销售员工作总结〔通用14篇〕.docx

销售员工作总结通用14篇销售员工作总结通用14篇总结是对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况进行分析研究的书面材料，通过它能够全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，是时候写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么，下面是我精心整理的销售员工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。销售员工作总结篇120xx年很快过去，在今年的汽车销售期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于汲取教训，提升自己，以致于把工作做的更好，自己有自信心也有决心把今后的工作做到更好。20xx年汽车销售员工作总结：扼要总结如下：我是20xx年XX月XX日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经历体验的，仅凭对销售工作的热情和喜欢，而缺少对本行业销售经历体验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边探索市场，碰到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经历体验的同事，一起寻求解决问题的方案，在这里，我非常感激部门经理和同事对我的帮助！通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历体验，如今我对市场有了一个大略的了解，逐步的能够清楚明晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的把握。在不断的学习专业知识和积累经历体验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提升现存的缺点对于市场的了解还是不够深切进入，对专业知识把握的还是不够充足，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通经过中，缺少经历体验。市场分析我所负责的区域为宁夏。西藏。青海。广西周边，在销售经过中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，如何在第一时间得悉价格还需要我在今后的工作中去学习和把握。广西区域如今重要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单。如今广西政府招标要求250000下面，排气量在2、5下面，这样对于进口车来讲无疑是个噩梦。宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川重要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。国产车这方面重要是a4，a6、几乎是从天津港要车，但是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要8000元，也就没什么优势了。从20xx年*月*日到20xx年*月*日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，20xx年的年销量到达80台，利润到达160000，开发新客户10家。我会朝着这个目的去努力的。我有自信心！随着市场竞争的日益剧烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的场面，拥有一个积极向上的心态是非常主要的。销售员工作总结篇220xx年是xxxx海马汽车销售公司主要的战略转折期。国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxx海马汽车销售公司获得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖。回首全年的工作，我感到在下面几个方面获得一点心得，愿意和业界同仁共享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差别化营销针对今年公司总手下达的经营指标，结合邢总经理在20xx年商务大会上的指导精神，分公司将全年销售工作的重点安身在差别化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战的误区。我常讲“价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采取什么样的策略呢？我们探索了一套对策：一对策一：加强销售队伍的目的管理1、效劳流程标准化；2、日常工作表格化；3、检查工作规律化；4、销售指标细分化；5、晨会、培训例会化6、效劳指标进考核二对策二：细分市场，建立差别化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制订不同的销售策略，构成差别化营销；根据06年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采用了相应的营销策略。我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。平常我们采用自动上门，定期沟通反应的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司坚持贯有的良好合作关系，自动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门效劳一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修效劳点，将xx的效劳带入高校，而且定期在高校组织免费义诊和颐养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。三对策三：重视信息采集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残暴而剧烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目的制订的指点和根据。在市场淡季到来之际，每一条销售信息都如珍宝，从某种水平上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人采集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息，制订以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制订，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门坚持亲密沟通，积极组织车源。增长工作的计划性，避免了工作的盲目性；在重视销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占领率。我们把分公司在当地市场的占领率作为销售部门重要考核目的。今年完成总部任务，顺利完成总手下达的全年销售目的。对于备件销售，我们重点清理了由于历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，获得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售遭到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后效劳带动车间备件销售，不仅扭转了晦气场面，也带动了车间的工时销售。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自20xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后效劳部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理加入的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等主要环节强调语言行为规范；在维修经过中，强调使用“三垫一罩，规范行为和用语，做到尊敬用户和爱惜保护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，承受用户监督。为了进一步提升用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的效劳，进而提升了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化效劳意识，提升营销效劳质量20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“效劳管理年，提出“以效劳带动销售靠管理创造效益的经营方针。我们挑选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司本身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反应，召开部门经理级的效劳例会，在管理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，管理部门效劳一线的管理效劳体系；在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。构成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效劳的管理机制。积极响应总部要求，进行效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进行总结，制定本周计划，为用户提供高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改良计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设备进行了一系列的整改，陆续建立了颐养用户休息区，率先在颐养施行了“交钥匙工程；针对出租车销量激增的场面，及时地成立了出租车销售效劳小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑效劳、“五一微笑送大礼、“夏季送清凉、“金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、“冬季送暖和等一系列活动，在客户中获得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提升。三、追踪对手动态加强本身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和凭空捏造，已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的效劳站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制订积累了第一手的资料。四、重视团队建设分公司是个整体，只要充足发挥每个成员的积极性，能力。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目的。在加强本身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理参谋咨询公司对员工进行了怎样提升团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。销售员工作总结篇3春去冬来，转霎时，历史即将掀开新的一页，来到龙洋公司快3年了，在龙洋也算一名老员工，作为公司的一名老员工，公司销售部老员工工作总结。我深深的感遭到龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的精神，在这三年里我学会到了许多同时也懂了许多，从一个什么也不懂的销售参谋，到今天的月销年销售冠军，首先我要感激丛总给我展示自我和学习的平台，让我能够有学习和发展的空间，其次我要感激郑经理和马主管对我工作的的支持与帮助，正由于有了你们的帮助，补冲我的不足，我能力够一点点的的进步，取的今天好的成就，下面我把自己这一年的工作和学习情况，做一下总结，XX年4月份来到公司我全年销售了35台，而XX年我销售了84台车，.XX年我自己给自己制订的目的是100台，经过自己的努力和全体员工的协助下，我完成了，并超额完成了我所定的目的，取的了121台的好成就。09年我还要有新的目的和新的突破，我相信，只要我想做就没有做不到的事情，我对自己有自信心，对我们全部整体有自信心，我相信只要努力，只要付出就一定会成功，加油。销售部是企业的一个门面，一个窗口，我们的一言一行都代表我门的企业，所以我无论是在工作还是平常生活都高要求的要求自己的言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的专业知识和专业技能，要想做为一名优秀合格的销售参谋，必需能够了解和吃透竞争车行的动态，讲出他的不足之处，要做到人有我有，人有我优，经过这几年的磨练，使我愈加成熟，无论是谈客户还是了解客户心理都有了很大的提升，回首过去繁忙的工作，每谈成一个客户，非但凡那些欠好谈非凡叼难的客户，到最后的成交，都对自己是一种磨练，工作总结（公司销售部老员工工作总结）。同时也是一种挑战，如今看，过去的之一时期，虽然在工作的各个方面既有欣慰，也有遗憾，但有一点是值得肯定的，我们真挚的付出了，讲到这里我想多讲几句，我们在平常工作中应该怀着颗感的心去对待每一个你接待的用户，不要把他们当成一个陌生人，或者是一个普通的客户，当作朋友，亲人，只要你真挚的付出，才会换来客户的你的信任，和肯定，这是我在海马的探索和经历体验，记得伟大的乔基拉德讲过，要想要客户相信你的车首先要相信你的人，我以为是很有道理的。我相信只要我们真挚付出了就一定会有回报。总之销售部是一个不段成长的部门，我喜欢在这个岗位工作，同时也是也个锻炼人的好部们，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的实质工作，那就是互相之间的协作，一个人能够才干横溢，但是没有其别人的协助，评一人之力是什么也做不了的，所以我们要具体表现出团队精神，由于我们龙洋公司是一个整体，一个大家庭，龙洋公司的全体员工就象兄弟姐妹一样，团结合作，我也在工作中学到了很多专业知识，和做人道理。所以无论是岗位日常工作还是领导交代下来的任务，我都力求做到尽善尽美。虽然有时也很累，但也体验到苦中有乐，累中得到的是收获，我想这也必将为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚持的基础。我也深知，工作中自己还有许多的不足，例如：业务知识上，还没有到达精益求精的要求，工作有时过急过乱，缺少深切进入细致工作等，我要在以后工作中努力克制不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司作出奉献.销售员工作总结篇4一年伊始，万物复苏。在这个春暖花开的时节，回首和总结去年一年的工作，探寻求索今年的工作思路，为20xx年的奔驰做好预备活动，我感觉这是一项非常需要的工作。古语有云：磨刀不误砍柴工。我要通过总结找准方向，明确重点，自我鼓励，连续努力，争取实现较大的进步。20xx年，我的销售总额到达70万多元，老顾客不断稳固的同时，开发了一些新客户，与上一年度相比，获得一定的进步。这重要的原因是：1.公司销售政策好，促销力度大，产品完成了整合，走上了正规化、标准化生产道路。2.销售后台支持有力，相互协作较好，发货较及时和精确。3.自己努力拓展客户联络渠道，增长公司和产品展现途径，在自己努力找客户的同时，争取让客户找自己。4.积极维护客情，获得客户信任。逐步把握了与客户打交道的基本方法和心态：既要尊重，又不能将就;既要坚持公司政策，又不能骄傲轻慢无礼。坦言讲，固然获得一定成就，但是也存在众多不足。首先，工作积极性还不足，下班后自发加班较少。其次，兽医药知识积累还不足，对顾客提出的一些问题，有时还不能及时回答。再次，讲服顾客的能力还有待提升。20xx年，我想侧重从下面几个方面努力：一是继续当好桥梁。作为一名销售人员，我们的首要目的就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁，为公司创造业绩。在这个方向的指点下，多渠道接近客户，利用QQ和微信群、淘宝和兽药网等现代沟通工具，争取与客户讲话的时机，用销售的技巧与语言来感动顾客的心，激发起购买欲望，是销售的临门一脚。这需要靠平常的积累，多学习，多总结，做到理论与理论相结合，不断为下一阶段工作积累难得珍贵经历体验。二是留意自己销售工作中的细节，谨记顾客就是上帝这一至理名言。用自己真挚的态度，清楚明晰的语言，细致的推介，体贴的效劳去征服和感动顾客的心，学会与上帝当朋友，树立起自己优质效劳的品牌。三是进一步熟悉兽医兽药，提升直接为养殖户效劳的能力。将每种药品的货号、主治功能、价位和饲养动物常见疾病证状熟记于心。学会面对养殖户，提升终端效劳能力，当好养殖户的参谋。四是端正好自己心态。业务员的心态，会直接反映到销售活动之中，并让顾客感悟。所以，要努力克制各种会让顾客产生疑虑、影响信任的不良心态，始终坚持给顾客的正面形象，以此增进销售。总之，在新的一年里，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的详细销售政策互相融合，不断振奋精神，努力学习业务，扎实工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!销售员工作总结篇5七月份很快过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有需要对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，提升自己，以致于把工作做的更好，自己有自信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行扼要的总结。我是今年八月一号来到xx男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经历体验，仅凭对销售工作的热情，而缺少男装行业销售经历体验与行业知识。为了迅速融入到xx男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习xx男装品牌的知识，一边探索市场，碰到销售与服装方面的难点与问题，我经常请教店长与其他有经历体验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，获得了良好的效果。如今我逐步能够清楚明晰、流利的应对客人所提到的各种问题，精确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因而对市场的认识也有一个比较透明的把握。在不断的学习xx男装品牌知识与积累经历体验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提升。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深切进入，对xx男装的技术问题把握的过度软弱如：质地，怎样清洗熨烫等，不能特别清楚明晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通经过中，过分的依靠与相信客人。销售员工作总结篇6本人进公司已有两个多月的时间，亦经过这么多时间的工作和学习，现对于目前公司所面临的市场形势和我所展开的销售工作做一些总结和分析。如有不当之处，敬请谅解斧正。自从xx月份以来，我这段时间具体的研究了公司的销售报表和销售产品，发现：1、公司的销售额从5月份的100万阁下到6月份的170万阁下到7月份的近300万阁下，从销售额上来看，销售业绩是有了一部分的增加，但从销售单价和销售利润来看，却处于下滑的势态；2、从经销商数量来看，xx范围之内的经销商公司亦都有过业务往来，xx比较有实力的如xx、xx、xx，也有业务往来，但综合经销商分析来看，以上经销商尤其是比较大的经销商，从我司的拿货一般局限于xx和xx的硫酸镍和氯化镍之类的产品，其余的几乎很少拿货，而以上产品几乎能够讲是保本或亏损销售，毫无多少利润可言；3、从产品销售分析来看，公司前几个月重要是以铬酐和inco系列为主，xx月份到xx月份有很大的增加，重要是当时以xx为主的xx的比较有实力的客户贪图公司的xx和xx系列产品远低于市场价格而许多进货，而造成短期增加的虚假市场泡沫现象。从以上三点问题综合分析来看，我们公司所面临着下面经营问题：第一、销售额和利润的问题我们公司在xx月份的销售量的增长和市场占领率提升的情景下，利润并没有提升或得到改善；其实这种销量和市场占领率的提升，并没有实际太大的意义，以至能够讲是极为危险的现象。我们能够想象：一家销售额很高但利润率很低的公司，利润率一旦降下来，会不会产生巨额亏损？从公司目前的形式来看，我们公司目前内部在管理上可供压低的成本已经很少，而外部的市场压力会越来越大，我们的销售额一旦做起来，首先会引起竞争同行的凝视，没有任何人愿意把碗里的饭无偿的分给别人，在这种情景下，竞争同行肯定会调整销售策略和产品价格，来抢占客户资源。其次，销售人员和公司，亦会迫于销售额和市场的压力，拼命的降低售价或付出更大的销售成原来争取客户，自己来讲，公司的产品售价已经没有任何能够再压缩的空间，一旦迫于市场和销售额的压力再次压低价格和提升销售成本的话，那么销售额越高，利润就越低，也能够讲是亏损越来越大。第二、有关客户的管理和控制的问题一流企业做规则，二流企业做品牌，三流企业做市场。对于xx市场，包含xx除xx和xx之外的电镀材料企业来讲，目前还都在为做市场而努力，尤其是在xx、xx两地，对那些不入流的小经销而言，为了在做市场而生存，他们的目的就是为了追逐利益的最大化。所以，没有任何忠实信任可言。可是以目前的市场形势来看，他们又是我们公司的重要针对客户，所以，我们公司没有办法完全拉拢和控制这些小经销商.可是，目前的这些小散户对于我们公司来讲，在扣除人工及各方面销售成本，都能够讲是在亏损经营。销售员工作总结篇7总台工作人员等我们讲清楚的本公司的单位及重要的业务，电话一般情况下不转接进重要负责人，这种情况一般会出现下面这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不加入会展，然后挂电话。3、我们重要负责人员出差去了，要一个月以后回来。其余一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再会都不会讲，差点就讲出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来讲，是个希望，但这是外表上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法：第1个问题，首先，不讲出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在这里之前，要了解客户加入过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你能够讲出是主办方，了解近期的贵单位的展台落实情况，沟通一些主要的事情。话讲到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那能够跟他讲讲，他们对去年的会展情况满不满意，今年加入的情况如今到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们重要客户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很主要，没问到，也不消但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续跨越五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们能否加入展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人讲不加入展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年加入过了什么展会?今年加入那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大略什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是重要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过其余渠道沟通，找到重要负责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不回绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你讲，我们的经理如今出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操讲起的“鸡肋，打吧，如今社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只要一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于能够跟经理讲，客户今天让我发传真了，偶然会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司名字(电话中，一般讲一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话沟通不跨越五句。3、他没有讲他们需不需要。假如情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的结果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不纯熟的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的目标，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个毛病，做的越多，并不会更好。这种要去承当的负责都是不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来讲，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所讲的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里采集，他们公司司的网站，包含一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及施行永远是最好了的。销售员工作总结篇8凡事预则立，不预则废。XX年马上就要到来，应公司及个人发展的需要，我对自己在新的一年的目的和任务做了具体的规划。一业绩规划XX年元月份，国外圣诞节刚结束，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品还有发展的空间，估计还能够赶上年底最后一波出货高峰，这个月要积极寻找货源，争取业绩到达800010000元。2月初是中国的春节，国内大量厂商都已放假，发货量回落，业务也渐渐进入淡季，业绩要尽量做到5000以上。37月份应该是相比照较清闲的，应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及生疏访问等方式积累潜在客户，每个月至少新增4个新客户也就是每周新增1个，每月业绩至少增长1000元。8月是一个过渡期，物流行业将再次进入旺季，此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍，增长与客户之间的沟通与联络，尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的“金九银十，是外贸公司发货的高峰时期，也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精神做好对老客户的维护工作，把效劳做到位，另一方面，要利用前几个月积累的资源，厚积薄发，实现业绩上的突破，平均月利润到达1XX以上。1112月份国外又邻近圣诞节，在中国的采购量势必大增，这又是我们业务开发的大好机会，作为一名老员工，业绩应稳定在15000阁下。考虑到受假期、淡旺季等季节性因素的影响，我将XX年的各项指标分解到每个月中，如下表所示：略随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增，快递行业的普货利润率已呈下降趋势，为适应市场需求和公司发展方向，XX年我们不该仅仅局限于快递市场的开发，空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看，利润还是比较客观的，而且还有很大的发展空间。我还没接过空运业务，海运知识也相当匮乏。我计划在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移，积极利用一切可利用的资源完善自己的业务知识、提升自己的业务水平。详细到实际操作上，能够加入公司组织的系统培训，多向领导和同事请教，同时还能够通过相关书籍，使自己的知识贮备有进一步提升。二自我实现规划除了对工作方面所做的要求和期望外，在本身素质方面，我以为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。XX年，我要愈加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中；工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有需要的；更为主要的是，要学会独立自立的处理各项事情，不能什么都过分依靠于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的典范。当然，在新的一年中我还有许多要改良和提升的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。销售员工作总结篇9光阴飞逝，春节快到了。在这里，我将把我的工作总结如下：第一，客户方面1、根据公司领导的要求，做好店铺展现和新款式展现，并布置人力为公司的促销活动更好地增进销售。2、定期及时采集竞争对手最新的促销活动和风格变化，并在第一时间向公司总部汇报。3、组织并定期跟踪会员的基本信息，维护老客户，与老客户坚持经常联络，了解客户对产品需求的最新趋势，及时向会员和店内老客户反映公司最新款式和店内最新优惠信息。4、流行观点报道。制订合理的订单，确保热卖和促销活动的产品库存，并确保随时可用。二、销售技巧店员除了给顾客看衣服、讲解之外，还会向顾客推荐衣服，以引起顾客的购买兴趣。下面方法可用于推荐服装：1、推荐衣服的时候要自负。在向客户推荐服装时，销售人员自己应该有自信心，这样客户能力对服装有自信心。2、合适客户推荐。在对客户进行产品提示和讲解时，要根据客户的实际客观情况推荐适宜的服装。3、用手势推荐给客户。4、符合商品特点。每种类型的服装都有不同的特点，如功能、设计和质量。在向顾客推荐服装时，我们应该强调服装的不同特点。5、关注商品。在向客户推荐服装时，要尽量将话题引入到服装上，留意客户对服装的反应，及时增进销售。6、精确讲出各类服装的优点。在向客户解释和推荐服装时，要比较各种类型服装的差别，精确讲出各种类型服装的优势。其次，要重视关键销售的技巧，也就是讲服装的设计、功能、质量、价格等因素要针对每个人量身定做，能力真正让顾客的心理从“比较过渡到“信仰，最终实现成功销售。让客户在极短的时间内产生购买的信念，是销售中非常主要的一个环节。关键销售有下面原则：1、从佩戴时间、佩戴场所、佩戴对象、佩戴目的来做好采购人员的工作，有利于销售成功。2、重点要简短。向顾客解释服装特点时，语言要简洁明了，内容要通俗易懂。服装产品最主要的特点要先陈述，有时间再层层展开。3、详细表现。根据客户的情况，要适应情况，不要千篇一律，只讲“这件衣服不错、“这件衣服最合适你等过于简单笼统的销售用语。根据销售目的改变讲话方式。向不同的客户介绍不同的内容，以合适每个人。4、销售人员要把握时髦潮水，了解时髦先锋，向顾客讲明服装符合时髦潮水。第三，努力管理和谐的同事关系认真向领导学习，善待每一位同事，在店内做好自己的职业发展。同时，我们精心策划，学习知识，提升销售技能，用实际工作来提升我们的理论产品知识，进而不断提升我们的综合素质。感激公司给我的时机和信任，我会积极自动，充斥热情，以愈加积极的态度工作。销售员工作总结篇10进入公司已经快2年了，不仅学习到了许多手机方面的知识和销售技巧，而且还积累了一些销售经历体验，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法整理为下面几点：世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经讲过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。什么东西能创造顾客?就是销售。保留顾客的秘诀就是效劳。好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，许多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了讲解评说的义务，但优秀的销售人员应该擅长用微笑建立与顾客沟通的桥梁。收场白的技巧好的收场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售人员是全部营业厅各个部门的代言人，为到达成功交易，销售人员应该把握好收场白的技巧。收场白需要直接，快速切入正题收场的第一个技巧是销售“新的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。营造热销气氛营造热销的气氛是由于人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充足的好奇心，这就是良好的销售机会，因而销售人员需要适当营造热销气氛。怎样营造热销气氛?除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制作话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，天天都有多少人来订够，而且反映都很好，有许多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计收场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心预备的收场语言能够成功地促成更多销售。心态决定行动优秀的销售人员要擅长寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来慰藉自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。假如顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员假如能够把握住时机，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。运用人性的弱点绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花一样的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品能够很好地知足这种顾客多赚的心态。但在赠予之前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，否则顾客往往会要求许多。销售人员要把握住一个标准。虽然赠品的价格不一定很高，但是顾客并不肯意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会以为获得的赠品是“不要白不要，获得赠品就是多赚了。同时要尽量具体表现出出赠品的.价值感。少花与多赠的心态是互相对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都能够使顾客少花钱，进而极大地刺激顾客的消费欲望。要学会询问尽量先询问容易的问题，在一般的销售经过中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部手机的所有价值充足认可了，再谈价格，就会减少许多许多阻力。过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是实话。门市人员应学会在沟通中判定顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。假如顾客及早地参与到价格中，门市人员能够运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，假如不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是?然后继续讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意。碰到这样的顾客能够充足把握好，让我们的效劳把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交时机。销售员工作总结篇1120xx年很快过去了，如今就这一年的销售工作总结如下：一、销售工作1、销售情况xx销售891台，各车型销量分别为xx331台;161台;3台;2台;394台。其中xx销售351台。xx销量497台较xx年增加xx%(xx年私家车销售342台)。2、营销工作为提升公司的著名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个互相沟通、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。xx本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，登载报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400屡次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关心。公司并在xx9月正式提升任命xx为xx厅营销经理。工作期间xx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出奉献。3、信息报表工作报表是一项周而复始反复循环的工作，岗位主要，关系到xx公司日后对本公司的审计和xx的验收，为能很好的完成此项工作，xx5月任命xx为信息报表员，进行对xx公司的报表工作，在工作期间xx任劳任怨按时精确的完成了xx公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了奉献。4、档案管理xx为完善档案管理工作，特布置x