超市月度工作总结11篇.docx

超市月度工作总结11篇超市月度工作总结11篇总结是指对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、实质的理性认识上来，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我采集整理的超市月度工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。超市月度工作总结1工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其是在超市繁忙的时候，真的就是感觉随意站一会就要下班了，这或许和我的工作需要专心致志有关系吧，我工作了也有几年了，经历体验什么的是比较足够的，就是感觉自己还差了些耐心和好脾气，趁着20_年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结。在几年前，我来到了咱们的_大超市，由于我有过收银员的工作经历体验，对于收银这一类的工作还是比较熟悉的，所以经过一个短期的入职培训后，我便开始接手超市的收银工作了。如今的收银工作是比较简单的了，机器的功能很先进，只需要扫一下物品的条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现宏大的失误，那么就不会给超市带来损失，值得一提的是如今的支付方式也是越来越便捷了，所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这样一来我们这些收银员也就减少了接触现金的时机，只需要留意看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，着实是轻松了不少。这一年里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上认真负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。收银员的工作固然看上去比较简单，但是还是需要一定的能力能力胜任的，首先是要熟悉收银机器的操作流程，其次就是要手法快，否则会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运营，速度固然要快，但还得保证不出错，要是由于自己的失误导致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，虽然可能追查不到我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我一天的工作时间其实并不多，加起来就几个小时，由于咱们超市采用的是轮班制，所以中间还有时间休息会，固然一天并不要工作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和时机停下来了，一连串的收银工作是比较费眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，虽然我的手仍然会感到酸痛，但还是能坚持下来。在20_年里，我会继续坚持着良好的工作状况，争取给顾客提供最专业的效劳，让大家感遭到超市的暖和，同时我也会跟随着社会发展的步伐，让自己了解那些新出现的技术，免得在工作中落伍了。超市月度工作总结2充斥机遇与挑战的xx年已然过去，回顾往事，xx年通过上级领导的帮助和指点，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提升。盘点xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客效劳为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠实度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的经过。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场四处生根发芽，面对这种场面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决扑朔迷离问题的途径。对于xx年的工作进行反思和总结如下：一、盘点xx年的工作A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。B、完成对XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班布置等；整改后的各项交接工作。C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差别化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下，全年0112月合计销售：*RMB，全年平均天天客单价：*RMB，平均天天来客数：*位，超市业绩的影响重要来自于下面几个方面：A、大环境受三鹿、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，十分是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因XXX店的重要消费条理为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B、促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，十分是每月上、下旬，这对于提升商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺少预见性和可行性。有的以至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有到达一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C、畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品以至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违犯了“XXX超市商品都是新的这一经营理念。D、商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承当商品死货的责任，严重影响XXX超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。E、人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离开职位，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指点以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。F、超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目的，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感摆设不能实现，怕库存引起的退货难。G、超市目的不够明确目的不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，十分是一些效劳理念上只落着实口头上，与实际操作行动水平上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，十分是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱效劳时有时无不能具体表现出在长期工作的行动中去。个人问题：A：沟通不够本人对于超市管理理论研究不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。B、创新力能力较差超市的发展需要创新，十分是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克制，以致于创新的路子迈的不大。C、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致许多细节履行不到位。在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年重要完善下面工作：A、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提升自己的工作效率，以强化效劳质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与履行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品摆设艺术，做到主力商品的位置，具体表现出较强的季节性摆设、关联性摆设等。认真分析商品构造及市场需求，及时调整商品构造并合理控制库存，避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手构成差别优势，对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步构成了XXX超市连锁优势。C、防损鼎力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。D、员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式鼓励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指点、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。E、效劳管理加强员工效劳意识培训，把效劳看成企业文化的外在表现和综合竞争力的具体表现出。我和我的同事们将不断努力，向着这个目的一步步迈进，完善效劳体系、全程跟踪效劳，全面进行客户浸透。总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目的的同时，带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感激各位领导一年来对我工作的支持、监督、指点及对我个人的帮助。我将认真地总结经历体验，发扬成就，克制不足，以百倍的自信心，丰满的工作热情，与公司和全体干部员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为XXX超市发展和振兴做出应有的奉献！超市月度工作总结3在“质量第一，信誉第一，效劳第一，价格最低的企业效劳理念引导下，部门认真贯彻落实（超市商品质量管理规定），根据（日常商品检查工作内容）相关条款认真检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的细心回首，做出如下工作总结：一、商品质量检查汇总1.生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售经过中也不能及时对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告“罚款等处理，希望在提升卖场商品质量的同时能增进员工提升工作责任心。2.生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查经过中发现个别菜品有积压现象，新鲜水平时好时坏，质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采用根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增长进货频率等可行方法减少损耗，进而确保蔬菜且有较高的新鲜度。3.食品部休闲组发现过期商品，根据（商品质量管理规定）相关条款，质检部对本次商品过期事件做出了相应处理，相关责任人遭到经济处理惩罚。罚款不是目的，处理惩罚行为旨在提升员工的工作责任心，进而保证企业在广阔顾客心目中的良好信誉。4.食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查，针对此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的主要标准，无生产日期类商品的出现，从侧面讲明了我超市商品质量的检查工作还应加鼎力度，只要这样能力确保企业的生存发展命脉。二、商品价签、合格证的检查质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品摆设在货架上但没有与之相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物价印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通，希望各柜组规范商品价签的使用，对商品价签进行规范管理，避免给顾客购物增加障碍。散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期;商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。三、员工健康证佩戴情况检查质检部对卖场员工健康证佩戴情况进行了检查，员工皆能根据规定佩戴有效健康证，个别员工健康证临期，质检部已提醒其留意更换新证。超市月度工作总结420_年的工作即将告一段落。回首这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的关心、指点和帮助下，严格要求自己，认真落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、学习上还是在管理上，都获得较大的进步。现将一年以来的工作情况我就_月份前任公司采购部经理期间及_月份后开始任_以来的工作，管理情况作下面总结：一、采购工作1、较好完成采购部日常管理和采购计划。2、催促本部门人员经常与供给商坚持联络及时了解所采购原材料的市场行情。3、经常在网上了解相关原材料的行情，同时和多个供给商联络，使供给商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的原材料供给商，与去年同期相比_价格下降_%，每月为公司节约_万多元。4、及时与生产部门人员沟通，了解原材料的需求情况，合理控制库存，使资金最有效的利用。5、催促本部门人员时刻坚持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供给商眼里、心里树立良好的公司形象。6、做好购货合同的跟踪制度，其中包含何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。7、四月至五月公司进行质量管理体系认证，详细负责本部门的审核管理工作，通过努力学习，获得了内审员资格证书，并按管理体系要求进行管理，使得质量管理体系在本部门有效运行。二、管理情况公司快速发展强大的同时，现有生产场地极大的制约了公司的发展，在这个关键的转折期间，在市委、市政府的高度看重和支持下，公司领导果断的决定，在_购买_余亩土地，筹建新厂区。作为公司的一位老员工被抽调负责新厂区的建设，心理有一种责任感，也有一种无形的压力，由于深知基建的主要性。本人对基建工程是一窍不通，真是硬着头皮承受了任务，现将基建工作、管理情况汇报如下：1、开工之前的预备，基本上天天和办公室高主任奔波于开发区管委会的各部门和市建设局各部门办理各种手续，规划定点、选址、图纸的设计和图纸的审查以及开工前的各项预备工作。2、待各种手续基本预备的同时，又根据领导的指导，与_主任、_工和开发区建管处袁处等人考察施工队伍，在选拔施工队伍的时候，因本人对基建工程还是不太了解，对这一行还是比较生疏，是摸着石头过河，一步一步小心的过，多方面听取袁处和谢工的意见，但本人的原则是公开、公平、透明的去处理招标，防止暗箱操作，及时向领导汇报情况，报名的施工队伍有十家，当时恰是农忙之际，我们工期要求紧，听取袁处的建议，考虑南方的队伍，麦收工人不回家，选择三家南方队伍，_集团。当时_集团承建市重点工程，_展览厅，实力当时比较而言，还是比较强。考察之后，经过研究确定此队伍，然后向董事长汇报，确定了_集团，签订了土建承包合同。3、在_日正式开工进场，破土动工，开始了厂房的施工，从施工开始本人坚守岗位，由于自己对施工方面专业知识欠缺，本人在完成本职工作的同时，努力学习施工知识，在现场观察、查看，虚心向专业人员学习。超市月度工作总结5我是一名入职不久的新员工，虽讲是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。弹指之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不只学得了许多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来讲是特别难得珍贵的。同时也是自己获得的宏大进步。也许超市工尴尬刁难大家来讲，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么以为的，可是如今看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简单，我想讲，其实做什么工作都会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只要努力能力够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我可以以应付自若了，或许这些话有些骄傲，但当有状态发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分打动。这这三个月的时间里，自己一直坚持着工作室的热情，心态也是一安然平静为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的目标，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，即使顾客有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，坚持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。固然自己做收银工作时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还待提升，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克制困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作碰到的问题，讨论自己的心得和领会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水安然平静技能还有待提升，这样能力在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提升。当然自己觉得对顾客的效劳才是最主要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现很多不需要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必需要坚持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只要不断的学习，不断的提升，不断的进步，能力安身于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只要做好这些，有足够的资本，能力这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成就，这并不是一件易事。光阴飞逝，固然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路着实自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。超市月度工作总结6由于回顾这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有无所作为、荒度时间。现将今年的工作做如下扼要回首和总结：今年我在财政部从事出纳工作，重要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的以为出纳工作好似很简单，不外是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是毛病的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与理论相结合能力把握。在平常的工作中我能严格遵照财政规章制度，严格履行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财政手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完好及安全，及时把握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用。以上是我今年工作以来的一些领会和认识，也是我在工作中将理论转化为理论的一个经过，在以后的工作中我将加强学习和把握财政各项政策法规和业务知识，不断提升自己的业务水平，加强财政安全意识，维护个人安全和公司的利益不遭到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。超市月度工作总结720xx年，在商场经理的正确领导下在同事们的支持帮助下我较好地履行了一名主管的职责在工作中加强商品管理与人员现场管理，率领大家一起实现地下超市百货部销售收入2421564.4元，为商场的发展作出了应有的奉献。一、详细工作1、加强对员工的管理。做好员工思想工作，合理布置好人员值班、换班、加班工作，加强对新员工的培养，积极组织员工学习和考核。在工作管理上，既严格管理又人性化操作，真正的关心、尊敬员工，经常进行思想沟通与业务培训，使员工从思想认识、商品知识、销售心理与技能、工作纪律、效劳理念等方面得以充分提升，激发其工作的自动性与积极性。2、加强对商品的管理。完成对超市百货部的定期商品盘点、财物清查工作，商品退货内拨工作及缺断货的追踪等各项管理。认真做好卖场环境、卫生，做好商品摆设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，积极配合商场开展各项节日促销活动，提升超市业绩。3、做好市场调研工作。商场销售依靠的不仅有信誉、质量、区位还有效劳和价格。由于商业竞争越来越剧烈，我们定期进行对宿州市场和周边地域超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，通过各种信息媒介了解最新的市场信息和行业动态，在尽量做到差别化经营的情况下，避免商品同质化价格竞争，对滞销商品进行清退，及时做好新型商品品种的引进等。4、做好沟通效劳。一方面提升员工的效劳理念，及时处理顾客因商品质量引起的投诉，维护商超的业绩及对外信誉度，让顾客购买的放心又舒心，有效提升顾客购买的回头率。真正具体表现出“购物比三家，放心在XX的理念。另一方面，我认真做好与客户的沟通，让客户配合我的订货、摆设、价格调整、促销策略的履行。同时做好向超市和商场领导的请示汇报工作，做好上传下达。5、抓好安全防损：规范防损运作流程及制度，加强全员防损理念。认真履行超市安保工作制度，在收银、客服、接货、防损、防盗、消防等各个环节深切进入了解，发现问题，消减漏洞，加强对商品的季节性管理，提升员工的安全意识。二、存在的问题与下半年工作思路：存在的问题1、销售业绩有所下滑。1-6月百货部合计销售5421564.4RMB，同比下滑约14%，超市业绩的影响重要来自于同业竞争加剧、市场购买力下降、促销力度减小等原因。2、促销活动未到达预定效果。春节、元宵节、情人节、端午节、五一节等重大节日促销没有到达预定的效果。既有促销力度原因，也有促销活动太频繁原因。下半年工作打算：1、进一步提升个人管理能力。不断学习和总结，严格要求自己，身先士卒，提升本身的工作效率，带动部门工作人员，以强化效劳质量、提升总体业绩。2、进一步加强卖场管理。努力做好负责所辖部门的环境卫生、柜台布置、商品摆设、设备维护等硬件的规范管理控制，做好所属员工的考勤、导购、效劳等软件的规范管理控制；负责处理百货部的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；监督和控制经营销售情况，防止议价、走单、未经答应物品出闸等不良经营状态的发生，积极分析经营状态和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。3、进一步加强与商户和顾客的关系。定期与专柜商户进行全面沟通，把握专柜的经营动态；不断提升效劳顾客的水平。超市月度工作总结8员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。怎样得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的难题。而对于我们来讲讲，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。一、耐心细致。工作看似轻松简单，实则否则。比方天天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的忽略和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的亲身利益。这些都是看似简单的小事，但电访工作恰是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只要养成耐心细致的工作作风，能力让客户享遭到更优质的效劳，进而为双方建立互信平台营造一个和谐的气氛。二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件。做为一个窗口，所以声音在这样一个场所会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员天天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自己假如不能保证自己的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是在一种暖和如家的气氛里，享受真挚的效劳。三、宽容安然平静“宽容比原谅更主要，这是我的工作心得。在某些时候，我们经常会遭到客户或。的责备和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。假如我们将心比心、换位考虑的话，就会明白别人的不满也在情理之中。假如我们抱着原谅的高姿势，以为自己是在包涵对方的过错，长此以往，就会构成一种恶性循环，进而直接影响效劳质量和同志之间的亲密关系。四、复杂的人际关系在效劳活动中，最重要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们面对的是条理不同、素养水平不同、人自己性格也存在很大差别的人群，由于效劳行业职业的需要，即便碰到歪曲事实、情绪冲动、以至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，坚持冷静安然平静、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使。的工作压力增长。一言以蔽之，“真情效劳天地宽，相信只要我们一如既往地付出真心、诚恳和细心，的路会越走越宽、越走越远!超市月度工作总结9寻思回首，在_超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历体验，当然也通过不少深刻的教训发现了本身的种。种不足。这一年是充分的一年，我的成长来自_超市这个大家庭，为_超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20_的工作总结如下：一、_市场大厦工作阶段_年春节后，我还是那样负责_市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营窘境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提升。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对_市场进行了一定的布局调整。_月份_市场超市开始设想到_月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指点下，_市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责_市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但_市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，固然_市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但_市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在_市场工作得到的最深刻认识。同时，_市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提升，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在_市场工作得到的收获。二、_超市工作阶段_月份因工作的需要，我被调到_超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了_超市这个大家庭，对_超市的.人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异不同的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深切进入沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与摆设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增加。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、摆设、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改变。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改变，工作的积极性自立性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己安身全面把控全局，在工作的同时充足利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深切进入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。三、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不一样，怎样使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上讲讲那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵守了严格与关爱并用的方法。首先本身从心理上真正的关心员工、尊敬员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提升。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目的，的确激发员工工作的自动性与积极性，再通过业务培训让员工知道怎样去作，怎样作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的毛病，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战役力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己坚持清醒的头脑，不断学习与提升，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的主要工作，最早自_市场的_余名员工到_市场超市的_名员工再到_月份_超市六部门乙班_余名员工的培训，通过一次次的培训与沟通，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。四、专业知识的学习与市场把控能力的提升超市零售业发展的潮水势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品摆设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的理论，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路愈加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。五、不足方面与下年工作思路俗话讲：冰冻三尺非一日之寒。必竟参加到零售行业的时间仅仅一年时间，详细开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有众多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自若外，详细还具体表现出在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙精确，底气不足，这是由于经历体验少。面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起本身的职责，加强理论业务学习，勇于理论，使自己的业务水平，管理水平全面提升，为公司发展奉献本身全部的能量。总之，在新的一年中我愈加努力的投入到为之奋斗的_超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现本身的人生价值。超市月度工作总结10连锁超市经过_年全年的快速发展，发现有些详细问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制订不同的售价、同一商品不能实现不同供给商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速布置了连锁超市业务与财政以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营形式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量预备工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到如今基本到达了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店能够制订不同的售价、同一商品能够实现不同供给商不同进价等。我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提升了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，获得了圆满成功。连锁超市财政管理全面升级为了使连锁超市财政管理工作愈加正规化、制度化、科学化；针对超市财政管理软弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成（关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定）的制度来进行规范；并严格按管理规定履行，十分对下面几方面加强了控管。毛利、经办人及收款时间后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有根据可查，不可能再存在由于无法划清团购责任人而造给公司造成损失；3所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增长近45万元。销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节履行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财政科，但凡违例者都作了相应处理惩罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查能否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平常检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制订限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。结合刘总在财政工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。超市月度工作总结11XX超市三月份销售任务万元，实际完成万元，完成比例%；毛利任务：万元，实际完成万，完成比例%。本月重点围绕三八妇女节开展促销活动和3.15期间顾客无投诉，门店安全运营及二楼招商引进等方面开展工作，同时做好各区域应季货品的开发和引进工作，现将本月工作做下面总结：一、二月份任务完成情况：二、本月促销活动销售。三、与供给商的沟通及品牌引进情况：一楼：1、同当地及西安商户沟通，组织清明节及周末促销活动的应季、特价商品。2、联络西安商户沟通组织堆头商品，确保堆头商品丰富。3、同当地自营商户洽商门店店庆活动的特价商品及费用支持，部分费用支持商品已跟进到位。4、同各个茶叶商户沟通更新货品，要求新茶上柜。5、蔬菜经营转为商户联营及上柜后销售的跟进，根据蔬菜经营情况更换商户，并完善相关手续。6、同各个厂方业务沟通，完成区域商品证件归档及对所有商品的质量安全责任由各个长方全力承当的责任落实。7、针对调整后区域销售提升，每周同各个商户沟通申请特价，保证了区域销售任务的完成。四、现场管理方面及维护一楼：1、本月在清理外欠工作中，收回外欠元。4、在三八节公司组织的拓展项目竞赛活动中，天天按时组织员工做各个项目的演练保证了活动当日门店获得好的竞赛成就。5、针对3.15活动期，对区域货品的质量安全进行自查，对商品过保、霉变、包装破损等商品进行排查及处理；对散装食品制造商品管理卡及标示的规范；同时对区域所经营的商品进行商品证件的排查、收取及归档工作。6、做好每档促销活动前的各项预备工作及对员工进行活动的具体的讲解，并现场抽查员工对促销活动的把握及宣传，提升员工对促销活动的推广力度。7、天天跟进蔬菜区菜品品类，要求商户丰富商品及对特价商品的推出，随时做好现场卫生的维护，并发动全体员工协助蔬菜区商品打理及上货。8、规范员工的仪容仪表及着装要求，天天利用晨会、午会进行检查，并加强卖场货品摆设，要求各个区域早9：00前堆头、端架货品摆设饱满、整洁，规范区域商品物价签、爆炸贴、POP的书写及张贴等现场细节工作。五、安全管理方面：1、根据三月份安全方面计划，完成了四次检查消防栓、灭火器，死角卫生，配件能否齐全，消防电源、水源能否充分等安全隐患的排除，重点以防为主，防患于未然，本月未发生安全事故。2、一直以来XX在无电工的情况下，坚持自救，预防的方式，在巡场时习惯性的抬头望一望，对有隐患的线路布置保安进行处理，对难度较大的领导联络请兄弟门店电工支持帮助，确保卖场经营正常有序运转。3、由于天天我们坚持与夜间值班人员见面、沟通，提示，看重安全工作主要性，做