旅行社总经理述职报告 2022个人述职报告范文.doc

旅行社总经理述职报告 2022个人述职报告范文总经理传统意义上是一个公司的最高指导人或该公司的创始人。WTT整理的述职报告，仅供参考哦。旅行社总经理述职报告(一)亲爱的朋友们：大家好!我是_旅行社的总经理_。_市_旅行社是20_年10月成立的，真正的做业务是从20_年4月15日开场至今已有一年半有余，在各位指导的关心鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游开展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造_旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立_旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客及友好协作单位不断增加，开展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员结实树立不给_旅游摸黑，不给_丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金20_05000元不等，保证其为游客提供优质效劳，为防止各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监视，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品20_00余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。二.抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训。在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根，并本着合理合法的原那么，结合客人当时的心理变化分析p 出最周到有效的解决方法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经历，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社管理概论、公关礼仪相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带着好客人进展观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的开展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待才能，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员理解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人效劳同时，可以配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作可以顺利展开，从根本上防止了因导游员不理解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识可以更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好时机。三.建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供效劳。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来理解情况，我社通过举办“_旅游联谊会”的形式，一方面可以稳固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会_文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质效劳。四.敢于承当责任，获得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承当责任，不给组团社找费事，深化的认识到组团社与地接社间“责任”我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的方法是不可取的。五.充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的开展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资的经营者和最终的旅游消费者之间可以建立起更直接的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业及时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其搜集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。我社充分认识到了行业经营形式所面临挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作，并且获得了不小的成果，积累了珍贵的电子商务经历，更结识了很多全国各地的同行朋友，不再完全依赖北京中转，初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节省了流动资金，降低了经营本钱。在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，进步了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市网通公司展开合作，积极开展 营销，使游客可以方便快捷与我社获得联络，从而在散客接待领域同样获得了不小的业绩。最后，相信在新的一年里有那么多的朋友关注着_，关心着_。_不会让每一位游客绝望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造_旅游绿色通道”的理念，为广阔游客提供尽善尽美的效劳，为_旅游奉献自己的力量!述职人：20_年_月_日旅行社总经理述职报告(二)省局指导、总场党委：九九年三月份，我从千层板林场调总场任场长助理兼森林旅游开发公司总经理。在总场协助主管场长分管公园管理处办公室、公园建立、工程开发、招商引资等工作，在公司主持行政全面工作。一年来，在总场党委的正确指导下，找准自己的位置，积极为森林旅游业的开展出谋划策，提出自己的开展思路和见解，在公司经营管理工作中，团结带着公司一班人和全体职工，从零开场，从严要求，大胆管理，勇于创新，创造性地开展工作，圆满并超额完成了总场下达的各项工作任务和经济指标。成绩的获得，是开发公司的同志们发扬塞罕坝艰辛创业的精神干出来的，也是与总场指导和科室的大力支持分不开的，在这里我向他们表示感谢。现将一年来的工作总结述职如下：一、加强理论学习，不断进步自身素质作为一个新组建的公司的总经理，自己深知肩上担子的重量。要想把一个企业搞好，不管在政治理论、业务素质，还是在廉洁勤政等各个方面，都应该是表率，都要超出别人才行。为了到达这个要求，自己制订了学习方案，工作再忙，也要抽出一些时间进展学习，包括政治、业务、经营管理、科技、历史、哲学等各个方面的书籍都涉猎到。一年来，我比拟系统地学习了小平文选、简明旅游百科全书、新合同法等有关书籍，坚持记学习笔记。通过系统学习，自己的思想政治素质和业务素质都有了很大的进步，有力地促进了公司各项工作的开展。二、公司各项经济指标完成情况九九年总场下达给森林旅游开发公司方案总收入100万元，实际完成163万元，占方案的163，其中：门票收入117万元，林地资补偿费43万元，其它收入3万元。方案利润60万元，实际实现利润86万元。招商引资工程完成七个，工程引资打破了总场下达的20_万元的指标。三、为完成各项指标所作的主要工作和采取的主要措施(一)统一思想，发挥优势，抓班子带队伍如今的森林旅游开发公司，是在原总场开发公司的根底上组建的，它兼有森林公园行业管理和旅游经营管理的双重职能。针对公司指导班子新、人员新调配、职工思想复杂的现状，班子成员关心的是能否完成总场下达的100万元的经济指标，能否让职工拿上工资。在这种情况下，我和指导班子认真分析p ，找出开发公司的优势所在：一是总场的高度重视，选配了五名指导，指导力量在全场是最强的。二是公司共23名职工，有共产党员九名，接近一半，三是有在职和不在职曾经在指导岗位上工作过的副科级以上干部八人，还有新调入的局部骨干，这就是我们开发公司的优势，只要做好工作，充分发挥他们的积极性，一定会很好地完成总场下达的指标。班子形成共识后，提出了“我靠公司生存，公司靠我开展”的口号，制成大型牌扁，悬挂于公司正门，以此来增加全体职工的凝聚力，树立自信心。为了尽快使公司工作进入正常运转，我和书记逐个和部门经理及员工们谈话，做思想政治工作，解决各种思想问题，使他们放下包袱轻装上阵，放手让他们在各自岗位上发挥作用。开发建立大旅游，兴办大产业，必需建立一支高素质的员工队伍，加强旅游从业人员的培训是当务之急。在公司内，组织开展了一系列的业务学习和培训，同时组织员工外出考察学习其他先进森林公园的公园建立、经营管理、导游接待效劳等方面的先进经历，指导工作，很快翻开了工作场面。一举改变了开发公司过去“收容队”的形象，不但创造了良好的经济效益，还带出了一支团结、稳定、高素质的员工队伍。(二)建制度、严管理，全面推动各项工作森林旅游开发公司建立伊始，我和班子成员一起，积极谋划公司的开展规划，制定公司年度工作思路和公司管理方法，通过屡次与县里协调运作，制订了门票管理方法，组织公司各职能部门认真讨论、修改完善，提交职工大会讨论通过后，认真贯彻执行，经过一年的运行效果非常显著。有了制度加上严格的管理，使公司的各项管理工作从一开场就走上了制度化、标准化的轨道。在工作中，我特别注意严格要求自己，以身作那么。一年来，由于森林旅游开发公司工作刚刚起步，工作千头万绪，为了完成总场下达的各项任务，我一心扑在工作上，几乎没有完好地休息过一个星期天。公司全体员工们，也都发扬了特别能吃苦、特别能战斗的精神，兢兢业业地工作，尤其是遇有紧急任务，都能按时、按质完成。如在配合围场县县庆和99森林草原节首游式工作，由于工期紧、任务重、质量要求高，为了按期完成任务，公司通过认真部署、详细组织，临时抽调精干力量，仅用了十四天就圆满完成了筹备任务，完成公园山门停车场及百花坡停车场8300多平方米的建立任务，为99森林草原节首游式的成功举办创造了必备的条件，受到围场县指导及总场指导的好评。(三)招商引资、扩大开放，施行资开发带动战略塞罕坝国家森林公园建立起步较晚，但开展相当迅速。为了适应快速开展的旅游形势的需要，站在全场角度和我场兴建大旅游、大产业的角度上，严格按照森林公园总体规划统一部署，多方筹集旅游建立资金，广泛调动社会各方面的积极性，采取国家、集体、单位、个人一起上的方针，扩大开放，吸引资金。一年来，招商引资工程7个，吸引资金20_多万元，有效的促进了公园景区景点、根底设施、交通、通讯等方面建立都得到了很大改善，接待档次有了明显进步。(四)、抓宣传、促开放，进步公园知名度为了开发建立大旅游，公司制定宣传方案，大幅度增加资金用于宣传，通过电视台、报社等传媒大力宣传塞罕坝，还屡次派员参加京、津等地举办的旅游促销会、工程洽谈会等活动，发放各种旅游宣传品，积极开展宣传工作。组建了塞罕坝森林旅行社，与北京、天津、石家庄、辽宁、山西等地的旅游机构进展联络与洽谈，建立业务关系。配合市旅游委、围场县政府组织举办了99木兰围场森林草原节活动，举行了首游式剪彩和“保护自然、热爱自然、享受自然”百人签名_活动，举办了满蒙民俗风情歌舞和民族活动表演，推出了几条特色旅游线路。通过森林草原节活动，展示和宣传了塞罕坝森林草原、蓝天白云和浓郁的满蒙风情等主特色，为招商引资开展旅游业创造了良好的条件。我还屡次利用外出时机，多方联络、运作工程开发建立事宜，收到了良好效果。(五)抓规划、促落实，全面推进森林公园建立工作1、本着高起点、高标准、高程度的原那么，总场决定由我作为负责人组织修订和完善森林公园总体规划。今年六月份完成了修订工作，并聘请参加中国林学会森林旅游和森林公园分会塞罕坝学术讨论会的专家教授对总体规划进展评审、论证并获得了通过，在此根底上，根据专家提出的意见，又委托省林勘院对规划进展了修改和完善，现已完成修订、编审工作。2、加强根底设施建立。按照森林公园总体规划，加紧了森林公园根底设施的建立，新建成百花坡、黄花滩、滦河漂流等旅游景点。配合县庆修建了公园山门、百花坡和公司院内三处停车场，面积达8300多平方米。塞罕湖两个码头工程也已经全面开工，蓄水后即可投入运营，创造经济效益。3、公司的环境建立方面也做了大量的工作，在总场的大力支持下，改造了公司大门，新建了花坛，按装了自来水和暖气，铺设了地板瓷，还更新了办公设备。使公司的环境和办公条件得到极大改善，较好地树立了公司的环境形象。(六)组织施行两大综合治理工程，全面治理旅游环境九九年四月份总场为了全面加强精神文明建立，开展生态旅游示范区和创立“文明森林公园”活动，在全场范围内全面启动了“精神文明建立两大治理工程”，责成我担任两大治理工程指导小组副组长，由开发公司和总场文明办共同组织施行。我和指导小组的同志们一起，开展宣传教育，在调查研究、摸清底数的同时，从清理大家畜、场区环境卫生、清理外来户、绿化美化城区等九个方面全面开展综合治理工作，受到了良好的治理效果。在旅游环境治理工作中，严格按照总场要求，经过外业清查测量，内业汇总制图，分年度摸清了所有使用林地的根本情况，在此根底上，研究起草了总场占用林地资管理方法，报经省局批复。在清查落实中，补办了占用林地合同等有关手续，标准了审批程序。经过前后近三个月的努力，场区相貌焕然一新，公园旅游环境得到了有效的治理，使我场创立“文明森林公园”工作跃上一个新的台阶。四、几点体会1、发挥政治优势，党政齐抓共管，形成合力，充分发挥党员干部的模范带头作用，发挥指导干部的表率作用，是做好公司各项工作的保证。2、指导班子团结，思想解放，勇于创新，制度严明，是做好各项工作的根底。3、指导要想大事，做实事，为职工解决实际困难，就能调动各个方面的积极性。如解决职工子女就学、家属就业问题，在公司虽算不上大事，但是个人就是大事。今年以来公司先后安排了六个长期岗位的职工家属和子女就业，还安排了十多个季节性的岗位，解决职工家属和子女就业。我还为公司职工子女联络学校，送走了两个大学生，职工们反响强烈，效果非常好。五、公司几项主要工作思路的谋划1、紧紧围绕总场确定的开发建立大旅游、大产业的总体思路，扩大开发开放范围和领域，走生态旅游开放带动的路子。统筹协调，各方参与，采取多种形式招商引资、外联，集资或施行股票上市等多种渠道，吸引开发建立资金，大力培育旅游市场。2、加强环境资保护。环境资的保护是森林公园持续开展的必然要求，我们准备建立一个具有综合职能的森林旅游派出所，履行环境资保护和森林旅游治安管理等职能，确保我们这片绿色不被破坏，为开发建立大旅游、兴办大产业保驾护航。3、在工程建立方面，启动塞罕湖水上游乐工程，招商建立旅游宾馆、建立湖心亭、购置水上游乐设施，搞整体综合开发，力争启动“商品一条街”工程。立足本场优势，扩大开发旅游商品，采取精加工、精包装，打出“塞罕坝”品牌的旅游纪念品。4、继续加大旅游促销力度。利用报刊、因特网、举办旅游研讨会、制做音像制品、设立旅游驻外办事处等形式，大力宣传，进步公园知名度。二0_年的工作目的已经确立，我们要在党委的指导下，继续发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，艰辛创业，勇于创新，把我们的各项工作做的更好，为塞罕坝的经济开展添上浓重的一笔。述职人：20_年_月_日第 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