4s店的实习报告-.doc

4s店的实习报告:引导语：通过4s店实习，找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、才能准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。本文是WTT为大家整理的4s店的实习报告，仅供参考。一、实习名称：都市车迷汽车效劳有限责任公司实习;二、学生概况：所在小组成员有：_在7月2日至7月27日间，在都市车迷汽车效劳有限责任公司隶属的三家4S专营店(雪铁龙、悦达起亚、标志)的销售部、售后部、装饰部及保险部实习。三、实习目的和要求：1、熟悉汽车修理环境、修理工具，理解现代汽车维修企业的经营、消费管理程序及经营管理部门的组成，。2、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，稳固专业知识，激发热情。3、通过现场维修实习和与企业员工的交流指导，进一步熟悉汽车的构造，掌握汽车各大系统的功用、工作原理，同时，理论联络实际，把所学的理论知识加以印证、深化、稳固和充实，培养分析p 、解决工程实际问题的才能，为以后的专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的根底并且进步自己的动手理论才能。4、学习并掌握汽车维护、保养及修理的根本操作技能，逐步掌握汽车各种故障的分析p 判断及其维修方法进一步熟悉现代汽车与传统汽车在各方面的差异及其原因。5、学习工人师傅吃苦耐劳、精诚团结、大公无私的优秀品质和丰富的理论经历。6、认真学习岗位职能，进一步进步自己各方面才能，为毕业后实际工作打下良好根底。四、自己在集团实习的收获总结如下：一)公司简介：昆明都市车迷汽车效劳有限责任公司属股份制私营企业，是一家下属三个4S专营店，一个广告公司，集整车销售、装饰美容、维修保养、配件供给、信息反应、保险经纪代理等业务为一体的综合性大型汽车效劳企业。 20_年“都市车迷”及标识在国家工商商标局注册商标。1997年至今一直从事保险兼业代理，累计为昆明地区各保险公司代理机动车保险3千多万元，累计承保台次1万多辆，年承保量达3700余台次。20_年在北市区金泉汽车超市对面征购了30亩土地，投资4500万元，建盖三个汽车品牌的4S专营店(东风雪铁龙、东风标致、东风悦达起亚)至20_年9月三个专营店均已投入运营。都市车迷三个4S专营店，拥有员工300多人次，维修技工近150人，其中承受东风公司专业培训的人员达所有员工的70%，高级技术专家20人，拥有举升机40台，并配有进口的整车综合性能检测线、四轮定位仪、轮胎动平衡校正仪、专用电脑检测仪等一大批维修设备。完善的硬件设备，专业的效劳团队，将为云南广阔客户提供最优质的效劳。二)实习过程：我们在07年的7月2号正式进入都市车迷实习，在实习的第四天我很荣幸被抽去和他们公司刚刚招来的新员工一起进展培训。每天都有好几位经理给我们培训，早上9点上班，公司在北京路延长线上而我们却住在学校，因此每天都要起早搭公车。一开场我对他们公司经营的那三种汽车不是很理解，只简单认识一些汽车的牌子。每天听那些经理讲课就像是在听天书，但我一直认真做笔记，不懂就问其他的同学，我常常请教他们一些很傻的问题，例如：什么是后驱车?什么是无级变速?什么是排量?同事于是给我起了个外号叫：“十万个为什么”他们对于我这些傻瓜都知道的问题哭笑不得，但还是会边笑边细心跟我解答，不过这些倒对我起了正面影响，差距让我更加倍努力，下班回到学校后，我就抱着资料看，在上面做满了笔记，圈圈点点。在网上搜索方方面面的信息，看汽车杂志。不久后，终于功夫不负有心人，我已经可以滔滔不绝的议论汽车了，各种品牌型号也了如指掌，连最复杂的VSA(车辆稳定性控制系统)ESP(电子稳定程序)ABS(防抱死控制系统)等等一系列行驶性能比拟专业的知识都可以用很通俗的语言讲给人听，并且显得很专业。在学习过程中从之前的毫无所知渐渐变的有兴趣了。 通过培训我对他们公司有了进一步的理解，也知道了4S店的真正含义。也从那些经理身上学到了学多成功的经历。在培训的最后我们进展了考试，虽然他们没有把最后的结果告诉我们，但我自己觉得我考得应该不错。在培训完毕之后，我们回到公司隶属的三家4S专营店(雪铁龙、悦达起亚、标志)的销售部、售后部、装饰部及保险部进展实习。这才是真正的从理论到理论的过程。到了实际中我才发现理论与实际有很大的差距，在的实习过程中我又发现销售方面固然重要，但也不能无视效劳态度。假如有位顾客在他们那里买了部车后出现问题，通过售后维修后，结果仍有问题。之后找到他们公司，可能很明显是售后部门出了某些问题，但当他们面对顾客时就不能对顾客说：哎呀，这是售后的小王或小张没弄好呀!这可能是我们生活中经常出现的类似的答复。而这个答复是有本质上的错误的。假如是一个好的员工他答复说：对不起，这是我们的错。马上像顾客抱歉，并习惯的说我们。因为都是在同一间公司工作，大家是个主题，应该团结。卖车比我想象得复杂很多，很少有人和他们深化谈话，根本上一句：底价是多少，使人一听就傻眼了，根本没有交谈的余地。但他们那里的销售员答复下列问题的时候尽量绕开这个问题，让买车人对车真正感兴趣才能让他买车。之后，他们便调整了自己的策略，后来经理跟我说：“卖车就是推销自己，”和售后的同事聊聊天明白了什么是A类和B类保养，实际油耗，车常出现的问题。同时观察其它销售员如何对不同的人讲车，让他们喜欢，而且要买这辆车，在顾客询问其他比照车的状况的时候，如何去正确的答复在不回避广本的缺点和优点的同时，仍能让顾客觉得在这里买车值。我又从有些买车人那里我也学了不少东西，原来开雪铁龙的，开的标志，他们对法系车的性能非常理解，还有些买车人对其他车也非常理解。有的答复了我C4、C5、407的发动机如何经典之类的问题。这时我才发现雪铁龙、标志车的定价在同等车里不算廉价，而且它们的保养似乎也不廉价我和喜欢汽车构造的顾客聊构造，和打算为儿女买车的顾客聊儿女。其实就是一句话以诚相待，提供顾客最想要的信息。在过了几天后，我对雪铁龙、悦达起亚、标志和销售有了浓重的兴趣，我个人比前几天的表现更为积极。不仅打扮得更加体面了，而且倒水也比前几天勤了很多。介绍车流利了不少。只有少局部的问题不大清楚。很多问题我几乎能条件发射似的答复。每天过得非常充实。在都市车迷的一个月的实习中，长了不少知识，每个买车的人都关心不同的问题，有不同的审美。和他们的攀谈中也长了不少知识：怎么算保险和税啊，怎么让别人信任自己啊。也结实了很多对汽车技术很感兴趣的看车人，有关雅阁、CITY、FIT发动机，有关油耗，有关平安等等，不光是关于都市车迷的三个品牌的车还有其他车，比方TOYOTA、奔驰、BMW后来才发现自己坐过不少好车，只是以前自己不会识货，呵呵!(不少父母来看车，原来我们每买一件电脑啊、车啊，家长都会偷摸来踩点。原来还因为他们只负责给钱呢!)同时也觉得当销售参谋真挺不容易的，每个人来了都要光答复一大堆答复了不知道多少遍的问题。“这车多少钱?”“这车最低多少钱?” 而做一个好的销售参谋更不容易，确实有很多道理，但这些道理都可以用一个道理总结：“推销自己，让顾客信任自己”。我如今才觉得汽车销售十点提得非常好：嘴巴甜一点?脑筋活一点?行动快一点?效率高一点?做事多一点?理由少一点?肚量大一点?脾气小一点?说话轻一点?微笑露一点三)感受收获 ：第一次在售后的实习是在悦达起亚的售后部，我被分到了油漆一组，组长是个瘦高瘦高的马师傅，听他自己说在公司工作了4、5年了，我倒是很快乐，遇到个经历丰富的师傅。第一天售后上班感觉有点不适应，由于打磨要用到水，以致于工作场所总是湿漉漉的，有些地方还有积水，一不小心，鞋袜全湿了，这几一直下雨，手脚麻木，幸好还用的是热水，撑得过去，后来繁忙时，也就没什么感觉了!接下来感受到的就是公司的文化。公司都要做晨操，全体员工在公司前台的空地上，列队集合，然后放感恩的心。然后列队说礼貌用语，我想所有员工在此刻都能感受到人与人的平等与别人的尊重，和尊重别人，然后就是通报昨天的成绩，鼓励员工今天创佳绩，我也站立其中，那时我有一种错觉，我就是这里的一员，我与公司有着共同的血脉跳动。在实习的时候，挨师傅“说”是很经常的事。我记得有一次，打磨好后，需要将其外表的水吹干，我举目一望，一根气管也没有，于是随口问了一句：“师傅，气管在哪?”师傅回过身，望了我一眼，然后说：“自己想方法，别什么事都问我，要学会自己想方法解决问题，不然，你只能做别人的跟班。” 我当时就楞在那里，一动也不动，感觉被人当头敲了一棒，豁然清醒，确实，我是来学习的，提升自己才能的，不是来做一个应声虫的，没人愿意做别人的跟班。想到这自己反倒释然了，要时刻记住自己是来学技术的。我们那个组大多是年轻人吧，话也投机，互相聊一些趣事，我们相处的甚是融洽，师傅见我们做得很用心，也放手让我们做，自己在一边指导。特别是其中有一位胖胖的教师傅经常对我说：“小兄弟，没事做的时候，自己拿刮刀来练习嘛，不要怕，出问题，我们晓得解决。”说句实话，我是打心眼里感谢这位师傅的，刚去的时候，我确实有一些放不开手脚，想做却又害怕做不好，只练一些简单的做，比方粘纸，砂漆面等，有了师傅的鼓励自己做起来也畅快多了。还记得有一次，组长和我一起在做一辆车，车损坏挺严重的，组长刮大面积的，我刮小面积的，不过刮到后轮眉的时候，组长看我迟迟不刮，不解的问道：“怎摸不刮了?”我嗫嚅道：“这有几条弪，我怕刮不好，浪费时间。”组长过来边刮边说：“刮不好就不刮吗?难道你以后也不刮吗?”我无言以对，他又继续说：“你仔细观察别人是怎样刮的，渐渐来，来日方长啊!”我知道组长是一个不爱说话.不苟言笑的人。虽然每次都批评我，但我也知道他是为了我好，也就没往心里去，不过每次和他一起，心里还是揣揣的。 随着时间的流逝，我也渐渐适应了这里的生活，做起事来也不怎摸疲惫，倒是自己的技术纯熟了许多，用师傅的话说就是刚刚上道，虽然我们只是实习的员工，但公司要求还是与正式员工一样，准时上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免思念校园里的光阴，感觉自己就象钱钟书围城里的人一般，里面的人想出去，外面的人想进来。闲聊时，师傅们谈到许多师兄有特殊的才能，比方字写的好，歌唱得好，都因此而被公司重视，感觉只知道一味的栽在书里是不行的，即使有机遇，开展空间也有限。要综合开展自己，培养自己多方面的兴趣，同时在实习的时候，发现组长在分配工作时有不尽合理的地方，时常听到组员们抱怨，我想我们专业是不是可以开设一门统筹规划的课程呢，正确的分配与运用人力资，从而到达最大的效率。在同工段长交流时，他建议我们多涉猎一些机修方面的知识，比方液压传动和配气相位等等，让我受益匪浅。这次实习，让我对自己所学的专业有了更深化的认识，同时也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己的人生有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石!第 10 页 共 10 页