银行柜员服务心得体会范文.doc

银行柜员效劳心得体会范文作为银行的先锋军，银行柜员的效劳是至关重要的，下面是WTT整理的银行柜员效劳心得体会范文，。首先，要清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成局部。银行经营必须通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。其次，要做好效劳，除了要对业务知识有熟悉的理解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的效劳理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。再次，效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他效劳，我们要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，培养换位考虑和感恩的理念。作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚效劳对待每一位客户，用你我的卓越效劳，创造恒丰银行明天卓越的品牌!银行柜员效劳心得体会范文二_年前，怀着对将来生活的美妙向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名_银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力进步自己的专业技能和效劳程度，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与指导同事一起为华夏银行的开展奉献自己的力量，从中我领略到了效劳的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了指导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目的：严格要求自己，不断努力进步自己的专业技能，不断扩大拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供效劳，成为一名根本功扎实、业务知识全面、效劳标准沉着的多面手。一、微笑是文明优质效劳的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神相貌代表着银行的管理程度和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进展最真诚有效的沟通。二、技能是提升效劳程度的根底。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注重加强业务技能程度的学习和进步，深知技能是进步效劳程度的根底，只有掌握纯熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳;才能进步工作效率，赢得客户的信赖。三、 知识是进步效劳才能的坚强保证。人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深入的内涵,效劳者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和蔼解心意、准确、快捷、高效的效劳技能，而知识是进步效劳才能的坚强保证。四、 沟通是做好效劳的有效手段用心体会，善待客户，这是做好效劳的根本。客户假如得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进展扩散。在一些小小的细节之中，它表达的不仅是我个人，而是我们_行的整体形象。所以工作中我经常从换位考虑的角度去观察、体验客户的心态和详细效劳的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。五、团结是提升整体效劳形象的无形力量。我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。六、满意是效劳工作不懈追求的目的。优质效劳表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利效劳和支持效劳以到达效劳品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假设能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“间隔 ”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。在_银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原那么，虽然工作中我还存在许多缺乏，但我会在以后的工作中努力加以改良和进步，认真贯彻“客户第一、效劳至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的效劳原那么，热情效劳、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质效劳，在工作中表达和升华_银行的效劳。我会努力和许许多多优秀的_人一起共同书写_银行无比绚烂美丽的崭新篇章。第 6 页 共 6 页