客户经理支撑岗位说明书.pdf

客户经理支撑岗位工作指导书客户经理支撑岗位工作指导书岗位基本信息岗位基本信息:岗位名称岗位名称所在单位所在单位直接上级直接上级岗位基本职责岗位基本职责:1、协助客户经理开展集团客户的服务工作2、协助客户经理完成集团客户服务后台支撑工作3、配合完成各项提升集团客户满意度的相关工作4、配合客户经理主管处理日常工作岗位工作内容岗位工作内容:岗位工作内容岗位工作内容基础工作基础工作:1、协助客户经理开展集团客户的服务工作登记并办理客户经理从客户处收集反馈的日常服务性事务；配合可客户经理主管收集整理服务类相关事务；2、协助客户经理完成集团客户服务后台支撑工作对所辖集团客户信息及时录入、更新协助客户经理在系统中办理集团客户的各项业务协调客户经理纵向一体化工作定期汇总并核对集团客户各项资费卡号资源管理对账管理3、配合完成各项提升集团客户满意度的相关工作配合客户经理开展完成各项提升集团客户满意度的相关工作并形成图表4、协助客户经理开展集团客户的服务工作,登记并办理客户经理从客户处收集反馈的日常服务性事务;配合可客户经理主管收集整理服务类相关事务;5、协调客户经理纵向一体化工作；定期汇总上报纵向一体化工作进度；6、协助客户经理整理上报各类集团客户摸底调研资料7、配合客户经理主管处理日常工作岗位胜任力要求：岗位胜任力要求：客户经理支撑分公司客户经理主管岗位带宽岗位带宽所属部门所属部门直接下级直接下级3.4。5集团客户部1、专业标准大学专科学历,工商管理、市场营销、通信等相关专业2、素质标准3、其他要求具有相关办公软件操作、计算机基础操作、公文写作等技能可以熟练使用 WOD、CEL、PP等办公软件