酒店it部年度工作总结2篇.docx

酒店it部年度工作总结2篇酒店it部年度工作总结2篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。那么总结应该包含什么内容呢？下面是我为大家整理的酒店it部年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店it部年度工作总结120xx以来，在领导支持下，在各位同事的亲密配合下，我们爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的精心布置下，我们xx酒店顺利地通过了国家游览局五星级酒店的终评，并通过了世界一流酒店“leading组织的年审。这一年是我们xx酒店不平凡的一年，更是xx酒店发展历程中的一个里程碑。在这一年内，我们PA部门固然有一定的工作结果，但是我们也发现工作计划并不很完善，如对外包单位员工培训的效果不睬想，工作计划履行不够到位，人员流动性大等，需要在工作中不断地完善。固然有这么多的不足，但是我们PA部门一定会愈加努力、愈加严格要求自己，以到达酒店的要求标准。下阶段我们将严格根据周计划、月计划、季度计划落实工作，使我们部门的日常工作有条不紊的进行。20xx年PA部重要工作内容总结：一完成对外包公司管理层的培训，全年培训总计68次，每月到达4次，每次不少于三人加入，每人的累积授课已到达了2小时。二完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。三跟进每月酒店接待布置、并跟进卫生打理清扫、晶面颐养、地毯清洗等工作，提供应客人干净舒坦的环境四杀虫公司每周一客房楼层，每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。五完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。六完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面颐养和大理石勾缝和修补。七完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。天际会所大清洁，客厕每周星期天大清洁八欣赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。九花房工作不断学习，不断创新，提升了插花技术，到达五星级酒店的要求标准，同时降低了成本，用低成本的费用做出了高标准的花艺。十为了更有效的控制成本，我部门对20xx年和20xx年的成本进行了分析：20xx年20xx年花房费用明细单位/元。十一为了将部门员工的流失量减少，我部对20xx年的部门在离开职位人员进行了统计：十二为了有效的节约部门成本重要是合同款项我部对20xx年和20xx年的部门成本做了下面分析：20xx年20xx年合同月度开销明细单位/元。酒店it部年度工作总结2一对外与接待工作首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向游览市场，提升了酒店的著名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，访问主要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制订不同的.促销方案，有针对性的访问，比方游览旺季，我们把地接较好游览社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平常在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。05年9月份我到酒店担任营销部经理，05年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提升一个档次，有利于酒店的营销工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提升了酒店的著名度，而且通过网络公司提升酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对主要的网络公司提升佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络具体了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感激各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。二对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三不足之处对外营销需加强，如今我们散客相比照较少；2.对会议信息得不到及时的了解3.在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，考虑的问题也不够全面。4.有时由于沟通的不及时信息把握的不够精确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，进而减少工作失误。年工作计划:营销部的重要的工作以提升散客入住率的基础上，加大会议及游览团队的营销工作，固然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，由于大型会议能够享受独处的环境游览团队为其提供合理的价格和优良效劳才是最主要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提升，2.改变现有的工作方式，增长我们的商务散客的群体，提升顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提升营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制订较为灵敏的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精确的把握游览市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供精确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策施行方案。适应市场竞争需要。同时根据游览市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联络与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息3.在游览淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好接待工作，确保效劳质量。4.对酒店的网站从新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时精确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。营销部年月日【酒店it部年度工作总结2篇】