公司售后服务承诺书 有关公司售后服务承诺书 .doc

公司售后效劳承诺书 有关公司售后效劳承诺书 导语：日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。以下WTT为大家介绍有关公司售后效劳承诺书文章，欢送大家阅读参考!有关公司售后效劳承诺书1一、质量承诺：1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、 对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进展全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，假设有特殊要求，需提早完工的，仪器仪表公司可特别组织消费、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，公司向用户提供以下文件； 技术使用说明书 保修单四、售后效劳承诺：1、效劳宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、效劳目的：效劳质量赢得用户满意3、效劳效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。 用户可以通过售后 咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案有关公司售后效劳承诺书2致：_根据贵方招标编号为_的长乐市直单位、社会团体20_年度办公自动化设备定点协议采购工程的投标邀请，对该工程做出如下质保及售后效劳承诺书：第一局部 售后效劳承诺1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中假设中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后效劳协议，以保障客户利益。3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门效劳，无需用户送修，并提供终身技术效劳支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供给，不收取上门效劳等。4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品假设发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修屡次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门效劳,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供给。5、 效劳工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候效劳。6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：_投标人代表(签字)：日 期：20_年2月10日第二局部 售后效劳保证1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后效劳队伍，在福州参照先进国家的售后效劳设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后效劳专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的 ，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广阔用户提供良好的技术效劳。公司还成立了专门的物流中心，装备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、 售后效劳体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，理解客户需求;2)每月按时上门对设备进展专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客户效劳专员会定期对用户进展回访，理解客户珍贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、 维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进展维修每日分析p 维修报告，录入档案提供由技术员周期性分析p 客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及效劳表序号质量保障措施及效劳内容承 诺备 注1整机保修三年2随机标准配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电线随机配臵见随机装箱清单5运输方式免费送货上门 6交货时间现货7安装、调试效劳免费安装调试 8整机免费换货期限一个月9免费上门效劳期终身，提供随叫随到的上门效劳，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产品故障效劳响应时限2个小时内响应 11效劳时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应及时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供给响应时限一个工作日内15质保期满后的保修效劳费用详见开标一览表 16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理投标人：_投标人代表(签字)：第 7 页 共 7 页