物业管理年度工作总结_1.docx

物业管理年度工作总结物业管理年度工作总结总结是事后对某个阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析的一种书面材料，通过它能够正确认识以往学习和工作中的优缺点，因而好好预备一份总结吧。那么总结应该包含什么内容呢？下面是我精心整理的物业管理年度工作总结，欢迎大家共享。物业管理年度工作总结120xx年度工作在阳光家园全体员工的繁忙中匆匆而过，以至来不及等我们回顾一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的主要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残暴性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设备已处于老化阶段，有些老化的设备必需要更换。这样一来就增长了管理难度，同时也增长了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并蒙受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制定了“管理有序，效劳规范，开创建立品牌，提升效益的工作目的，管理处全体员工认真遵守这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增加点，全方位展开各种有偿效劳，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了突破性和本质性进展，为管理处xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经历体验，寻找差距，规划前景，增进xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提升经济效益。阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作初次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增加点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制定出合适本身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不外来，保安人员去协助。以至上夜班人员也要抽出半天时间自动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充足利用这难得珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳博得新的利润增加点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经构成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状态，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状况下，利用现有资源，博得新的利润增加点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳形式，只要求品牌不看中利润。0xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要坚持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处安身现有的管理效劳形式进行创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感遭到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在0xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理效劳费用进行了上调，在原来的基础上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以愈加优质的效劳来博得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增加点。三、开源节流，降低成本，提升效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的效劳行业。要确保管理处工作连续正常进行，必需做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达124%，已产生利润xx6336元，xx年工作怎么来开展，能否能坚持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作施行计划及工作目的做以论述。一、稳固0xx年新增的利润增加点0xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破惯例，对外发展，辐射周边区域0xx年工作的理论证明，展开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有基础上愈加放开手脚，对各项经营活动突破惯例不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为原来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作经过中走向积极自动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在0xx年工作中我们固然获得了一定的成就但xx年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确率领下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。物业管理年度工作总结220xx年度工作在阳光家园全体员工的繁忙中匆匆而过，以至来不及等我们回顾一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的主要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残暴性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设备已处于老化阶段，有些老化的设备必需要更换。这样一来就增长了管理难度，同时也增长了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并蒙受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，家园管理处制定了“管理有序，效劳规范，开创建立品牌，提升效益的工作目的，管理处全体员工认真遵守这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增加点，全方位展开各种有偿效劳，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了突破性和本质性进展，为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经历体验，寻找差距，规划前景，增进XX年工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提升经济效益。阳光家园管理处在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作初次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增加点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制定出合适本身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不外来，保安人员去协助。以至上夜班人员也要抽出半天时间自动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充足利用这难得珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳博得新的利润增加点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经构成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状态，管理处在XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状况下，利用现有资源，博得新的利润增加点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳形式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要坚持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处安身现有的管理效劳形式进行创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感遭到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在XX年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理效劳费用进行了上调，在原来的基础上涨浮到达每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以愈加优质的效劳来博得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增加点。三、开源节流，降低成本，提升效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的效劳行业。要确保管理处工作连续正常进行，必需做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，能否能坚持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作施行计划及工作目的做以论述。一、稳固XX年新增的利润增加点XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破惯例，对外发展，辐射周边区域XX年工作的理论证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，阳光家园将在现有基础上愈加放开手脚，对各项经营活动突破惯例不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为原来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作经过中走向积极自动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在XX年工作中我们固然获得了一定的成就但XX年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确率领下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。物业管理年度工作总结3XX年是寻求发展的一年。在这一年里，物业管理处在公司各级领导的关心与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵守"业主至上，效劳第一"的原则精神，根据的实际情况，在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作获得了一定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛劳付出密不可分，现将年的工作总结如下:一、年日常管理工作目的完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的主要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为主要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面毁坏、楼宇构造受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，进而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐步演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了下面方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设备设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提早知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好预备;2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度，布置各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状况;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划施行复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5)从年十月份起，根据工作的布置需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织施行，经过相关培训及各项预备工作后顺利予以施行，获得了良好的成效。(二)小区安全防备工作小区治安防备及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒坦的寓居环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制订了严格的岗位履行标准，并坚持严格履行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设备条件欠缺的情况下，基本完成了公司布置的各项工作任务。1)继续履行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定水平上极大地提升了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，克己度施行以来，材料停留在公共部位过夜、搬运经过中毁坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3)严格履行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后能力放行，有了这些管理制度的严格履行，小区的安全能力得到保障;4)按消防管理制度要求，保安部布置专人每月定期对消防栓、灭火器施行专项检查，确保消防器材处于良好的状况，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求装备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并布置落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提升了停车场车场管理的安全系数。(三)公共设备、设备的管理小区公共设备设备的良好运行状况与维涵养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关，亲密监控设备运行状况"，为此我们施行了下面管理办法:1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收经过中，在公司各部门的亲密配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改;2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;3)施行了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期施行巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目的;(四)环境卫生管理环境卫生方面，管理处制订了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织布置相关区域的保洁工作，并天天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳怨的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能知足管理效劳的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状态差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内坚持了停车场良好的卫生状态;3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次耐心的解释与讲服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生;物业管理年度工作总结4一综合管理工作1、以提升效劳质量、规范小区物业管理为目的，本着以人为本的目标，加强管理，认真履行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。二、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提升供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装配。2、完成了二区高压配电装配的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。3、加强对供电设备的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充分预备。4、目前重点工作是找准机会更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装配。三、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3、继续严格履行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。四、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。3、及时对一些影响电力供给的树枝进行了修剪，保障了电力供给安全。4、对生活区的危树进行了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，坚持树木良好生长。5、目前重点工作是积极采用办法，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。二、下半年工作思路及打算一水电工作1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装配。4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，提升水回收率。二绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。三保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡查管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。4、三区实行封闭管理。四其它1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的分配工作。三、希望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。2、1增长水电维修费和公共设备及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2。7万元；根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。2由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为到达严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不该纳入办公及公共设备水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。物业管理年度工作总结520××年度工作在阳光家园全体员工的繁忙中匆匆而过，以至来不及等我们回顾一眸。20××年全年工作是公司寻求发展的主要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残暴性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设备已处于老化阶段，有些老化的设备必需要更换。这样一来就增长了管理难度，同时也增长了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并蒙受市场经济竟争机制的洗礼。20××年初，家园管理处制定了“管理有序，效劳规范，开创建立品牌，提升效益的工作目的，管理处全体员工认真遵守这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增加点，全方位展开各种有偿效劳，××年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了突破性和本质性进展，为管理处××年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经历体验，寻找差距，规划前景，增进××年工作再上一个新台阶，现将20××年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提升经济效益。阳光家园管理处在20××年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作初次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20××年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增加点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制定出合适本身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不外来，保安人员去协助。以至上夜班人员也要抽出半天时间自动协助，在20××年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充足利用这难得珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳博得新的利润增加点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经构成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状态，管理处在20××年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状况下，利用现有资源，博得新的利润增加点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳形式，只要求品牌不看中利润。××年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要坚持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处安身现有的管理效劳形式进行创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感遭到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在××年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理效劳费用进行了上调，在原来的基础上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以愈加优质的效劳来博得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增加点。三、开源节流，降低成本，提升效益。1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的效劳行业。要确保管理处工作连续正常进行，必需做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20××年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达124%，已产生利润56336元，××年工作怎么来开展，能否能坚持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作施行计划及工作目的做以论述。一、稳固××年新增的利润增加点。××年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，××年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破惯例，对外发展，辐射周边区域。××年工作的理论证明，展开多种经营思路是行之有效的，××年工作中，阳光家园将在现有基础上愈加放开手脚，对各项经营活动突破惯例不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展。人能创造一切，管理处在××年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为原来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作经过中走向积极自动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在××年工作中我们固然获得了一定的成就但××年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确率领下，将在××年工作中谱写出新的篇章。物业管理年度工作总结620xx年，在XXX公司和XXX公司甲方的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周密效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况总结如下：一、本身队伍建设质量提升一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和效劳质量建设下手，从严要求，正规管理，在提升本身建设质量上狠下功夫。一规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达XX%，管理处现形象辨别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。二规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度，对采集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达XX%。同时，管理处初步施行了计算机化管理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。三规范效劳。管理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主住户的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率XX%，业主住户效劳需求回访率达XX%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的施行方案和阶段月、季度、年工作计划；工作计划完成率XX%以上，不合格效劳整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，增进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格根据公司的要求，根据三方协议，深切进入细致地对小区房屋施行经常化、制度化、规范化的管理。一交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调，准备交房事宜，布置交房现场，周密效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。二房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们重要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修经过、维修质量施行全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达XX%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房（业主房屋验收表）陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。三管理维护及时到位。管理处布置管理员及保安人员天天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整洁，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处布置保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违背规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、毁坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员自动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。四日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、设备进行颐养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发现部分标记物上的字缺缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告XXX公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处重视小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积XX亩，维护树木120棵，消毒除害XX次。一提升了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将重要精神投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，布置专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处最近预备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。二坚持小区卫生整洁。天天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持天天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉叠泉、涌泉、喷泉进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿布置一名保洁人员进行保洁，重要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人天天进行去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指导牌、儿童游乐场、岛门等天天进行清扫、擦拭。四、安全守卫扎实周密XXX小区地处远郊且靠近天然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全守卫工作作为“树形象、保安全的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神相貌良好，博得了较好的声誉。一履行防卫职责。XXX小区保安中队XXX名保安队员，严格根据公司制订的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务纯熟的队员在这里值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息通顺，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制订保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬家制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻履行，使管理责任造成的责任事故为零。二强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持天天临近晚上利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制订小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提升实际批示演练水平。三完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在XXX公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安守卫工作，遭到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与XXX派出所、XXX社区警务室的社区民警亲密联络配合，警保联勤制度在我区得到有效施行。我处队员自动参与维护建筑工地的治安防备工作，确保XXX公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。五、财政收费款实账明我处严格履行公司财政制度，根据有关协议收取效劳费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取效劳费共计XXX元。一账目管理详实清楚明晰。我处根据财政的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。根据财政制度，我处细化当月收支情况，定期编制财政报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财政部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。二收费管理及时无误。我处结合XXX小区的实际，遵守效劳费协议收缴办法，认真搞好区分，根据XXX公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。同时，协助XXX公司及时收缴施工单位的水电费。三合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的主要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。十分在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监