物业上半年工作总结(15篇).docx

物业上半年工作总结(15篇)物业上半年工作总结(15篇)总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回首和分析的书面材料，它能够给我们下一阶段的学习和工作生活做指点，是时候写一份总结了。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我帮大家整理的物业上半年工作总结，希望能够帮助到大家。物业上半年工作总结1安保部在20xx年上半年工作中，认真贯彻落实公司20xx年安保工作要点和安全生产工作。并在公司各管理处的支持下，顺利地完成了安保部上半年工作任务。现将工作总结汇报如下：一、积极督导各管理处加强消防安全巡视、检查工作。各管理处在20xx年上半年工作中，对管辖区内商家进行了消防巡视2600余次，查出大小安全隐患86起，并在现场中催促纠正整改，其中较大的安全隐患13起，通过下面达停业整改通知书的方式催促进行整改，最大限度的杜绝了各管理处安全隐患的存在。一是定期组织各管理处护卫队对所辖区消防设备设备进行检查、维护，并对查出现问题及时报工程维修部进行修复，保证了技防设备的正常使用。二是定期联络公司安委会成员和安全生产检查构成员对公司所辖区公共场所消火栓巡检72次，灭火器检查及颐养268次。三是积极督导各管理处对业主、商家房屋装修、改造的检查每日不少于2次，现场违规纠正36起，教育违规装修单位和个人115人次。四是各管理处对消防安全检查共386次，对商家液化气、消防器材不定期抽查72次，查出安全隐患19次，及时督导整改19次。二、积极做好日常安全生产宣传教育和培训演练工作。安保部在上半年工作中，在完善应急预案体系的同时，积极按公司20xx年安全生产培训计划组织各管理处员工提升应急管理水平。一是督导各管理处加强安全生产知识及消防应急技能培训，让员工了解物业安全效劳的主要性和把握发生安全事故后施救、自救及逃生的能力。二是督导各管理处利用节假日开展设备设备和安全生产大检查活动，并组织员工、业主、商家日常进行消防教育培训24次。三是安保部为了让各管理处员工纯熟把握安全生产知识及消防安全“四个能力，组织了1次能竞赛活动，有力地带动了全员的工作积极性。四是组织护卫队各班、队长安全检查60次，监控系统检查93次，夜间查岗136次，与队员沟通60次，擒敌及业务技能培训12次。三、按公司分工负责制，认真扎实地做好安全生产工作。安保部在20xx年上半年安全生产中，始终贯彻“安全第一，预防为主的方针，结实树立安全责任重于泰山的意识，及时向各管理处传达公司安全生产工作精神，并积极督导各管理处遵守“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角的安全生产工作原则。一是利用公司周会积极宣传安全知识，并联络公司安委会成员在所辖区内开展节假日安全生产教育活动。二是积极开展安全大检查、安全生产月活动，对易出现安全隐患苗头及时进行了整改，有效地杜绝和防备事故隐患。三是积极督导各管理处主管提升安全生产意识，切实担负起领导、管理、督查的安全生产责任。四是悬挂安全生产横幅12条、张贴标语60条、制造宣传栏1期3块。发放消防安全及反恐宣传单500份。四、积极协助、配合各管理处做好护卫队日常管理工作。安保部在上半年工作中，为了加强各管理处护卫队员的管理，根据公司领导和各管理处工作要求，积极完善护卫队员工作岗位标准，制订了（护卫队员工日常工作考核管理规定及标准）。一是积极督导各管理处严格护卫队管理制度，并对护卫队员在日常工作中出现的问题进行抑制和监督，有效地增进了护卫队员的物业工作态度及工作质量度的提升。二是督导各管理处结合工作实际加大对护卫队员的日常培训和考核，通过培训及考核，提升了队员的岗位技能和工作态度。五、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重点。1、各管理处护卫队在日常消防安全隐患检查中，对个别商家、区域存在消防安全隐患整改仍有欠缺和不足。2、结合各管理地方辖区发案情况来看，各护卫队的治安防备工作仍需有待加强巡检力度。3、各管理处安全生产检查工作存在走形式现象，对发现的问题整改不是很彻底。4、各管理处现有护卫队员因年龄、知识等构造上的差别，导致部分工作被动，难以深切进入开展。5、针对存在的不足，鄙人半年工作重要抓好下面几个方面：1抓好落实安全生产联络、检查工作，做到组织、检查，整改、落实到位，积极完善各管理处在安全生产中存在的软弱环节和突出问题。2坚持常态化的安保监管工作，积极催促各管理处做好技防设备的日常维护和管理工作，及时发现、报告，排除隐患，保证设备不带故障运行。3加强对各护卫队的培训和指点，重点放在礼仪礼节、效劳质量，安全规定、岗位职责，业务技能上来提升护卫队员的整体效劳工作。4在细节管理方面，积极配合、协助各管理处主管做好护卫队日常管理工作的同时，积极完成公司领导交派的各项工作任务。*物业管理安保部二一五年六月二十六日物业上半年工作总结2繁忙的20xx年很快过去。回顾半年来的工作，感慨颇深。这半年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，而且获得了一定的成就。一、提升效劳质量，规范管家效劳。自20xx年3月推出“一对一管家式效劳来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，大大提升了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在“一对一管家式效劳落实的同时，还加入公司组织的各类培训。重要针对（客户大使效劳规范）、（交房接待人员效劳规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）等进行培训。培训后还进行了现场模仿和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成就到月底进行赏罚，使我的效劳水平有了较大的提升，得到了业主的认可。二、规范效劳流程，物业管理走向专业化。随着新（物业管理条例）的颁布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，制订了相应的整改办法，如私搭乱建fo堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提升业务水平。专业知识对于搞物业管理者来讲很主要。理论中缺少经历体验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有受益之处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体效劳水平，我们培训的重要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周密、微笑效劳、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周密效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主意面时都要讲“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定水平也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。2、搞好专业知识培训、提升专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合（xx市住宅区物业管理条例）、（xx工业园区住宅物业管理办法）、（住宅室内装潢装修管理办法）等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历体验。20xx年将是崭新的半年，随着我们效劳质量的不断提升，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更丰满的精神去迎接新的半年，共同努力为我们xx物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页！物业上半年工作总结320xx年对于xx物业来讲，能够讲是成长的半年，发展的半年，我们在不断改良和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的鼎力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回首上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：今年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访xx次，客服员登门访问业主xx余户，投放各类通知xx余份。截止xx年xx月底，办理接房xxx户，办理装修xxx户，现小区在住人数xxx余户。今年度物业费收缴情况；现xx期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增长了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现寓居在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切效劳项目的办法催缴物业费，在物业费的催缴经过中，固然我们的客服员遭到了业主的不睬解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进行讲解评说。截止xx月底，已缴纳物业费业主xx户，占总体的xx%。这个成就是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主搭车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了搭车卡的外流问题。在xx年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。虽然本部门总体工作获得了良好的成就，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳水平偏低，重要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历体验不足，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主张见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提升物业费收费水平，在xx年的基础上，提升x至x个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提升，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所提升，加强部门培训工作，确保客服业务水平提升，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比较成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提升本身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍爱在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“xxx为工作目的，客服部全体以更丰满的精神去面对下半年工作，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业上半年工作总结420xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件,xx年上半年客服的工作重要有下面几点:一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计能够发现接待前台，各业务部门的效劳效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装潢装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对能否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中xx年上半年度的整改单计50份，回访率到达98%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙444套，其中xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。五、物业收费工作逐步步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续，须财政去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞赏,我们深怀感谢.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感谢,由于有业主的意见和建议,我们能力更好的改良和提升.4月我们还开展了客户关心月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务效劳.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节到来的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间互相有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,固然最后因业主本身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。七、存在不足1、部份员工专业知识与技能不足;2、部份流程过于反复冗杂;3、各部门职责混同不清;八、xx年下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动;2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标的指点意义。3、加强员工内、外部培训，整体提升效劳水平4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达80%以上。业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能承受;如四周配套设备太少,物业客服中心*20xx年x月x日物业上半年工作总结520xx年上半年，我们在公司领导的指点和地产领导鼎力支持下，根据公司的工作计划要求，本着物业效劳目标，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目的，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制订的年度工作要求。物业公司固然获得了一定的成就，也出现了一些问题和工作中不足，现就上半年获得的成就与存在的不足向各位领导及同事们总结如下：一、客服部的工作“我们多努力，让您更满意是我们物业公司的效劳目标。为了这个目标，我们在培训新的员工和工作例会中屡次提出，让员工在思想了解和理解目的，在工作怎样运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间隔，让每个业主都能够遭到物业人性化的效劳。对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过其余途径了解到的信息，物业公司通太多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有预备，提升了业主对物业公司的满意度。20xx年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的鼎力配合和努力下，20xx年我们全面的完成了年初制订的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业效劳，而且提升了一、二期物业管理费0。2元为0。7元。在催交物管费的经过有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主的确有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的鼎力支持和配合下完成了任务。二、保洁绿化的工作我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树如今长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活家中没有采光、阳台不能晒衣服等，物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面知足业主反映的情况，二方面对树没有损坏，到达双方满意的结果。物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指点，而且在保洁员的生活能够提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够放心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻履行，提升了保洁部的战役力。我希望保洁部能在新的半年内能继续坚持这种精神，使得20xx年保洁部工作能上一个高的台阶。三、工程的工作20xx年上半年是对工程考验半年，十分是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设备设备逐步老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得半年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。四、安全工作小区安全的工作是物业公司主要工作之一，这个工作关系到业主本身利益。所以在人防和机防的防备经过中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主提升警觉留意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车资有了明显提升，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车资而产生的矛盾问题。五、工作中不满足之处1、我们公司各部门的着装没有根据体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松懈。3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚自己的责任，造成部分工作不能及时完成，如互相推诿，以至简单应付，给公司造成负面影响。4、赏罚不清楚，出现了问题后不能解决，相关人员也未遭到任何处理，使员工得不到正确的经历体验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性。六、20xx年工作目的1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。2、赏罚清楚，重要是主管负责制，严格按程序按制度办事。3、从细节做起，按制度管人，增长培训次数，基本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司将来发展前程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可连续性发展。物业上半年工作总结620xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部管理和员工本身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成就，现将重要完成的工作、工作中的一些领会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。一、完成的工作理眉目、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将诸多的眉目进行梳理，迅速从中理出重要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理讲到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制订了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在人员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进行整治，共用设备设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，xx过后，我们在集团公司的鼎力支持下，开始了对xx区的共用房屋及共用设备、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资xx余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了xx口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门xx个，检漏修补屋顶漏水xx余户，更换住户玻璃xxxx多块、对xx多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井xx口、化粪池xx个，修补拓宽路面xx多米，更换了xx区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了xx多个维修单，回访住户xx多户，业主对我们的满意率达xx%以上，接到投诉xx起，并圆满地协调解决。建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，xx月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏xx多株，点缀假山边鲜花xx多盆，栽种鲜花xx棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区相貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管、社区完成xx工作物业效劳不只是理性的行为效劳，还应该包含人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了xx块宣传牌匾，张贴了xx多xxxx街道关于全民参与的“xx宣传广告，广阔业主通过这些舆论宣传，本身素质、“创城意识得到了很大的提升。配合集团公司完成xx区奠基开工典礼的预备工作及善后工作xx月xx号xx月xx号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到xx区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包含插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。此次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的本身素质得到了很好的展现。二、领会与不足在这半年的工作中我们领会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也领会到只要实心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑送给我们。我们会继续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防备意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提升。三、下半年的工作打算全力以赴将xx区项目的接管工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经历体验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提升我们的企业著名度。做好我们的回访我工作，十分是业主的报修工作。及时、真挚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。加强xx各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提升业务水平，提升本身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。配合集团公司完成xx区的前期参与工作做好安全管理方面的工作，安全是企业永远恒久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断加强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒坦的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的率领下，重管理，抓培训，创新效劳理念；重品牌，拓市场，加强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众擎易举，创玺建祥物业辉煌。物业上半年工作总结7回首这半年的工作，嵩景花园物业公司在集团公司各级领导的关心下，全体员工时刻以丰满的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，获得了较好的成就，现将半年来的工作总结如下：一、客服部：1、费用收缴工作20xx年的工作重点是费用的收缴工作。嵩景交房1174房，已入住1192户，已收取物业费978241元，收费率100%。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。管理处效劳中心耐心地、深切进入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门访问业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞成与认可，进而提升了费用的收缴率。2、业主住户满意度调查及投诉处理今年上半年，嵩景物业管理处效劳中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。根据实际情况，回访业主，记录在档。1每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充足听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜保护小区周边环境的宣传等活动，加强员工的凝聚力和向心力。3、社区活动开展上半年，嵩景物业管理处效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的亲身问题，做好业主的效劳之外，有否开展合适业主喜欢的社区活动也是一个主要的因素。分别开展了一系列社区活动：根据广阔老年业主的需求，想方设法地为其布置了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，遭到老年业主们的好评。二、秩序部秩序部的重要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管工作。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制订了多份管理方案，在园区内控制发贴广告，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品。二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材做了全面的检查，并做好记录有效的消防事故的发生。三、环境维护部绿化养护、卫生清洁一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区内的花草树森，定时喷水，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，重视细节的将园区内部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、以至浇水都是按科就诊。二是环境员工作上，首先对员工进行了培训，巡查员每日催促跟进环境员各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们环境工作到达公司的标准和要求。四、下半年工作计划：1、弘扬源纬物业企业文化，打造物业管理品牌，努力使嵩景物业走上正规的管理轨道。2、进一步完善内部考勤管理制度，提升员工素质，尽现企业良好形象，努力完成上级下达的各项工作任务。使小区的物业费收缴工作上了一个新的台阶，在前半年的工作任务目的责任中，圆满完成公司领导交给的各项工作任务。3、开展员工物业管理专业知识培训，加强员工物业管理效劳意识。物业上半年工作总结8真是时间似箭日如梭，转眼间半年已经曩昔。回顾我们保安队半年来的工作，我发明自已有所收获，在工作中逐步完善了自已.为了从过去汲取都训，提升自我，同时也为了能更好地做好往后的各项工作，现对半年来保安队工作做出如下总结：一、重要工作业绩1、保安队在各级领导的英明指点下，遵守公司的规章制度，出色地完成公司领导交给我们各项任务。保安部在上半年继续兢兢业业抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提早做好充足预备，对节日期间出具详细治理方案和计划，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制订停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营答应证和收费行政批复工作，现已基本完成。4、保安治理工作顺利开展。根据公司发展需要，我部在x月x日开始布置保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的x人增长到x人，确保了现场保安治理工作的顺利开展。5、在做好本职工作的同时，努力发挥治理员本能机能。保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设备，报各部门进行整改，并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都自动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个治理员的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。6、治理制度的调整和修改完善。为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基矗7、内部治理方面的进步。1保安部在x月份将x小时工作制调整为x小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了20xx年x月至20xx年x月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用xx元阁下，实行xx小时工作制的x至x月份可为公司节约人事开支跨越x万元。同时我部针对xx小时工作制与xx小时工作制的差别，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和增进队伍稳定。2队伍稳定性加强，保安人员流动率稳步下降。20xx年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，改变员工的心态和思想，同时提升治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相比照降低了近x个百分点。3上半年，保安部调整培训思路，培训的重点着重放在队伍的整体形象、礼节、效劳意识，以及工作自动性、原则性与灵敏性的应用上，增进员工在处理岗位问题时能逐步到达理与礼相结合，原则性与灵敏性相结合，获得了一定的成效。二、重要存在的不足和问题1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵敏性结合的严重不足，导致工作由自动变为被动状况，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的.教训，在事件后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。2、作为安防治理部门，在确保首要职责安全守卫得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与效劳态度，以及处理问题的自动性、原则性与灵敏性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的x月和x月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目的与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的气氛仍不结实，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。3、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状况，二期的智能化系统非但凡可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状况，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经屡次维修整改，但仍未得到切实的解决。三、下半年工作思路1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提升治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采用办法，以增进保安队伍的进一步稳定。3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使赏罚得到有效落实，以此提升员工的工作积极性与竞争力。4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与效劳态度及处理岗位问题的自动性和灵敏性为主，进而提升部门的整体素质，使保安部在整体上有所突破。5、全力配合公司发展需要，加强保安治理工作，确保现场保安治理工作有序开展，对外将积极树立保安形象、效劳与治理窗口。6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。7、加强小区消防安全治理工作，确保小区消防安全。8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作，人防与技防相结合，确保小区处于安全有序状况。9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为治理员的本能机能尽量得到发挥与突破。物业上半年工作总结9回顾上半年，能够讲是客服部在探索中学习的半年，不断改良完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的鼎力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经历体验，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下：一、上半年部门重要工作完成情况1.客户效劳方面1小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变化客户有所增长，因而上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房率为89%；小区入住客户累计779户，入住率为62%。今年度，收取各项费用仍然是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反应，根