，现实客户是现代企业生存的根本，是企业发展的基础；另一方面，潜在客户是现代企业发展的重要动力，是在激烈的市场竞争中寻求发展的主要目标。物流企业要挖掘潜在客户，就要善于发现物流需求者的潜在需求，全方位地满足他们的需求，引导和创造他们的新需求，善于把他们的潜在需求转变为现实需求，从而获得更丰富的利益。2、准确分析市场竞争环境（1）竞争对手的规模分析。目前，我国绝大多数物流企业是中小型企业，专注在特定行业的物流公司较多。（2）竞争对手的产品分析。分析时主要应该集中在物流产品的提供和物流服务的选择两个方面。前者主要体现在竞争对手的经营意图和战略规划；后者反映竞争对手经营战略制定、实施和控制能力大小。一般情况下，低成本高利润物流产品主要集中在电子产品、医药产品、汽车及零部件产品上。（3）竞争对手的服务范围分析。物流业务主要集中在大型制造业和大型商品流通企业，多集中在运输和仓储上；从获利情况看，高利润物流公司主要从事快递业务、航空运输、保水报关的物流等。3、科学的分析市场在营销战略中起着关键的作用。4、提供物流组合服务7Rs 目标：在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式，向合适的顾客提供合适的产品和服务，是顾客的个性化需求得到满足，价值得到提高的活动过程。5、建立相对稳定的客户群稳定的客户群必须具备以下条件：一接受并长期消费企业的产品和服务；二是能够并愿意参与制定企业的业务计划；三是理解企业的业务调整举措，主动与企业沟通自己的要求；四是在通常情况下，有较强的抵御企业竞争者的“利诱”的自制力。关系营销是指与主要客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，又称为忠诚度营销。6、扩大消费行为根据客户所需的服务特性来划分客户群，以扩大消费行为。随着物流环境和条件的变化，要求企业在一个更大的空间、更长的时间范围内向客户提供甚至完全不同于以往的物流服务。四、小结。物流营销是以客户服务为中心，提供多种服务以满足客户的需求，进而获得经济效益和社会效益的过程。物流企业营销随着社会的发展，行业日益成熟，服务日益个性化，将迎来发展的高速期。五、布置作业1、书面作业：课后思考题一、二2、什么是物流营销？3、物流营销的特征有哪些？4、物流营销的原则是什么？5、物流营销的核心理念是什么？6、物流营销的一般过程有哪些？7、口头作业：查阅宅急送公司的相关资料。浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸首页教授班级课题14 级物流管理班教学时数2 课时授课时间9、6节次34物流人员健康教育1、根据学生实际情况，进行健康教育，提高学生的心理健康。2、培养学生热爱生活、热爱学习、热爱自己的能力。教学目标要求教学重点难点教学方法教具通过教学，培养学生热爱生活、热爱学习、热爱自己的能力讲授法、体验法教学设想板书设计通过故事导入知识讲授，加大案例比例，通过调动学生的情绪，培养学生热爱生活、热爱学习、热爱自己的能力，进而拥有健康的心理。（补充）物流人员健康教育一、心理的由来二、心理活动的内容三、成功从改变思维开始四、接受自己、热爱自己备课时间8、28教研室主任（组长）审批系部主任审批浦口中专校教案用纸浦口中专校教案用纸教学内容、过程一、提问，复习巩固知识点。1.什么是物流营销？2.物流营销的特征有哪些？3.物流营销的原则是什么？4.物流营销的核心理念是什么？5.物流营销的一般过程有哪些？二、导入新课。我们在学习生活中经常陷入各种各样的认知困难中，有时甚至直接影响学习。在我接触的学生中，有的说：“老师，我非常想学习，但就是静不下心来。”有的说：“老师，现在社会上好多人都瞧不起我们，有时候连我们自己都瞧不起自己。”有的说：“老师，我讨厌周围一切，包括人、物等。”有的说：“老师，我想改变，但是到底该怎么办呢？”根据学生的要求，我们增加了本节课，通过了解一些心理的知识，提高自身情商，改变自己，热爱生活，关爱自己。三、讲授新课。利用 PPT 课间展示相关图片和文字，配以教师的讲解，最大限度的提高教学效果。物流人员健康教育一、心理小故事在希腊传说中，灵魂是一位非常美丽、非常纯真的姑娘，天上的爱神被她打动，两人成了夫妻。结婚之初，爱神和灵魂约定：不得偷看他的容貌。婚后，灵魂住在城堡中，每天有珍馐美味、服装首饰、各种娱乐生活的非常惬意。每天晚上，爱神来到她身边，陪她度过。时间一天天过去，灵魂渐渐感到不足，她迫切地希望看到丈夫的面容。于是有一天晚上，灵魂在卧室的橱里藏了一盏油灯，等到爱神熟睡后，她悄悄起身，端出油灯，端详丈夫的面容。“太美了！我的丈夫简直完美。”灵魂赞叹着，俯身想更仔细地看看丈夫。这时，油灯中掉下了一滴油落到了爱神的脸上。他一下惊醒，看着呆站在床前的妻子和油灯，爱神什么也没说，消失在人间。失去了丈夫的灵魂痛苦、悔恨，她每天以泪洗面，不吃不睡，但是爱神再也没有出现。附记经过了一段时间的自我折磨，灵魂渐渐地冷静下来，她决定动身寻找丈夫。跨过高山、越过大海，走过荆棘，穿过寒暑历经了无数磨难的灵魂慢慢变得沉静、坚强、自制。最后，灵魂到达众神之国，找到爱神。爱神原谅了灵魂，两人重修旧好，过上了幸福的生活。（分析）这则小故事其实揭示了人类心理的两个方面：心指灵魂、心灵、心情、心意，它非常纯真、美好，有着得天独厚的优势；理指理智、准则，它需要遵循一定的约束，冷静克制。心理就是指人的思想感情的规律。二、心理活动的内容心心 理理 活活 动动心 理 过 程个 性 心 理认识过程感觉知觉情感过程情意志过程自 觉性果 断性自 制性坚 毅性人性心 理 特征能力气质性格个性心 理 倾向性需要兴趣动机三、成功从改变思维开始1.当我们谈到成功时，要了解成功商数。智商（IQ）：对成功的贡献率是 15；情商（EQ）：对成功的贡献率是 80；逆境商（AQ）：对成功的贡献率是 5。智商使人发现机会；情商使人利用机会；逆境商使人不轻易放弃机会。2.关于智商智商在 140 分以上（天才）的，只有人口的 1%；智商在 120139（优秀）的，占人口的 10%；智商在 110119（中上）的占人口的 16%；智商在 90109（中智）的，占人口的 46%；智商在 8089（中下）的，占人口的 16%；智商在 7079（临界智力）的，占人口的 8%；智商在 70 以下（智力低下）的，占人口的 3%。3.情商是自我管理的能力情商是后天形成的，它一般由三种学习能力组成：了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、犹豫以及控制刺激情绪的根源。激励自己的能力。能够调整情绪，让自己朝着一定的目标，增强注意力与创造力。4.改变自己从改变思维开始成功的第一步往往从人们的思想开始，如果头脑中的意识与成功的方向一致，那么你很快就能享受到成功甜美的果实；如果头脑中的意识与成功的方向相悖，那么无论怎么努力都难以成功。我们的思想就像磁铁一样，能够吸引类似的事物发生。根据现代神经学研究表明，人的思想是有频率的，相似的思想会吸引相似的事物、人和环境。可以这么说，你生活中发生的所有的事情，都是你自己吸引过来的，是你头脑中所想象的图像吸引过来的，那些事情都是你的思想导致的。不管你脑中想什么，你都会把它吸引过来。因此，我们可以对未来保持积极的态度，我们就会把那些积极的人、正面的事情和好的环境吸引到身边来；我们也可以对未来感到消极、恼怒，这样，我们就会把那些消极的、爱生气的人和消极的、恼怒的环境吸引到身边来，最终的结果是，我们会将我们思维中占主导地位的思想吸引到我们身边。不管这些思想是我们有意识产生的，还是无意识产生的，问题就在这里，如果你仔细地观察所有的“秘密”，意识到力量，日常生活中注意力的力量，这些力量就在我们身边，我们要做的事情就是张开眼睛去认识。案例：安东尼罗杰斯的成功安东尼罗杰斯的成功 17 岁，安东尼罗宾斯高中还未毕业就从家里“滚”了出来。他摆过地摊，当过餐厅服务员，跑过推销最后在一家银行担任洗厕所的工作。那时他全部的家当就是一辆价值九百美元的二手旧车“金龟车”，他只能睡在“金龟车”里面，当然他也交不起“昂贵”的停车费，所以每天晚上必须跑到“7-11 连锁店”门口睡觉，因为这家商店门口是二十四小时免费停车。安东尼罗宾斯在他的自传里说，他当时并不希望这样的日子一直延续下去，他希望有一天能够改变。终于有一天，他的一个朋友跑来告诉他，有一种课程非常有效，可以帮助他脱离困境，那就是吉米罗恩（Jim Rohn）一个潜能大师的课程。当时收费要一千二百美金，对于一个总共只有九百美元家当的人来说，简直太贵了！然而他那种想要改变的巨大决心促使他去借钱来修读这门课程，他跑遍了所有的亲戚朋友，还包括向四十四家银行提出贷款，没有一个人愿意借给他，也没有一家银行相信他能有偿还能力。最后，他所在洗厕所的那个银行的经理看到他这么有决心想要改变，就个人掏腰包借给他一千二百美金。从此以后安东尼罗宾斯踏上了一条自我成长的道路。达尔文在日记中说：“老师、家长认为我是平庸无奇的儿童，智力一笔一般人低下。”他成了最伟大的科学家。爱因斯坦在 1955 年的一封信中写道：“我的弱点是智力不好，特别是苦于记单词和课文。”他成了世界级的科学大师，智商高达 160。凯文米勒小时候学习成绩不好，高中毕业时靠着体育方面的才能，才勉强进入芝加哥大学学习。许多年后，在他公开的日记中有这样的记述：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我自己也认为其他孩子在智力方面比我强。”他经过多年的努力，成为了美国著名的洛兹企业的总裁。在这个世界上，成功者的比例大概占3%，一般人占97%；在这个世界上，1%的人挣了 96%的财富。在漫长的历史长河中，成功者数不胜数。现在你可以问一问自己：你是否渴望成功？你是否认为自己是成功者？你是否想成为站在金字塔顶尖上的一员？我们的行为是思想的仆人，我们想什么，它就会反映出什么。美奥里森马登燃烧你的潜能，告诉自己：我必须得到我所需要的东西，这是我的权利，我一定能行！四、接受自己，热爱自己 1.了解自己的途径一般来说，人们通过两种途径了解自己。一种是通过别人对自己的评价来认识自己。对大多数普通人来说，童年时其父亲、母亲的评价影响深远，上学后老师的评价影响很大，朋友的影响、领导的影响和同事的影响都对自己的认知构成了影响。一般来说，高情商的人自我认知和别人的评价差别不大，否则就需要调整。大多数人习惯通过别人的看法来观察自己，为获得别人的良好评价而苦心迎合。但是，仅凭别人的一面之词，把自己的个人生活建立在别人的评价上，就会面临严重束缚自己的危险。一种是自省通过生活阅历了解自己。自省是自我对动机与行为的审视与反思，它是自我净化心灵的一种手段，情商高的人最善于通过自省来了解自我。在古希腊戴尔费城的一座神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言：认识你自己。自省是自我超越的根本前提。我们可以通过改变自己的外貌来改变情绪，但是要想根本超越自己，必须坦白诚实地面对自己，对自身的优缺点有个正确的认识，用一颗坚强的心支撑更高层次的蜕变。2.情绪使我们天赋的才能如何知道我们的思想是积极地还是消极的呢？有一个简单的方法，那就是根据我们的感觉来判断。我们的情绪会告诉我们现在处在什么状态，是积极的喜悦的？还是消极的沮丧的？我们的情绪是上天赐予的巨大财富，它是我们工作、生活、学习的发动机。我们通常接触的情绪有 14 中，根据是否带来愉悦的体验，将他们分为积极的情绪和消极的情绪。其中 7 种积极情绪为：爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚，它们可以令人身心舒畅，积极进取，又称为动力性情绪；7 种小结情绪为：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信，它们让人身心疲惫，一定程度上耗损我们的能量，又称为耗损性情绪。就像我们必须接受自己一样，我们也要接受自己的负面情绪，然后才能控制它们。好情绪带来好环境、好伙伴、好事情，坏情绪带来坏环境、坏伙伴、坏事情。你可以现在就感觉美好的情绪，宇宙会相应你心灵你内在的本质，并将它变成现实，因为那就是你感觉到的情形。感觉美好真的很重要。因为这种“感觉良好”就是发射到宇宙中的信号，它会吸引更多同样的事物给你。因此，你越是能感觉好，你越是能吸引那些可以帮助你感觉好的事物，所以这些必然给你更好的感觉，越来越好！克服忧虑极容易也困难，关键在于你自己的意志。科学家曾经对人的忧虑进行了科学的量化、统计、分析，结果发现：40%的忧虑是关于未来的，30%的忧虑是关于过去的事情，22%的忧虑来自微不足道的小事，4%的忧虑来自我们改变不了的事实，剩下 4%的忧虑来自那些我们正在做的事情。可以这么说，我们的绝大多数的忧虑都是没有必要的。快乐在我们心中，热爱自己，正视自己的野心、欲望、优势、不足，对自己好一点，然后发乎潜能，服务大众，实现自我价值和社会价值。我们高兴，因为我们拥有健康的身体；我们高兴，因为我们拥有健康的头脑；我们高兴，因为我们可以体验喜怒哀乐；我们高兴，因为我们都是独一无二的个体。热爱自己，热爱生活，热爱学习在感恩和热爱的心态中，我们越来越幸福，越来越聪明，越来越成功。四、学生交流。五、布置作业。1.晚上静下心，体验自己对自己满意吗？自己有信心改变生活吗？自己有成功的欲望吗？2.请同学对你做评价，看看你的自我认知和他人评价是否一致？3.认真做好每一件事情，享受生活。浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸首页教授班级课题14 级物流管理班教学时数2 课时授课时间9、11节次56物流营销应用和人员培养1、通过本次学习，掌握物流营销的要素体系等基础内容。2、初步掌握物流营销的基本理论和方法，了解作为一名物流营销人员的基本素质要求。3、培养热爱职业、爱岗敬业的精神。物流营销人员应具备的职业道德教学目标要求教学重点难点教学方法教具讲授法、案例分析法教学设想板书设计通过提问检查学习情况，进而讲授新课。在讲授过程中，注意通过案例讲解，深入浅出地讲授理论知识，同时潜移默化地培养学生爱岗敬业的职业素质。第一章 物流营销概述1.1 物流营销六、物流营销的要素体系1.2 物流营销的应用价值一、引导需求，提高营销能力二、集中资源优势，减少投资风险三、降低运营成本四、提高物流能力五、提升企业形象1.3物流营销人员职业道德一、严格遵守法律二、顾全大局，团结协作三、讲求时间效率四、树立安全意识五、树立全新物流营销意识六、有高度的责任意识七、善于团结协作八、客户至上9、1教研室主任（组长）审批系部主任审批备课时间浦口中专校教案用纸浦口中专校教案用纸教学内容、过程一、提问，巩固知识点。物流营销客户满意客户满意度物流外包关系营销二、讲授新课。第二章 物流营销概述1.1 物流营销六、物流营销的要素体系物流相关法律、法规的制定物流基础设施物流的整体布局物流代码1.基础要素信息功能的充分利用物流营销组织及管理人力资源的选拔、培养和储备资金实力2.技术及管理要素物流技术是孩子与物流要素活动有关的专业技术的总称，包括各种操作方法、管理技能等。交通与通信是物流发展的桥梁和纽带。物流技术中综合使用了许多现代技术，如条码技术、EDI、GPS、GIS、RF 等。3.物流市场主体凡是进入物流市场进行交易的单位与个人都是物流市场的主体，包括政府、供方企业、需方企业、物流企业、运输企业、仓储企业、包装企业、装卸企业及个人等。物流企业可以分为两大类，一类是提供区域性物流、城市物流、企业物流解决方案的企业；另一类是提供物流服务的企业。物流企业包括：拥有或不拥有实体储运资产（能力）的企业，具备了解物流管理服务能力的运输和仓储企业、专门从事多式联运整合营销的企业、专门从事物流解决方案设计的咨询企业，以及专门从事物流信息支持和管理服务的企业。附记基础要素对于物流营销基础要素对于物流营销至关重要。至关重要。物理企业的集成就是物流产业，又称物流行业。以产品为中心的物流服务体系是物流产业最显著的结构特征；以客户为中心的物流服务模式是物流产业最显著的运营特征；以降低物流总成本为中心的物流服务运作是物流产业最显著的效用特征。物流企业的多元化和专业化是中国物流逐步走向成熟的体现。4.物流市场客体凡是在物流市场上可以进行交易与加工增值的有形商品，包括生产资料、生活资料以及在物流市场上需要进行位移的所有实体都是物流市场的客体。属于知识产权的所有无形资产不可能进入物流市场；人作为劳动力可以进入劳动市场进行买卖，但人进入物流市场仅仅为了位移，即通常讲的客运。5.物流市场中介组织物流市场中介组织通常由与物流服务相关的行业组织担任，如中国物流与采购联合会、中国仓储协会、中国储运协会、中国国际货运管理协会、中国集装箱协会、中国交通运输协会等。6.物流信息系统物流信息系统由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的，即使和准确的有关物流方面的信息，这是物流成功的关键。物流活动是展现各种信息的过程，信息则是对物流状态的描述；信息伴随物流产生，反过来控制盒调节物流。1.2 物流营销的应用价值一、引导需求，提高营销能力现代市场竞争非常激烈，客户需求是推动物流市场发展的根本动力，物流企业应以市场为导向，重视客户市场需求，加强企业的服务意识。物流企业要提供灵活多样的客户服务，为客户创造更多的价值。物流营销可以很有效地为物流企业收集客户需求、市场信息、产品状况等方面的信息，使物流企业有的放矢，提高物流资源配置的能力，最大限度地满足客户的需要，实现企业的营销目的。二、集中资源优势，减少投资风险现代物流领域的设备和信息系统等的投入较大，加上物流需求的不确定性和复杂性，投资有巨大风险。物流营销进行市场调研、细分，可以大大减少盲目投资的风险，集中资源优势，使企业实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品，增加竞争力。三、降低运营成本物流营销能够降低交易成本的原因是因为：主体是由诸多节点和线路组成的网络体系。一个结构稳定、高效运作的物流网络，不仅可以减少组成要素之间的磨损和交易成本，减少用户使用网络资源和要素的才成本，还可以放大各要素的功能，提高要素和整个网络的收益。从交易过程看，物流营销有助于减少物流合作伙伴之间的相关交易费用。同时，物流营销可以减少企业的库存。另外，由于物流企业的规模经营，使得物流业务外包的费用比单个企业自身经营的费用要低，其中的差值就是物流企业所节约的成本，也是其客户服务利润的来源。四、提高物流能力物流营销可以更好地处理信息，更好地分析所获得的市场信息和客户信息，用营销知识分析物流市场情况，有利于物流企业进行内部管理和资源配置，可以提高服务质量，增加物流灵敏性，提高物流企业的核心竞争力。五、提升企业形象物流营销的核心观念是以客户为服务中心，物流提供者与客户是战略伙伴关系，他们切实为客户服务，是客户在同行者中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利条件。物流营销可以实现资源配置的最优化、高效化，实现预期利润，实现企业的可持续发展。同时，物流营销可以使企业储蓄内部核心力量，使企业管理者从战略角度审视和启动物流营销策略。1.3物流营销人员职业道德一、严格遵守法律物流活动涵盖了物品从原材料、半成品、产成品，最终通过流通环节送达消费者的全过程，同时还包括物品的回收和废弃物的处理过程等。在此过程中，物流相关法规应对所有这些环节中产生的关系进行调整。物流企业员工要了解与其所做的工作有关的法律，并确保其所参与的公司营运活动符合相关法律的规定；如果业务涉及到涉外活动，那么员工还应该了解物流企业的供应链涉及到的国家的相关法律法规。物流企业的员工学习相关法律，按法律要求办事就变得尤为重要。二、顾全大局，团结协作物流营销活动是一个协调供需双方需求以及包装、运输、储存、装卸搬运、流动加工、配送和物流信息交流的整体活动过程，需要从业人员具有顾全大局、团结协作的精神。三、讲求时间效率讲求时间效率是物流企业员工必须遵循的准则。四、树立安全意识物流活动过程中存在着很多安全隐患，企业必须定期进行安全检查，确保员工了解和遵守安全法律、正确操作；员工必须牢固树立安全意识，为自己以及下属的人身安全负责。五、树立全新物流营销意识“绿色物流”要求物流企业在实现经济利益目标之外，还要追求节约资源、保护环境的目标，物流企业员工在工作过程中，引导企业树立健康物流经营理念，在社会中成为“绿色物流”的宣传者。六、有高度的责任意识物流企业的形象是由员工一言一行表现出来的，物流企业的员工要牢固树立对企业、对社会、对客户负责的信念，企业才能树立形象，确保声誉和社会效益。七、善于团结协作物流活动是一张团队活动，要考全体员工的相互配合和相互支持。团结协作就是要在企业内部强调每一位员工都要具有一种整体意识，在工作中注意相互沟通、相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。八、客户至上物流企业是为客户提供服务的，企业成功的关键是客户。客户决定一切，顾客可以自主选择物流公司。因此，要想留住老顾客，吸引新客户，物流企业的员工必须认真调查了解市场，为物流企业提供真实及时的信息，使得企业能够做到：以顾客能够接受的价格，提供顾客想要的产品或服务。三、案例分析。课本案例和学生查阅的案例。四、小结。五、布置作业。物流职业道德、课本简答题实训题：学生根据需要，组成小组调查物流企业需求员工情况。浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸首页教授班级课题14 级物流管理班教学时数2 课时授课时间9、13节次34物流常规服务项目设计1、掌握物流常规服务项目的内容和相关要求。2、能够运用所学知识分析案例。3、培养独立思考、综合分析的能力。教学目标要求教学重点难点教学方法教具常规服务项目的具体内容案例分析法、讲授法、PPT 课件、多媒体设备教学设想板书设计首先检查学生学习情况，巩固已学知识；接着讲授新课，期间加强提问和师生双边活动，同时要求学生自主分析案例，做到理论运用于实践。第2章物流服务项目设计与营销管理2.1物流常规服务项目设计一、运输服务设计二、仓储服务设计三、配送服务设计四、第三方物流服务设计备课时间9、2教研室主任（组长）审批系部主任审批浦口中专校教案用纸浦口中专校教案用纸教学内容、过程一、提问，要求学生谈谈第一章学习心得体会。王玉叶、沈学香、刘雯雯、邱雨二、导入新课。布置学生朗诵德国的施多特公司物流服务项目案例，然后思考课本提出的问题。三、讲授新课。第 2 章物流服务项目设计与营销管理2.1物流常规服务项目设计附记物流社会物流企业物流运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流图 2-1物流的划分图物流常规服务项目设计主要有运输服务、仓储服务、存货管理服务和配送服务、物流服务是吸引顾客的一种有效方法，因为它重视与时间、地点有关的绩效。物流服务是各种营销战略的综合组成部分。一、运输服务设计运输服务设计是企业物流常规服务项目决策的重要组成部分。1.运输时间与可靠性运输时间是指从托运人准备托运货物到承运人将货物完好地移交给收货人之间的时间间隔。可靠性是指承运人的运送时间的稳定性。相对运输时间，可靠性更为重要。2.安全性安全新是指货物在到达目的地的状态与开始的状态相同。3.运输费用运费=货物重量运输里程运费单价装卸费：按货物重量计费；也可按照货物的件数或车船数计费包装费：租用需支付租金，使用后退还；一次性耗费需购买货位占用费：一般按照超过的天数计费手续费：如购买货运单据和货签的费用、货物过磅费等市场急需的商品，特别是一些贵重商品和鲜活易腐商品，应该选择运输时间短、运速快的运输路线和运输方式，并兼顾运输费用。对于运往仓库储备的商品，就可以选择运费低的运输路线和运输方式，并兼顾运输时间。二、仓储服务设计物流系统的整体目标是以最低成本提供令客户满意的服务，而仓储系统在其中发挥着重要作用。从成本和客户服务的角度看，仓库的选择和布局及其合理使用是仓储管理的一项重要决定。企业要根据自身条件和特点，在对成本和客户服务进行对比分析的基础上做出合理的选择。1.自有仓库仓储优势：可以更大程度地控制仓库；管理更具灵活性；长期储存时，自有仓储的成本要低于公共仓储；可以为企业树立良好形象。不足：长期占据企业的一部分资金，成本高。2.租赁公共仓库仓储优势：不需要资本投资；可以满足企业在库存高峰时大量额外的库存需求，尤其是季节性商品的销售淡季；使用公共仓库可以避免管理上的困难；公共仓库的规模经济可以降低货主的仓储成本；使用公共仓储时企业的经营活动更加灵活；便于企业掌握保管和搬运成本。不足：增加了企业的包装成本，增加了企业控制的难度。3.合同制仓储：是指企业将物流活动转包给外部公司，由外部公司为企业提供综合物流服务。优势：有利于企业有效利用资源；有利于扩大市场；有利于企业进行新市场的测试；有利于企业降低运输成本。不足：对物流活动失去直接控制。企业在选择仓储时决策的依据是物流的总成本和客户服务水平。周转量较低时，公共仓储时最佳选择；随着周转量的增加，可以把固定成本均摊到大量存货中，因此自有仓库更经济。企业决策时需要考虑的因素：（1）周转总量：存货周转量较高，自有仓储更经济；周转量相对较低时，选择公共仓储更为明智。（2）需求的稳定性：厂商具有多种产品线，使仓库具有稳定的周转量，自有仓储更为经济。（3）市场密度：市场密度较大或许多供应商相对集中，有利于修建自有仓库；市场经济密度较低，在不同地方使用几个公共仓库比一个自有仓库服务工不同地方使用更为经济。4.集中仓储或分散仓储仓库数量的决策要与运输方式的决策相协调。与仓库数量决策密切相关的是仓库的规模与选址。仓库选址也需要对成本进行分析，根据仓库在分销渠道中的作用来确定仓库的具体位置。5.仓库数量决策中的成本分析一般来说，随着物流系统中的仓库数量的增加，运输成本和分销成本会减少，而存货成本和仓储成本将增加。这种交互影响表现在一下几个方面：（1）由于仓库数量的增加，企业可以进行原材料或产品大批量运输，所以运输成本会下降另外，在销售物流方面，仓库数量的增加是仓库更靠近客户和市场，因此减少了货物的运输距离，这不仅会降低运输成本，而且由于能及时地满足客户需求，提高了客户服务水平的机会，从而降低了分销成本。（2）由于仓库数量的增加，总的存储空间也会相应的扩大，因此仓库成本会上升。由于在仓库设计中，需要一定比例的空间用于维护、办公、摆放存储设备等，而且通道也会占用一定空间，因此，小仓库比大仓库的利用率要低得多。（3）当仓库数量增加时，总存货量就会增加，相应的存货成本就会增加。存货数量的增加，意味着需要更多的仓储空间。总结：随着仓库数量的增加，由于运输成本和分销成本迅速下降，导致总成本下降；当仓库数量增加到一定规模时，库存成本和仓储成本的增加额超过运输成本和分销成本的减少额，于是总成本开始上升。6.库存管理服务设计库存管理与控制是企业物流领域所面临的关键问题，进行管理时要考虑以下因素：（1）库存管理的策略目标。一个企业的存货需求取决于物流网络结构和期望的顾客服务水平。存货管理的基本目的是要在满足对顾客所承担的交付货物义务的同时实现最大限度的流通量。良好的存货管理政策是基于五项选择性策略之上的：顾客细分化（核心顾客可以提供高额利润）；产品因素（产品的利润率）；运输一体化（根据顾客的重要性做出运输方式安排）；时间要求（把节省时间的费用与其他在物流过程中所发生的费用进行平衡，最低总成本提供服务）；竞争表现（从总成本的角度来观察）。（2）供应链管理条件下的库存策略。企业总是寻找维持系统完整运行所需要的最小库存货达到满意客户服务水平基础上的最佳选择。在供应链管理条件下有以下几种库存策略：零库存策略（不保持库存，前提是社会储备保障和供大于求的经济环境）；供应商管理用户库存（供应商在用户的授权下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权）；联合库存管理（供应商和用户共同参与，共同制定库存计划，相互协调，使的相邻节点之间的库存管理者对需求预期保持一致，消除需求放大现象）。（3）商品储存控制方法目前商品储存控制方法主要有：ABC 分析法（对错综复杂的经济活动用两个相关因素进行分类，从中找出最关键的少数 A 类和次要的多数 B 类、C 类，以便把主要精力集中于关键的少数，并兼顾次要的多数）；商品储存保本期控制法（根据商品的毛利与储存过程中的费用之间的相互关系进行综合分析而计算出保本期，作为控