售后上半年工作总结_1.docx

售后上半年工作总结售后上半年工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结怎样写吗？下面是我为大家采集的售后上半年工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。售后上半年工作总结1在我所从事的工作中牵涉到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历体验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工尴尬刁难象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们一定要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑怎样更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到如何的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感遭到我们很看重她的看法而且我们在努力知足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品自己，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深条理的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只要及时回复能力让顾客第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联络时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是自动与顾客联络，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚明晰，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意控制通话时长，避免占用过多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，进而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是具体表现出我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模仿培训演练，通过模仿顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了本身的不足，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，固然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈经过中能不能感动顾客，怎样让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的经过。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不消的岗位后我才发现自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也等待有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会汲取过去的教训，积极加入公司的培训，不断的充分自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定能够做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种气氛下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训时机，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。售后上半年工作总结2弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残暴性，作为xx汽车有限也在禁受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。一、xx售后的经营状态。xx年别克售后的任务是xx万，截止20xx年xx月底我们实际完成产值为xx元，完成全年的xx%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元，我们的配件销售额为xx元，其中成本不含税为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制订了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不只不超标，并有。三、人才资源现状。如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中人员为xx人，员工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包含生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。四、xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：1、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，以至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提升能力，加强技术平；在效劳经过中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供着实的效劳，向顾客提出建设性的建议，使我们的效劳能够让客户愈加满意。2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故鄙人半年我们需加强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和将来，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，进而使得员工们由被动变自动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的发展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业能力继续发展强大下去。3、从策略上，上半年别克售后部在忠实客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所下面半年我们必需培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠实客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照料是建立在互惠互利的基础上，只要这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你。4、价格合理化。价格的高低也是阁下客户进厂的主要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，而且时时刻刻从客户的角度出发制订合理的维修，进而为客户省钱，进而超出客户期望值。5、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状况下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从接待费、日常工作用品等方面中进行节约。6、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，进而提升车间的整体运作效率，降低成本。7、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。售后上半年工作总结3一、上半年工作总结包含且不限于：1、售后效劳及时性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析讲明售后效劳部在1-6月内能够及时解决客户的困难，没有接到客户对售后效劳的投诉，投诉关闭率100%。2、把“质量万里行活动变成日常工作，维护好自己客户今年，售后效劳部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题，同时帮助各销售大区提升销售业绩，把各大区的售后效劳人员作了从新部署布置，将西门子调试经历体验丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最频繁的华南区，保障着两个区的客户正常工作。3、完善客户档案情况目前，售后已经建立了客户的基本档案，并分区域将效劳报告进行了归档处理，下半年，将逐步将各客户的效劳档案整理出来，实现对客户效劳记录的连续性，同时将问题分门别类整理出来，提供应品质部和技术部参考。4、树立典型客户售后效劳加强了对典型客户的维护，定期上门回访，检查设备状况，进行基本颐养维护，目前各大区的典型客户目前已经基本建立起来，有效增进了各区的销售工作；5、变被动效劳为增值效劳今年上半年，邓总在部门会议上提出售后效劳应该成为公司赢利的增加点，要求变被动效劳为自动效劳，压滤机滤布变被动效劳为增值效劳。为此，我们将自动上门为客户效劳，及时解决客户的故障，保障客户的正常经营；后期将会拟订不同阶段的设备颐养计划供客户选择，并收取相关费用，实现售后效劳的.正常赢利。6、部门内部建设情况。1制度建设情况组织部门员工做好本部门的制度建设，并根据公司发展进行及时的调整和完善；及时宣讲公司各项制度，同时催促部门员工严格遵照公司的各项制度要求；要求模范遵照公司各项规章制度2组织建设情况根据公司发展，组织部门员工建立并完善部门职责、部门内各岗位职责；做好人员的编制和调整；做好下属人员的招聘、培训、培养、淘汰工作，做好下属员工每月绩效考核工作；做好部门各岗位人员的人员贮备工作；做好部门人员的内部沟通沟通、员工关心工作二、上半年工作中存在的问题及解决办法上半年售后效劳部处理了大量的新装机设备故障，其中最突出的是切割头漏气漏水，工作台故障和机床X轴丝杠啸叫等共性问题，为此，希望公司能够加强设备性能优化和出厂设备检验，提升产品稳定性，同时构成技术专班对专项问题进行整改，滤布包含设计改良，工艺优化等。三、下半年工作重点及规划包含且不限于关于成本费用控制的目的及详细办法重点1下半年，为贯彻邓总在部门会议上提出的要求，售后效劳将成为公司赢利的增加点，后期将会拟订不同阶段的设备颐养计划供客户选择，并收取相关费用，实现售后效劳的正常赢利。2售后备件销售和效劳将高效化，制度化，正规化，切实解决客户的实际问题，配合销售逐期收回相关客户的历史设备欠款和备件款，增长公司应收款的进项，减少公司的资金压力和成本费用。售后上半年工作总结4一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因而，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识怎样、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到如今的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状态，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节拍。从模糊到清楚明晰，我充足认识到自己工作的主要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节拍，使我深受感染，充足认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在这里基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作的浓烈厚重气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提升，老是提醒自己要时刻坚持良好的精神状况，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的主要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该讲，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车效劳接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也愈加验证了“只要付出，就一定有回报的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作获得进展。回首过去一年繁忙的工作，从开始的不懂到如今的熟悉，从刚迈出大学的青年到如今的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的实质，那就是互相之间的协作，一个人能够才干横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。虽然觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺少深切进入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。售后上半年工作总结5一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。限制的维护客户的好处，是提升我们公司产品的中心竞争力的一个重要构成部分。做好售后效劳工作，还也是对公司产品的宣传，以及对公司产品功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产品更好的满足现场的运用要求。二、擅于沟通沟通，强于协助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通沟通能力，一种产品良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产品的不信任以至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断发展，竞争不断加强，怎样做好电脑销后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通,努力不断提升本人的营业水平。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。四、技能常识水平与理论操作熟练在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才华增进工作提升和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才华使工作顺利。售后上半年工作总结6随着汽车市场的活泼踊跃，汽车售后效劳站的竞争也越来越剧烈，为了提升效劳质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，效劳参谋应该如何作好自己的工作。1、迎接顾客要自动热情效劳参谋给顾客的第一印象是特别主要的，它直接关系到顾客能否愿意在这里修车，以及业务的扩展。为此要做到下面几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应自动毛遂自荐，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是当地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，效劳参谋应熟悉各种车辆，并全面把握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并布置人送上饮料，以至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，由于新顾客恰是我们要开发的资源。2、与顾客交谈要诚恳诚意首先要细心倾听顾客介绍情况，不要随意打断对方的讲话，假如是牵涉到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如碰到顾客讲："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"效劳参谋可不要自以为是，过于随意，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既能够避免结算费用时发生不需要的麻烦，也能具体表现出对顾顾客花钱修车买放心。3、车辆交接检查要认真细心车辆交接时，效劳参谋和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶然出现等。如有需要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客特别心疼车辆，十分是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。4、填写托修单要如实详尽车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，重要包含：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息。二是进厂维修的详细项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些重要讲明及效劳参谋与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有很多管理完善的修理厂，托修单有45份副联，还有电脑存储。十分是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充足的回旋余地。5、估算维修费用及工期要精确估算维修费用及工期是一个特别敏感的问题，稍有失慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不跨越多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的根据;同时留意在修理经过中如发现了其他损坏部件，对能否能够更换随时征求顾客意见。在估算维修工期，即预定交车时，应考虑周密，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。由于时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不需要的损失。6、完工检验要细心彻底车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的主要环节，必需认真、细心彻底地检查，需要时应进行路试。检查项目重要包含：对照托修单，核对所有修竣项目能否到达技术标准，工作能否良好;检查车辆各连接部件能否结实完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件能否存在隐患;检查车辆其他附件能否在维修经过中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只要一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。7、完工车辆交接要耐心顾客验收修竣车辆一般都比较细心。对此，效劳参谋要有充足的耐心，并应自动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代留意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免舍本逐末。十分是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克制烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，由于这直接关系到顾客能否以后再回头。8、碰到维修质量(品质)问题时要虚心修竣车辆交付使用后，碰到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，效劳参谋要态度恳切，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，此后根据情况分析判定，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否认自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。效劳参谋在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样能力真正到达顾客满意。售后上半年工作总结7众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后效劳上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残暴性，作为娄底宇森汽车销售也在禁受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。下面是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状态20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制订了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不只不超标，并有节约。三、人才资源现状如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包含实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。售后上半年工作总结8众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残暴性，作为xx森汽车销售也在禁受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。下面是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、xx售后的经营状态。20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本不含税为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制订了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不只不超标，并有节约。三、人才资源现状。如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xx售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包含实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，以至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提升业务能力，加强技术水平；在效劳经过中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供着实的效劳，向顾客提出建设性的建议，使我们的效劳能够让客户愈加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避免的工作细节上犯毛病，故鄙人半年我们需加强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，进而使得员工们由被动变自动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的发展，效劳是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业能力继续发展强大下去。三、从营销策略上，上半年xx售后部在忠实客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所下面半年我们必需培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠实客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照料是建立在互惠互利的基础上，只要这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你。四、价格合理化。价格的高低也是阁下客户进厂的主要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，而且时时刻刻从客户的角度出发制订合理的维修方案，进而为客户省钱，进而超出客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状况下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从接待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，进而提升车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿办法，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，xx售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。售后上半年工作总结9弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回首上半年工作，深深领会到作为一名售后效劳的职责。作为一名售后效劳，不仅只是售后效劳，这种效劳关系到，关系到产品的维护和改良。也是促进与客户之间的沟通。售后效劳的优劣直接关系到形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。1、做好本职工作，树立全局意识。不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最诳言。2、擅长沟通沟通。现场效劳人员，不仅要有较强的知识，还要有较强的沟通能力。一种产品许多时候是由于使用操作欠妥才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，进而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。3、经与专业技术，勤于现场考察。随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，怎样让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要现场勤于观测，独立考虑，多与同事沟通，努力提升自己的水平。4、技术知识水安然平静理论工作纯熟。在过去的工作中得到了一些领会，工作时候心态很主要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和安然平静的心态，非常主要有利于增进工作进步。售后上半年工作总结10售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个主要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其主要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量怎样接货，以做好提早布置。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来讲，都很难得珍贵，而且半途可以能出现其他的布置。所以与客户沟通时，可把时间讲的退后一点，比方下午能到的话，你能够讲：“不出意外，正常晚上之间能够赶到。“详细时间我会尽早联络你!“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清楚地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争论。2、现场安装一种情况，货到工地，势需要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你能够协调工地负责人，布置司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据本身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量布置别人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得怎样安装，不要一声不吭的自己做事!当然你讲了以后，他不布置，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不布置安装，这个时候，你就要自动提出：“我们出来效劳，一个是公司布置，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的布置，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给布置了，也好我们也能做出更好的布置!由于如今大家都比较忙。二、售后中期1、安装调试。安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。(1)仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把欠好的产品交给用户。即便有一点点问题，也要解决!以免留下不需要的“隐患。(2)设备问题。安装设备中，我们经常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工经过中留下的“伏笔。我到工地效劳的时候碰到过这样的情况：标准件螺丝的牙犬牙交错，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状况。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后效劳人员不只要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事效劳xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来讲尤为主要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占领率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。2、设备使用。仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工经过可能碰到的问题，以及碰到问题怎么处理!仪器使用留意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必需做到有条不紊。3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，需要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判定时，和领导商量一下，怎样更好的处理问题!针对售后效劳的工作，在这里我想做一下总结：售后效劳是一项很主要的工作，也是继销售的一个主要的延续工作，做好了，能够增长销售的时机。做欠好，可以以毁掉一个关系网。所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层以至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!售后上半年工作总结11众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残暴性，作为娄底宇森汽车销售也在禁受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。下面是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状态其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制订了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不只不超标，并有节约。三、人才资源现状如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包含实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，以至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提升业务能力，加强技术水平；在效劳经过中，效劳人员应做到换位考虑，替客