2023年钓鱼台礼宾主管岗位职责（精选3篇）_礼宾部主管岗位职责.docx

2023年钓鱼台礼宾主管岗位职责（精选3篇）_礼宾部主管岗位职责 钓鱼台礼宾主管岗位职责（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“礼宾部主管岗位职责”。 第1篇：礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管负责礼宾部的整体工作，组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。礼宾部主管应熟悉前台部的工作程序和具有较丰富的知识面，有较高的英语水平。礼宾部主管的工作直接向前台经理负责。其主要工作职责包括： 1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。 2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。 3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。 4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。 5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。 6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。 7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。 8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。 9、分配下属工作任务并检查其完成情况。 10、做好部门财物管理工作。 11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。 12、负责酒店贵宾的迎送工作。 第2篇：礼宾主管岗位职责规范 礼宾主管岗位职责规范 直接上级：前厅部经理 直接下属：行李领班 一、岗位职责 1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。 2.全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。 3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。 4.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。 5.检查大厅及其它公共活动区域。 6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。 7.准时出席部门例会。 8.对行李员工作活动进行管理和控制。 9.对进、离店客人给予及时关心。 10.对行李员的工作做记录。 11.接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误。 12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。 13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。 14.控制酒店门前车辆活动。 15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。 16.在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。 17.与团队协调关系，使团队行李顺利运送。 18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。 19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。 20.保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤及行李存放架、轮椅。二、素质要求 基本素质：亲切热情，全面掌握旅游方面及有关方面的知识和信息，学识渊博；具备很强的信息沟通能力，熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色，性格外向。 自然条件：年龄在35岁以上，五官端正、口齿清楚，男性，身高：1.771.79米。 文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。 外语水平：精通英语，略懂日语(或韩语)及广东话为宜。 工作经验：10年以上酒店或相似工作经验，且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。 特殊要求：具备很强的人际交往能力和协作能力、敏锐的观察力，有耐性，对该岗位具有浓厚的兴趣；身体强健，精力充沛，处事机智老练，有很强的应变能力，是本地的“活地图”及本地地方志“专家”。 第3篇：精品礼宾主管岗位职责 礼宾主管岗位职责 管理层次关系 直接上级：前厅部经理 直接下级：行李员、门童 岗位职责 1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。 2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作，保证在规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务。 3、坚持主客人完全满意的服务宗旨，负责检查行李员、门童的仪容仪表，为他们工作做好计划，考核其工作表现，指导日常工作重点，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。 4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训，提高员工的业务素质，保证优质规范的服务。5、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排，做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。 6、坚持服务现场管理，巡查和督导员工，做到规范服务并合乎质量要求。7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。8、负责处理需退邮件的工作。 9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。10、负责检查门童升降旗帜。 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务，并负责检查各种代办服务的落实情况，满足客人要求。 12、负责检查或受理客人行李寄存工作，并做详细的存取记录。 13、负责办理团队行李的检查，验收和交接工作，并做好详细记录，负责行李设备清洁保养和维修工作。 14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。15、接受客人代交物品，代购机票、代订车、船票，代办旅游，代购戏票，代办托运及修理物品等委托，准确地办理登记手续，并准确、及时、优质、高效地办理完善。16、在不违反国家法律与道德的前提下，尽全力做好客人各种委托代办服务。17、负责对新员工的带教工作，努力提高新员工的业务水平。18、沟通与其他管区之间联系，协调好各项工作。 19、坚持预算管理和严格成本费用控制，负责管区内财产设备的管理，协助部门做好三级账，确保账物相符。 20、负责各班组员工的考勤考核，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。 21、在投诉整理方面，接到大堂副理一周投诉整理后，按投诉内容将其整理分类，一个月汇总划分给相关部门，让其处理结果及其内容分存档。 22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时，按投诉内容分类，划分给相关部门，要求他们在最短时间内处理解决，将处理结果反馈给大堂副理，并将处理结果及内容分类存档。23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈时，应将投诉内容整理直接上报总经办，由总经办追究其责任。 24、在分类整理投诉内容及存档时，要做到详细、认真、公平、公正。 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守. 礼宾部主管岗位职责 1直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；2完成上级下达的所有指令和本部工作计划；3负责本部的岗位安排. 8.礼宾部主管岗位职责 岗位职责职位礼宾部主管 部门前厅部/礼宾 职位级别 7级 汇报于 大堂经理/前厅部经理管理下属 行李生领班/行李生/门童 工作范围 负责提供准确的酒店信息，餐饮点和其它信息，从. 礼宾岗位职责 礼宾部岗位职责及工作要求根据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当天交班本、了解当日及近期宾客情况、. 礼宾岗位职责 礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或.