个人工作总结范文2022服务礼仪培训工作总结.doc

个人工作总结范文2022效劳礼仪培训工作总结效劳是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，以下是为你介绍的效劳礼仪培训工作总结，以及阅读！效劳礼仪培训工作总结在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢送的人-外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它仍然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大根本原那么：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名酒店的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店效劳人员！效劳礼仪培训工作总结这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有时机能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专教师进展交流，承受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店效劳礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去对待事物，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给宾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，我将按照王教授所讲的效劳礼仪的要求，努力标准自己的效劳行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值，展示良好个人修养。第 3 页 共 3 页