酒店前台工作总结【精】.docx

酒店前台工作总结【精】酒店前台工作总结【精】总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指点性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，进而把握并运用这些规律，为此我们要做好回首，写好总结。总结怎么写能力发挥它的作用呢？下面是我精心整理的酒店前台工作总结，欢迎阅读与珍藏。酒店前台工作总结120xx年3月底我成为公司的一员，于3月至8月这段期间担任酒店前台效劳员一职，同年8月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间重要是学习酒店的日常接待客人工作，天天重要负责给客人布置客房住宿、收银结账与解决客人在住宿经过中出现的效劳问题。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门，一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求都是首先向前台提出，因而前台还要作为全部酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，电视无法翻开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设备有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时偶然也有个其余客人会无理取闹些，提出一些超越效劳范围内的要求，都必需妥善的解决客户问题。在前台工作期间，我由一开始的“一无所知，在几位经历体验丰富的同事关心照顾与耐心教诲下，逐步的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中互相协调、帮助。认识与我们酒店合作的游览社，酒店重要客源来自于游览社，所以和游览社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境，由于经常会有客人问路，人民公园、机场大巴、中山小吃街等地点都是经常问到的。面对客人的效劳要求，首先必需以微笑面对客人，留意自己的语言方式与态度;其次要以一个效劳的职业态度来为客人效劳，学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。二、不足之处在这段工作期间，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中碰到的问题虚心向领导和同事请教，不断提升充分自己。我如今已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮助能力够完成。工作中也存在不少问题，重要表如今：1、积极自动性不强：没有积极自动地去完成各项日常工作，而是被动适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但未交代的事情有时并没有积极自动去提早完成。2、工作不是很扎实：繁忙于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，许多知识固然了解但却不精，比方表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正本身缺点，以更大的热情投入到工作中去。三、将来工作计划我充足认识到自己的工作固然琐碎但也有它的主要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司效劳。希望在以后的工作中，再接再厉，获得更大的成就。在往后工作的我，为改正本身缺点，提升工作效率我将做到如下两点：1、不断提升自己：捉住每一次让自己学习和成长的时机，以丰满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累需要的基础知识和基本技能。固然办公室的工作琐碎、冗杂，但是我将从多方面努力进一步提升本身的工作能力，以积极的心态面对天天的工作任务。2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。认真对待工作中的每一件事情，不管事情的大小，都尽可能的避免出现错误过失。四、总结感激领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务,固然我还有一些经历体验上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通过努力就会有收获，只要我们相互多份理解与沟通，互相配合，相信超大将来会愈加美妙。酒店前台工作总结2酒店前台员工工作总结摘要：酒店前台员工工作总结光阴荏苒，已是岁末，亦是伊始时至今天，来到丰大国际已经一年有余了，酒店前台工作总结。仍然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来讲，酒店是生疏的，华丽堂皇的，也是在那之前的我以至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在消除初来酒店不放心情的同时，也从新的集体中领会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强，勤劳俭朴。正气。博大的精神和理念，并让我受用毕生！在逐步适应且纯熟了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作太多的考虑，就紧锣密鼓地投入到前台周密且紧张得工作气氛之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，能力卓著的师父将前台工作的精华真髓教与我，而我也在师父的催促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行！于是，毛病不如人愿的来了20xx年，能够讲全部上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及水平，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否承受，接二连三的发生着。带来的后果，固然不至于沉重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开始，我只以为是操作技能还不够纯熟、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体原来就不够理想，又时常饮酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是由于这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候由于账目不清楚明晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，老是不期而至。以至那段时间都疑心自己能否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不外只是徒劳罢了曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即便真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予等待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？在我以为这一切不会有起色的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想由于自己成为害群之马，不想拖全部团队的后腿，不想自己对自己失望！我还想进步有幸，天助自助者！我很感激贵哥王贵经理，感激一群时刻指导着我的同事们。是经理在我一次次碰到困难和挫折以后，提醒我、教诲我、劝诫我。是犯过许多毛病，可经理并没有酒店前台工作总结3年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店前台效劳员工作总结如下：在这里我学到而且提倡怎样搞好优质效劳，把握七大要素：一、微笑在酒店日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真挚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提升效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历体验，扬长避短，做到一专多能，在效劳时能力游刃有余，这对提升KTV的效劳质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有主要作用。三、预备即要随时预备好为客人效劳。也就是讲，仅有效劳意识是不够的，要有事先的预备。预备包含思想预备和行为预备，作为该预备的提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时能够为他们效劳的状况，而不会手忙脚乱。四、看重就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，以至产生消极效劳现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都十分随意，这是他们自负；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要看重和蔼慈善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。五、细腻重要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，以至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。六、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。七、真挚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，十分酒店业尤为剧烈。效劳的主要性是不问可知的，我们运用各种优质效劳，构成本身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提升了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人以为我这个职业是低下而不为人尊敬的，可是我要讲的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而骄傲。我以为我的职业就像一个表，外表迁移转变的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面迁移转变的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无尽头，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提升效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“银都酒店世界感遭到不一般的快乐。酒店前台工作总结4刚到酒店的时候，挺高兴的，终究是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因此，一般来讲，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因而前台还要作为全部酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方讲订飞机票，客人自己讲要订三张去北京的机票，而且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。固然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝，“客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的领会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只要在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不外后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只要通过实习能力体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感遭到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历体验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是全部实习经过中最难得珍贵的一部分。全部实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，进而让我关注到自己从不曾重视的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待主要的客人时，通常是经理睬千叮咛万吩咐以至亲身处理，丝毫不容许忽略。不得不讲，耐心和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽讲酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光游览的，因此，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，到来安的多是海内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的工作很俭朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这讲长不长讲短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要讲的是，如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是讲，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我慰藉和鼓励，这让我非常打动，碰到这样开通明达的上司和同事，可是不轻易的啊。感激一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直谨记在心的。实习如今已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语讲清楚明晰。这三个月的时间是短暂的，但经过却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，从新整理自己的自信心，迎接新的开端。通过此次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感激酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照料，从你们身上，我学到了许多，也希望酒店能够越来越好！前台的工作给了我许多的接触大众的时机，在和他们交谈中，我知道了许多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的结果。以后的工作怎样，谁也讲不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！篇酒店前台工作总结5一、*年我部完成了下面工作：1规范各管区、各岗位的效劳用语，提升对客效劳质量。为了具体表现出从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范效劳用语履行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提升。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对本身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2为确保客房出售质量，严格履行（三级查房制度）。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房到达一件合格的商品出售，它包含房间卫生、设备设备、物品装备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格履行“三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，而且还增长了（返工单）分析和（主管查房记录），对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。3开展技术大练兵，培养技术能手，切实提升客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打理清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行从新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。4建立“免查房制度，充足发挥员工骨干力量，使领班有时间与精神将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定（免查房协议），让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充足具体表现出出员工的本身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精神放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作本能机能。5开展各种“兴趣班，丰富员工的业余生活，进而提升员工的素质。近两年，随着我店客源构造的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾效劳的最浩劫题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班，给我们的员工进行日常英语、日语用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班，还创办了“美术班，此举，一方面具体表现出了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增加了员工的知识面，丰富了员工的业余生活6开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的重要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，重要表如今：管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收买站。每日凌晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电办法，这样日复一日的履行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超越定额的85%，如确因工作需要需超越的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。7坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以（优秀员工评选方案）为指点，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在（内部资讯）上公布，以激发员工的工作热情，充足调动他们的自动性、自发性，进而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争场面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作愈加规范化和更具创新力，充足发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为宗旨。今年11月份，酝酿已久的（管家部班组评优方案）开始施行。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守陈规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成就和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。酒店前台工作总结6一、急客人之所急，想客人之所想。前台效劳人员天天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的效劳，其效劳目标是不变的“把宾客当作我们的上帝。效劳原则“让客人方就是效劳的最高原则，客人的需求是效劳最高，永不讲“NO。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们能够提早把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受看重，相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，能力体味到门庭若市的感觉。即便在结帐效劳工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消嘛！。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作，由于客人想得到是精确的答复。但无论怎样这并不料味着能够不想尽一切为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够马上独立解决的，而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能知足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。五、不断学习，不断提升自己的道德涵养，不断提升自己的效劳技巧。“剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台工作总结7自4月28日开业以来，酒店前台从开始的临时手工帐到6月份的系统到位，从刚开始营业时客房的低价卖出到如今的灵敏买价，从一开始对出现纠纷的不知所措到如今处理问题的有条不紊，我们克制了各种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克制困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。6月份酒店客流量并不大，由于市场的不良性因素，完全的进入到了淡季。固然面对淡季，可我们更应该加强酒店销售，加强本身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。再过去的这两个多月我们在工作中还有许多做的不到位的地方，在人员不断更换的情况，前台还是坚持着正常的运营，接下来我将6月工作做下面几点总结：一、加强本身学习，调整工作心态由于前期自己在管理上步入太浅，使工作没有多少成就，得到了老总和客房部经理不少的工作上帮助，所以在日后工作中自己要多学习，多发现，多研究，使工作尽快的进入到工作状况中。二、与各部门的协调工作我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都必需要自动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决或处理欠好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，效劳至上由于我们酒店一些设备、房间装修、还有一其他天然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“学会忍让，树立“顾客就上帝的工作思想，镇静应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍受的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。四：销售在销售中重要鼓励员工的推销激情，鼓励员工推销，每月给员工定任务，增进有目的性的去开展销售工作，加强我们的销售意识和销售技巧，提升入住率，前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，从4月28日到来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调前台：“只要到前台的客人，我们都要想尽一切办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。为了进一步提升我们的工作质量，完成销售任务，提升酒店的散客房销售价格，愈加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！销售技巧的缺少由于缺少专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽一切办法让客人住下来的目标，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵回身离开时，保安应配合上前自动降价留住客人。在获得成就的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着许多问题、提升前台员工的售房技巧，增长散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。五：前厅纪律:前台在夜班中出现的违背公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，加强对夜班工作的监管，对坐岗，脱岗，睡岗的员工给予口头警告，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的.工作，培养员工的自我约束意识。具体表现出前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。效劳：前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，只要通过培训能力让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳，前台新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在效劳上也具体表现出出了很多的不足，如：双手递物，接物，效劳用语的不规范，加强员工的微笑效劳，对客的效劳用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已到达效劳的标准，到达更好的效劳水平，加强日常业务培训，提升员工素质，提升效劳质量。微笑效劳：总台在日常工作中应坚持做好“三会，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只要始终向客人投以微笑，效劳才充斥生机，客人会感遭到我们发自内心的效劳。而当客人一进入酒店时，自动、热情、亲切地称谓客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不讲普通话。加强业务培训，提升素质，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，只要通过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。下月计划：1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行销售技巧培训。2：对细节效劳进行培训和监督，主抓员工的销售意识。3：加强部门与部门的互相沟通，建立更好的和谐团队。酒店前台工作总结8酒店前台年终总结尊重的领导，亲爱的同事们大家下午好：我是x店的前台收银x。做为入职4个月的员工能够加入此次优秀员工会议并作出报揭发言，我倍感荣幸。当然这些离不开x店领导们的栽培与同事们的帮助。从刚刚跨入酒店对酒店一文不知到熟悉酒店，上级的关心和同事们的帮助使我不断进步，4个月的工作成长历程使我逐步成为一名合格的前台收银员!前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访嘉裕的客人来讲，前台是他们接触咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别主要的。因而前台在必需水平上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，因而我必需要认真做好本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标记，作为前厅要每日留意仪容仪表。现就20xx年工作情况作出下面几点论述：1.身为酒店效劳工作者和其他的效劳行业一样，在经理的指点下我们学会了怎么接人待物，起身微笑效劳，怎么问候客人和客人寒暄。怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所需的语言。2.身为酒店前厅工作者我们还是一名销售员。首先要熟悉我们酒店的经营形式，学会根据酒店房态客人意愿，为客人推荐满意的房间。不断地推出新活动例如20xx年开展的同姓缘、逢七有礼、值班经理微信特权房，单双眼皮、特价房活动、向回头客推荐我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的优惠也带给酒店稳定的客源!3.我们不仅是销售更是一名售后工作者。接听电话的礼貌用语，和客人面对面的沟通，以及客人所提出的问题作出专业的回答!尽最大努力做到客人满意，这样我们能力博得更多的回头客!4.酒店前厅也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共场所。在这里我们要学会最基本的安全常识问题。了解酒店的消防设备放置在哪里并会操作使用，更要知道我们的报警系统发出的报警信号，并熟记报警电话!这些是对入住我们嘉裕客人的安全保障也是对我们本身安全的一种保障!5.酒店前厅也是一名城市的导游，首先我们要了解自己身处的地理位置，了解身边的交通情况及城市的都市化，只要这样我们能力在客人询问你位置的时候给予客人精确的答复，给予客人带来方便!6.酒店前厅还是节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把酒店当成自己的家。比方爱惜酒店的公共用品、定时的开关灯、积极的做酒店卫生、和领导同事间的配合及友爱等等，真正的爱这个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家。为我们的家节能降耗!经理一直教诲我们作为前厅最关键的就是要有好的人品，人品比能力更主要。好品质成就一生!每个人有每个人不一样的能力，能力是能够培养的而品质是不可改变的!前台收银是一个和金钱直接接触的工种，也是直接和客人信息接触的工种所以我们务需要求我们有良好的品质。比方客房在收房时收到客人的钱包、手表、手机、首饰，都是积极的交给前厅我们在及时的联络客人并归还。比方客人询问某个客人住在哪个房间我们应该迅速的用良好的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有办法帮助查询，并告知客人让他们自行联络在住客人。这样能让客人在我们嘉裕住的放心也是在给我们酒店树立高品质!在工作有过困难有过泪水，但是只要用心，学会从工作中找快乐，一切将变得简单，渐渐的我越来越自负，越来越喜欢自己的工作.前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为一名前台收银员，我深感自己岗位的主要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比方一张票据、一个电话，一个签字，稍有失慎，将会给客人或酒店造成不需要的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。要成为一名优秀的员工，在我看来，最主要的就是要热爱工作。在酒店，热爱工作其实非常容易做到，只需谨记两点：一是真挚微笑;二是用心做事。微笑效劳是从事酒店行业最最少的职业要求，微笑的对待每一位客人，用心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们本身素质的提升，更有不可估量的作用。最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，祝同事们工作顺利，身体健康，谢谢!酒店前台工作总结9过去的20xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在这里我由衷的感激给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面5个月来的工作做一个总结。一、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神相貌。进而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升。进而，影响我们以后的人生。二、前台业务知识的培训重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！三、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强！四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感激给我提意见的同事！由于你们我认识到自己的不足，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台工作总结10下面是为大家整理的关于15年酒店前台部门培训工作总结的文章，希望大家能够喜欢！1.接听外线电话，应立即讲出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应核对符合后，才转给客人，以免打搅客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方能否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应讲“谢谢您，待对方挂断后才收线;2.接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接，“请等等，“我帮你查查，决不能讲“不在，“我很忙，“听不到，“什么等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，讲话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心;3.熟悉世界重要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号;4.熟悉和了解各重要及地区收费情况;5.了解世界重要城市与要地的时差，以作询问资料;6.每个接线台应预备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用;7.熟记当地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局等.酒店前台工作总结11前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作重要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触