护理部护士长工作总结 护理部护士长的评价.doc

护理部护士长工作总结 护理部护士长的评价随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院指导的带着和支持下，重点标准了护理文件书写，进步了护理人员法制观念;加强监视管理，保障了护理平安;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理效劳质量。全院护理效劳质量稳中有升，病人满意度高。接下来WTT为大家带来的是护理部护士长工作总结，欢送大家阅读借鉴。【一】护理部护士长工作总结一年来，我觉得我如今做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院指导和护理部的正确指导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下:我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网搜集整理的的整体效劳形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，进步了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目的就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流才能最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，进步了工作人员的整体素质提升效劳质量的关键，在于效劳人员素质的进步，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，进步导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进展科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和谅解疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进展培训，好的表扬，错的批评，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。【二】护理部护士长工作总结回忆20_年上半年的工作，护理部在医院指导班子的指导和关心下，围绕医院“二甲”重新评审的中心工作，结合护理部的工作方案和目的，积极开展工作。现将主要工作总结如下：一、积极完成医院的各项中心工作护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。护理人员积极参加医院组织的各项文体活动和公益活动，完成了县卫生局抽调的护理人员，参加手足口病防治工作，确保了我县手足口病防治工作顺利进展。二、围绕再次创立“二甲”医院的工作重心，积极开展工作1、为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进展分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进展检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。2、护理部屡次召开护士长会议，学习“二甲”评审标准，研究部署护理工作，要求更新管理理念、管理方法，弥补工作中的缺乏，为创立等级医院做准备。三、继续狠抓护理质量，保障护理平安1、根据河北省等级医院考核标准及邢台市卫生局护理质量控制检查标准及医院实际，护理部在原有的护理质量检查根底上重新制定了新的质量标准，制定了护理部目的管理考核标准、护理质量检查表。护理部每月一次按照质量标准对各科室进展检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促进了各科的积极性，进步了护理质量。2、为更好地标准临床护理工作，护理部重新完善制定了护理制度，并以制度为准那么对临床护士进展标准、考核。3、半年来护理查房10余次。对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进展反应性检查，获得了较理想的成绩。4、护理部每季度组织召开护理质控及护理平安会议，对检查过程中经常发生的突出问题进展分析p ，提出整改措施并催促落实。5、护理部上半年对各级护士进展了培训，有方案、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习6次，护理业务查房2次，进展护理三基理论考核2次分两批进展考试，考核率100%，合格率100%；完成全院护士护理操作静脉输液的培训和考核，培训率达92，考核合格率达100。四、改良效劳流程，改善效劳态度，实在做到“以病人为中心”1、为进一步促进我院行业作风建立，营造医院内部良好的医疗卫生效劳环境，进步效劳程度，树立医院良好的社会形象，把“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的人性化效劳理念转化为医疗效劳理论，于20_年3月，在全院范围内广泛开展以为进一步转变护理效劳观念，建立_统一的新型现代护患关系，充分表达以病人为中心，贯彻“全员、全程、全面”的优质效劳理念为主题的优质效劳月活动，通过活动进步护理人员的效劳意识和效劳理念。2、为适应广阔患者的要求，改良了血液透析室，上半年医院对血液透析室进展了装修和改造，从硬件设施上改善血液透析室的相貌，护理部也积极地从软件设施上着手对血液透析室进展改造。优化人员构造、合理配置护理人员。改善效劳态度，加强医院感染管理防控和人员业务素质。3、各科室今年以来面对住院病人剧增，克制人员紧缺，实行了弹性排班，增加顶峰期上班人数，圆满完成了护理任务，上半年没出现护理事故。4、上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达164人次，平均满意度为95、6。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。5、半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的进步，护理过失和缺陷比去年同期下降，投诉较去年同期下降，护理满意度比去年提升，受到病人及医院指导的好评。五、落实科学开展观，进步护理人员业务素质护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100，其中一人完本钱科学历。六、纪念“5、12”护士节，开展丰富多彩的庆贺活动为了庆贺5、12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精神，丰富医院护理人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆贺活动。1、为迎接医院“二甲”评审，进一步进步护理操作技能，于4月底举行了全院护理操作比赛；同时对全院护理人员进展了“三基”理论考核。评出了比赛和理论考核前5名。2、于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，_被市卫生局授予邢台市优秀护士，_被授予邢台市优秀护理管理者，张平等十名护士被医院授予了20_年度“优秀护士”称号，这对全院护士都是一种鼓励和鼓舞。3、20_年5月11日下午，在医院三楼会议室，举办了庆贺“5、12”护士节表彰暨文艺联欢会。会上对在工作中涌现的优秀护士和技术竞赛岗位技术能手、理论考核优秀个人进展了表彰和颁奖，会后全院护理人员举行了丰富多彩的文艺联欢。第 8 页 共 8 页