客服实习工作总结15篇_1.docx

客服实习工作总结15篇客服实习工作总结15篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回首和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我精心整理的客服实习工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。客服实习工作总结1“您好，请问有什么能够帮您？，“感激来电，再会！。这两句话伴随了我一个半月的时刻。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时刻内，经过师傅们的以身作则、循循善诱，把积累了多年的人生财富和理论经历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想知道、作业能力等方面都有了长足的前进和进步，也为我往后的学习打下了稳固的根底。由于我是新手，所以，我就更要支付比别人的精神和时刻来学习，然后跟上咱们的脚步。在刚上渠道的时分，凭仗着自己尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业心情，我除了解了语音渠道的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的全部运作流程，让我在作业时更能满意如意。可是渠道作为一个群众效劳窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业常识外，更主要的是需求与客户进行沟通、沟通，回答客户的咨询和疑问。因此，我更需求具有的是把握全面的事务常识和出色的效劳、沟通技巧。在平常的作业中，关于新下发的各种新事务、新常识，我都细心学习，充分领会其精神，而且紧记；关于一些根底事务常识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，游刃有余。假设讲事务常识是做菜的质料的话，那么出色的效劳、沟通技巧、就是技艺高明的厨师，只要具有高明的厨艺，能力让质料展示出出色的质量和口味，效劳也是一样的道理。假设没有出色的言语表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳作业中去。在与来电人的开端几分钟攀谈中，我专心致志倾听来电人的信息，坚持礼貌心情，进步作业质量。碰到反应定见，要听清楚来电人的悉数要求，精到准确了解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记载作业方便日后和用户联络，为正常的作业状态保驾护航。还要做好过后的回访作业，当用户反映表示清楚不满意时，应尽心细心的用户讲述，尽可能的替用户扫除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的日子充分了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，曾经总被忘记的我也得到了咱们的认同。可是由于自己性情方面的缺点，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的时刻，我不知不觉已在客户效劳中心忙繁忙碌的作业了一个半月。回忆曩昔，瞻望将来，回忆这段时刻来的点点滴滴，取参考之资，关于我而言，没有，只要更好。客服实习工作总结2通过此次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的认识，同时在此次的实习之中，我也是学到挺多效劳的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改良，此次的实习，我也是要对客服工作来总结下。刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，究竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了屡次，许多的面试也是需要有工作的经历体验，以至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感遭到社会的残暴，清楚没有经历体验，确实是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用，而物业客服的工作要求固然比较的低，但是通过实习，我也是清楚要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得怎样的和业主去打交道，碰到问题该怎样的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，能够讲岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感遭到，这些所学看起来比较的简单，但是到了实际的操作，却并不是那么的容易，也是需要自己不断的去做，去累积经历体验，去做好客服的工作来把所学真的学懂。在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开始还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，以至还被业主骂过，不外这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，继续努力的去做事情，积累工作的经历体验，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反应的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的肯定，十分是一些需要连续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感遭到，确实许多的工作，是需要经历体验，能力做好的，也是愈加的珍爱这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，固然有，但是其实也是能够改变，只要自己认真的做事情，多去考虑，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。实习固然结束，但对于我来讲，才是进入社会刚刚的开始，我也是要继续的把客服工作认真的做好，去为业主效劳，在今后要做的更出色才行。客服实习工作总结3在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于此次客服的工作，我也是收获挺大的，固然是基础岗位，但要学，要去把握的东西许多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于此次实习，我也是要来把工作总结下。开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只要这样，下到岗位，能力把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只要把握了产品的知识，知道怎么做了，纯熟之后能力是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的纯熟的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，究竟许多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，究竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能沉着的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过此次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，许多的知识也是学到了，十分是关于产品的，以前固然自己也是使用过，但是却并没有那么深切进入的了解，从生产，制作，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，而且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的沟通能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得愈加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差异不同，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。实习固然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。客服实习工作总结4跟随公司的大军队，我们来到了xxx公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在等待中展开。进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后效劳工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是xxx，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我天天都在繁忙这这些工作，把天天的任务都布置好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，由于客户更本就不给我多少时机，直接就是一顿发火，就是由于自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我讲，之后我讲了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就遭到了严重的打击，我反省，也考虑是该怎样去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，在他的抚慰下客户渐渐的平复承受了结果。从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，假如根据自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得欠好，所以我就改变了工作态度，从新做好工作，为了熟悉话术，天天在沟通时练习，在休息时候看，鄙人班之后看，这让我感觉从新回到了薛笑学习的时候，这些学习经过都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己沉着的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非碰到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，进而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。我们工作是根据完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够到达两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的主要因素，对此我感到了非常骄傲，同时也发现其实工作只要把握了方法就能够轻易的解决，假如不能够把握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成就，完成实习工作。客服实习工作总结5对于一个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，全部经过感受最多的只要一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就讲明你已经是一个非常有的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探寻求索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。究竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在下面两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背而遭到处理惩罚时情绪波动，影响效劳态度，一种比较有效的处理方式是在处理惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在毛病中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因毛病而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有需要为自己所范下的毛病久长的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及坚持良好的效劳态度。当然，在不断地将自己以上的经历体验和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个无足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的经过当中，对团队二字领会十分深刻。曾经被这样一个打动：在洪水凶横的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波澜。忽然有人惊呼；看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着海浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者讲；蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被海浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的兵士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么安静冷静僻静，那么悲壮。于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心自己就是一个充斥了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们相互扬长避短，查漏补缺，再加上部门经理的鼎力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是;于此，所以在处理此类投诉时老是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理欠好而引起越级投诉。而每每碰到难以或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大水平上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作经过及目前公话组的全部状况，固然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改变。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管与否，我们都将不断地探索和尝试，如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提升语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓励下号召全话务中心参与诗歌大赛等尝试，在培养声音魅力经过中，让电话沟通的载体愈加生动，由此而产生一批愈加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，而且将愈加的认真地做好自己份内的事，努力克制个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月怎样地磨砾而产生变化，但是寻求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自负一生，也许，只要用学习的心态来支撑自己，能力使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和愈加沉着一些吧。客服实习工作总结6每个大学生毕业前都会出去实习一段时间。通过理论，我们将课堂上所学的理论知识应用到工作理论中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。在理论中，我们都理论动手，这培养了我们的理论能力，也会在工作中碰到许多问题。一定要学会怎样解决这些问题，培养自己的工作素质，增长各自的工作经历体验，为以后的工作打下坚实的基础。此次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性理论锻炼。就是把学到的专业知识运用到社会理论中，让我们学会工作，发现自己的不足。在学校的布置下，我去了xx。第一天，我来公司上班。在领导的布置下，和一个长辈实习。刚开始没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解，工作还是很简单的。我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。而我兴奋地给这些人打电话，却没有成功。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了，但是反复考虑之后，我一点眉目都没有。前辈们在我身边看到了我的疑惑。他来找我，然后告诉我打电话的技巧，讲话的方式，让我从别人的角度考虑问题，还告诉我他的一些销售技巧和工作经历体验，让我受益匪浅。渐渐努力，天天都会碰壁，但天天都在坚持努力，总结，积累。等我成功卖出第一款产品，就渐渐顺利了。如今的工作和前任一样，天天完成同样的任务。固然我做不出漂亮的，但我一定会跨越他们。通过此次工作理论，我学会了在工作中做事，要冷静、沉着、自负地面对。工作中会碰到许多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。在工作中，我积累了许多工作经历体验，这让我对将来的工作有了一定的自信心。究竟无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作经历体验者优先，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。客服实习工作总结7学会了怎么处理杂乱的社会人际关系，更主要的是懂得该怎么去做人干事，得到了很多珍贵的社会经历财富，知道到了自己的缺少，总结了经历和经历体验，在往后的学习作业中我将不断增值自己，为往后自己的创业之路做好预备。一、实习意图从如今作业难社会局势看，培育具有一定理论操作的应用型社会人才是我学院对咱们游览办理专业的教育方向，学院组织咱们在酒店实习半年首要是让咱们正式踏入社会轨迹去了解酒店的生产运营状态，酒店的组织与办理，酒店文明，酒店效劳技术，加强理论常识与社会理论相结合，培育咱们的效劳认识和吃苦耐劳的习惯为往后作业奠定根底。二、实习内容1、实习单位归纳1酒店简介坐落县休假区，坐落在连绵十几公里的银色海滩的黄金地段上，具有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级规范规划兴修，建有奢侈豪华别墅海景房和园林房，特征亲海小屋、海泉阁、套房共291间，一同具有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私家海滨浴场和五星级沐浴阁，以及标记性建筑欧式灯塔，并具有多个不同标准的奢侈豪华会议室最大可容300人，是一家集休闲休假、会议训练、餐饮住宿、康体文娱于一体的归纳型休假酒店。酒店所分部分有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部。酒店人力资源部根据酒店的理论运营需求，结合咱们班人员总数，分别把咱们组织到前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部实习。为了能使咱们全面的触摸酒店的各个部分的作业，在为期六个月的实习时刻里，酒店还组织了咱们为期二个月的轮岗原则，让咱们充分了解酒店各部分的作业。2、实习进程1岗前训练在还没分配岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对咱们班为期3天的酒店上岗前训练，共把咱们班分为4个小组。训练内容包括酒店办理理论、酒店文明常识、酒店效劳技术，展开一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，经过这些训练看出同学们的具体表现出来组织同学们的实习岗位。2上岗实习我实习的部分先后是沙滩文娱部和客房部3、沙滩文娱部一开端我被组织在沙滩文娱部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习完毕后沙滩文娱部沐浴阁就根本不运营了需等下一年实习生到来才运营，而这一段时刻正归于冷季，所以不运营，在这一段时刻里沐浴阁现已变成了一个堆各种杂物的大库房，咱们部分的同学在五一黄金周前首要的责任是把对沐浴阁进行大清洁，将里边的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱们6个同学评论出运营办理方法、作业流程、确认物价等等，五一劳作节正式运营。从4月24到4月30日这7天咱们都特别幸苦，干的是又脏又累的底层活，可是咱们部分的关系和谐，民主认识强，咱们很自发地拿起活就干，百忙之际也浸透满高兴和谐气氛。我地点沙滩文娱部首要作业是租借海上文娱用品、买水票、验票、供应烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的废物。在这沙滩部两个多月的作业里，咱们几个同学一同尽力运营起沐浴阁，一同尽力创立高效劳高效率的效劳团队，其间有过很多艰辛与周折，有过成功与失利，有过高兴与丢失，咱们不怕苦累脏，勤勉尽职，面临五花八门的客人咱们仍然浅笑面临效劳，镇静自如地去处理所呈现问题。4、客服部最终的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时刻我在客服部度过，7月份开端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边作业边训练，客房部人手不行，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真实领会到钱的来之不易。客服部的首要作业是做房、保洁、和对客效劳。每一件作业都要特别细心细心去完成结束，否则将呈现效劳漏洞，给入住客人留下欠好形象，有损酒店出色形象。一般主管或工头组织咱们2个人一栋楼共有20间房阁下，天天铺床、洗茅厕、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客效劳，天天反复一样的作业，恰是由于如此，才训练了我吃苦耐劳和看重细节的性情。面临客人的千般刁难我并没有畏缩，而是自动地浅笑着耐性跟客人讲解评说清楚。面临客人的要求，我尽可能去满意。面临对好意客人对你效劳员的关心，我打动备至。面临主管或工头的作业纤细要求，我尽自己最大的尽力去完成结束。由于我班男生少，在我完成结束自己责任的一同我也常去协助女生，作业作风姑且等到了酒店上级的赞可，让我欣喜。三、实习作用、实习领会在六个月的实习时刻里，我各获得了酒店颁布的6月份和8月份优异实习生荣誉称号，作业得到了认可，颇感欣喜。我从一个大学生转换到社会作业人员的人物大改变，半年的锻炼使得我的适应能力大大进步，体验到社会竞赛的严酷，理论的无法。四、对实习的定见和主意1、对学院的主意1应该详细介绍实习前预备事宜在此次的实习傍边，实习前的实习发动大会院系只讲了些大略略，我以为有需要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真实发现海滨晚上比较凉快清爽，常吹海风，不带外套去实习的话简单着凉伤风，有些同学由于不知情没带外套，刚去就水土不服伤风了一两个星期，严重影响了出色的实习状态。实习班主任的作用不明显，实习班主任余老师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会产生很多事，呈现很多问题，老师一来累积了一个月的实习状态同学们或许会有很多都忘了，问题得不到及时处理，导致同学们心情动摇很大，做出一些极点行为。主意实习班主任来酒店的次数多点，时刻间隔短点，根据老师的理论状态组织在比较合理的范围内。进步实习生的日子补贴，如今的社会局势，人民币小幅增值，物价上涨，反而薪酬不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦支付的答谢才得到2。5元前三个月或2。9元后三个月一个钟，导致有些同学不肯意加班，作业进程延误。主意校园跟酒店参议恰当进步实习生的日子补贴，添加加班费。2、对酒店的主意酒店常有些工程问题呈现，常有客人诉苦和投诉，问题是酒店设备逐步老化和工程部作业人员少，主意酒店逐步更新迂腐老化的设备及物品，多聘个工程部技术娴熟的作业人员。酒店里的正式职工问题。酒店的单个正式职工常有不尊敬不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式职工占领着且音量大阻拦咱们实习生的正常安歇，导致咱们实习生比较少看电视。有时分咱们作业累到极困的时分得到的是冷酷，却得不到关心与尊敬。主意酒店应该常教育正式员作业为训练职工素质的一部分，酒店应愈加关心和尊敬咱们实习生。实习生换岗应公平揭露通明。在此次的实习中，三次换岗机会，同学们都有些心情动摇，我以为是不行揭露通明，主意酒店在换岗之前应招集各部分担任人开个会议说明些本次换岗的一些状态，让同学们有心理预备。实习生评奖原则不行公平公平。在此次实习中，咱们傍边有很多实习生获得了酒店评的优异实习生、优异职工等等奖章，可是咱们实习生都不知情是如何评出来的？有些获奖的同学咱们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤勉尽力支付却一无所得。所以主意酒店评奖应该选用办理层考评和实习生投票相结合的方式，做到公平公平通明，让实习生实习得更有热情更有意义。客服实习工作总结8实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟悉把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作理论让我不断提升，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提升。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。下面是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时坚持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清楚明晰，要热情，真挚，不管自己情绪怎样，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真挚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算过多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有碰到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因而在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因而对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。固然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就自动跟其他同事沟通，要少讲多做，多听听别人的意见，尊敬别人，同事有不懂的地方要自动耐心的帮助，自己有不懂的地方能够向同事虚心请教，经常跟同事互相沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻领会到同别人沟通的主要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，教师老是强调我们要重视培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只要自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻领会到教师的良苦用心，我担任客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时捉住买家的心，了解买家的想法和动机，非常主要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，进而引导交易成功，比方讲：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然能够还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候能够用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在效劳态度方面。态度能够决定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是非常主要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，全部经过都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家能否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，客服实习工作总结9实习重要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，来历自全国各地的教师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，重要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，重要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。重要把客户寄邮件的需求通过系统反应到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询效劳，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反应到相关部门，使我们深切进入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳热线，而我们11183则重要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的改变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，重要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。重要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼本身的处理能力和人际沟通能力以及提升自己心理素质。实习收获与领会：1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史能够讲是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种本能机能也都是社会性的产品。人只要置身于社会环境中，通过社会获得信息能力不断的得以修正和发展。反之，假如褫夺其与人的交往时机，这个人的身心就会遭到极大的伤害，以至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的需要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，能够毫不夸大的讲，人际交往是一个人生存的基础。2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状况与质量。在工作中，有些员工经常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样能力让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除急躁，勤奋敬业，兢兢业业，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的时机之门；要多关注工作自己，多关注在工作中能够学到的知识与经历体验。实际上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正积极的看重它，它都一定会带给你真正想要的一切幸福，快乐，成功与荣耀。大多数人都以为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，十分是经历了客服中心投诉组的人，天天面对的都是客户的埋怨、牢骚、以至咒骂，而我们不管碰到什么问题都要坚持自己的效劳质量，都要不愠不火地向客户解释、致歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是本身发展的前提和保障。3、学习，永无尽头。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎老是隔着一层面纱，以至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更主要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，碰到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，天天都会有新的通知，让我们灵敏把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。所以，不管我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永远恒久不变的，只要不断学习，不断提升自己，能力到达作为一个人的人生目的，也能力更好更充足地实现自己的价值。客服实习工作总结10一、实习内容与经过本人在*银行的实习内容如下：一跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我重要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的重要是信贷业务，包含许多种类的借款，学习这些借款的基本操作流程和需要留意的地方。二信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，虽然央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要留意的是，银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件能否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押如汽车借款和不动产抵押如住房借款。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行借款客户开发与详细发放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。三跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。由于如今银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心改变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是纯熟的业务操作，更应懂得怎样同顾客沟通，为顾客效劳，效劳优于管理，一个好的管理者更是一个好的效劳者。对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是效劳于客户的。“开创建立学习性组织，争做学习性员工每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。四个人借款中心我在个人借款中心理论过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是协助客户填写完好个人住房借款面谈记录个人及家庭、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借款需要的工资卡连续三个月、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，假如属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财政表等等能够证明其还款能力的凭证，核查借款资料的真实性、完好性、精确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、借款担保情况进行核查，在人行信誉信息系统查询个人的信誉记录并打印信誉报告等等。根据借款年限与年龄之和，男不得跨越65岁、女不得跨越60岁，收入证明及每月还款金额不得跨越收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房借款系统PMIS，复核后上报渭南分行，假如审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信誉卡申请业务，我也会协助客户填写真实完好资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。二、实习心得通过长达一个月的理论操作，我学到了许多在课堂上学不到的东西，获得了难得珍贵的理论经历体验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工