学习沟通的心得体会范文 .doc

学习沟通的心得体会范文 沟通是人与人之间信息的传递与反应的过程，从而到达信息的通畅。下面是WTT为大家带来的学习沟通的心得体会，希望可以帮助大家。学习沟通的心得体会范文1：我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。首先感谢人力资给予我们这次学习时机。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课教师幽默幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深入的认识：首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经历对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。其次，认识到互相信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想获得良好的沟通效果，必须先要获得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立互相之间的信任。第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。 第四，以往认为沟通必需要有很好的口才，要想获得良好的沟通效果必需要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定可以获得良好的沟通效果。作为调配人员，处于供给与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作非常频繁，而且特别重要。为了获得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为假如人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比方平时多给人以关心、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要理解对方的性格，然后根据对方的性格特点，用对方可以承受的方式去和对方沟通。比方：某个商品货紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。 三是在沟通过程中要多听多问。比方在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能理解门店的真实需求。总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需渐渐消化并最终运用于实际工作当中，以进步沟通效率从而进步工作质量。谢谢大家!学习沟通的心得体会范文2：所谓沟通技巧，是指管理者具有搜集和发送信息的才能，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向别人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读别人的信息，从而理解别人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反应、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多费事和障碍。学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进展沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其如今分开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不理解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联络、不沟通而变得陌生。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶然打一通 告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打 回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美妙。我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、教师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随意。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理会。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开场都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深入地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是理论出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。第 5 页 共 5 页