关于客服个人工作总结范文锦集五篇.docx

关于客服个人工作总结范文锦集五篇关于客服个人工作总结范文锦集五篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回首和分析的书面材料，它是增加才华的一种好办法，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我帮大家整理的客服个人工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。客服个人工作总结篇1本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续坚持。但延误件及破损件许多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现2票，而且许多快件不知为何延误多日，且造成许多网点公司投拆，极其影响安康片区的效劳质量。上月我司已屡次强调，但并无明显改善。一、简单汇报进港件延误件：紫阳分公司：1票此件25号到达紫阳，留仓临时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处理惩罚200元旬阳分公司：3票其中一票没有做到件只要签收，而且延误6天目前正在处理中。另外两票旬阳操作欠妥延误多日目前正在处理中安康公司：1票此件我司已与总部联络处理进港件破损件：安康公司：1票业务将快派送经过中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中紫阳分公司：1票此件安康已做破损，目前正在处理中出港件理赔：安康公司：1票发到广东的，客户签收后讲内件少2件衣服。目前正协商中客户投拆2票：业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改二、客服部存在的问题：1、客服细则不纯熟2、问题件与城区问题件处理时没有分开3、话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升二、业务部存在的问题：1、回访时经客户提供部分业务员没有给财政全额上交业务公款。2、分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起看重。3、部分业务员没有将发件电话填写清楚4、发件时面单填写不规范，部分没有显示发件客户信息以及发件人电话。5、部分业务人员并没有规范包装，造成发出货物常有破损现象。三、分公司存在问题1、标准语言部分还是没有到位，经网点公司提供部分网点客服电话是常没有人接听。2、旬阳分公司巴枪操作不规范，部分快件没有做到件后直接签收，且延误多天。自取件经常是放公司跨越三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容。造成许多网点的投拆。3、问题件留言不规范，留仓件扫描不正确，总体来讲是对客服细则的了解不够透彻。四、下面是六月份整改计划，客服部：1、电话要坚持通顺，严格使用标准化语言。声音要柔和、亲切且纯熟2、各分公司自行组织客服细则培训，要求客服人员尽快把握所有客服细则。3、加强沟通技巧的训练，对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。4、任何客户投拆时要及时处理，并及时回复给客户，不许互相推诿。5、对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报业务部：1、发件客户信息一定要写全，并注明内件物品数量。2、包装一定要规范。对于贵重物品一定要提醒客户保价并给客户讲明保价与不保价的赔偿区分3、加强上门取件的时效，对于违禁品一律不许收寄。希望各部门领导及分公司负责人引起看重！安康片区的效劳质量的提升是需要安康片区所有同仁的努力。我们只要不继的改善能力将效劳质量稳步提升！客服个人工作总结篇2感慨时间的飞速，感慨六个月的时间第一次让我感觉是如此的短暂，转眼间六个月的试用期已接近尾声，回顾六个月前的那一幕幕，好似就发生在昨天。在这里首先感激公司对我的接纳，让我能有时机在中华，在客服中心这个舞台上展现能力、奉献力量，实现本身价值。这段时间是我人生中最难得珍贵的经历，她让我从一个出具茅庐的学生，迅速成长为一名荣耀的中华人，在中华保险，在保险客服中心这片热土上奉献着自己无悔的青春。六个月的试用期给我留下很多了精彩而美妙的回忆。公司的无私帮助和支持，领导无微不至的关心和照料，让我充足感遭到了中华人“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才的博大胸襟，感遭到了中华人“发奋向上，舍我其谁的伟大情怀，也领会到了*中华人从创业者到一步步走向成熟的困难和坚决。因而，我为有时机成为中华保险*分公司的一份子而打动无比的高兴与骄傲。半年前的今天，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快发展，以高屋建瓴、气势磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求真务实、势不可当的工作作风深深感动了我，领导的和蔼可亲让我动容，同事们的互相帮助，互相增进让我感遭到和睦的大家庭感觉。进入公司后的六个月时间里，在领导和同事们的悉心关心和指点下，在本身的不懈努力下，大家互相学习，互相增进，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：一对公司对客服中心的认识：中华保险作为诞生于兵团，成长在*，是新中国之后我国成立的第二家国有独资保险公司，秉承着兵团人十分能吃苦、十分能战役的优良传统，历经艰苦和磨砺、风雨洗礼和二次创业，在中国保险市场上成功走出了一条独具特色的中华保险之路。伟大的*分公司正式继承和发扬了这种优良的作风和传统，能力在*这片保险竞争剧烈的市场上不畏困难，势不可当，成立只要短短五年的情况下，一跃成为市场占领量排名第二的保险公司，这不能不讲是一个奇观，这个成就让所有的*中华人倍感骄傲和骄傲，同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道路上像我们*分公司一样，在20xx底组建，到一步步成长为像今天这样不可或缺，客服中心的成长之路就是*分公司成长之路的一个缩影，在日却剧烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司效劳，公司形象，公司风向标的作用也越来越发挥着她宏大的作用，不管是*分公司，还是我们的客服中心，正以一种“势不可当，勇往直前“的态势飞速发展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我们伟大的*分公司一定会获得更大更辉煌的成就。二工作成就：进入客服中心的半年是我人生路上成长最快的半年，还记得当初刚进入公司的时候，自信心不足，勇气不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司奉献自己的一点力量，同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状况，根本没有自信心去做好这份工作，以至想到了放弃，由于在我眼中客服中心的工作是一份寻求细腻，寻求完美，是为公司博得信任和尊敬的工作，客服中心就是公司的一扇窗，以至我们的一句话或是一句承诺都直接影响着客户对我们公司的看法，能够讲工作“虽小，但责任荣耀，意义重大，所以作为男孩子的我在一开始的确充斥了畏惧，担忧男孩子的粗心大意的缺点会经常影响着我处理问题的质量和心态。但让我庆幸的是，公司的领导和同事给予了我足够的自信心和耐心，吴总和孙总在各方面为我们提供帮助，让我们感遭到家的暖和，各位主管为我们制订了具体的培训计划，布置的优秀的同事进行一对一的指点，从每个细节上关注我们的成长，在关键的地方为我们提出中肯的意见，经过半年的不懈努力，我的知识水平得到了很大的提升，自信心也获得了很大的提升。如今的我已经能够纯熟的处理案件，能够解答客户提出的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在碰到复杂问题的时候能够不急不躁，妥善处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很大的改善，在碰到客户欠好的对待时，能够以客服人应有的态度去对待客户，不因客户的心情和态度而影响四处理问题的质量和流程，由于我知道既然选择了这份特殊的工作，就应该努力去做好她，既然选择就要热爱，正式有了这种心态，我的综合排名也在一步步走向前列，从刚开始的倒数第二名渐渐了到达了一个自己能够承受的条理，而且很高兴的是在三月份还获得了最佳录音奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑都是对我莫大的鼓励，我知道许多同事都比我优秀，许多同事比我更有资格获得这些奖项，但是这仍然真挚的感激领导，感激同事对我的认可，使我有自信心有决心在公司在客服中心获得更大的更好的成就，以此来回报我们的公司，我们的部门，我们的领导，我们的同事。总之在这半年的时间里我获得的成就能够用一句话来概括，那就是：收获了知识，收获了自信心，收获了朋友，收获了对公司的无比热爱，在这里我得到了最大的锻炼。中华就是我们每个人的家，客服中心就是这个家中最暖和的地方。三存在问题及对其改良方法：在客服中心的这半年来，固然在许多方面获得很大的进步，但仍然存在许多的问题，仍然有许多需要改良的地方，首先就是所接案件的质量，客服中心所接到的每一个案子假如不能正确处理好，可能会直接影响到理赔的后续工作，以至会对公司造成许多不需要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力避免这些问题的出现，在接完每一个案件后，认真检查自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服中心的每一件事情原来就事无巨细。其次就是心态问题，有人讲客服工作做久了心情就会越来越急躁，处理起问题来就会出现盲目的情况，我在之前的工作中也曾屡次碰到这样的问题，以至有许多时候都严重影响到了自己的工作，因而在今后的工作中我将努力客服这些缺点，经常与同事进行沟通，寻求解决这些问题的方法，积极参与中心为我们举办的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也希望领导能经常关注我们这方面的变化，经常的给我们打针预防针，总之，就一个原则：决不能让心情影响了我们的工作。再次就是业务知识方面，固然经历了半年的客服工作，业务知识相对于之前有很大提升，但这还远远不足以胜任客服工作的*求，许多知识还很匮乏，这别是公司的条款有过多还不熟悉，这些都严重影响了自己的工作，客户的问题自己不能解决就必需请教主管和同事，一是耽搁了自己处理问题的效率，更影响了同事们的工作，造成了时间上的浪费，还给客户不专业的感觉，所以在今后的工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务知识方面的学习，努力提升的自己的知识水平，同事不断向主管和同事学习，加强自己解决棘手问题的能力，为客服中心的越来越好奉献自己的一份力量。四将来的工作瞻望客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简简单单的接电话的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的广告，在这半年中我通过客服工作充足认识到了这份工尴尬刁难于公司的主要性，通过这份工作我们发现了公司在承保，理赔，效劳等方面存在的问题，十分是我们中心客户回访科的成立，更让我们公司有时机在第一时间了解在这些方面存在的问题，第一时间能够将这些问题反应给公司领导，为公司领导做出正确的决策和提出详细的解决办法提供根据，因而能够讲我们的将来的工作还许多艰巨，作为客服中心的一员，我深感自己的任务虽小，但很伟大，责任也很荣耀，所以在今后的工作中除了在各方面努力提升自己外，还要坚决贯彻公司领导的各种决策，在各方面与公司坚持高度的一致，同时树立对公司的忠实度，热爱自己的本职工作，团结向上，发奋有为，在公司处于转型期的关键时刻，在公司经营面临窘境的时候，我们所有的中华人要像伟大的抗震精神一样，不抛弃，不放弃，与中华共成长，同命运，与伟大的*分公司紧紧团结在一起，我们一定会获得更大的成就，我们*分公司这个中华内最暖和的家也一定会变得越来越强大，我们每一名员工也会在这里获得更大的发展。前进的路固然还是那样艰苦与坎坷，但历数中华保险的荣耀与成就，我会像所有的中华保险人一样自信心百倍、斗志昂扬的去投入到今后的工作中去，兢兢业业的做好自己的每一件工作，以满腔的热情，顽强的拼搏精神去效劳于我所深爱的中华保险，我相信中华保险的明天一定会更好！情系客服，爱我中华！客服个人工作总结篇3迄今为止，到公司已2年多了。回顾望去，考虑亦多，回忆亦多，感慨亦多，忙并收获着。对我个人而言，09年的工作是最难忘、印记最深的一年。由于工作的转换，内容的增长，压力带来累的感觉，累中同时也融进收获的快乐，现对过去一年的工作做出总结如下：这一年，由于原主管的晋升，客服部在管理上存在一定的问题，需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强:要具备一定的职业操守、履行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的效劳意识;应培养对客户的驾驭能力,正确的理解并按公司的要求去履行相关销售政策，对市场的投入报销程序要做到有据可依，按程序报销;同时新品推广流程需要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重点。综上所述，客服部存在许多不足之处，十分是在管理上，所以在将来的20xx年，本部门重点工作就是加强管理和学习，与时俱进，本着积极向上的精神随公司发展而发展20xx年计划如下：1、人员装备俗话讲："接触不能没有人，打枪不能没有子弹"。为了完成20xx年的目的销售量，建议客服部在人员上应做好一定的贮备。2、专业知识当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时，都哑口无言，作为一名专业的内勤人员，应对自己所做的行业知识和相关信息了若指掌，在工作经过中，应带着"多学习、积极自动"的态度，深切进入到车间、技术部门等，了解学习更多的专业知识，进而更好的效劳客户。3、加强效劳意识、责任感、团队精神内勤在与客户沟通时，不能大声讲话，应使用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必需办到、办妥，不可忽视细节问题。要积极自动的把工作做到点上，落到实处。当接到客户投诉时，应立即处理，不可怠慢，减少经销商因我司质量问题而产生埋怨。应尽量减少不需要的损失，进而为经销商和公司带来更大的利益，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度。部门内部加强合作，发扬团队合作精神，便于更好的效劳客户。4、岗位职责系统分工，明确岗位职责，各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作，为公司的发展做出应有的奉献。5、积极性、自动性建立一只和谐的团队，如何调发动工积极性、自动性是很主要的一个环节。否则会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。随着无锡人均消费水平的提升，部门的特殊性，就我个人觉得，我以为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较：行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇，小环境比较：公司各部门的待遇。固然本部门人员都很敬业，实际上大家内心都有一些意见，敢想不敢言。时间一长，相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口，若公司以为该部门是一个主要部门，欣赏该部门员工的工作态度、能力，同时也认可这个观点，那么我建议公司在待遇上要做相应的调整，究竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大。以上是我对20xx年的工作计划，某些方面也是我个人之见，火车跑的快还要车头带呢，希望领导给予斧正，同时也希望通过20xx年，我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才。客服个人工作总结篇4这段时间的工作繁忙并充分，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。限制的维护客户的好处，是提升我们公司产品的中心竞争力的一个重要构成部分。做好售后效劳工作，还也是对公司产品的宣传，以及对公司产品功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产品更好的满足现场的运用要求。二、擅于沟通沟通，强于协助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通沟通能力，一种产品良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产品的不信任以至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断发展，竞争不断加强，怎样做好电脑销后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提升本人的营业水平。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。四、技能常识水平与理论操作熟练在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才华增进工作提升和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才华使工作顺利。客服个人工作总结篇5暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如光阴似箭，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。XX年对于xx物业客服部来讲，能够讲是继续发展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力量参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的寻求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和鼎力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的提倡下已经深切进入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回首这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年根据领导提出“一年打基础，二年上条理，三年创优秀的指导精神，不断学习和把握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟悉小区业主及设备、设备的基本情况。XX年致力于一心一意提升团队配合协作意识，在公司领导的率领下朝着效劳创优的目的不断进发，并获得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞赏。二.深刻了解把握园区整体工程基本情况，理论联络实际，积极参与学习与培训。自XX年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住_户。自发承受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联络，同时及时反应回访业主。三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设备及处理隐患154起，纠正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设备、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3.责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修经过中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已屡次联络施工方维修未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥善处理。5.为提升创新优质效劳给广阔业主带来更舒坦温馨的寓居生活环境，积极开展XXXX年b区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，b5已到期_户，现已催缴收取_户，b2已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主除寓居外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，到达业主满意确保物业效劳费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升本身素养，提升效劳品质。业主的满意就是物业效劳的最终目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提升本身心理素质。对于社会工作经历体验不丰富的我而言，工作中未免碰到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教诲下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中领会到了细节的主要性。细节因“小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻谨记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益。XX年是我不断探寻求索，也是自我追随的一年，在将来XX年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强下面几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格，提升工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4.多与领导、同事沟通学习，扬长避短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想能否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目的是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。寻求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的率领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成就。xx物业客服部【关于客服个人工作总结范文锦集五篇】